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聯(lián)系“鳥(niǎo)哥筆記小喬”
回過(guò)頭,再聊聊私域這事兒。
2023-07-14 09:49:36

來(lái)源:Tob營(yíng)銷(xiāo)學(xué)堂

作者:char

本來(lái)想查一下“私域”這詞兒到底什么時(shí)候出現(xiàn)的,也懶得去查了?,F(xiàn)在很多事情都懶得解釋,比如再解釋什么叫“私域”。

就說(shuō)個(gè)現(xiàn)象,現(xiàn)在招運(yùn)營(yíng),招什么崗位的多 ①抖音運(yùn)營(yíng) ② 私域運(yùn)營(yíng),是體感都能感知到的多,第一個(gè)是源于抖音之上你看不到其他的東西了,除了一個(gè)億日活的小紅書(shū)(極度看好小紅書(shū),這平臺(tái)生命期在上揚(yáng)趨勢(shì),也不太相信日活只有一個(gè)億這說(shuō)法,這數(shù)字太保守了);第二,那么多獲客渠道進(jìn)來(lái)的那么多五花八門(mén)的雜量,也真的很難去做好用戶分層管理(慶幸,做好分層管理是共識(shí)),那么無(wú)分層管理你也相應(yīng)的很難找到轉(zhuǎn)化突破口,畢竟不同階段的客戶需求不同,對(duì)應(yīng)的運(yùn)營(yíng)手段也不同。

極其渴望做好私域的另外一個(gè)原因,一次成交的獲客成本太高了,有的甚至高達(dá)50%,渠道成本高預(yù)示著收不回本。利潤(rùn)體現(xiàn)在哪里?二次、三次、多次復(fù)購(gòu)。私域的價(jià)值,不僅僅是用戶分層管理,必然還有用戶生命周期管理這一部分。有沒(méi)有其他做私域的原因?有,后面再說(shuō)。

以上兩點(diǎn),大部人都能想明白。

為什么不寫(xiě)第三,原因是基于第三點(diǎn),確實(shí)需要談清楚私域究竟是什么。

前些天接觸了一個(gè)老板,手上有20萬(wàn)-30萬(wàn)用戶數(shù)據(jù),早期ToB ,現(xiàn)在有C化的趨勢(shì)。我問(wèn)他這么多客戶哪來(lái)的。他說(shuō)CRM里的,慢慢積累這么多年的數(shù)據(jù)。我問(wèn)怎么運(yùn)營(yíng)呢,他說(shuō)我這里就用各種手段把用戶往私域里倒,我說(shuō)啥私域?他說(shuō)“企業(yè)微信”... 你看,多少老板粗暴的將私域理解為企業(yè)微信。昨天看了趙巖老師的直播,恰巧也談到私域這個(gè)事情。有一點(diǎn)我當(dāng)時(shí)就在評(píng)論區(qū)打上來(lái)了—— 企業(yè)微信—— 它最多就是個(gè)管理工具,它最核心的價(jià)值就是客戶繼承、客戶群發(fā)管理,是為防止你的銷(xiāo)售,你的運(yùn)營(yíng)帶走了你的核心數(shù)據(jù),為了提高你的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)效率。就這么多,沒(méi)別的了。你想想,這么多營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)課程,咋沒(méi)人去專門(mén)包裝一個(gè)“企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)課程”?其原因就是一個(gè)管理工具很難說(shuō)什么“運(yùn)營(yíng)”,也更不要說(shuō)“私域運(yùn)營(yíng)”。唯一可說(shuō)的是,它確實(shí)在你的私域工具名單里。

私域—— 顧名思義—— 就是“私人空間” ,企業(yè)私域,不就是“企業(yè)的私有陣地”么?它核心價(jià)值就是這個(gè)“私”字,沒(méi)人想想為啥會(huì)有“私域”誕生嗎?它的反面不就是公域。因?yàn)楣虺靥?ldquo;公共”了啊,才有了“私域”,不妨回顧下,起初我們的客戶都是通過(guò)訂閱,通過(guò)follow的,然后才能查看完整的feed流。比如微信號(hào)、公眾號(hào)、微博,開(kāi)始也就是如此。用戶的忠誠(chéng)度高啊,用戶得多一個(gè)訂閱的動(dòng)作,你想想他背后的決策難度。那現(xiàn)在呢?現(xiàn)在你手機(jī)刷到都是給你推薦的,你不需要訂閱的內(nèi)容,且短視頻、小視頻已經(jīng)受眾愈發(fā)浮躁,頭5秒吧,沒(méi)有吸引力就可以離開(kāi)。推薦引擎的機(jī)制是縮短了很多用戶挖掘需求內(nèi)容的路徑,減少了繁瑣的訂閱過(guò)程,但同時(shí),它降低了內(nèi)容閱讀的門(mén)檻,深度閱讀變得更難以維持,缺乏深度閱讀耐心、缺乏深度思考、缺乏主觀判斷力、進(jìn)而缺乏忠誠(chéng)度,因?yàn)?ldquo;烏合之眾”。所以任何一項(xiàng)新型技術(shù)誕生,都是有利有弊,這個(gè)利弊之最終分析要經(jīng)過(guò)很久的時(shí)間沉淀才可能得以被證明,這點(diǎn)薛兆豐教授的很多觀點(diǎn)都相當(dāng)精彩。

剛說(shuō)到“公域”,類(lèi)抖音這種推薦引擎,其實(shí)現(xiàn)在各平臺(tái)多少存在這樣的機(jī)制。那么對(duì)于企業(yè)最難的地方是什么,就是你有淘到企業(yè)私有客戶的機(jī)會(huì),但是一不小心,這“魚(yú)”就匯入“大海”里了,你的客戶忠誠(chéng)度是很難把握的。比如今天你花了800的競(jìng)價(jià)的成本,找到了一個(gè)精準(zhǔn)客戶,然后他明天刷到了你的競(jìng)對(duì)的抖音,對(duì)決策是否購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品顯得有些猶豫了,有沒(méi)有可能?大有可能! 所以為什么要做私域,就是你進(jìn)了我的場(chǎng)域,我有機(jī)會(huì)通過(guò)我的“場(chǎng)域影響力”鞏固你的“決策心智”。所以我更愿意把私域首先理解為一個(gè)場(chǎng)域。有場(chǎng)域自然有其特征,類(lèi)似一個(gè)IP,類(lèi)似一個(gè)人,人都有人的個(gè)性,一種個(gè)性吸引到一類(lèi)人,所以你一個(gè)產(chǎn)品極有可能服務(wù)好一類(lèi)認(rèn)可你的人。這個(gè)理論將越來(lái)越被證明是成立的。那為什么B2B更要做好私域,因?yàn)榭蛻魶Q策鏈長(zhǎng),是不太容易沖動(dòng)消費(fèi)的(雖然我認(rèn)為任何一種理智其實(shí)都沒(méi)什么理智,都是你認(rèn)為的“理智”而已)。那么客戶決策一長(zhǎng),他考評(píng)你產(chǎn)品的周期就會(huì)拉長(zhǎng),他會(huì)多方位了解你,其實(shí)就是剖出你來(lái)看,那么你的場(chǎng)域是否能夠影響到他的決策心智呢?是正面影響,還是負(fù)面影響呢?是覺(jué)得你的產(chǎn)品越來(lái)越好,還是覺(jué)得你越來(lái)越可能不符合期待?講到這里,已經(jīng)聊透了做私域的第三大原因,總結(jié)起來(lái)就幾個(gè)字—— 不被公域重新洗走。

那么B2B如何做好私域運(yùn)營(yíng),真的不能簡(jiǎn)單的理解為,我把企業(yè)微信用上就算搭建好了私域。

私域是一個(gè)龐大的,體系化的工程。先看

工具:

1、企業(yè)微信的功能:銷(xiāo)售獲客、快速建群、基礎(chǔ)客戶繼承、通識(shí)類(lèi)、標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)信息群發(fā)

2、個(gè)人微信的功能:帶有企業(yè)標(biāo)簽的個(gè)人IP輸出 (一個(gè)個(gè)人微信可以承載5000個(gè)用戶,可定期清理)

3、社群功能:有關(guān)于產(chǎn)品的知識(shí)輸出陣地,持續(xù)企業(yè)形象IP輸出

4、社區(qū)功能:有沉淀功能的內(nèi)容輸出陣地

5、IP化的輸出者:傳達(dá)產(chǎn)品理念、價(jià)值(通常以知識(shí)分享的IP出現(xiàn),有公信力)

6、運(yùn)營(yíng)化的輸出者:這種運(yùn)營(yíng),我更愿意把它理解為一個(gè)重度服務(wù)角色,親和、有趣、有人情味(通常這個(gè)角色更容易體現(xiàn)產(chǎn)品核心價(jià)值以外的輔助價(jià)值——服務(wù)——當(dāng)然在現(xiàn)今也很重要)

7、私域管理者:嚴(yán)肅、認(rèn)知、規(guī)則化,可機(jī)器化運(yùn)作,其目的就是為了規(guī)則化你的私域生態(tài),什么人該留,什么人該走,什么人可以持續(xù)孵化進(jìn)入下一個(gè)層級(jí)( 對(duì), 沒(méi)錯(cuò),這里我強(qiáng)調(diào)下,社群絕不無(wú)腦開(kāi),它也是有分層的)

8、合作輸出者:

① 產(chǎn)品死忠粉絲:群內(nèi)的VIP,通常為已購(gòu)買(mǎi)的用戶,產(chǎn)品的忠實(shí)客戶,在這里形成價(jià)值影響,他可以是群副管理者,如果群承載知識(shí)輸出,可以是群班長(zhǎng)、學(xué)習(xí)委員身份。

② 上下游產(chǎn)業(yè)合作方:增加群價(jià)值屬性,不僅是知識(shí)輸出,還要加重群價(jià)值鏈,用戶生存周期才長(zhǎng),才會(huì)復(fù)購(gòu),才會(huì)裂變。

這里建議,把此角色放到三段群內(nèi)(就是成交客戶VIP群內(nèi)),至于什么是第一段落,第二段落,什么是第三段落,以后找機(jī)會(huì)再說(shuō)。

以上就是你搭一個(gè)私域,需要擁有的基礎(chǔ)角色,有些角色可以同一個(gè)人擔(dān)任,建議IP輸出者,單獨(dú)保留一個(gè)位置。

看完工具,我們看怎么利用工具搭一個(gè)

體系

1、首先通過(guò)各種渠道,尤其B2B的企業(yè)銷(xiāo)售拜訪、辦會(huì)來(lái)客比較多,或者有些企業(yè)用到集客營(yíng)銷(xiāo),這些數(shù)據(jù)沉淀到CRM—— 毋庸置疑

2、其次,開(kāi)始建立兩種社群—— 量型社群、質(zhì)型社群

量型社群的價(jià)值:批量倒客,批量發(fā)價(jià)值內(nèi)容,批量篩客進(jìn)入下一個(gè)質(zhì)量社群

這種群就當(dāng)廣告群用。別考慮其他的。這里不存在啥運(yùn)營(yíng),要的就是效率。

質(zhì)型社群的價(jià)值:(這里建議在定量型社群之前,首先做質(zhì)型社群),就是拿高價(jià)值內(nèi)容吸引進(jìn)入一個(gè)以基礎(chǔ)交付為目標(biāo)的社群內(nèi)(有限定性的0付費(fèi),或小額付費(fèi)類(lèi)),比如:產(chǎn)品試用、知識(shí)分享、直播分享等等。對(duì)于這個(gè)群給予一定留客條件,舉個(gè)栗子,你做知識(shí)分享,那就給一個(gè)知識(shí)總結(jié)的”作業(yè)“,做完了的,就可以升級(jí)到下一個(gè)社群,或有任職機(jī)會(huì)做班長(zhǎng)??傊?,一定要淘人,保留最有價(jià)值的那批人。如果沒(méi)有動(dòng)靜的,把余量拉回到”量型社群“里,或者直接拆新群出來(lái)。一次次洗,一次次建立新社群。當(dāng)然如何判斷是否是質(zhì)量客戶,也可以用到另外一種效率工具—— 線索追蹤【這里推薦MarketUP,希望了解可以底部閱讀原文下載產(chǎn)品手冊(cè)】,至少可以完整的看到用戶是否提交內(nèi)容,是否下載內(nèi)容,是否參與直播等等。

質(zhì)型小社群價(jià)值:當(dāng)我們有了一定規(guī)模的量型社群,可以拆成多個(gè)小群提升用戶活躍度。

比如小組化社群,不要太多:10-20人就好,選班長(zhǎng)、選組長(zhǎng)

有沒(méi)有發(fā)現(xiàn),朋友圈很難說(shuō)上話,大群很難說(shuō)上話,但小群活躍反而好,這種私域難能可貴,因?yàn)棰倏梢哉f(shuō)話,②可以說(shuō)真話 ,③人和人之間可以說(shuō)話 —— 沒(méi)錯(cuò),人和人之間。不要指望你的社群都是你來(lái)主導(dǎo)發(fā)言,這樣的群沒(méi)有價(jià)值,真正有價(jià)值的社群,用戶自成”陪伴“,而給與這樣的價(jià)值引導(dǎo)才是企業(yè)真正前期該做的。也才是做私域的開(kāi)始。

3、頭羊效應(yīng),找到頭羊,發(fā)揮價(jià)值

這個(gè)頭羊既要發(fā)揮在社群中的作用,又要發(fā)揮朋友圈功效;

既要有自己理論的輸出,還要給予其他人觀點(diǎn)的評(píng)論。

他/她可以首先生長(zhǎng)在你的私域里,再拉回到公域獲客,但他/她必須客觀,中立,不過(guò)度營(yíng)銷(xiāo),有IP,有信任度

這種頭羊基本上是最難培養(yǎng)的,最好是企業(yè)主自成頭羊,或者企業(yè)CMO。

當(dāng)然,如果實(shí)在找不到(又或者很多企業(yè)主擔(dān)心培養(yǎng)完后產(chǎn)生信任危機(jī),不好處理),就選擇了拉大IP進(jìn)場(chǎng),站臺(tái),這也是為啥越來(lái)越多的CMO自成一派了以后出去混了,因?yàn)橐粚?duì)多,比一對(duì)一價(jià)值高太多。

那么如果說(shuō)大IP不管是自孵化還是找外援,都有難度,這時(shí)候就退而求其次,孵化小領(lǐng)頭羊,咱不是有小群,那就自孵化多位(多細(xì)分)的IP,自成一個(gè)領(lǐng)域的小專業(yè)選手建立多個(gè)小群的頭羊?;蛘业侥愕膬r(jià)值客戶(客戶團(tuán)隊(duì))中的頭羊,幫你形成口碑。

以上方式依次從難到易。

4、最后我們找到孵化切口,對(duì)于ToB的企業(yè),一條線索如何轉(zhuǎn)化為有效線索,這一步相對(duì)關(guān)鍵。孵化過(guò)程中必須瞄準(zhǔn)這個(gè)口,設(shè)計(jì)好私域運(yùn)營(yíng)的“關(guān)鍵路徑”。比如,我們?cè)谥R(shí)分享過(guò)程中,建立了認(rèn)知的四個(gè)步驟:

第一步認(rèn)知:如何在茫茫產(chǎn)品中找到適合自己的(即,什么是好產(chǎn)品)

第二步:如何在將產(chǎn)品運(yùn)用到自己的營(yíng)運(yùn)活動(dòng)中 (即,我的產(chǎn)品怎么用)

第三步,手把手教你使用(你是我的精準(zhǔn)用戶,我首先幫你操作起來(lái)),這地方需要mark出來(lái),通常離有效線索孵化成功最近,最重要的步驟就設(shè)計(jì)在這里。

第四步,在產(chǎn)品試用過(guò)后,對(duì)于產(chǎn)品的答疑環(huán)節(jié)(即,體現(xiàn)我的產(chǎn)品的完整服務(wù))

這樣,一個(gè)私域運(yùn)營(yíng)的閉環(huán)框架可能算搭得七七八八了。

期間還會(huì)用到細(xì)化的運(yùn)營(yíng)手段,也放到下一篇說(shuō)。

當(dāng)然解決完以上可能還不夠細(xì)致,今天這里貢獻(xiàn)的個(gè)人觀點(diǎn),只能成為參考框架,作為“私域運(yùn)營(yíng)”的前期啟發(fā),仍然實(shí)操大于一切,基于實(shí)操過(guò)后的總結(jié)也至關(guān)重要,關(guān)注微小的成功,畢竟不同行業(yè)的運(yùn)營(yíng)方式大相徑庭。

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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo);
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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