從招聘熱度來(lái)看，社群成為當(dāng)下被主流認(rèn)可的運(yùn)營(yíng)手段，連曉波老師都大談社群的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。這個(gè)興起的過(guò)程和創(chuàng)業(yè)氛圍、新媒體的火熱關(guān)系極大，創(chuàng)業(yè)公司將更多的理念引入到社群中，諸如冷啟動(dòng)、MVP、社群電商、社群變現(xiàn)等。
從運(yùn)營(yíng)的出發(fā)點(diǎn)來(lái)看，并無(wú)不妥，但往往因?yàn)橹挥心繕?biāo)的聚焦，而忽視了社群自帶的產(chǎn)品社交、興趣屬性，這一點(diǎn)堅(jiān)實(shí)到不會(huì)因?yàn)槟愕娜魏巍案呱小蹦康亩兴淖?。也就造成了理想和現(xiàn)實(shí)的差距。
說(shuō)干就干，先建幾個(gè)群
現(xiàn)在沒(méi)什么預(yù)算，先建幾個(gè)群，多拉點(diǎn)目標(biāo)用戶，這樣產(chǎn)品就有第一批用戶了。
建幾個(gè)群管理管理，群里每天發(fā)點(diǎn)商品推薦，多賣(mài)點(diǎn)貨，這樣吧，這個(gè)月目標(biāo)先做50萬(wàn)。
嗯不錯(cuò)，社群成為了公司的核心運(yùn)營(yíng)方向之一。
社群和做產(chǎn)品的基本點(diǎn)一樣：
1、我做的社群能為目標(biāo)用戶帶來(lái)什么價(jià)值；
2、能不能持續(xù)帶來(lái)價(jià)值；
3、怎么才能做到上面這兩點(diǎn)。
其次才是想如何在為目標(biāo)用戶創(chuàng)造預(yù)設(shè)價(jià)值的過(guò)程中，來(lái)達(dá)到自身的目的。
再然后，社群的推廣也如同產(chǎn)品推廣一樣，基于社群自身的價(jià)值，來(lái)獲得用戶相迎，亦或者基于社群生態(tài)特性，利用推廣技巧和規(guī)則來(lái)強(qiáng)力驅(qū)動(dòng)。
當(dāng)初在做技術(shù)類社群的時(shí)候，我們自身的目的是獲得早期用戶，進(jìn)而轉(zhuǎn)化到產(chǎn)品中。如果我拉一波用戶，告訴他產(chǎn)品很有用，來(lái)體驗(yàn)產(chǎn)品，想想都會(huì)被一群牛逼到全世界都不行的技術(shù)噴一臉。
這時(shí)回歸到基本點(diǎn)，我們產(chǎn)品是為了解決技術(shù)問(wèn)答，這個(gè)用戶需求是被驗(yàn)證，并且可持續(xù)的，那么社群的主旨就圍繞這點(diǎn)來(lái)做。
然后如何在隨便搜搜群名都是“高級(jí)”技術(shù)群的情況下，讓這些技術(shù)愿意來(lái)到一個(gè)新社群？一方面，介紹中加入產(chǎn)品自帶的技術(shù)新概念（用戶特征：技術(shù)相吸），另一方面，在社群規(guī)則上我們可以保證問(wèn)答效率高于其他社群。
這樣社群的差異化特征就被提煉出來(lái)了，而其實(shí)本質(zhì)上跟其他的技術(shù)社群很相近。當(dāng)然，給用戶承諾的差異化、價(jià)值要兌現(xiàn)滿足。
所以首先不是想著你要用戶在社群里為你做什么貢獻(xiàn)，而是如何用最簡(jiǎn)單的理由就能讓用戶歡喜地進(jìn)到社群來(lái)。這個(gè)理由的分析，社群的差異化主旨要很具體、很細(xì)致、有辨識(shí)度、有特色，即使只體現(xiàn)在文案上。
同樣，也要計(jì)劃和設(shè)想好什么樣的內(nèi)容和方式可以持續(xù)提供價(jià)值，和話題，也要細(xì)膩的分析。
搞幾個(gè)分享，熱鬧熱鬧
除了做教育的，譬如英語(yǔ)、才藝外，很多的社群也將分享作為主打手段之一。在沒(méi)有什么規(guī)則、活動(dòng)、人群極大差異化的情況下，用專業(yè)內(nèi)容輸出作為吸引點(diǎn)，操作門(mén)檻低，執(zhí)行快速，另外一點(diǎn)也是因?yàn)楫?dāng)下很多細(xì)分領(lǐng)域發(fā)展，能夠給到更具體有針對(duì)性的分析。如果要建一個(gè)興趣類社群，主題分享已成為標(biāo)配吸引點(diǎn)。
從執(zhí)行上來(lái)看，定主題、找嘉賓、設(shè)流程、拉用戶、做轉(zhuǎn)化，一氣呵成，并不復(fù)雜。
那么問(wèn)題就在于社群分享和自身業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)性、利益一致性，進(jìn)而決定了持續(xù)性和預(yù)期目的。
不說(shuō)教育，以“廳客”為例。廳客是個(gè)自由職業(yè)者的技能付費(fèi)服務(wù)平臺(tái)，平臺(tái)組織社群分享，嘉賓是平臺(tái)上的服務(wù)者，分享內(nèi)容是服務(wù)者在平臺(tái)上所提供服務(wù)的相關(guān)主題。
在這個(gè)分享事件中，服務(wù)者直接面向大量目標(biāo)買(mǎi)家，宣傳和轉(zhuǎn)化自己的付費(fèi)服務(wù)；買(mǎi)家免費(fèi)獲得了有價(jià)值的分享內(nèi)容，或是對(duì)意向服務(wù)進(jìn)行了預(yù)期深入了解；平臺(tái)無(wú)償獲得嘉賓，活躍和拉新用戶，并能轉(zhuǎn)化精準(zhǔn)用戶。
案例中各個(gè)角色的利益有高度的一致性，因而組織意愿、組織持續(xù)性都很好，從發(fā)展結(jié)果上，平臺(tái)將主題分享搬到了APP上，用戶的體驗(yàn)、付費(fèi)轉(zhuǎn)化上都能銜接更好。
現(xiàn)實(shí)的反例是，很多社群只是將分享作為一個(gè)拉新吸引點(diǎn)，自身沒(méi)有持續(xù)的嘉賓資源、分享也無(wú)法直接帶來(lái)轉(zhuǎn)化，就會(huì)逐漸失去動(dòng)力。
大量的事實(shí)驗(yàn)證一旦分享停止，且沒(méi)有新的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，不管當(dāng)初的分享多么轟轟烈烈，都是一片死寂。
業(yè)務(wù)增長(zhǎng)就靠你了
前有淘寶客，后有微商隊(duì)，都有在社群里賺了很多快錢(qián)。淘寶客的QQ群是什么景象？買(mǎi)淘寶商品評(píng)論，淘寶論壇發(fā)水帖，沒(méi)有幾千個(gè)群都不敢說(shuō)賺錢(qián)，群里禁言，有“秩序”地一直發(fā)淘寶客鏈接。
你確定這是要發(fā)展的社群方向？
還有其他的一些可能性。比如單品爆品策略、高單價(jià)策略、分銷機(jī)制，不同策略對(duì)應(yīng)的運(yùn)營(yíng)側(cè)重點(diǎn)和投入不一樣，有的需要持續(xù)大量拉新、有的需要持續(xù)活躍、有的需要深度內(nèi)容。
沒(méi)有一定能做成，也沒(méi)有一定做不成。就要綜合來(lái)考慮運(yùn)營(yíng)效率成本、增長(zhǎng)可能性的問(wèn)題。
1、單個(gè)社群的承載量有限，能否產(chǎn)生穩(wěn)定復(fù)購(gòu)；
2、單個(gè)社群的管理（人員+活躍）成本，在穩(wěn)定后能否降低？
3、如何持續(xù)獲得新的社群會(huì)員，從產(chǎn)品導(dǎo)入，還是拉新？
預(yù)算、人力總是有限的，如果不依靠其他社群就能穩(wěn)穩(wěn)做業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，也就沒(méi)這么多事情了。所以運(yùn)營(yíng)手段總要綜合對(duì)比，選擇高效、有增長(zhǎng)空間的。
找管理員，還是做管理
首先微信群沒(méi)有管理員角色，也不能直接看到群?jiǎn)T列表，即使是群主除了“你已被群主移除出群”時(shí)存在感強(qiáng)一些，其他的時(shí)候就靠“話多”和紅包了。
做商業(yè)社群，要定位到好的管理員角色是不容易的。如同做管理一樣：
1、社群的運(yùn)行得好，當(dāng)垃圾站站長(zhǎng)未必有榮譽(yù)感；
2、福利、榮譽(yù)、權(quán)利和職責(zé)下放（有事可做）。
管理部門(mén)時(shí)，你總要時(shí)常找談心了解狀態(tài)吧？總要人人有事可做，并且執(zhí)行預(yù)定計(jì)劃吧？總要嚴(yán)進(jìn)嚴(yán)出，價(jià)值觀一致吧？總要獎(jiǎng)勵(lì)鼓勵(lì)，調(diào)動(dòng)積極性吧？總要Review調(diào)整部門(mén)計(jì)劃策略吧？
一個(gè)普通的群人數(shù)頂?shù)纳弦粋€(gè)中等規(guī)模全公司的人數(shù)，頂著幾個(gè)公司“CEO”的職位，卻干著實(shí)習(xí)生的職能，豈能盼望預(yù)期回報(bào)。
規(guī)則弄弄好就OK？
規(guī)則是象征，不是良藥，需要有，但存在內(nèi)里還是表象，存在的頻率是要思考的。規(guī)則根據(jù)社群的預(yù)定方向計(jì)劃衍生而來(lái)，如果社群一直依靠每天、每個(gè)新人進(jìn)來(lái)、每次觸規(guī)是粘貼群規(guī)來(lái)保證氛圍，總不見(jiàn)得是個(gè)好事情。
何必念想著群規(guī)是不是需要修改、是不是該盯著群及時(shí)發(fā)群規(guī)，不如回歸到運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)，用該有的措施來(lái)處理。標(biāo)還是本，是個(gè)問(wèn)題。
因?yàn)楹?jiǎn)單，所以人人想做。社群如家庭、公司、朋友圈，多對(duì)成員有一些“人性”的尊重和思考再開(kāi)始出發(fā)吧。
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)