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一般跨境電商運(yùn)營的日常工作都是什么？

一、查看店鋪銷量和銷售額

作為一個(gè)亞馬遜運(yùn)營，店鋪的銷量和銷售額是要每天必須關(guān)注的，分析是什么因素造成的銷量增加或者減少，是否可以利用這些條件繼續(xù)增加產(chǎn)品銷量，或者哪些因素導(dǎo)致了銷量下降。

所以不僅每天不單單只是查看產(chǎn)品銷量，更要分析結(jié)果，制定出相對(duì)的策略。

二、優(yōu)化廣告

結(jié)合具體廣告數(shù)據(jù)、當(dāng)日出單情況，分析廣告數(shù)據(jù)，進(jìn)行否定投放，廣告出價(jià)的優(yōu)化，優(yōu)化關(guān)鍵詞結(jié)構(gòu)，這是一個(gè)運(yùn)營每天必須要做的事情。

因?yàn)閺V告會(huì)直接影響店鋪的銷量，分析數(shù)據(jù)背后的因素和邏輯，對(duì)廣告的優(yōu)化進(jìn)行細(xì)致的優(yōu)化

三、數(shù)據(jù)分析

主要分析店鋪流量數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)和廣告數(shù)據(jù)等。

透過這些數(shù)據(jù)，觀察每天的銷量是否有異常，如果出現(xiàn)問題就可以準(zhǔn)確的知道是哪個(gè)地方出現(xiàn)了問題，再進(jìn)行調(diào)整。

1.業(yè)務(wù)報(bào)告統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品的銷售量與訪問量詳情數(shù)據(jù)，

2.基于廣告數(shù)據(jù)表現(xiàn)對(duì)廣告活動(dòng)進(jìn)行優(yōu)化，

四、日常運(yùn)營工作

1.回復(fù)買家信息。

亞馬遜的買家消息基本上都是通過郵件進(jìn)行咨詢的，亞馬遜對(duì)消息回復(fù)的績效考核要求確比較嚴(yán)格，如果有買家消息，要在24小時(shí)之內(nèi)回復(fù)買家。

2.中差評(píng)處理

如果產(chǎn)品和店鋪收到有4星以下Review 和feedback示，要及時(shí)處理。要先了解買家留差評(píng)的原因，及時(shí)與買家溝通。

通過comment或郵件的方式與買家聯(lián)系，及時(shí)幫客戶解決問題，之后再用合理的描述，讓買家刪除差評(píng)。

如果買家的Review符合以下情況，可以直接聯(lián)系客服刪除差評(píng)：

（1）由亞馬遜配送過程中出現(xiàn)的問題而造成的差評(píng)

（2）評(píng)論涉及到推銷的內(nèi)容

（3）評(píng)論中包含淫穢，侮辱性語言

（4）評(píng)論中暴露個(gè)人信息

（5）有足夠證據(jù)顯示該評(píng)論為惡意差評(píng)或者競爭對(duì)手的惡意攻擊行為

如果買家的feedback符合以下情況，可以直接在反饋管理中申請(qǐng)刪除：

（1）所留feedback都是有關(guān)產(chǎn)品的評(píng)論

（2）評(píng)論涉及到推銷的內(nèi)容

（3）評(píng)論中包含淫穢，侮辱性語言

（4）評(píng)論中暴露個(gè)人信息

（5）關(guān)于亞馬遜配送訂單的配送情況或客戶服務(wù)

（6）關(guān)于賣家使用購買配送按時(shí)配送的訂單的延遲配送或未收到貨‍

3..關(guān)注庫存

如果店鋪的庫存績效指數(shù)不足500，會(huì)直接無法發(fā)貨。

所以，當(dāng)發(fā)現(xiàn)庫存績效指數(shù)不達(dá)標(biāo)或者將要不達(dá)標(biāo)的時(shí)候，需要及時(shí)通過活動(dòng)的等方式提高產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。

每天關(guān)注產(chǎn)品庫存，算好物流周轉(zhuǎn)周期，防止產(chǎn)品出現(xiàn)斷貨。

如果產(chǎn)品出現(xiàn)壓貨情況，要及時(shí)做一下促銷等活動(dòng)，清理庫存

五、Listing優(yōu)化

在產(chǎn)品上架之后Listing的優(yōu)化其實(shí)不屬于運(yùn)營日常的工作。

大多數(shù)時(shí)候?qū)isting只能做細(xì)微的調(diào)整，因?yàn)槊空{(diào)整一次Listing都會(huì)影響到Listing的權(quán)重，所產(chǎn)品的銷量穩(wěn)定之后，除非Listing有嚴(yán)重的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤是，否則不要輕易調(diào)整Listing。

六、新品

1.產(chǎn)品選品

在新品前期需要做好產(chǎn)品市場容量、同類產(chǎn)品銷量分析，價(jià)格分析，季節(jié)性，周期性分析，分析產(chǎn)品相關(guān)數(shù)據(jù)等。

2.新產(chǎn)品上架

如果有產(chǎn)品上新的話，在前期要調(diào)研產(chǎn)品關(guān)鍵詞，寫產(chǎn)品listing，選好產(chǎn)品圖，做發(fā)貨計(jì)劃，填寫物流追蹤編碼，到貨了給產(chǎn)品做廣告計(jì)劃等。

如果產(chǎn)品涉及到電池或者含化學(xué)元素等，會(huì)遇到品類審核或者危險(xiǎn)品審核，就要按照亞馬遜要求提供材料，關(guān)注產(chǎn)品的認(rèn)證進(jìn)程。

七、總結(jié)

其實(shí)亞馬遜運(yùn)營工作也不單單只是這些，還有別的一些細(xì)致的工作，比如開case，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行催評(píng)，關(guān)注競爭對(duì)手等。

最重要的是要對(duì)自己的工作進(jìn)行總結(jié)，和找出不足，才會(huì)每天進(jìn)步。