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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
我以前也是一名運(yùn)營，接下來我想就「運(yùn)營」這個(gè)話題來講講我自己的一些想法，也算是我自己對于第一份工作的總結(jié)。我不會(huì)去具體講如何做好運(yùn)營，而是去講一些我認(rèn)為運(yùn)營很重要的基本能力或者基本素質(zhì)。
今天的主題是「運(yùn)營新人，如何自我驅(qū)動(dòng)」？
先講一個(gè)案例
大概半個(gè)月以前，公司的運(yùn)營妹子聯(lián)系了一家媒體聯(lián)合做一次活動(dòng)，于是向我咨詢之前公司和另外一家媒體的一次合作細(xì)節(jié)。但是，在聊這件事情的時(shí)候，我就問她，這個(gè)活動(dòng)的目的是什么？她說，拉新。我說拉新的意義在哪里？她說，我們沒有很好的拉新方式，和外部合作是最好最快的方式。
并且，她一直在和我強(qiáng)調(diào)她這次活動(dòng)所需要的只是價(jià)值幾萬塊的激活碼，比之前那次活動(dòng)投入的幾十萬的激活碼要便宜的多。
她的這個(gè)觀點(diǎn)我不認(rèn)同，首先，她認(rèn)為兌換碼是資產(chǎn)，我覺得不是，兌換碼沒有變現(xiàn)的時(shí)候，對我們來說只是資源，不是資產(chǎn)，不會(huì)對我們造成實(shí)質(zhì)上的損失，其次，我的意見是，需要搞清我們的最終目的是什么？
我的觀點(diǎn)：我們的最終目的是轉(zhuǎn)化，即付費(fèi)用戶，而不是和媒體一樣需要公眾號(hào)的用戶數(shù)量，同時(shí)也需要考慮參與那個(gè)活動(dòng)的用戶是不是我們的目標(biāo)人群。
果不其然，活動(dòng)的最終效果并不理想。
為什么出現(xiàn)這樣的結(jié)果？
我認(rèn)為有三個(gè)原因：
不了解自己運(yùn)營的產(chǎn)品（或者平臺(tái)或者公司的目標(biāo)）；
沒有想明白目的是什么；
溝通方式存在一點(diǎn)小問題。
下面的問題會(huì)一一進(jìn)行說明。
了解自己（差異化）
運(yùn)營新人進(jìn)入到運(yùn)營崗位時(shí)，大家的起跑線都是一樣的，為什么一段時(shí)間以后，就會(huì)出現(xiàn)明顯的差距。這其實(shí)和他們自己對自己的了解有關(guān)。
絕大多數(shù)的運(yùn)營新人剛開始工作的時(shí)候，都是做一些很基礎(chǔ)的打雜工作，這些看似很無聊很機(jī)械的工作實(shí)際上奠定了你自己的成長基礎(chǔ)，它會(huì)潛移默化影響你對待工作的態(tài)度和工作習(xí)慣。
實(shí)際上，這些重復(fù)且無聊的工作是最好去超越領(lǐng)導(dǎo)對你的預(yù)期的時(shí)候。例如，做一份好看的報(bào)表、好看的 PPT 。職場上，信任不是一天兩天就能夠獲得的，而是一件件事情累積起來的，通過這些小事不斷去刷新領(lǐng)導(dǎo)對你的預(yù)期，領(lǐng)導(dǎo)才有可能將更加重要的事情交給你負(fù)責(zé)。
那么如何去超越預(yù)期呢？
「超越預(yù)期」是一種意識(shí)，并不是一種能力。不斷讓自己的能力得到提升，這就是「超越預(yù)期」意識(shí)的提升。簡單點(diǎn)說吧：制定更高的自我標(biāo)準(zhǔn)。
就像我在那篇招聘文章里面說過：你需要了解自己（文章鏈接）。
如何了解自己？
首先你要知道自己的長處，讓自己成為這個(gè)團(tuán)隊(duì)乃至這個(gè)行業(yè)中無可替代的一個(gè)人。這就是為什么說，運(yùn)營門檻很低，工資相對較低，但是頂尖的運(yùn)營工資很高的原因。
如果只是具備基本的運(yùn)營能力，那你也只是那顆可有可無的螺絲釘罷了。差異化的好處在于，同等的業(yè)務(wù)能力，你的這一點(diǎn)點(diǎn)差異也許就會(huì)讓你獲得多一點(diǎn)點(diǎn)的機(jī)會(huì)。
刻意去培養(yǎng)自己的某一項(xiàng)能力，讓自己的這項(xiàng)能力變得更加突出，至少做到組內(nèi)或者公司內(nèi)拔尖，例如：
文案能力強(qiáng)；
活動(dòng)策劃創(chuàng)意新；
PPT 水平高；
數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)；
總之，一定要找到自己的長處，然后去無限放大它，成為某一個(gè)領(lǐng)域的專家人物。
運(yùn)營日志
看到這個(gè)小標(biāo)題也許你會(huì)說，我每天做著一些繁瑣簡單無聊的工作，這樣的運(yùn)營日志寫來有什么用？
那你可就真的錯(cuò)了，運(yùn)營日志可不是你在小學(xué)時(shí)候老師讓你寫的「流水賬式」的日記。
我自己的運(yùn)營日志分為兩個(gè)方面：
工作日志：記錄當(dāng)天做了哪些事情，并簡單寫寫對這件事情的想法，以及今年沒做完或者明天可能需要做的事情；
產(chǎn)品數(shù)據(jù)（或者運(yùn)營數(shù)據(jù)）：也許你會(huì)問數(shù)據(jù)平臺(tái)都有數(shù)據(jù)了，為什么還要人工去統(tǒng)計(jì)一遍？好處如下：
方便做報(bào)表；
可以通過數(shù)據(jù)去檢驗(yàn)自己的運(yùn)營效果，制定相應(yīng)的運(yùn)營策略，當(dāng)然，也能培養(yǎng)你的數(shù)據(jù)分析能力。
能夠了解自己產(chǎn)品的數(shù)據(jù)情況、用戶行為等；
寫運(yùn)營日志的好處在于能夠清晰知道自己和產(chǎn)品每一天的變化，你可以隨時(shí)去檢索你需要的信息，特別是年終總結(jié)的時(shí)候，你就不會(huì)像那些沒有寫日志習(xí)慣的同事一樣手忙腳亂不知所措了。
另外，定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己的運(yùn)營成績，也是刷新領(lǐng)導(dǎo)預(yù)期的一種方式。
及時(shí)反饋
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展用日新月異這個(gè)詞來形容再合適不過了。其實(shí)，它們都遵循了「MVP 原則」（最小化可行產(chǎn)品）。通俗來講就是「小步快跑，快速迭代」。
通過不斷的嘗試去尋找最佳的方案。
運(yùn)營新人剛開始接受一件工作或者項(xiàng)目的時(shí)候，特別容易陷入各種細(xì)節(jié)的糾結(jié)中，喜歡把自己當(dāng)成用戶去思考用戶是否需要這樣或者那樣，但實(shí)際上我們也根本不知道用戶需要什么，埋頭苦干的結(jié)果可想而知。
所以「小步快跑，快速迭代」的優(yōu)勢就體現(xiàn)出來了。先拿出一個(gè)方案去試試水，用戶反饋好我們就繼續(xù)去完善，用戶反饋不好我們就改進(jìn)，然后再去驗(yàn)證。
如果將這個(gè)原則用在工作上，你可以這樣理解。
當(dāng)上級(jí)交給你某項(xiàng)工作的時(shí)候，他一般不會(huì)告訴你細(xì)節(jié)是怎樣的，只會(huì)和你說一個(gè)結(jié)果。
如果你上來就試圖去寫一個(gè)完整的方案，交上去以后領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)你的方向和他的想法有出入，那么你的工作白費(fèi)不說，還會(huì)再領(lǐng)導(dǎo)面前留下不好的印象。領(lǐng)導(dǎo)是不會(huì)在意這個(gè)過程你用了多少心的。
那么應(yīng)該怎么去做？
一開始，你可以試圖去擬定一個(gè)框架，然后和領(lǐng)導(dǎo)交流，看看他的反饋，大方向如果沒有問題，再繼續(xù)往下去做；有問題則修改。
要保證大體方向沒有問題的前提下，才能把這件事情做好。
那么，如果經(jīng)常去找領(lǐng)導(dǎo)核對，他會(huì)覺得煩嗎？
只要你懂得溝通的方式方法，一般來說，是不會(huì)的。
實(shí)際上，這種方式既節(jié)約了你的時(shí)間，也避免了領(lǐng)導(dǎo)幫你擦屁股的可能，變相來看實(shí)際上也是節(jié)省了他的時(shí)間。
當(dāng)然，任何溝通都是建立在你有足夠的思考的前提下。
結(jié)果導(dǎo)向
「結(jié)果導(dǎo)向」這個(gè)觀點(diǎn)我已經(jīng)在之前的文章里面說過很多次了。凡是多想三個(gè)問題：是什么？為什么？怎么做？
舉一個(gè)例子：
我上一份工作所在的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)（那時(shí)候我還是實(shí)習(xí)生），人數(shù)不算少，十多人，分為三個(gè)小組，但是我們的老大從來不會(huì)給我們指定工作目標(biāo)，完全是各自為戰(zhàn)。
當(dāng)我們的客戶端 1.0 版本上架的時(shí)候，我們要做一系列的工作去拉新。活動(dòng)組的一個(gè)同事的方案是，讓用戶寫測評，然后送手機(jī)。我當(dāng)時(shí)說我們現(xiàn)在的客戶端只有看帖回帖兩個(gè)功能，沒有什么需要測評的地方吧。最終的結(jié)果很可能是寫成換湯不換藥的說明書：「點(diǎn)這里是回帖，點(diǎn)那里是表情……」。
這就是顯然沒有去深入思考目的是什么。為了拉新，不是有更多可以玩的活動(dòng)方式嗎？為什么要用這種參與門檻這么高且效果預(yù)期一定不好的方式呢？
最終這個(gè)方案被組內(nèi)一致否掉。
回過頭來看我文章開頭的案例：
首先，我們的產(chǎn)品是工具類產(chǎn)品，公眾號(hào)只是起到一個(gè)對外發(fā)聲的作用，內(nèi)容產(chǎn)出不是我們的強(qiáng)項(xiàng)，即便有一大批新用戶涌入，我們也很難留住，就更別說轉(zhuǎn)化了；
其次，那次活動(dòng)的目標(biāo)用戶是對當(dāng)前熱門話題區(qū)塊鏈感興趣的用戶，對他們來說，他們更想知道如何去賺快錢，很少會(huì)有人對一款工具產(chǎn)品感興趣，更何況還是和區(qū)塊鏈無關(guān)的；
送激活碼引流對這些很可能不是目標(biāo)用戶的用戶不一定有吸引力。
站在一個(gè)新媒體運(yùn)營的角度來說，用戶數(shù)量是 KPI 這個(gè)沒錯(cuò)，但是我的這位同事并不算是一個(gè)單純的新媒體運(yùn)營，她還有其她方向的運(yùn)營需要。如果再深入去思考一下，實(shí)際上她的運(yùn)營行為最終的落地點(diǎn)其實(shí)是在于軟件的銷量上。
如果明確了這個(gè)目的，那么就可以嘗試去用其它的方式去提升轉(zhuǎn)化率，而不是去一圈不 care 你的產(chǎn)品的人當(dāng)中去做活動(dòng)了。
職場上，領(lǐng)導(dǎo)不在乎過程，只在乎結(jié)果。不論你的方式是怎樣的，在行動(dòng)以前，一定要看清楚最終目標(biāo)，數(shù)學(xué)課上有一句話說，兩點(diǎn)之間線段最短，也許你無法找到那條最近的路線，但至少不會(huì)偏離太遠(yuǎn)。
想不清楚的時(shí)候一定要多聽聽同事的意見，不要單槍匹馬，也不要一味去抵觸別人的想法。
全局意識(shí)
擁有全局意識(shí)，不論是對你的工作還是個(gè)人成長來說都有非常重要的意義。
那么什么是全局意識(shí)？
簡單點(diǎn)說，站在老板的角度思考問題。
不斷從整體出發(fā)，更加全面的看待問題，會(huì)讓你對某件事情有新的理解。
我一直認(rèn)為運(yùn)營的基本功就是文案能力。我以前有一名同事，文案能力并不怎么出眾，但是她每天的工作時(shí)間中的百分之六七十都在寫文章。去維護(hù)自己負(fù)責(zé)的兩個(gè)欄目。我的感覺她成了一個(gè)單純的編輯。
局限在了眼前的工作，把自己的時(shí)間全部捆在了碼字上。自己很累不說，效果也不一定有多好。
如果去思考一下我在上一節(jié)提到的三個(gè)問題，也許她會(huì)有新的想法。
假如兩個(gè)人的執(zhí)行能力相同，一個(gè)人局限于眼前的工作，而另外一個(gè)人站在更高的地方去思考問題，那么這兩個(gè)人在項(xiàng)目遇到問題的時(shí)候，提出的解決方案一定有著極大的差別，后者的成長一定會(huì)更快。
所以我說，工作流其實(shí)還挺重要的，例如，當(dāng)我拿到一個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，我會(huì)做如下的工作：
1. 分析項(xiàng)目的目標(biāo)；
2. 拆分項(xiàng)目，如果有合作者，盡量考慮到合作者的能力和優(yōu)勢，做好分配；
3. 做好流程圖；
4. 將流程中需要考慮的細(xì)節(jié)拿出來推敲；
5. 依據(jù)拆分的方案與合作者共同協(xié)商，明確各自的工作；
6. 制定最終的可執(zhí)行方案
7. 通過郵件以書面形式通知到每一個(gè)負(fù)責(zé)人；
當(dāng)然，只做到這一點(diǎn)還不夠，你還需要不斷主動(dòng)去和這個(gè)項(xiàng)目的所有成員進(jìn)行交流、溝通，推動(dòng)這個(gè)項(xiàng)目向著正確的方向去進(jìn)行。
當(dāng)你具備了全局意識(shí)的時(shí)候，你自然知道你的項(xiàng)目該如何去推動(dòng)，如何確定事件的優(yōu)先級(jí)。
這一定會(huì)讓你終身受益。
寫在最后
昨天和 Price Tag 的開發(fā)者 61 （他現(xiàn)在在創(chuàng)業(yè)）聊天的時(shí)候，我說了這樣的一句話： 運(yùn)營比寫代碼難多了，最難摸索的是人性。
他說，「沒錯(cuò)，創(chuàng)業(yè)這件事情里，寫代碼是簡單的事情」。
這篇文章說了很多很虛的東西，也提到了我的幾位同事，并不是說他們做得不好，相反他們每個(gè)人都有各自的優(yōu)點(diǎn)，我更加希望能夠讓大家從中發(fā)現(xiàn)問題，并且解決自身的問題，慢慢去積累，量變形成質(zhì)變，爆發(fā)便在眼前。
作者：殘照以為記
來源：以為記（ID：imanlimu）
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6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)