數(shù)據(jù)是反映產(chǎn)品設(shè)計(jì)效果的一種有力輔助手段，因此在設(shè)計(jì)一款產(chǎn)品、迭代一個(gè)功能，甚至完成一個(gè)優(yōu)化前，最好都提前規(guī)劃好本次“更新?lián)Q代”的數(shù)據(jù)體系。
但是，面對(duì)繁雜的數(shù)據(jù)指標(biāo)和功能流程，究竟該如何快速而清晰搭建起合適的數(shù)據(jù)衡量體系，是一個(gè)很重要的問(wèn)題。
數(shù)據(jù)體系搭建四步走
數(shù)據(jù)，無(wú)論是搭建一套完整的體系，還是單純用于衡量某個(gè)功能/優(yōu)化的上線效果，一般而言，可以從下面四個(gè)步驟進(jìn)行：
明確要驗(yàn)證的業(yè)務(wù)/功能
明確衡量指標(biāo)
尋找對(duì)比數(shù)據(jù)
明確數(shù)據(jù)獲取渠道
一、明確要驗(yàn)證的業(yè)務(wù)/功能
數(shù)據(jù)是產(chǎn)品效果的表達(dá)方式，因此，在搭建數(shù)據(jù)體系前，必須先明確業(yè)務(wù)類(lèi)型、明確驗(yàn)證目標(biāo)：
業(yè)務(wù)區(qū)分上，除市場(chǎng)份額、用戶數(shù)等大家共同追逐的目標(biāo)之外，互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域，更看重的可能是資金保有量、申購(gòu)量、用戶財(cái)富指數(shù)等；電商行業(yè)，更看重的可能是購(gòu)買(mǎi)量、購(gòu)買(mǎi)頻次、復(fù)購(gòu)周期等；社交類(lèi)產(chǎn)品，更看重的可能是用戶活躍程度、社區(qū)健康度和可持續(xù)性……
場(chǎng)景區(qū)分上，是功能優(yōu)化迭代驗(yàn)證效果？是差異化競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)比分析？是基于用戶場(chǎng)景的拉新、留存、促活？還是流失場(chǎng)景的挽留？
不同的業(yè)務(wù)、不同的目標(biāo)，決定了我們要選取什么數(shù)據(jù)指標(biāo)來(lái)衡量。
二、明確衡量指標(biāo)
明確了業(yè)務(wù)/目標(biāo)，下一步要確定的，就是選擇合適的衡量指標(biāo)。以下舉例說(shuō)明幾個(gè)類(lèi)型的指標(biāo)：
A.轉(zhuǎn)化率
轉(zhuǎn)化率一般可分為注冊(cè)轉(zhuǎn)化率、申購(gòu)轉(zhuǎn)化率、場(chǎng)景用戶轉(zhuǎn)化率、入口轉(zhuǎn)化率等，亦即“路轉(zhuǎn)粉”的過(guò)程。
當(dāng)然，我們?cè)谶x擇用戶時(shí)，大多數(shù)情況下會(huì)有傾向性地面向潛在目標(biāo)用戶以提升轉(zhuǎn)化率。
轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵數(shù)據(jù)是每一步的UV和最終的用戶轉(zhuǎn)化數(shù)量，主要分為兩種：
流程轉(zhuǎn)化率，統(tǒng)計(jì)新用戶從接觸到最終被成功轉(zhuǎn)化的轉(zhuǎn)化率，多用漏斗模型來(lái)表現(xiàn)轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)；
渠道入口轉(zhuǎn)化率，多渠道多入口可到達(dá)產(chǎn)品場(chǎng)景，對(duì)比每一個(gè)入口的轉(zhuǎn)化率高低。
B.活躍度
活躍度可分為用戶登錄/訪問(wèn)頻次、場(chǎng)景設(shè)置頻次、申購(gòu)/購(gòu)買(mǎi)頻次、互動(dòng)頻次等，主要是看用戶在產(chǎn)品上的留存和活躍程度，比如用戶近30天內(nèi)登錄過(guò)10次，用戶近90天內(nèi)發(fā)生了30次申購(gòu)行為。
有些產(chǎn)品/功能上線后，用戶留存率很高，但是基本不活躍（僵尸用戶），即可明確下一階段的工作重點(diǎn)可能是促活。
C.健康度
產(chǎn)品的健康度在某種意義上說(shuō)跟活躍度有點(diǎn)交叉，有些廣義的概念可把活躍度包含于健康度內(nèi)。
arpu值、用戶流動(dòng)性、會(huì)員體系下的用戶升降級(jí)速度…都是衡量一款產(chǎn)品健康度的指標(biāo)。
以會(huì)員體系下的用戶升降級(jí)速度為例：
設(shè)計(jì)一套會(huì)員體系時(shí)，數(shù)據(jù)體系的搭建就必須有事前規(guī)劃測(cè)算、事中驗(yàn)證跟蹤、事后調(diào)整這3個(gè)階段。
事前的規(guī)劃測(cè)算一般需花費(fèi)較大的時(shí)間和精力演算，因?yàn)橐坏?huì)員規(guī)則對(duì)外放開(kāi)了，就不好輕易做調(diào)整。
也因此，第3個(gè)階段的調(diào)整，最好是能避免則避免。
會(huì)員體系需要擬合升降級(jí)曲線，一般達(dá)到的效果就是升級(jí)先易后難，降級(jí)留有一定buffer值。
升級(jí)太快降級(jí)太慢有導(dǎo)致體系被擊穿、成本hold不住等風(fēng)險(xiǎn)，升級(jí)太慢降級(jí)太快用戶不買(mǎi)賬沒(méi)粘性。
升降級(jí)速度，體現(xiàn)的是該產(chǎn)品的健康程度。
D.流失
主要關(guān)注用戶的流失率和流失節(jié)點(diǎn)，好做出應(yīng)對(duì)策略。
很多產(chǎn)品上線一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)流失率越來(lái)越高，但又無(wú)從下手解決問(wèn)題。這個(gè)時(shí)候可關(guān)注用戶的流失節(jié)點(diǎn)：用戶主要是在哪一步開(kāi)始流失的，用戶流失的集中時(shí)間點(diǎn)是在什么時(shí)候，從流失節(jié)點(diǎn)著手進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化、適當(dāng)?shù)牧魇炝舳侣┑炔僮鳌?/font>
如定投功能的使用，可能經(jīng)過(guò)觀察和分析會(huì)發(fā)現(xiàn)，用戶在第一次扣款前后的流失率最高，則可能的原因有以下：
扣款前：設(shè)置時(shí)用戶僅抱著嘗鮮的心態(tài)，在扣款（實(shí)際發(fā)生資金行為）前及時(shí)終止定投“止損”；或?qū)劭钚袨榈陌踩胁蛔愕?/font>
扣款后：對(duì)資金的安全和流動(dòng)性存在擔(dān)憂；自身無(wú)法保證銀行卡資金在扣款日是充足的等
找到了可能的問(wèn)題所在，即可對(duì)齊進(jìn)行相應(yīng)的用戶教育和引導(dǎo)，降低流失率。
一個(gè)水缸多個(gè)孔，堵住其中1個(gè)或幾個(gè)，水流失的速度自然就慢了下來(lái)。
E.渠道觸達(dá)
產(chǎn)品上線后，觸達(dá)用戶的渠道多種多樣：公眾號(hào)消息、短信、push、廣告投放等，統(tǒng)計(jì)分析各渠道的觸達(dá)率和轉(zhuǎn)化率，可為接下來(lái)的用戶分層精細(xì)化運(yùn)營(yíng)提供更有效的輔助信息。
三、尋找對(duì)比數(shù)據(jù)
沒(méi)有利弊衡量標(biāo)準(zhǔn)的效果評(píng)價(jià)，都是耍流氓。
一款產(chǎn)品上線效果，產(chǎn)品經(jīng)理要看到其中的利弊，并且找到合適的參照物來(lái)對(duì)比效果，才可以做出評(píng)價(jià)和結(jié)論。
舉個(gè)栗子：一款社區(qū)類(lèi)產(chǎn)品上線至今，總用戶數(shù)100萬(wàn)，日均活躍用戶8萬(wàn)人。
這個(gè)數(shù)據(jù)是好是壞？
我們需要找到一個(gè)對(duì)比衡量的標(biāo)準(zhǔn)，如對(duì)比競(jìng)品，我們這個(gè)活躍用戶水平算是較高的？如對(duì)比過(guò)去的日均活躍用戶5萬(wàn)人，則很明顯有了提高。
因此，得到本身產(chǎn)品的上線效果數(shù)據(jù)后，需要找到對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品做標(biāo)的，而這個(gè)標(biāo)的，可以是：
競(jìng)品、自身的歷史數(shù)據(jù)、行業(yè)內(nèi)默認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)等。
四、明確獲取數(shù)據(jù)渠道
數(shù)據(jù)規(guī)劃好了，接下來(lái)就是產(chǎn)品上線前的數(shù)據(jù)埋點(diǎn)工作。有下面的一串口訣：
產(chǎn)品活躍點(diǎn)擊流，用戶屬性渠道號(hào)，定性定量用問(wèn)卷，廣義普適第三方。
產(chǎn)品活躍點(diǎn)擊流：在看用戶轉(zhuǎn)化、登錄訪問(wèn)等產(chǎn)品的活躍數(shù)據(jù)時(shí)，我們采用用戶數(shù)為計(jì)算維度，這個(gè)時(shí)候，用相對(duì)簡(jiǎn)單的點(diǎn)擊流埋點(diǎn)，一般都可以滿足需求；
用戶屬性渠道號(hào)：在申購(gòu)金額、購(gòu)買(mǎi)數(shù)量和金額、評(píng)論互動(dòng)等帶有用戶屬性的場(chǎng)景下，需要適當(dāng)深挖，這個(gè)時(shí)候，渠道號(hào)是最好的埋點(diǎn)方式；
定性定量用問(wèn)卷：探究用戶行為，了解用戶主觀操作的原因時(shí)，如果能夠覆蓋到較大的樣本量，可以選擇問(wèn)卷的方式進(jìn)行；
廣義普適第三方：有一些第三方數(shù)據(jù)平臺(tái)，如友盟、TalkingData、百度指數(shù)等數(shù)據(jù)平臺(tái)，在看一些大數(shù)據(jù)類(lèi)型的東西，可以為我們所用。
按照數(shù)據(jù)體系搭建的四步法則，為產(chǎn)品做適配，驗(yàn)證效果不再無(wú)從下手！
作者：D.Z
來(lái)源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理（ID：woshipm）
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)