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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
首先，我將從新媒體運營定義進行說明：
定義：
所謂新媒體運營，就是通過微信、微博、抖音、快手、貼吧、頭條號、論壇等這類新媒體平臺工具進行宣傳、推廣、產(chǎn)品營銷的一系列運營手段。比較常見的就是通過策劃品牌相關(guān)的優(yōu)質(zhì)的、高傳播性的內(nèi)容和線上活動，向客戶推送消息，提高參與度與企業(yè)知名度，從而達(dá)到營銷的目的。而現(xiàn)如今，企業(yè)要求新媒體運營不再單純的服務(wù)現(xiàn)有用戶，而是通過新媒體渠道獲取更多的潛在用戶，并對轉(zhuǎn)化負(fù)責(zé)。
比如半撇私塾主營業(yè)務(wù)為新媒體運營的線上培訓(xùn)。其目標(biāo)客戶是想要入職或者轉(zhuǎn)行從事新媒體運營的人，這類人群在購買課程之前會去百度搜索、知乎搜索、小紅書等渠道搜索，那么半撇私塾可以依靠這些渠道，通過在這些渠道發(fā)布干貨文章、活動策劃、社群運營等進而獲取更多的用戶并轉(zhuǎn)化成付費用戶。
其次，新媒體運營崗位的最終目的是幫助公司企業(yè)盈利。但要達(dá)到這個目的，新媒體運營需要通過新媒體手段獲取到潛在客戶，并讓潛在客戶盡可能多地體驗產(chǎn)品，從而轉(zhuǎn)化潛在客戶為付費用戶，最后通過一系列優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)再把付費用戶變成滿意的、愿意多次購買甚至推薦其他朋友購買的忠誠用戶。
舉個例子，對于半撇私塾來說，可以在公眾號發(fā)布《新媒體運營的就業(yè)前景》等相關(guān)文章，文章末尾可以讓潛在客戶在評論區(qū)評論自己對新媒體的感受，點贊數(shù)高的前5條評論將獲得7天新媒體運營免費體驗課的機會。當(dāng)客戶獲得體驗課機會后，推動客戶完成課程，從而將其轉(zhuǎn)化為付費客戶。成為付費客戶后，為其提供更多的社群服務(wù)，學(xué)習(xí)幫助等，從而使客戶更好地體驗課程且能推薦朋友購買課程。
最后，根據(jù)新媒體運營工作內(nèi)容，可以分為以下四大類：
用戶運營：用戶，是新媒體運營的核心。而用戶運營需要做到：用戶調(diào)研、用戶畫像、用戶服務(wù)、售后服務(wù)。比如半撇私塾，制定了基礎(chǔ)版課程，標(biāo)準(zhǔn)版課程，專業(yè)版課程，三類課程，供用戶更好地根據(jù)自身職業(yè)目標(biāo)和學(xué)習(xí)時間，選擇適合自己的課程進行學(xué)習(xí)。在成為付費用戶后，為了讓用戶更高效地學(xué)習(xí)，私塾提供了相對應(yīng)的課程問題解答服務(wù)，學(xué)習(xí)社區(qū)服務(wù)，從而幫助用戶更好實現(xiàn)當(dāng)初學(xué)習(xí)課程的目標(biāo)。
內(nèi)容運營：是新媒體運營的核心手段。而內(nèi)容運營的工作內(nèi)容則是內(nèi)容選題、內(nèi)容撰寫、文章的排版編輯、內(nèi)容發(fā)布、閱讀反饋、引流的反饋。比如半撇私塾，如果要發(fā)布《零基礎(chǔ)如何6個月成功拿下高薪offer》的文章，選題是潛在用戶關(guān)注的問題。那么圍繞這個選題，要考慮文章內(nèi)容如何更能寫到客戶痛點，吸引客戶，文章排版如何更簡潔明了，是否要添加圖文來增加文章的關(guān)注度，從而引到客戶對私塾課程感興趣進而轉(zhuǎn)化為付費用戶。
渠道運營：主要的工作內(nèi)容有：渠道運營規(guī)則、渠道的賬號創(chuàng)建、渠道內(nèi)容的發(fā)放、渠道內(nèi)容優(yōu)化、廣告投放、數(shù)據(jù)反饋的分析。比如半撇私塾，依靠知乎，簡書，公眾號等平臺，發(fā)布新媒體相關(guān)的優(yōu)質(zhì)軟文以及分享歷屆學(xué)員的成功案例，引到潛在客戶了解相關(guān)學(xué)習(xí)課程，從而引流變現(xiàn)。
活動運營：主要工作內(nèi)容有：活動策劃、活動選題、活動物料、活動投放運營、活動推廣合作、活動分析復(fù)盤優(yōu)化。比如半撇私塾，為了推廣課程，策劃課程體驗活動，凡注冊用戶都能獲得價值299元課程學(xué)習(xí)機會，只需要客戶填寫自己姓名，郵箱，電話等聯(lián)系方式。如果推薦新用戶一起注冊，還能再另外提供價值199元的課程學(xué)習(xí)。從這個活動可以給私塾帶來源源不斷的用戶和關(guān)注度，進而帶來付費用戶。
數(shù)據(jù)分析：數(shù)據(jù)分析對新媒體運營來說也十分重要，不同的運營策略和方法實施后，到底結(jié)果如何，需要通過數(shù)據(jù)來反饋，從而進一步進行調(diào)整。而數(shù)據(jù)分析的工作內(nèi)容有數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)復(fù)盤、數(shù)據(jù)的增長優(yōu)化。比如半撇私塾，學(xué)員每個學(xué)習(xí)階段都要完成相對應(yīng)的測試，項目考試，以及針對各類課程會有相對應(yīng)的提問。而教師半撇私塾后臺能清楚地查看到這類數(shù)據(jù)，從而能夠評估各學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況，為其制定相對應(yīng)的學(xué)習(xí)方法，以及針對學(xué)生有關(guān)課程的提問，更好的完善課程內(nèi)容，優(yōu)化教學(xué)。
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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