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顛覆者入局
互聯(lián)網(wǎng)浩浩湯湯成勢(shì)的時(shí)機(jī)發(fā)端于2013年,那時(shí)候,幾乎是“人必稱顛覆”的時(shí)代。之于醫(yī)療行業(yè),所顛覆者何?答曰:掛號(hào)難、醫(yī)療資源供需失衡、醫(yī)療程序繁瑣、醫(yī)患矛盾嚴(yán)峻。
行業(yè)痛點(diǎn)就是市場(chǎng)機(jī)遇,隨著我國(guó)居民生活水平持續(xù)提升、人口老齡化趨勢(shì)持續(xù),提高醫(yī)療衛(wèi)生水平,彌補(bǔ)供需缺口,成為各界共識(shí)。在此期間,除了政策端和醫(yī)院端的自主性改革之外,技術(shù)賦能被看作是解決長(zhǎng)期醫(yī)療行業(yè)痼疾的關(guān)鍵一步,無(wú)數(shù)創(chuàng)業(yè)者和資本涌入這片市場(chǎng)藍(lán)海,形成了掛號(hào)、在線問(wèn)診、輕問(wèn)診、陪診、送藥、護(hù)士上門、專病治療等多個(gè)方向的探索。
很快,人們發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)不萬(wàn)能、資本不萬(wàn)能,純?cè)诰€模式并不被市場(chǎng)認(rèn)可,2015年前后,微醫(yī)、好大夫在線、春雨醫(yī)生、丁香園開(kāi)始向線下診所探索。這一時(shí)期,最早的一批互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院出現(xiàn),其中最為積極入場(chǎng)的是企業(yè)和民營(yíng)醫(yī)院。相對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在當(dāng)時(shí)的最突出特征是可以開(kāi)處方。相關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示,2014至2017年,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院數(shù)量逐年上升。
也就是在2017年,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院迎來(lái)政策監(jiān)管嚴(yán)年,網(wǎng)絡(luò)上流傳的一份《互聯(lián)網(wǎng)診療管理辦法(試行)(征求意見(jiàn)稿)》指出,此前設(shè)置審批的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、云醫(yī)院、網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院等,設(shè)置審批的縣級(jí)以上地方衛(wèi)生計(jì)生行政部門應(yīng)當(dāng)在辦法發(fā)布后15日內(nèi)予以撤銷?;ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院的上半場(chǎng)以剛出生即入寒冬的結(jié)果落幕。
第二春,利好政策出臺(tái)
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的下半場(chǎng),在2018年總理指出“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”是“經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的強(qiáng)勁動(dòng)力”的基調(diào)下由沉寂走向新繁榮。
2018年4月,《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)展的意見(jiàn)》首次認(rèn)可了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的存在。同年7月,《互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院管理辦法(試行)》、《互聯(lián)網(wǎng)診療管理辦法(試行)》、《遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)管理規(guī)范(試行)》明確了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的管理辦法。8月,國(guó)家醫(yī)保局印發(fā)《關(guān)于完善“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療服務(wù)價(jià)格和醫(yī)保支付政策的指導(dǎo)意見(jiàn)》,宣布可將符合條件的“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療服務(wù)可以納入醫(yī)保報(bào)銷范圍。業(yè)內(nèi)人士指出,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療相關(guān)政策由此形成閉環(huán)。
根據(jù)新規(guī),明確了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院存在形式:一是實(shí)體醫(yī)療機(jī)構(gòu)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院;二是依托實(shí)體醫(yī)療機(jī)構(gòu)獨(dú)立設(shè)置的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院?;ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院具體表現(xiàn)為以實(shí)體醫(yī)院為依托,以在線復(fù)診和常規(guī)咨詢?yōu)橹?,集?wèn)診、處方、支付及藥物配送為一體的一站式服務(wù)平臺(tái)。
知情人士指出,新規(guī)一度規(guī)定互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院僅限公立三甲醫(yī)院開(kāi)設(shè),正式文件中這一條款已被刪除。這就大大釋放了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的存在形式,診所、一二級(jí)公立醫(yī)院、民間醫(yī)院都可以開(kāi)設(shè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也可靈活選擇實(shí)體醫(yī)院的依托形式,這為其獲得互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的準(zhǔn)入資質(zhì)開(kāi)了綠燈,從而促成了企業(yè)主導(dǎo)型、大型平臺(tái)型互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院快速發(fā)展,公立醫(yī)院和在公立醫(yī)院工作的醫(yī)生可以入駐平臺(tái),拓寬了醫(yī)院接收患者的渠道,也為長(zhǎng)期薪酬體系處在瓶頸中的醫(yī)生群體提供了額外的收入。
新規(guī)放松了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院存在形式,但在關(guān)鍵性問(wèn)題上毫不含糊,在多個(gè)環(huán)節(jié)為醫(yī)療安全上了“緊箍咒”。一是根據(jù)國(guó)際慣例和行業(yè)經(jīng)驗(yàn),明確首診不在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院范圍內(nèi),確?;颊甙踩驮\的同時(shí),也意在貫徹分級(jí)診療的醫(yī)改政策。二是要求互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院所在地,必須建立省級(jí)監(jiān)管平臺(tái),保證準(zhǔn)入醫(yī)院合規(guī)合法,診療過(guò)程全程可追溯,強(qiáng)化醫(yī)療信息安全和個(gè)人信息隱私保護(hù),線上線下同等監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn),確?;ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院在監(jiān)管規(guī)范下有序進(jìn)行。據(jù)統(tǒng)計(jì),截至去年6月份,已有30個(gè)省份建立了監(jiān)管平臺(tái),各地互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院須根據(jù)所在地區(qū)的監(jiān)管政策規(guī)范診療行為。
有松有緊的政策下,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院由2018年的100多家猛增到2019年的530家。除了實(shí)體醫(yī)院自身,參與建設(shè)的還有互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、醫(yī)療信息化、醫(yī)療流通、科技、保險(xiǎn)、醫(yī)生集團(tuán)等類企業(yè)。
新拐點(diǎn),國(guó)家隊(duì)進(jìn)場(chǎng)
對(duì)抗疫情,醫(yī)療行業(yè)首當(dāng)其沖,對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的最重要影響是以三甲醫(yī)院為代表的國(guó)家隊(duì)公立醫(yī)院的集體入場(chǎng)。
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院一直是企業(yè)普遍擁抱的事物,因此才有了近年來(lái)丁香園、阿里健康、好大夫在線、平安好醫(yī)生、微醫(yī)等機(jī)構(gòu)的持續(xù)發(fā)展,并在疫情之年迎來(lái)了這些品牌的高光時(shí)刻——大量新增用戶、央視等權(quán)威媒體的正面報(bào)道、資本行業(yè)性大面積融資。12月,京東健康在香港聯(lián)交所主板上市,上市首日市值即突破3300億港元,超越了老對(duì)手阿里健康,成為國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)第一股,其旗下京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院近10家,奏出了民營(yíng)醫(yī)院發(fā)力互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的最強(qiáng)音。
在醫(yī)療資源普遍落后的中西部地區(qū)、偏遠(yuǎn)山區(qū),互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院受到廣泛期待:利用網(wǎng)絡(luò)的力量與大量處于東部的醫(yī)生專家、先進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立聯(lián)系,是彌補(bǔ)供需失衡的有效方法。在這方面,寧夏、甘肅、海南、山東等最為積極。
對(duì)于公立醫(yī)院來(lái)說(shuō),其在發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院方面動(dòng)力不足。對(duì)于三甲醫(yī)院,醫(yī)院線下已經(jīng)處于高負(fù)荷狀態(tài),優(yōu)質(zhì)醫(yī)生分身乏術(shù),沒(méi)有精力和動(dòng)力再去線上試水。況且,優(yōu)質(zhì)稀缺的線下診療場(chǎng)景才是其醫(yī)療優(yōu)勢(shì)所在。對(duì)于一二級(jí)公立醫(yī)院來(lái)說(shuō),自建互聯(lián)網(wǎng)診療平臺(tái)成本巨大,且不一定產(chǎn)生預(yù)期效果。對(duì)于公立醫(yī)院的醫(yī)生群體來(lái)說(shuō),公立醫(yī)院的線上診療收入遠(yuǎn)低于平臺(tái)型機(jī)構(gòu)的收入,且往往要占用自己的業(yè)余時(shí)間,吃力不討好。
疫情讓公立醫(yī)院向互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院發(fā)展的進(jìn)程加快了。業(yè)內(nèi)人士指出,國(guó)家隊(duì)進(jìn)場(chǎng),首先在于非常衛(wèi)生條件下的需求驅(qū)動(dòng)。疫情爆發(fā)以來(lái),國(guó)家衛(wèi)健委、國(guó)家醫(yī)保局等密集出臺(tái)了一系列鼓勵(lì)政策,直接推動(dòng)和刺激了公立醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)。這一時(shí)期,不僅在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的審批速度和數(shù)量上大開(kāi)綠燈,且鼓勵(lì)網(wǎng)上完成所有診療流程,可以醫(yī)保支付。北京協(xié)和醫(yī)院等許多尚沒(méi)有獲得互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院牌照但已具備條件的醫(yī)院普遍開(kāi)啟了線上診療模式。據(jù)蛋殼研究院觀察,疫情期間醫(yī)療行業(yè)經(jīng)歷了緊急馳援期(2月-3月上旬)、醫(yī)保完善期(2月下旬-3月)、常態(tài)發(fā)展期(3月下旬起)三個(gè)階段。
國(guó)家衛(wèi)生健康委醫(yī)政醫(yī)管局有關(guān)人員指出,全國(guó)已經(jīng)有900家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院,遠(yuǎn)程醫(yī)療協(xié)作網(wǎng)覆蓋所有的地級(jí)市2.4萬(wàn)余家醫(yī)療機(jī)構(gòu),5500多家二級(jí)以上醫(yī)院可以提供線上服務(wù)。觀察人士評(píng)論,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院或是撬動(dòng)、激勵(lì)傳統(tǒng)各大醫(yī)院整合資源、提高診療效力、緩解行業(yè)發(fā)展痼疾的突破點(diǎn)。
更近的鏈接
經(jīng)此一疫,過(guò)去的醫(yī)療格局一去不返。
重大衛(wèi)生事件影響、政策鼓勵(lì)、長(zhǎng)期醫(yī)療行業(yè)信息化建設(shè)以及大眾互聯(lián)網(wǎng)習(xí)慣養(yǎng)成之下,很多醫(yī)院已經(jīng)具備了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的運(yùn)行能力并走向落實(shí)?;诖?,本刊此次推出《互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院百?gòu)?qiáng)榜單》遴選依據(jù),沒(méi)有完全按照2018年政策意義上的“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”定義標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行,更多是重實(shí)質(zhì)、輕“形式”,主要以優(yōu)質(zhì)醫(yī)生團(tuán)隊(duì)為核心的醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)出的便捷有效判斷互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院發(fā)展水平。
公立醫(yī)院普遍開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院業(yè)務(wù)是眾望所歸,激勵(lì)政策逐漸走向完善,院長(zhǎng)們普遍受到了這一新的運(yùn)營(yíng)模式啟發(fā),大眾越來(lái)越希望有效利用互聯(lián)網(wǎng)方式獲得方便、高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù),一些民營(yíng)醫(yī)院在這一方面的顯著成績(jī)?yōu)樾袠I(yè)樹(shù)立了標(biāo)桿,新一代信息技術(shù)(5G、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、視聯(lián)網(wǎng))正隨著新基建全面展開(kāi)。此外,疫情的刺激充分暴露了我國(guó)醫(yī)療系統(tǒng)的短板,將更有助于各方面進(jìn)一步推動(dòng)醫(yī)療改革,全面提升醫(yī)療衛(wèi)生水平。
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院作為“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”的重要組成部分,也將持續(xù)走向深入。在這期間,競(jìng)爭(zhēng)、整合不可避免,但就各種形式的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院自身特點(diǎn)看,明確定位,各發(fā)揮所長(zhǎng),或許是未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的一種路向:三甲醫(yī)院可將大量不需要線下進(jìn)行的復(fù)診、檢查、健康管理、處方等環(huán)節(jié)搬至線上,集中精力處理疑難雜病,真正發(fā)揮三甲醫(yī)院的醫(yī)療優(yōu)勢(shì);一二級(jí)醫(yī)院可通過(guò)平臺(tái)型機(jī)構(gòu)開(kāi)設(shè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院,提升服務(wù)水平,獲得更多診療患者的機(jī)會(huì);城市、東部醫(yī)療資源發(fā)達(dá)地區(qū)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)向農(nóng)村、醫(yī)療資源匱乏地區(qū)賦能;平臺(tái)型機(jī)構(gòu)充分發(fā)揮流量?jī)?yōu)勢(shì)和互聯(lián)網(wǎng)思維優(yōu)勢(shì),向C端和B端用戶提供靈活、個(gè)性化的服務(wù);優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)和機(jī)構(gòu),可以利用互聯(lián)網(wǎng)用戶評(píng)價(jià)體系、互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)思維,打造專業(yè)的、以患者為中心的醫(yī)療品牌;IT企業(yè)充分考慮醫(yī)療行業(yè)需求,為醫(yī)院信息化、智慧化賦能,持續(xù)推動(dòng)醫(yī)療效率和效果。
盡管互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院是大勢(shì)所趨,但做好互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院并不容易。過(guò)去的“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”發(fā)展史已經(jīng)說(shuō)明,顛覆的理想是美好的,道路則是曲折的。有主任醫(yī)師曾發(fā)文指出,線上的商業(yè)模式和線下的商業(yè)模式完全不是一回事,線上的場(chǎng)景完全不一樣,醫(yī)患之間的連接方式、溝通方式和診療方式完全不一樣。從傳統(tǒng)到互聯(lián),需要各個(gè)流程和體系的重構(gòu)。
也有觀點(diǎn)認(rèn)為,醫(yī)院有“三高”,即高技術(shù)、高風(fēng)險(xiǎn)和高情感,是一個(gè)非常復(fù)雜的系統(tǒng),涉及到多專業(yè)、多學(xué)科、多團(tuán)隊(duì)以及多個(gè)環(huán)節(jié)。就此而言,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的進(jìn)化史也許才只走出來(lái)第一步。
經(jīng)驗(yàn)告訴我們,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的良好應(yīng)用需完善的制度跟進(jìn),注重公益性和收益性的同步并舉、效率和公平的適度平衡,或是醫(yī)療行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展之道。
結(jié)語(yǔ)
馮唐在2018年的《如果我是中國(guó)醫(yī)院院長(zhǎng)》演講中指出,“如果我真是院長(zhǎng),我會(huì)積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、人工智能和大數(shù)據(jù)。即使在現(xiàn)在的體制機(jī)制下,不必動(dòng)任何人的奶酪,這些IT相關(guān)的技術(shù)還是能夠讓病人、醫(yī)生、甚至社保更加滿意,世界更加美好”,而“古往今來(lái),古今中外,醫(yī)療從來(lái)就不是也不該是一個(gè)單純的只是追逐利益的生意”。
醫(yī)藥行業(yè)自身的健康,更需要有使命感、大智慧的勇者和智者守護(hù)。
醫(yī)院事業(yè)很光榮,醫(yī)療的一小步,就是很多人生活質(zhì)量的一大步,在醫(yī)療進(jìn)步的道路上,應(yīng)永不止步。
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2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
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