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白象食品官方回應(yīng)來了！一條關(guān)于活體螞蟻的聲明再次沖上熱搜，吸引廣大網(wǎng)友討論。
白象表示方便面中出現(xiàn)螞蟻一事絕非本公司生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的品質(zhì)問題。
值得關(guān)注的是后面這一句“對于捏造散布不實信息、誤導(dǎo)公眾、毀損本公司聲譽的，將通過法律手段維護合法權(quán)益”，頗有一番警告的意味。
所以這件事到底是子虛烏有，還是欲蓋彌彰呢？狂人帶大家一探究竟。
在前段時間，由消費者投訴稱，自己購買的白象方便面面餅上滿是螞蟻。據(jù)悉，此消費者于7月26日在京東超市下單購買的白象湯好喝骨湯面，7月27日收貨，于29日開封，便在面餅的邊緣處發(fā)現(xiàn)較多的活螞蟻。
看著面餅上爬來爬去的螞蟻，狂人看得已經(jīng)一陣發(fā)麻，這如果是閉著眼就扔進鍋里煮食了，恐怕這輩子都不想吃方便面了。
對于此次投訴，客服則表示，經(jīng)過專業(yè)分析，無法辨認螞蟻是否來源于產(chǎn)品本身，并稱白象工廠車間不存在螞蟻。這樣的答復(fù)顯然并不能讓消費者接受，而后，這名消費者也拒絕了白象提出的100元賠償金。
而按照《食品安全法》，對于食品出現(xiàn)安全問題的應(yīng)當(dāng)賠付1000元。據(jù)最新消息，消費者稱目前已經(jīng)取得1000元的賠付款。
這是否算是變相承認了呢？
據(jù)部分網(wǎng)友分析，白象工廠車間加工時進入螞蟻的可能性幾乎為零，且白象在B站有24小時的公開直播，證明自身的生產(chǎn)環(huán)境。但也有網(wǎng)友認為，是包裝未密封，導(dǎo)致在后期儲存的時候爬進去了螞蟻。種種猜忌，尚未得到證實。
對于品牌而言，食品安全問題本就是大忌，理應(yīng)受到品牌的重視。而白象方便面里出現(xiàn)螞蟻的問題并不是個例，隨著微博話題#白象方便面被曝面餅上滿是螞蟻#的揮發(fā)，網(wǎng)絡(luò)上不少消費者都遇到過此類情況，令人遺憾的是，這些投訴大多并未得到妥善處理。
確實，沒有消費者會意料到未開封的面餅里會有螞蟻，無法提供開封視頻，自然也不存在有利的證據(jù)證明是否是包裝袋里原本就有螞蟻。
所以，只要品牌堅持否認，不給予有效回復(fù)，消費者的投訴只能不了了之。
作為曾經(jīng)國內(nèi)方便面領(lǐng)頭軍的白象，在今年3.15晚會之后，以一句“沒合作，放心吃，身正不怕影子斜”走紅重拾大眾內(nèi)心的國貨品牌，贏得了眾人點贊。同時，#白象三分之一員工是殘疾人#的善舉，更是把大家的好感度拉滿，一度獲得網(wǎng)友們的“野性消費”。
天貓旗艦店的直播間7天內(nèi)實現(xiàn)銷售破億，官方抖音號暴漲30萬粉絲。面對滾滾而來的用戶熱情，白象用67次抽檢合格的新聞作為良心企業(yè)的回應(yīng)。
良心企業(yè)的經(jīng)營之路是艱難的，一個稍不留神就可能葬送美好前程。此次白象被曝出食品安全問題無疑是一個警鐘，好在白象及時發(fā)出聲明，配合B站天天直播的生產(chǎn)線，為自身建立食品安全認知屏障。在大眾對國民品牌的力挺下，輿論稍顯好轉(zhuǎn)。
國貨品牌“危機”四伏
洞察之后深思先行
國潮崛起，國民對國貨品牌的熱衷達到火熱的地步。尤其是最近這段時間，由于國家外交、臺海事件，國民的凝聚力只會越來越高，對國貨品牌的支持更不用多說。
面對國民的熱情，國貨品牌發(fā)展遇到了契機，但也存在急需轉(zhuǎn)變的“危機”。
1. 企業(yè)情懷非良策，食品安全是根本
從近段時間爆火的國貨品牌來看，鴻星爾克因為“野性捐款”支援國家災(zāi)害地區(qū)從而被消費者打上“良心企業(yè)”的標(biāo)簽，白象則是因為完美躲避了“土坑酸菜”而意外走紅，蜂花則是因為老用戶在貨架上看不到以為要破產(chǎn)了而被“拯救”的國貨品牌。
這些走上流量頂端的品牌更多是因為良心、情懷。無獨有偶，我們也看到諸如康師傅、統(tǒng)一兩大食品巨頭因為“土坑酸菜”而獲取沖上熱搜的負面流量，此次白象的“螞蟻”事件更是一個案例。企業(yè)搞情懷并不能一勞永逸，更需知道，食品安全才是消費者最關(guān)心的問題，才是品牌立足的根本。
2. 流量是把雙刃劍，品牌需要硬實力
從另一個角度上看，品牌追逐流量也往往被流量所傷。多少“一夜爆紅”的高關(guān)注品牌因為小小的導(dǎo)火索迅速過渡變成“過氣品牌”，正是因為消費者對品牌的關(guān)注越高，對品牌的要求也越高。
品牌想要承接好國潮的巨浪，就需要自身擁有過硬的實力，而這一點不僅體現(xiàn)在品牌的產(chǎn)品質(zhì)量上，也包括品牌的營銷、公關(guān)等實力。
3. 精神需求大漲，售后服務(wù)成短板
從消費需求上分析，越來越多品牌注意到消費者的需求正在向情感、精神上轉(zhuǎn)移。于是我們看到許多暖心、走心的情感營銷，但卻鮮少有品牌意識到，售后服務(wù)也是消費者精神需求的主要陣地之一。
#白象方便面被曝面餅上滿是螞蟻#的話題能在這么短的時間內(nèi)突破4.8億閱讀量，其中的一大原因正是不少消費者遇到問題后沒有得到品牌的售后妥善處理，故而通過微博發(fā)聲，發(fā)泄心中的不滿
而隨著國貨浪潮的加劇，國民對國貨品牌的期待越高，就越有可能產(chǎn)生失望的情緒，難以跟上消費者需求的售后服務(wù)無疑成為了當(dāng)下國貨品牌的短板。
以點概面看問題
書寫國貨營銷之路
國貨品牌究竟應(yīng)該怎么做才能讓消費者真正滿意？這個話題正在讓不少國貨品牌們頭痛。
一方面是想要順利迎接國潮崛起的紅利，另一方面擔(dān)心在這場國貨戰(zhàn)場中會粉身碎骨?？袢苏J為這句話正適合送給臨陣以待的品牌們：欲戴王冠，必承其重。
國貨浪潮的涌動勢必會讓大眾的視野進行翻天覆地的變化。以往的消費市場魚龍混雜，很多國貨品牌被國外企業(yè)帶著節(jié)奏走，如今重新回到國內(nèi)視野，消費者將逐漸以理性看待，”野性消費“只會越來越少。
從此次白象方便面的螞蟻事件上看，是否是某些資本在打壓國貨勢頭的可能性也存疑。但我們能知道的是，任何品牌的發(fā)展都會受到來自各方面的阻力。
對于國貨品牌而言，此刻更需要重新審視自身，該如何做”好品牌“來迎接國內(nèi)市場的新生？
對于曾用情懷打動用戶的品牌，可以理解為掌握了先機，先一步在消費者心中占領(lǐng)心智，建立了品牌初步印象，未來也要抓住品質(zhì)與創(chuàng)新兩個核心點，從而打造品牌發(fā)展的驅(qū)動力。
狂人相信，國貨品牌的真正崛起，終將建立在消費者的期待之上！
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5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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