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APP推廣合作
聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
以知識星球為例,教你如何運營和推廣一個付費社群
2017-12-26 10:27:13


社群運營是運營模塊中用戶運營的一塊內(nèi)容,相較于用戶建議收集、問題解答、信息發(fā)布等用戶運營的其他工作,社群運營就稍微有些復雜。


因為這是一個即時反饋的雙向工作,運營的一舉一動都會得到用戶的實時反饋,若反饋不多,就會變成死群,若反饋的偏離方向,就會造成運營事故。


即使社群運營的不錯,也無法擺脫群的生命周期這個魔咒,能持久運營下去的社群都需要建立一套規(guī)則,這個規(guī)則的建立需要時間和運營的不斷引導。


社群運營本身難度不低,而付費社群的運營難度就更加高了。我們知道,產(chǎn)品里面有付費率一說,比如游戲的付費率在1%左右,意思是玩游戲的100個人當中,會花錢玩游戲的只有1個人。


同樣的,會花錢入群的用戶比例也很低,這部分人很精明,對性價比,對投入產(chǎn)出都有自己的小算盤,要求也更高,如何滿足這部分用戶的需求,打造一個持續(xù)運營的付費社群就是本章重點來剖析的問題了。


本章以“知識星球”為例,從以下4個模塊來剖析,如何運營和推廣一個付費社群:


一、付費社群介紹


二、創(chuàng)建付費社群的思路


三、搭建社群籌備工作


四、推廣渠道


 

一、付費社群介紹


付費社群是什么?


一句話解釋:需要付費加入的群或者圈子叫做付費社群。區(qū)別于免費入群,如QQ群,驗證通過即可加入,少部分需要付費加入,金額在幾元到十幾元不等。


付費社群有哪些形式?


這里只講最常見的2個,一個是微信群,KOL自己創(chuàng)建的圈子,不允許群成員拉人進來,成員需向群主繳納費用才可進入,金額一般在幾百元左右,視KOL影響力而定。


另外一個是知識星球,本章重點講的產(chǎn)品,可以創(chuàng)建高品質(zhì)社群,功能以知識的沉淀、成員管理、知識變現(xiàn)為核心,因為是針對社群的APP,在社群功能上較微信群更有優(yōu)勢。


為什么選擇知識星球?


在微信群和知識星球二者之間,對比功能進行選擇時,發(fā)現(xiàn)各有利弊。在使用便捷度上,微信群更有優(yōu)勢,用戶使用微信時,即可與群成員溝通交流、學習知識。缺點是消息無法沉淀,一旦信息過量,就無法找到想要的信息,這不利于知識的沉淀。


知識星球使用時需要下載APP,也可以關注公眾號,在公眾號內(nèi)使用體驗一般,若使用APP,則體驗可以打90分以上。知識星球的優(yōu)勢是能夠沉淀知識,發(fā)布的文章、案例、問答,可以保存下來,有點類似貼吧。


加上了點贊和贊賞功能,也有利于激勵群成員的產(chǎn)出,從各方面因素來考慮,最終決定選擇“知識星球”來作為沉淀知識的載體。


有一點需要說明,用戶付費加入星球,星球的開發(fā)公司會抽成5%。


為什么要做知識星球?


從今年5月份運營“老虎講運營”公眾號以來,平均每周產(chǎn)出一篇原創(chuàng)文章,內(nèi)容以運營干貨為主,加上一些職場感悟,積累了不少粉絲。公眾號的缺點是單向傳播,一人產(chǎn)出多人瀏覽,無法互動,對粉絲的用戶畫像知之甚少,甚至有種抓不到用戶的感覺。


為了近距離看見粉絲,增加粉絲之間的互動性,創(chuàng)建了2個運營交流群,運營過程中發(fā)現(xiàn)吹水較多,也有零星的行業(yè)討論、知識分享和問題解答。對于運營人迫切需要的能力提升,升職加薪,似乎幫助不大。


于是,創(chuàng)建一個高品質(zhì)的社群想法應運而生,調(diào)研了市面上的主流玩法后,最終將目光鎖定在了知識星球上,“升職有術”的付費圈子就此誕生。



二、創(chuàng)建付費社群的思路


1、用戶為什么而來?



用戶加入任何一個社群,內(nèi)心深處都有一個考量:成本和回報,成本除了周知的金錢,還有時間、精力,這些隱性的、無法度量的都可算做成本。


舉個例子,我加入了100個QQ群,每天能活躍其中的不超過5個,其他不能活躍的QQ群就是受制于時間。


回報,拿運營群來講,除了獲得干貨、問題的解決,還有結(jié)識人脈、工作推薦等等,都可算作回報。


用戶加入社群,一旦這個公式:成本≤回報成立時,用戶的粘性就會增強,社群就會變的有價值。用戶加入社群,看重的回報二字,也可稱作為用戶需求。


2、付費社群的用戶需求有哪些以及解決方案?



需求①:


學習知識:用戶加QQ群需要輸入驗證信息,我收到的驗證信息多是,學習運營知識、交流運營知識、新人小白求帶、初級運營求加入。


由此可以看出,用戶加入運營群主要的目的是為了學習。加入群后,用戶學習的方式有找干貨來看、被人帶、按要求完成作業(yè)等。


解決方案:1、干貨分享。作為組織者,在圈子中分享干貨,為了增加干貨的吸引力,會分享些其他地方付費才能看到的資料。建立群成員分享機制,鼓勵大家分享自己認為有價值的干貨,比如創(chuàng)建了#干貨分享#的標簽。


2、線上分享課。針對不愛看書,喜歡聽老師講課的同學,在線上進行課程分享,分享結(jié)束后,留有作業(yè),在圈子內(nèi)完成作業(yè),即可以被點評,也可以作為知識積累下來。


需求②:


解決問題:初級運營甚至高級運營,在工作中都會遇到解決不了的問題,在公司內(nèi)找不到這方面知識的人,就會來群里求助。


比如蘋果上架后,搜索不到;版號多久可以批下來;產(chǎn)品的日活下降怎樣分析原因等等,問題拋出來后,知道的同學會樂于幫助解答,問題在深入一些,得到有效回復的幾率會下降很多。


解決方案:鼓勵大家多多提問,制定有問必答的規(guī)則。圈內(nèi)的提問相比群里要正式很多,在回答時以決絕問題為主,不應付了事。


需求③:


推薦工作和結(jié)識人脈:在職場中,不論什么級別,大部分都有換工作、跳槽的需求,作為垂直社群也會吸引到招聘企業(yè)的目光。


在人脈方面,每個人都希望結(jié)識到行業(yè)大牛,跟隨大牛學習能夠快速的提升自己。


解決方案:拉獵頭入圈和分享內(nèi)推的工作,因為是內(nèi)推的,相較于招聘網(wǎng)站投遞更有針對性。人脈的解決上面,邀請KOL入駐。


3、競品參考


分析運營較好的圈子,看別人好的運營策略和不足。分析后,確定了去中心化、鼓勵用戶輸出和建立獎懲的制度。



三、搭建社群的籌備工作


圈子的開通:


星球的開通需要邀請,找到星球的運營會事半功倍。創(chuàng)建星球時,固定時長和固定期限,這2個選項讓人一臉懵圈,詳細咨詢后選擇了固定時長。


圈子的素材:


有名稱、簡介、圖標和價格4個選項。這4個選項是用戶第一眼接觸到的信息,能否轉(zhuǎn)化為圈子用戶,這4項內(nèi)容起決定作用。


名稱的由來:


名稱要直觀的表現(xiàn)出圈子的核心價值。最開始我起的名字是“運營的家”,主打運營知識分享,覆蓋已有的粉絲,考慮到付費轉(zhuǎn)化率以及1000個付費用戶的目標,覺得實現(xiàn)難度較大,必須向外部擴展,去抓更多的運營用戶,非我的粉絲。


在推廣中發(fā)現(xiàn),運營圈子雖然不小,按照能抓到的用戶來看,依然不足以支撐起1000個付費用戶,所以更改名稱為“升職有術”,擴展到所有有升職需求的用戶,目標用戶的范圍擴大至無限。


簡介的編寫:


簡介是圈子玩法的說明,對用戶加入圈子進一步推銷。我在編寫簡介之前,擬出了加入圈子的2個規(guī)則,輸入和輸出的規(guī)則,互幫互助的規(guī)則。


目的是希望入圈的同學可以幫助能幫助的人,同時被別人幫助。這個簡介,改了三版,才確定,現(xiàn)在依然不是最完美的,內(nèi)容有點長,不適宜閱讀。有的圈子簡介只有一句話,比較傲嬌。


當以上內(nèi)容都確定后,圈子就正式創(chuàng)建了。



四、推廣渠道


前三個環(huán)節(jié)都是籌備階段,用產(chǎn)品的話來說是內(nèi)測,當圈子創(chuàng)建起來,拉用戶進來時,才開啟了真正的公測。公測對運營來講最大的問題,如何推廣?如何提升留存?


自有渠道:公眾號和QQ群。


在公眾號推廣,將公眾號粉絲轉(zhuǎn)化為付費社群用戶是最為常見的手段。


公眾號推廣的入口有:推文,通過推送文章引導用戶加入圈子;首次關注自動回復,讓新關注的粉絲知道有付費社群這個業(yè)務,有付費習慣的粉絲,會直接轉(zhuǎn)化為付費社群的用戶;


菜單欄,菜單欄加入付費社群的說明鏈接,平均每個用戶點擊一次;付費社群鏈接推送,殺手锏級別的推送方式,我只用過一次,多次推送影響用戶體驗。


QQ群的推廣,效果不如公眾號,可以在吹水時軟植入,用戶體驗不會太糟糕。


外部渠道:知乎等媒體。


知乎的引流效果不錯,很多付費社群的運營,會以軟文或者硬廣的方式在知乎發(fā)布出去,由于圈子里面無法搜索,一些想入圈的人只能通過知乎里他人分享的鏈接入圈。加之圈子目標用戶和知乎的用戶較為接近,在知乎引流是不錯的選擇。


QQ群發(fā)郵件也是一種渠道,需要加入多個QQ群,因為有些群沒有開通群郵件功能,群發(fā)時要優(yōu)化文案,文案的轉(zhuǎn)化率相差能夠到5個點以上。



總結(jié)


以上是付費社群的一些運營思路,在運營過程中問題比想象的要復雜,比如活躍度如何提升,如何確保每個人能按時完成作業(yè),如何給社群成員足夠的回報,都是需要解決的問題。


付費社群的運營非一日之功,一旦社群度過了種子期,成長起來,加上良性的循環(huán),付費社群的價值就十分巨大了。


作者:老虎

來源:老虎講運營(ID:laohujiangyy

本文為作者授權(quán)鳥哥筆記發(fā)布,轉(zhuǎn)載請聯(lián)系作者并注明出處。

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一個有想法的年輕人,專注產(chǎn)品運營,數(shù)據(jù)、用戶、推廣都玩的轉(zhuǎn),號稱運營老司機。
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5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶;
    2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標題,內(nèi)容與標題嚴重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當評述自然災害、重大事故等災難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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