2022年8月9日，LinkFlow與悠易科技聯(lián)合舉辦“全域融合 共贏未來”戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)，LinkFlow CEO徐濤做了《公私域結(jié)合的CDP，引領(lǐng)高速增長(zhǎng)》主題演講。

以下是徐濤演講精彩內(nèi)容回顧，與你分享。

眾所周知，增長(zhǎng)是企業(yè)和品牌的第一要?jiǎng)?wù)。沒有增長(zhǎng)，企業(yè)的發(fā)展無從談起。過去五年間，我們服務(wù)了不少客戶，他們都曾遇到過增長(zhǎng)的困境、疑問、痛點(diǎn)……先和大家分享三個(gè)品牌運(yùn)營(yíng)的小故事：

• 零售品牌的怪象

這個(gè)品牌深受年輕人歡迎，漲粉很快，但是銷售額漲不上去，也就是常說的“叫好不叫座”，這讓品牌方很是頭疼。

• 快消品牌的疑問

這個(gè)快銷品牌每年做大量的公域廣告投放，并將客戶引流到電商平臺(tái)、網(wǎng)站等進(jìn)行轉(zhuǎn)化。但是始終不知道：投放的公域用戶中，哪些人買了產(chǎn)品？哪些沒買？公域投放怎樣優(yōu)化？

• 傳統(tǒng)服飾品牌的瓶頸

這個(gè)服飾品牌的線下門店眾多，很早就開始了線下會(huì)員營(yíng)銷，近幾年又新增了線上渠道。經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)營(yíng)后發(fā)現(xiàn)，線上線下的會(huì)員體系是割裂的，客戶線上的購(gòu)買積分無法在線下門店結(jié)算，訂單累積金額的不統(tǒng)一導(dǎo)致客戶無法晉級(jí)會(huì)員等級(jí)。

講到這里，大家肯定很想知道后面的故事是怎么發(fā)展的，但是揭曉答案前，我還是想先分析一下，為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的問題，他們之間的共性是什么，以及品牌都面臨著哪些問題。

其實(shí)原因大家能猜到，是基于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營(yíng)銷碎片化問題。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，各種各樣的應(yīng)用、平臺(tái)、渠道涌現(xiàn)出來了，品牌會(huì)使用到這些平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)客戶的互動(dòng)、營(yíng)銷、轉(zhuǎn)化。品牌希望能夠完整地看到某一客戶的、群體的全景畫像，但對(duì)于非科技型企業(yè)和不具備技術(shù)能力的一般品牌來說，要把碎片化的信息，從所有的紛繁復(fù)雜的應(yīng)用、渠道當(dāng)中抽取出來是非常大的挑戰(zhàn)。

正是因?yàn)檫@些挑戰(zhàn)，2018年，CDP應(yīng)運(yùn)而生，主要解決了品牌在私域方面的問題：所有的私域渠道（比如社交媒體平臺(tái)、直播平臺(tái)、電商、小程序等）都可以通過CDP進(jìn)行數(shù)據(jù)的打通。但是我們忽略了，無論是老品牌還是新品牌，所有的營(yíng)銷都是從公域開始的。老品牌需要通過公域投放不斷地?cái)U(kuò)大私域池子，而新銳品牌的私域池是零，沒辦法做私域運(yùn)營(yíng)，也要從公域開始。

對(duì)于像LinkFlow這樣發(fā)展了五年的CDP產(chǎn)品來說，我們看到所有的營(yíng)銷，都不僅僅是只在私域而必須融合公域。所以我們?cè)谒伎糒inkFlow怎么樣繼續(xù)往前發(fā)展，怎么樣更好地服務(wù)我們的品牌客戶。所以最后我們選擇了和悠易走在一起。LinkFlow與悠易聯(lián)手，拓寬產(chǎn)品線，能力達(dá)到行業(yè)最寬。從公域投放，到廣告的監(jiān)測(cè)、優(yōu)化，到“客轉(zhuǎn)粉”、“粉轉(zhuǎn)客”、會(huì)員營(yíng)銷、忠誠(chéng)度營(yíng)銷等，我們都可以全部覆蓋。全線產(chǎn)品可以為企業(yè)、品牌提供全域的戰(zhàn)略，提供產(chǎn)品的支撐和技術(shù)的保障。

我們后續(xù)將發(fā)布的新版CDP產(chǎn)品，擁有全域、智能、生態(tài)這三個(gè)特點(diǎn)，我將會(huì)從產(chǎn)品的角度闡述這三個(gè)詞代表的意義。

全域的字面意思為“公私域打通”，包括“統(tǒng)一接入”、“統(tǒng)一身份”、“統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)”這三個(gè)層面。“統(tǒng)一接入”是指我們的產(chǎn)品不僅可以接入私域的數(shù)據(jù)，也能夠把公域廣告投放的數(shù)據(jù)通過監(jiān)測(cè)代碼、API等方式接入進(jìn)來。無論數(shù)據(jù)來自公域還是私域，都能經(jīng)過統(tǒng)一的儲(chǔ)存、建模、清洗、處理之后，做統(tǒng)一的身份識(shí)別。“統(tǒng)一身份”是公私域結(jié)合的重中之重，只有把用戶數(shù)據(jù)識(shí)別出來，才能夠真正地實(shí)現(xiàn)公私域的打通。

在CDP 2.0版本，我們會(huì)提供基于個(gè)體級(jí)別的身份識(shí)別，也會(huì)提供基于群體級(jí)別的身份識(shí)別。我們既會(huì)提供基于事實(shí)的ID拉通，也會(huì)基于算法預(yù)測(cè)的ID拉通，最終實(shí)現(xiàn)公私域用戶的全面打通，實(shí)現(xiàn)在一個(gè)平臺(tái)的“統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)”。通過CDP做廣告投放的同時(shí)，可以做廣告優(yōu)化、“客轉(zhuǎn)粉”、“粉轉(zhuǎn)客”、新客的激活、老客的拉新等。

我們希望通過產(chǎn)品，把“機(jī)器學(xué)習(xí)的能力”賦予到CDP。目前行業(yè)都是基于統(tǒng)計(jì)分析的能力，缺少基于機(jī)器學(xué)習(xí)和AI的能力。我們的2.0產(chǎn)品提供了智能分群、智能策略、智能預(yù)測(cè)、智能推薦等能力，幫助品牌通過AI賦能營(yíng)銷。

假設(shè)品牌有很多新注冊(cè)的會(huì)員，想快速地在兩周內(nèi)將這些會(huì)員進(jìn)行轉(zhuǎn)化，除非你的運(yùn)營(yíng)人員非常有經(jīng)驗(yàn)，對(duì)行業(yè)非常有洞察，才能夠制定出非常準(zhǔn)確的營(yíng)銷策略。但面對(duì)沒有經(jīng)驗(yàn)的從業(yè)人員，品牌該怎么做呢？CDP可以通過智能分群自動(dòng)幫品牌尋找新注冊(cè)會(huì)員和兩周內(nèi)成交客戶的顯著行為特征。例如，尋找到店超過三次的會(huì)員，進(jìn)而將運(yùn)營(yíng)目標(biāo)調(diào)整為讓客戶到店超過三次，提高客戶在兩周內(nèi)的購(gòu)買幾率，從而提升品牌的營(yíng)銷效率，給客戶特別的消費(fèi)體驗(yàn)。

CDP的最后一個(gè)單詞為“Platform”，即平臺(tái)，它天然的具有生態(tài)的能力，我們希望構(gòu)建平臺(tái)生態(tài)的能力，以滿足MarTech行業(yè)的客戶。這些客戶的特點(diǎn)是不同的，在每一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域有各自獨(dú)特的需求，因此產(chǎn)生了眾多細(xì)分的SaaS產(chǎn)品。任何一個(gè)品牌，他們所需的營(yíng)銷功能，是需要量體裁衣的，而非千篇一律的。

品牌需要平臺(tái)的可拓展性，將所有的營(yíng)銷應(yīng)用插入到CDP平臺(tái)，幫助客戶根據(jù)自己的特點(diǎn)，選擇、組合滿足自己的細(xì)分需求。我們通過合作伙伴的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和細(xì)分領(lǐng)域的知識(shí)，開發(fā)定制化的、適用于細(xì)分領(lǐng)域的解決方案，更好地滿足客戶需求，體現(xiàn)合作伙伴的價(jià)值。我們的CDP必須具備生態(tài)的能力，最終打造一個(gè)更大、更強(qiáng)、更豐富的MarTech生態(tài)，服務(wù)我們的客戶、企業(yè)、品牌。為了實(shí)現(xiàn)以上“全域、智能、生態(tài)”的三大能力，CDP需要統(tǒng)一的架構(gòu)，統(tǒng)一的數(shù)據(jù)接入、統(tǒng)的一數(shù)據(jù)模型，統(tǒng)一的身份識(shí)別為客戶服務(wù)。同時(shí)，我們會(huì)推出各種各樣小的功能點(diǎn)、場(chǎng)景和解決方案來實(shí)現(xiàn)。

在組成了新的悠易科技集團(tuán)后，我們制定了”三朵云”戰(zhàn)略，怎樣形容三朵云之間的關(guān)系呢？我想引用一首陶行知老先生寫的兒歌：“人有兩件寶，雙手和大腦，雙手會(huì)勞動(dòng)，大腦會(huì)思考”。這三朵云就相當(dāng)于兩只抓手，最終會(huì)去接觸客戶，更好地為客戶服務(wù)。

作為數(shù)據(jù)平臺(tái)的LinkFlow將會(huì)是一個(gè)數(shù)據(jù)大腦，通過數(shù)據(jù)的采集、整合、建模、洞察、策略，賦能另外的兩朵云，最終給客戶更好的體驗(yàn)，幫助客戶進(jìn)行增長(zhǎng)。

分享了這么多，還是回到最初的三個(gè)小故事。首先對(duì)于第一個(gè)“叫好不叫座”的客戶，我們幫助他們完成了數(shù)據(jù)的接入，并構(gòu)建了“未購(gòu)”的標(biāo)簽體系，其中包括“到店未購(gòu)”、“關(guān)注未購(gòu)”、“游覽未購(gòu)”、“加購(gòu)未購(gòu)”“收藏未購(gòu)”……并在當(dāng)月發(fā)起了一場(chǎng)“未購(gòu)”活動(dòng)，最終實(shí)現(xiàn)了單月新增1300w多的銷售額。第二個(gè)客戶，我們通過ID拉通這樣的算法，幫助他們打通了公私域超400萬(wàn)的用戶，豐富了會(huì)員、購(gòu)買者、投放未購(gòu)消費(fèi)者的客戶畫像，節(jié)省廣告投放預(yù)算23%以上。最后一個(gè)客戶，我們幫助他們構(gòu)建了全渠道會(huì)員營(yíng)銷的體系，會(huì)員的積分、等級(jí)、卡券等得到了統(tǒng)一，無論客戶是來自線上還是線下，都能得到一致的消費(fèi)體驗(yàn)，最終該品牌全年的銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)了37%。以上就是徐濤在發(fā)布會(huì)分享的全部?jī)?nèi)容。