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每一個進(jìn)入職場的人或者每一次跳槽的人，都會遇到的幾個問題：我想做什么工作？我適合做什么工作?我能做什么工作？這都映射出對自己的審視和對工作的思考。
說到工作，從互聯(lián)網(wǎng)誕生到今天移動互聯(lián)網(wǎng)的盛行，伴隨著無數(shù)工作的交替和工作崗位的迭代。尤其是在互聯(lián)網(wǎng)中扮演著重要角色的運營，更是崗位繁多稱呼不定。使得想從事運營工作的人不知該如何選擇，更讓很多初入運營工作1-2年的職場人迷茫。
下面我就試著從四個維度：運營核心模塊、公司產(chǎn)品屬性、運營工作性格和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展觀。盡量為你揭開運營的神秘面紗。
首先，運營的5個核心模塊
第一個核心模塊是產(chǎn)品
產(chǎn)品的運營工作對個人的能力要求比較高，需要快速上手自己產(chǎn)品還要能夠帶著商務(wù)的視角分析競品。即要懂得各種運營方法策略，又要能夠走進(jìn)用戶、推廣渠道身邊。
總之你要能夠完成產(chǎn)品的各種數(shù)據(jù)指標(biāo)（訪問、下載量、注冊量、留存、轉(zhuǎn)化等等），還要能夠?qū)Ξa(chǎn)品的功能迭代提出建議。
產(chǎn)品運營互聯(lián)網(wǎng)公司中出現(xiàn)兩個極端的現(xiàn)象：小公司中的全棧運營（啥都做），大公司中的精細(xì)運營（只做一樣），各有利弊因人而宜。
第二個核心模塊是內(nèi)容
內(nèi)容的運營工作隨著互聯(lián)網(wǎng)對內(nèi)容定義的越發(fā)廣泛，基本文字、新聞資訊、音視頻甚至是直播有的都納入內(nèi)容范疇。但是基本上文字和文學(xué)功底還是要過硬的，同時要能根據(jù)產(chǎn)品的屬性和用戶來有針對性的規(guī)劃內(nèi)容、生產(chǎn)維護(hù)內(nèi)容、審核發(fā)布內(nèi)容以及對內(nèi)容效果評估再做反饋優(yōu)化甚至還有互動。去完成相應(yīng)的數(shù)據(jù)指標(biāo)，比如內(nèi)容產(chǎn)量、內(nèi)容質(zhì)量、發(fā)布量、點擊率、瀏覽量等等。
內(nèi)容運營在互聯(lián)網(wǎng)中層次高低跨度很大，有高大上的新聞采編、創(chuàng)業(yè)文案策劃等，又有像流水線工人作業(yè)一樣的質(zhì)量審核、流水達(dá)標(biāo)發(fā)布等崗位，根據(jù)自己的志向，選擇需謹(jǐn)慎。
第三個核心模塊是用戶
用戶的運營核心工作顧名思義就是圍繞用戶中心來運轉(zhuǎn)的，本質(zhì)就是滿足用戶的需求、為用戶創(chuàng)造價值同時獲得相應(yīng)的回報。在這個過程中你需要了解用戶、知道用戶在哪里、怎樣吸引用戶、怎樣激勵留住用戶、怎樣讓用戶貢獻(xiàn)價值和利益以及用戶走后怎樣拉他們回來等等這一些列的運營方式方法。
當(dāng)然，對你的能力要求除了基本熟練使用管理EDM/短信/Push等工具，要能夠快速學(xué)會用戶激勵找回和用戶管理策略，同時還要能和用戶打成一片，對用戶有耐心處理繁雜的用戶問題意見“刮風(fēng)下雨雙休日隨時在線”。
總之，時刻把自己當(dāng)做用戶，用戶就是你的親朋好友。當(dāng)你需要產(chǎn)品測試啊、組織活動啊、調(diào)研幫助啊你的用戶就會為你出頭，你付出辛苦汗水也會收獲滿滿的愛和自豪感。
第四個核心模塊是活動
活動的運營工作是一個系統(tǒng)的小工程，注定為達(dá)到各項運營指標(biāo)和產(chǎn)品功能驗證較勁腦汁去想活動創(chuàng)意和找靈感、到方案實現(xiàn)、再到監(jiān)控執(zhí)行、最后復(fù)盤總結(jié)等等；還要能夠和其他部門協(xié)調(diào)資源，比如活動功能的產(chǎn)品實現(xiàn)、推廣資源協(xié)調(diào)和費用申報等等這些不見的都要你一個人完成但是你參與進(jìn)入是一定的。大公司會有項目組的形式來展開每一場活動運營，小公司的化，嘿嘿你就要全面負(fù)責(zé)嘍，當(dāng)然這也是快速成長和練就硬功夫的時候。
第五個核心模塊是流量
流量的運營工作相對于上面4個模塊是互聯(lián)網(wǎng)中商務(wù)色彩最重的一個運營模塊，前些年沒有重視列為運營工作范疇。隨著移動端的爆發(fā)和應(yīng)用數(shù)量的劇增，以及千萬應(yīng)用在收獲第一波用戶，導(dǎo)致線上紅利的消失。流量的運營工作越發(fā)重要，主要是新流量的引入和現(xiàn)有流量的變現(xiàn)，既要低成本的獲取不同形式的流量又要把現(xiàn)有流量價值最大化。
其次，從公司產(chǎn)品的屬性這個維度
為什么要從這個角度來闡述呢？一方面是因為我們運營只有了解自己運作的產(chǎn)品，進(jìn)而了解產(chǎn)品所服務(wù)的用戶，才能進(jìn)行更好做內(nèi)容、活動和流量的運營工作；另一方面原因就是產(chǎn)品的屬性不同，運營崗位工作的具體內(nèi)容有著天壤之別，也是我們把握運營工作的重要因素。
從產(chǎn)品的服務(wù)對象來看，可以分為2B和2C產(chǎn)品（無論是有形的還是無形的）。
現(xiàn)階段大家討論最多的是2C產(chǎn)品的運營工作，因為相對于B端的產(chǎn)品C端的產(chǎn)品運營價值越來越重要，往往能夠在短時間內(nèi)達(dá)到指數(shù)級的用戶增長，更容易吸引眼球。B端產(chǎn)品則相對較平穩(wěn)，運營工作也較常規(guī)化。另外B端的產(chǎn)品大多偏向于技術(shù)和商務(wù)工作，運營較輕。
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1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
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7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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