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前段時間跟部門同事和很多其他做運營的小伙伴做了深入的溝通了解，發(fā)現(xiàn)大家在做運營過程中普遍存在一些共性問題。因此，今天這篇文章就對這些共性問題進行了一一總結和列舉，以便大家結合自身來進行對照看是否存在相應的問題，以便能夠及時發(fā)現(xiàn)并作出針對性的改變。
總結了21個問題，大家在閱讀的時候可以回想一下，有哪些問題你中招了~
1. 運營工作碎片化，運營沒章法，同時處理各種事情，階段性目標和重點工作不明確。經(jīng)常感覺自己忙的飛起，但是寫周報和月報的時候發(fā)現(xiàn)沒啥可寫。
2.在拿到一個新項目的時候，一開始就直接想具體的運營策略，對項目無全局性的掌控和系統(tǒng)化的思路梳理。
3.做很多事情經(jīng)常出現(xiàn)結果偏離預期，想A變B，無法掌控事情的發(fā)展。
4.感覺很努力在工作，但是一直出不了成果，經(jīng)常在一件事情上耗費太長時間，導致原計劃的很多事情都得不到推進。
5.對每天和每周周要做的事情沒有時間預估，實際完成時間和預估時間沒對比。
6.做了一段時間運營發(fā)現(xiàn)電腦存下來的文檔沒多少，沒有留存的運營工具表格。
7.寫運營方案經(jīng)常在思路上絞盡腦汁，追求各種模板套用，或者寫到一半發(fā)現(xiàn)不知道如何往下寫，思路全無，然后開始糾結于前半部分內容，方案從開始撰寫到最終確定可能需要一周甚至更長時間。
8.在運營策略和活動創(chuàng)意上經(jīng)常無頭緒，但是領導或者其他人總能夠頭腦清晰的，頭條有理快速的給出諸多可行性策略，每到這個時候才恍然大悟。
把運營工作做成了抗震救災，總是陷入被動的去處理各種運營問題。
9.做了十幾次活動，發(fā)起幾十個話題討論，依然沒形成系統(tǒng)化的流程和思路。
10.發(fā)了100多條PGC帖子，幾十篇公眾號文章，依然還是每天到處找素材、為出什么類型的帖子或者文章絞盡腦汁。
11.跟用戶溝通依然停留在與用戶的瞎聊上，跟很多人都聊過但又感覺什么都沒聊到！
12.一提到用戶需求調研就只想到問卷和訪談，對產品的最核心用戶，沒瀏覽過他們的朋友圈或者QQ空間，沒跟蹤過他們的產品使用行為，對他們的生活狀態(tài)、興趣、偏好、需求依然不明確，甚至不清楚他們的基本資料。
13.一個活動上線后或者做推廣把渠道鋪開后，就認為工作完成了一大半，沒有階段性目標的設定和過程管控，運營工作變成了運行工作。
14.到了寫周報的時候才去看數(shù)據(jù)，打開后臺數(shù)據(jù)報表一臉懵逼，看不出什么門道？數(shù)據(jù)分析不知道從何入手？
15.做運營總結時，面對異常數(shù)據(jù)經(jīng)常出現(xiàn)“好像做了什么？好像發(fā)生了什么？所以可能造成了影響”的主觀臆測。
16.消息PUSH只關注單次效果的評估，而未能對歷史消息PUSH做完整記錄和縱向的分析總結。
17.整個運營狀態(tài)是運營驅動數(shù)據(jù)，而不是數(shù)據(jù)驅動運營。
18.運營工作總是事務導向型，而不是目標導向型，所以基本上每周都是重復的去完成看似一件件獨立的事情。
19.在超哥把這共性問題做了列舉之后，又重新發(fā)給了其他小伙伴進行了測試，結果很多人都反饋大部分中招，甚至有全部中招。
20.做了一段時間運營總發(fā)現(xiàn)沒有什么沉淀，沒有可總結的經(jīng)驗，同樣的問題在下一個運營階段中會再次出現(xiàn)。
21.做了一年多運營沒詳細了解過競品情況或者對競品的了解只停留在產品名稱上。
不知道大家在看了這篇文章是否有相同的感覺，如果看完之后發(fā)現(xiàn)上面的問題你都沒中招，那么恭喜你，你已經(jīng)邁入了高階運營行列，你一定是一名有經(jīng)驗的老司機了。
但我相信很多小伙伴，尤其是剛接觸運營工作或者運營經(jīng)驗不超過三年的小伙伴都會或多或少的存在上述的問題。
讀到這里，我估計很多小伙伴急迫的往下看有沒有針對這21個問題的解決方法？如果你這樣想，那么你的問題又增加了一條，那就是缺乏對問題的歸納、總結、分析和分類能力。面對這21個問題你第一要務不是急于尋找這些問題的解決方法，而是要對這21個問題進行分析總結，因為上面的問題我只是羅列并且完全沒考慮問題的順序、主次和重要緊急程度。
其實，大家看完上面21個問題后，即使全部中招也沒必要擔心，因為上面21個問題只反映了三類問題，那就是思維層面（目標導向意識、思路拆解、邏輯梳理、歸納總結、推理演繹），運營的節(jié)奏感層面（目標、工作統(tǒng)籌和過程管控）和精細化層面（數(shù)據(jù)化、工具化、表格化、規(guī)范化），我們可以對上面
21個問題重新分類如下：
第一類：思維層面（目標導向意識、思路拆解、邏輯梳理、歸納總結、推理演繹）
做了一段時間運營總發(fā)現(xiàn)沒有什么沉淀，沒有可總結的經(jīng)驗，同樣的問題在下一個運營階段中會再次出現(xiàn)（總結）
做了十幾次活動，發(fā)起幾十個話題討論，依然沒形成系統(tǒng)化的流程和思路，（總結歸納，方法論沉淀）
在拿到一個新項目的時候，一開始就直接想具體的運營策略，對項目無全局性的掌控和系統(tǒng)化的思路梳理（系統(tǒng)化思維）
感覺很努力在工作，但是一直出不了成果，所以會在一件事情上耗費太長時間，導致原計劃的很多事情都得不到推進（解決問題的思維方式出現(xiàn)了問題）
寫運營方案經(jīng)常在思路上絞盡腦汁，追求各種模板套用，或者寫到一半發(fā)現(xiàn)不知道如何往下寫，思路全無，然后開始懷疑前半部分內容，方案從開始撰寫到最終確定可能需要一周甚至更長時間。（基于目標的思路拆解）
在運營策略和活動創(chuàng)意上經(jīng)常無頭緒，開懷疑自己的思維敏捷度，但是領導或者其他人總能夠頭腦清晰的，有條有理快速的給出諸多可行性策略，每到這個時候才恍然大悟（邏輯推理能力、思維推演方式）
跟用戶溝通依然停留在跟用戶的瞎聊上，感覺跟很多人都聊過但又感覺什么都沒聊到！（目的和目標不明確，溝通技巧）
一提到用戶需求調研就只想到問卷和訪談，對產品的最核心用戶，沒瀏覽過他們的朋友圈或者QQ空間，沒跟蹤過他們的產品使用行為，對他們的生活狀態(tài)、興趣、偏好、需求依然不明確，甚至不清楚他們的基本資料。（思維認知層面、系統(tǒng)化思維）
做了一年多運營沒詳細了解過競品情況或者對競品的了解只停留在產品名稱上（思維意識層面）
事務導向型，而不是目標導向型，所以基本上每周都是重復的去完成看似一件件獨立的事情。（思維意識層面）
第二類：運營的節(jié)奏感層面（目標、工作統(tǒng)籌和過程管控）
運營工作碎片化，運營沒章法，同時處理各種事情，階段性目標和重點工作不明確。經(jīng)常感覺自己忙的飛起，但是寫周報和月報的時候發(fā)現(xiàn)沒啥可寫。（工作統(tǒng)籌，主次緊急，運營的節(jié)奏化）
對每天和每周周要做的事情沒有時間預估，實際完成時間和預估時間沒對比（工作的統(tǒng)籌安排）
做很多事情經(jīng)常出現(xiàn)結果偏離預期，想A變B，無法掌控事情的發(fā)展（目標設定和管控）
把運營工作做成了抗震救災，總是陷入被動的去處理各種運營問題。
一個活動上線后或者做推廣把渠道鋪開后，就認為工作完成了一大半，沒有階段性目標的設定和過程管控，運營工作變成了運行工作。（目標設置和階段目標的拆解、實時效果的管控、評估和優(yōu)化）
第三類：精細化層面（數(shù)據(jù)化、工具化、表格化、規(guī)范化）
發(fā)了100多條PGC帖子，幾十篇公眾號文章，依然還是每天到處找素材、為出什么類型的帖子或者文章絞盡腦汁（優(yōu)化源表）
到了寫周報的時候才想起去看數(shù)據(jù)，打開后臺數(shù)據(jù)報表一臉懵逼，看不出什么門道？數(shù)據(jù)分析不知道從何入手？（數(shù)據(jù)分析意識和分析思路）
做運營總結時，面對異常數(shù)據(jù)經(jīng)常出現(xiàn)“好像做了什么？好像發(fā)生了什么？所以可能造成了影響”的主觀臆測。
消息PUSH只關注單次效果的評估，而未能對歷史消息PUSH做完整記錄和縱向的分析總結。
整個運營狀態(tài)是運營驅動數(shù)據(jù)，而不是數(shù)據(jù)驅動運營
做了一段時間運營發(fā)現(xiàn)電腦存下來的文檔沒多少，沒有留存的運營工具表格。
這三類正式普通運營和高級運營的差距所在，所以對于很多剛邁入運營或者運營經(jīng)驗相對缺乏的小伙伴來說，要想成為高級運營的目標就很明確了，就是要解決上述的三類問題（21項小問題）。上面所列舉的問題解決的關鍵是在思維層面，大家在運營過程中一定要有意識的去培養(yǎng)的自己的運營思維意識和習慣。
運營思維思維意識和習慣的培養(yǎng)需要一個過程，在平時可以從以下幾個方面來有意識的進行思維的培養(yǎng)：
培養(yǎng)目標導向意識：做任何事首先要想到的這件事處于什么背景、有什么樣的目的，圍繞目的我們該設定什么樣的目標？如何做目標拆解。后續(xù)的所有工作一定是圍繞這個目標達成來進行的，能夠有效促進目標達成的工作一定要作為重點工作（行政命令性的工作除外）。
多閱讀：閱讀是培養(yǎng)思維最好的方式 ，讀了0本書和讀了30以上的書的人思維方式肯定會有很大不同的。多讀一些思維策略方面的書籍，比如《金字塔原理》《麥肯錫方法》。
掌握一些思維方法和工具：如5W2H、SOWT分析、PDCA循環(huán)、AARRR模型、WBS工作結構分解法等，多使用類似Xmind思維導圖工具和Visio流程工具。
總結思考：在生活和工作中一定要學會總結和思考 ，對階段性工作成果的復盤總結和方法論沉淀，多去思考生活中的運營邏輯。
多跟優(yōu)秀的人一起交流：抓住跟領導的學習機會，學會經(jīng)常性的尋找自己的思維方式跟領導的思維方式的區(qū)別，多跟同行或者比自己優(yōu)秀的人交流，在跟別人交流的時候可以去揣摩別人的思維方式，他們思考問題的角度。
另外，大家也可以關注超哥公眾號往期的運營思維和思路技巧層面的文章，后續(xù)「超運營思維」將重點圍繞今天這篇文章列舉的三大類系列問題進行展開分享，致力于在系統(tǒng)化思維層面給大家一些啟發(fā)和思考，歡迎大家持續(xù)關注。
作者：超哥Jason
來源：超運營思維
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1)多次發(fā)布包含售賣產品、提供服務、宣傳推廣內容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內容審核的廣告內容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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