很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請(qǐng)把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會(huì)有專(zhuān)人和您聯(lián)系
咨詢(xún)?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
來(lái)源：見(jiàn)實(shí)
如何用一個(gè)小策略就提升復(fù)購(gòu)、頻次、拉新、利潤(rùn)這些關(guān)鍵指標(biāo)？
答案是“180復(fù)購(gòu)激活”。這個(gè)策略來(lái)自獨(dú)立設(shè)計(jì)師品牌「謎底」。過(guò)去，他們用該策略實(shí)現(xiàn)了以下數(shù)據(jù)：
- 離店180天后的顧客，其復(fù)購(gòu)率由原來(lái)的5%-7%提升到10%-15%；
- 復(fù)購(gòu)顧客的業(yè)績(jī)占整體業(yè)績(jī)的比例是70%，過(guò)去1-4個(gè)月老客貢獻(xiàn)了9成以上業(yè)績(jī)利潤(rùn)；
- 今年1-4月，實(shí)現(xiàn)了過(guò)去5年最高的利潤(rùn)目標(biāo)、業(yè)績(jī)達(dá)成目標(biāo)、折扣目標(biāo)；
- 用戶(hù)平均復(fù)購(gòu)頻次，由原來(lái)一年只有1.8次，提升到現(xiàn)在一年有3次。
該策略實(shí)現(xiàn)了品牌所追求的健康利潤(rùn)，即由更多顧客對(duì)品牌滿(mǎn)意度的提升所帶來(lái)的利潤(rùn)提升。值得一提的是，作為一個(gè)設(shè)計(jì)師品牌，如何理清全域渠道的不同定位，以及吸引品牌真正的高價(jià)值用戶(hù)非常重要。
為此，謎底以產(chǎn)品為第一媒介，以“主打款產(chǎn)品”為第一內(nèi)容吸引高認(rèn)可度的顧客，并在抖音、小紅書(shū)等不同平臺(tái)有不同的布局策略。
“我們認(rèn)知到了消費(fèi)者是一個(gè)全域的消費(fèi)者，所以才有了全域思維，才有了具體打法。”謎底副總經(jīng)理李志強(qiáng)這樣提及他們對(duì)全域的認(rèn)知，并提到他們的所有渠道、策略、戰(zhàn)略，都會(huì)跟著顧客的消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行轉(zhuǎn)變。
和李志強(qiáng)的這次對(duì)話契機(jī)，是來(lái)自見(jiàn)實(shí)和有贊將在11月共同推出的新白皮書(shū)，歡迎你到時(shí)一起關(guān)注。接下來(lái)，讓我們先回到對(duì)話中，如下，enjoy：
見(jiàn)實(shí)：作為成立了20年的設(shè)計(jì)師品牌，你們開(kāi)始做私域時(shí)是怎么考慮的？
李志強(qiáng)：我們從2018年就開(kāi)始做私域了，當(dāng)時(shí)把顧客都加到了微信里，現(xiàn)在我們9成的活躍用戶(hù)都在企微池子里，上邊沉淀了10萬(wàn)會(huì)員。
服裝品牌會(huì)聚焦在兩個(gè)點(diǎn)，一是產(chǎn)品的創(chuàng)新，二是品牌跟顧客的關(guān)系。
私域在第二個(gè)點(diǎn)上影響很大，我們希望品牌可以和顧客有很好的觸點(diǎn)，顧客也能和品牌形成更閉環(huán)的小圈子鏈接，不管門(mén)店開(kāi)在哪里，顧客都能跟著我們走。
見(jiàn)實(shí)：做私域后，給你們的業(yè)績(jī)、利潤(rùn)、復(fù)購(gòu)等帶來(lái)了多大提升？
李志強(qiáng)：我們?cè)诮衲?-4月，實(shí)現(xiàn)了過(guò)去5年最高的利潤(rùn)目標(biāo)（200%）、業(yè)績(jī)達(dá)成目標(biāo)（130%）、折扣目標(biāo)（從6.8折提到8折）。
提升的核心是進(jìn)行了“180復(fù)購(gòu)激活”玩法，這個(gè)策略制定也是為了追求更健康的利潤(rùn)。中高客單品類(lèi)的會(huì)員回購(gòu)率在離店180天后會(huì)出現(xiàn)大幅度衰減，所以必須抓住離店黃金期。
我們用有贊CRM計(jì)算過(guò)，離店180天后的顧客，復(fù)購(gòu)率只有5%--7%，今年我們用了該玩法后，復(fù)購(gòu)率提升到10%--15%。另外，復(fù)購(gòu)顧客的業(yè)績(jī)占整體業(yè)績(jī)的比例是70%，過(guò)去1-4個(gè)月，老客貢獻(xiàn)了9成以上業(yè)績(jī)利潤(rùn)。
見(jiàn)實(shí)：提升挺大，“180復(fù)購(gòu)激活”具體是怎么做的？
李志強(qiáng)：第一，先建立了可觸達(dá)的會(huì)員池。
之前把會(huì)員加到店鋪導(dǎo)購(gòu)的私人微信后，總部完全不知道品牌和用戶(hù)之間是否有真正的觸點(diǎn)。
后來(lái)我們使用有贊CRM，將90%以上的活躍老用戶(hù)和99%的新會(huì)員加到企微，這都是我們可直接觸達(dá)的用戶(hù)池，而且可以查詢(xún)到用戶(hù)的導(dǎo)購(gòu)、銷(xiāo)售單、復(fù)購(gòu)頻率和時(shí)間等。
第二，后臺(tái)把顧客進(jìn)行了分層。
針對(duì)離店30天、60天、90天、180天的顧客有不同的激活策略，并通過(guò)有贊CRM與導(dǎo)購(gòu)任務(wù)能力將顧客分到每個(gè)導(dǎo)購(gòu)手里。
比如針對(duì)離店90天的用戶(hù)，會(huì)在提供給顧客（即時(shí)需求的）便利的基礎(chǔ)上進(jìn)行激活 ，在季度更替時(shí)會(huì)派發(fā)免費(fèi)洗衣券，用戶(hù)兌換積分就能免費(fèi)洗衣。顧客可以選擇送到門(mén)店或線上快遞，我們都有相應(yīng)的人員跟進(jìn)。
第三，通過(guò)提高“180復(fù)購(gòu)用戶(hù)”的滿(mǎn)意度進(jìn)行新客裂變。比如閨蜜節(jié)活動(dòng)，當(dāng)老客的閨蜜到店后，只要報(bào)上對(duì)方的電話和名字，我們馬上會(huì)送一杯奶茶、咖啡，幫老客來(lái)寵閨蜜。
通過(guò)老客進(jìn)行拉新裂變，一定比隨便在大公域里拉到的顧客更精準(zhǔn)。通過(guò)這種方式，我們有50%的裂變顧客都會(huì)轉(zhuǎn)化，而且50%里邊有30%的顧客會(huì)重新成為復(fù)購(gòu)會(huì)員。
見(jiàn)實(shí)：門(mén)店具體的KPI 指標(biāo)，任務(wù)指標(biāo)有沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)？
李志強(qiáng)：每個(gè)區(qū)域和門(mén)店情況都不一樣，但所有區(qū)域背的是一個(gè)環(huán)比的增長(zhǎng)指標(biāo)，每個(gè)月漲10%-20%的數(shù)值，每個(gè)店長(zhǎng)跟店員，則會(huì)有一個(gè)對(duì)比自己的成長(zhǎng)性指標(biāo)。
見(jiàn)實(shí)：通過(guò)在私域做“180復(fù)購(gòu)激活”，帶來(lái)的復(fù)購(gòu)率和裂變率提升是最大的價(jià)值？
李志強(qiáng)： 這兩個(gè)指標(biāo)的提升是財(cái)務(wù)價(jià)值，還有2個(gè)更深層次的價(jià)值：
第一，通過(guò)“180復(fù)購(gòu)激活”，整個(gè)公司由上到下對(duì)會(huì)員戰(zhàn)略（做好存量，并通過(guò)存量去做裂變）有了非常清晰的認(rèn)知和同頻。目標(biāo)的下放同頻如果能最終實(shí)施到前線的每個(gè)人，這個(gè)目標(biāo)才有可能成功。
第二，由于戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行了下放，因此每個(gè)店員會(huì)更加關(guān)注和顧客的關(guān)系，會(huì)通過(guò)有贊導(dǎo)購(gòu)助手精細(xì)化維護(hù)顧客，并最終讓顧客通過(guò)店員感覺(jué)到品牌對(duì)他的關(guān)注，從而提升顧客粘度。
見(jiàn)實(shí)：你們?cè)诓煌墓接蚱脚_(tái)有不同的產(chǎn)品策略嗎？
李志強(qiáng)：2020年我們開(kāi)了一場(chǎng)關(guān)于全渠道策略的會(huì)議，理清了線上渠道跟線下渠道的關(guān)系：
線下賣(mài)正價(jià)；線上天貓做第一批線上櫥窗，維持基本合理的折扣；唯品會(huì)作為清貨渠道；私域做最高價(jià)值顧客的蓄水池。
我們的第一檔正價(jià)渠道以線下實(shí)體門(mén)店為主，第二檔5折-7折是抖音和線下奧萊生存的最大價(jià)值，第三檔是5折以下的部分，在抖音賣(mài)不動(dòng)的產(chǎn)品會(huì)流轉(zhuǎn)到唯品會(huì)。
見(jiàn)實(shí)：你們是怎么做用戶(hù)分層的？具體分為幾層？
李志強(qiáng)：用戶(hù)分層簡(jiǎn)單分成兩大塊。
第一，根據(jù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的價(jià)格敏感度，會(huì)分為正價(jià)顧客、特價(jià)顧客。正價(jià)顧客大部分集中在線下，特價(jià)顧客更多集中在線上。因此線下的貨以新品為主，新品變成老品之后，再流轉(zhuǎn)到線上渠道。
第二，根據(jù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)間和頻次，會(huì)分為離店30天、60天、90天、180天的用戶(hù)，然后用不同措施去進(jìn)行維護(hù)和激活。
在這兩大塊的分層結(jié)合下，一共會(huì)有8個(gè)層次，我們會(huì)聚焦在高折扣、正價(jià)的4個(gè)層次顧客中，這是我們的高價(jià)值顧客，整個(gè)分層運(yùn)營(yíng)則是通過(guò)有贊CRM和營(yíng)銷(xiāo)畫(huà)布開(kāi)展的。
見(jiàn)實(shí)：你們的全域建設(shè)進(jìn)行得怎么樣？
李志強(qiáng)：很多年前我們就在做全域運(yùn)營(yíng)，原來(lái)在百貨開(kāi)店，后來(lái)再到天貓、京東、唯品會(huì)，再到有贊連鎖微商城、微信群營(yíng)銷(xiāo)、抖音、小紅書(shū)等。只要用戶(hù)看到和想到的地方，我們基本都在做布局。
見(jiàn)實(shí)：怎么在公域吸引高價(jià)值的核心用戶(hù)？
李志強(qiáng)：使用更多的是線上往線下引流的方式，在公域?qū)ふ腋邇r(jià)值用戶(hù)，然后去線下門(mén)店體驗(yàn)為主。
在這個(gè)過(guò)程中，我們以產(chǎn)品為第一媒介，以“主打款產(chǎn)品”為第一內(nèi)容，想讓用戶(hù)看到產(chǎn)品時(shí)會(huì)有“哇哦”的驚喜。喜歡設(shè)計(jì)師品牌的人群比例會(huì)低，但是一旦喜歡就會(huì)粘度很高，對(duì)價(jià)格也不會(huì)那么敏感。
只有對(duì)產(chǎn)品高度認(rèn)同的顧客，才是我們核心想吸引的顧客。我們不想用低價(jià)秒殺吸引他們，我們需要健康的、高價(jià)值的、高粘度的用戶(hù)基礎(chǔ)。
見(jiàn)實(shí)：從線上把用戶(hù)吸引到線下，哪些平臺(tái)或渠道的效率最高？不同平臺(tái)對(duì)你們的不同價(jià)值是什么？
李志強(qiáng)：我們投入最大的是抖音、小紅書(shū)、視頻號(hào)。
抖音已經(jīng)布局了兩年多，一個(gè)月的流水能做到幾百萬(wàn)，但利潤(rùn)并沒(méi)有很突出。它依然是低價(jià)渠道，主要賣(mài)5-7折的產(chǎn)品。吸引過(guò)來(lái)的顧客并不是我們現(xiàn)階段想精準(zhǔn)引流的核心用戶(hù)，要想引流到店并不是很有效。
小紅書(shū)以種草為主，人群比抖音精準(zhǔn)，品質(zhì)更高，對(duì)價(jià)格沒(méi)有那么敏感。但在轉(zhuǎn)化引流上，暫時(shí)還沒(méi)有很高的效率，這個(gè)渠道需要我們細(xì)水長(zhǎng)流地進(jìn)行積累。
視頻號(hào)是半公域、半私域的性質(zhì)，我們會(huì)把正價(jià)和高折扣產(chǎn)品放這里，用戶(hù)以我們的私域老客戶(hù)為主，目前的轉(zhuǎn)化還可以，我們結(jié)合了有贊連鎖微商城和導(dǎo)購(gòu)分銷(xiāo)能力，可以打通視頻號(hào)小店，引流更多老客戶(hù)到店。
見(jiàn)實(shí)：全域運(yùn)營(yíng)對(duì)品牌帶來(lái)的增長(zhǎng)，有無(wú)特別明顯的數(shù)值變化？
李志強(qiáng)：過(guò)去我們追求規(guī)模，現(xiàn)在追求利潤(rùn)和真正的轉(zhuǎn)化，各個(gè)平臺(tái)真正考核的第一指標(biāo)也是健康的利潤(rùn)。
在此之下，我們更加關(guān)注三個(gè)數(shù)據(jù)。一是業(yè)績(jī)，業(yè)績(jī)代表了顧客愿意花多少錢(qián)來(lái)買(mǎi)，代表了顧客的滿(mǎn)意度。二是折扣，代表了顧客的滿(mǎn)意度里有多少是真誠(chéng)的，顧客愿意高折扣買(mǎi)產(chǎn)品，才是高滿(mǎn)意度的表現(xiàn)。
三是復(fù)購(gòu)頻次，購(gòu)買(mǎi)頻次由原來(lái)一年只有1.8次，提升到現(xiàn)在一年有3次。
提升頻次的背后，需要了解顧客生活習(xí)慣，然后看產(chǎn)品能給顧客帶來(lái)什么價(jià)值，再去做定點(diǎn)、定節(jié)奏的維護(hù)。比如過(guò)年，我們會(huì)出紅色的毛衣，上邊帶有生肖圖案，就會(huì)很受用戶(hù)歡迎。
見(jiàn)實(shí)：在實(shí)現(xiàn)全域目標(biāo)的過(guò)程中，組織架構(gòu)是怎么進(jìn)行配合的？
李志強(qiáng)：第一，全域戰(zhàn)略的同頻。由上到下，從CEO到各部門(mén)老大，到各個(gè)業(yè)務(wù)核心人員，甚至一線導(dǎo)購(gòu)，都要清楚全域策略。
第二，營(yíng)銷(xiāo)部接到任務(wù)后，會(huì)分解到每個(gè)區(qū)域，每個(gè)區(qū)域下放到每個(gè)門(mén)店，門(mén)店再下發(fā)到每個(gè)導(dǎo)購(gòu)。
這個(gè)策略是先從業(yè)務(wù)的第一把手開(kāi)始，不要把任務(wù)第一時(shí)間下放給會(huì)員部，因?yàn)樗痪邆溆绊懥?，他也不能指揮到店長(zhǎng)、店員，不能指揮到營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)老大。
見(jiàn)實(shí)：未來(lái)營(yíng)收能力有沒(méi)有上限和邊界？接下來(lái)一年內(nèi)會(huì)有哪些新的規(guī)劃？
李志強(qiáng)：看一下行業(yè)領(lǐng)軍者，他們可以做到50億左右的盤(pán)子，這是一個(gè)可參照的上限。
我們最大的規(guī)劃和第一目標(biāo)是健康發(fā)展，通過(guò)不斷增加高滿(mǎn)意度顧客，來(lái)實(shí)現(xiàn)健康利潤(rùn)的增長(zhǎng)。
過(guò)去行業(yè)所受到的挑戰(zhàn)和壓力，其實(shí)來(lái)自于市場(chǎng)環(huán)境的變化、消費(fèi)者生活習(xí)性的變化等。在此過(guò)程中我們找到了全域的解決方案。我們認(rèn)知到了消費(fèi)者是一個(gè)全域的消費(fèi)者，所以才有了全域思維，才有了具體的打法。
作為服飾企業(yè)，無(wú)論怎么定義“全域”這個(gè)詞，我們的渠道、策略、戰(zhàn)略，永遠(yuǎn)會(huì)跟著顧客的消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行轉(zhuǎn)變。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥(niǎo)哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對(duì)文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問(wèn)，請(qǐng)點(diǎn)擊 反饋舉報(bào)
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)