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【案例復(fù)盤】日活差?促活難?跟陰陽師學(xué)用戶運營
2019-08-01 16:22:14
陰陽師作為上架45天日活用戶突破千萬的現(xiàn)象級手游,自16年9月以來曾長期霸占App store游戲暢銷榜前5名,更在16年年底入選App store年度十佳游戲。

#陰陽師手游#話題在微博的閱讀量也達到了78.9億,如今距離陰陽師上線已有1年時間,根據(jù)ThinkingGame截止到6月3日的數(shù)據(jù),陰陽師排在App store游戲暢銷榜第4位。

獲取新增用戶只是整個環(huán)節(jié)中的一步,如果不能提高這些用戶的留存與促活前面的工作將會是無用功。

從用戶運營的角度分析陰陽師是如何進行用戶留存與活躍的,以下為正文:

一、用戶留存的3大關(guān)鍵點


1、定義流失:需要構(gòu)建用戶模型定義流失區(qū)間窗口。

等級≥15級,離開游戲超過7天(含7天)的算作流失用戶。
對于游戲來說,用戶流失可能是因為游戲不好玩了、目標感缺失、失去新鮮感或者缺少社交互動所造成的。

2、防止流失:對于已經(jīng)流失的用戶需要進行數(shù)據(jù)分析和分類,做好新增玩家、活躍玩家和付費玩家7天、14天、30天不同維度的漏洞模型和數(shù)據(jù)統(tǒng)計,找到用戶流失的預(yù)警指標,做好防流失的措施。

陰陽師是通過以下幾種方式防止用戶流失的(游戲特色&機制分析):

(1)給玩家的第一印象很重要,如果產(chǎn)品都做不好自然用戶就流失了。下載打開陰陽師的第一印象就是音效和聲優(yōu)很棒,畫風(fēng)也很細膩,手游做到這種程度算是良心之作了。

陰陽師的切入點是喜愛二次元的年輕人群,slogan是和風(fēng)匠心巨制,開啟唯美奇幻之旅。


(2)邀請日本知名聲優(yōu)配音,游戲美術(shù)、玩家COS、同人小說&插畫以及手辦文化也很好的符合了游戲人群定位。


(3)游戲中的任務(wù)也帶有故事劇情,制作精良如同短動畫,同時可以發(fā)表彈幕,讓玩家參與互動形成游戲中的特色之一,并且每個任務(wù)結(jié)束后都會獲得對應(yīng)獎勵,激勵玩家繼續(xù)游戲。


(4)召喚式神抽卡系統(tǒng)也是這款游戲的一大亮點,因為獲得SSR卡的概率很小,還衍生出“非洲人”(對自己抽不到高級SSR卡的戲稱,反之則是人品好運氣好的歐洲人)、“歐洲人”、“吸歐氣”(轉(zhuǎn)發(fā)歐洲人們抽到的SSR卡,希望沾點歐洲人的好運氣)等游戲特有名詞。

平時也可以看到一些玩家在朋友圈或微博等媒體平臺曬自己抽到SSR的截圖,以此形成用戶自傳播。今年還結(jié)合了AR技術(shù)(簡單來說,就是虛擬影像疊加在現(xiàn)實生活中產(chǎn)生的虛實交互視覺體驗的技術(shù)),增加了一個現(xiàn)世召喚式神的玩法,打造了又一個特色互動方式。


(5)陰陽師是一個RPG回合制游戲,游戲核心就是養(yǎng)成式神,積累式神碎片,刷覺醒副本,刷御魂,式神升星等都需要消耗玩家大量時間,從這個層面來說也減少了用戶的流失。



定義了流失用戶之后,需要根據(jù)不同用戶生命周期做好分類,對不同用戶在產(chǎn)品中的行為做好埋點,分析是哪個游戲關(guān)卡的流失最多,流失的人群是否有什么共性,哪一類生命周期的用戶流失最多,最后思考預(yù)防流失的方案,并跟蹤優(yōu)化結(jié)果。

3、召回流失:需要根據(jù)產(chǎn)品特征,確認用戶訴求,多方式構(gòu)建召回系統(tǒng),并做好召回后的引導(dǎo)。

陰陽師主要是通過消息推送和召回活動進行用戶召回,重新登錄即可參與回歸玩家獎勵(新年祭),并鼓勵玩家分享游戲召回好友,成功召回好友后可以給玩家對應(yīng)獎勵。


APP消息推送是目前常見的召回和活躍用戶的手段,想要提高召回效果需要分析用戶流失原因,針對不同原因和人群做出差異化消息推送。另外用具有吸引力的活動也是召回用戶的一種方法。

二、用戶活躍手段


陰陽師中常見的幾種活躍方式有以下幾種

1、每日簽到:陰陽師中的每日一簽,會告訴你最佳獎勵,吸引用戶簽到,簽到后會看到累計簽到獎勵,累計簽到時間越長,獎勵越豐富。


2、每日任務(wù)獎勵:將玩家日常在游戲中的行為設(shè)置為任務(wù),并給予對應(yīng)獎勵,激勵用戶持續(xù)上線完成任務(wù)獲得獎勵。



3、線上活動:為了刺激玩家登陸,會在固定時間有開放一些副本,可以獲得雙倍獎勵或經(jīng)驗掉落,并且會有對應(yīng)的push信息。


同時,進入游戲前會有對應(yīng)游戲公告提示,提醒玩家關(guān)注和參與活動。


4、社交互動:有社交系統(tǒng),避免自己一個人單刷,讓玩家之間建立起社交聯(lián)系可以有效提高玩家活躍度。

(1)陰陽師鼓勵玩家與好友之間的互動,可以贈送友情點,當(dāng)與好友達到一定羈絆值后可以解鎖親友功能,成為親友關(guān)系可以開啟親友式神協(xié)戰(zhàn),還可以享受額外組隊加成,送心雙倍、上線提醒等福利。


(2)邀請好友參與“百鬼夜行”活動兩個人都可以拿到式神碎片,用于合成召喚式神。

(3)游戲公會“陰陽寮”可以基于LBS(包括兩層含義:首先是確定移動設(shè)備或用戶所在的地理位置;其次是提供與位置相關(guān)的各類信息服務(wù))建立自己的結(jié)界,其中的地圖模式還可以看到附近的陰陽寮和玩家,讓玩家更容易建立社交關(guān)系。通過地理位置的關(guān)聯(lián),使玩家的社交更節(jié)約時間,不一定只是通過游戲?qū)?zhàn)才可以加到好友。陰陽寮中還隱藏了游戲直播入口,這也是要打造社交手游的節(jié)奏啊。


手游社交化是最大區(qū)別于單機游戲的,可以使原本獨立的玩家建立起聯(lián)系,也可以提高用戶黏性,并且現(xiàn)在游戲也成為了日常的一種談資。


那么通過以上手段最終效果又如何呢?16年10月初,最高同時在線人數(shù)(PCU)已成功突破100萬。這時《陰陽師》雖然已經(jīng)登頂暢銷榜,意味著其暢銷榜排名已觸及理論上的天花板,但其DAU仍未停止增長的勢頭,到了10月24日,網(wǎng)易再次宣布《陰陽師》的DAU突破1000萬。

三、小結(jié)


陰陽師的DAU已開始走下坡路,包括近半年的百度指數(shù)比較王者榮耀也是下滑狀態(tài)。


(注:百度指數(shù)可以提現(xiàn)某個關(guān)鍵詞在百度的搜索規(guī)模有多大,一段時間內(nèi)的漲跌態(tài)勢以及相關(guān)的新聞輿論變化,以上數(shù)據(jù)為近半年陰陽師和王者榮耀的百度指數(shù)對比,王者榮耀為綠色,陰陽師為藍色)

觀察了一些玩家對游戲的吐槽,分析主要是以下幾種原因?qū)е掠脩袅魇?/strong>:

1、游戲太耗費時間,重肝游戲((ACG用語,費時間精力之意)),玩的很累,過了前期對游戲的新鮮感,每天做任務(wù)刷材料都很消耗時間。

2、抽SSR很難,概率設(shè)置不合理,就算是充值玩家也不一定能脫非。

3、游戲玩法單一,過完主線任務(wù)就是刷副本,只有刷御魂的時候才感覺像打BOSS,上線時間80%都是在刷。

相應(yīng)的,也給了一些自己的建議

1、戰(zhàn)斗體驗可以更豐富,讓式神發(fā)揮出技能優(yōu)勢,提高策略性玩法。根據(jù)游戲現(xiàn)有優(yōu)勢去設(shè)計更多模式,有些模式可以是短時間完成一局的,避免重肝。

2、利用用戶特性生產(chǎn)更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,現(xiàn)在主要是普通玩家在輸出內(nèi)容,要結(jié)合更多的傳播渠道和KOL產(chǎn)生專業(yè)內(nèi)容,比如和漫展或其他類型的品牌異業(yè)合作發(fā)展更多傳播渠道和優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,形成IP孵化。

3、社交系統(tǒng)偏弱,不同與騰訊游戲有社交基礎(chǔ)的優(yōu)勢,如何打通玩家的社交,比如網(wǎng)易旗下的手游是否可以好友共享等,這點還是值得去思考的。

去年10月,陰陽師進軍海外多個市場,在加拿大、澳洲、美國也取得了不錯的成績,今年2月陰陽師乘勝追擊進軍日本市場,全面進軍海外市場。2016 年 12 月 15 日,工夫影業(yè)、華誼兄弟電影和網(wǎng)易影業(yè)宣布聯(lián)手打造《陰陽師》電影及劇集。

最后,也希望陰陽師可以在優(yōu)化產(chǎn)品和游戲策劃上能有所加強,依靠強IP等自身優(yōu)勢實現(xiàn)彎道超車,我也相信這款游戲可以更成功,再次實現(xiàn)刷屏奇跡。

作者:怒馬學(xué)員小玉
來源:怒馬
本文來源于公眾號怒馬,轉(zhuǎn)載請聯(lián)系作者并注明來源。

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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
    4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
    5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
    8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對他人進行負面評價;
    7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標題,內(nèi)容與標題嚴重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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