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近兩年因?yàn)橐咔榈挠绊懀藗兊南M(fèi)方式發(fā)生了巨大改變,逐漸從線下轉(zhuǎn)為線上,因此,除過(guò)一些理發(fā)等不能線上的業(yè)務(wù),剩下的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)層出不窮,生鮮電商迅速崛起。鍋圈食匯、每日優(yōu)鮮等快速送達(dá)。美團(tuán)優(yōu)選、淘菜菜等也加入戰(zhàn)場(chǎng)。
對(duì)于想要真正實(shí)現(xiàn)盈利的商家來(lái)說(shuō),第一步就是要擁有自己的流量,因?yàn)?ldquo;公域流量”一般都被平臺(tái)所掌握,商家的主觀能動(dòng)性很小,即使推送沒(méi)效果,仍然要向平臺(tái)支付不少的費(fèi)用。
而私域有三大屬性:私有的、可反復(fù)觸達(dá)、免費(fèi)的。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),指的是我們可以不用付費(fèi),可以任意時(shí)間,任意頻次,直接觸達(dá)到用戶的渠道,比如自有APP,公眾號(hào)粉絲,小程序用戶,網(wǎng)站注冊(cè)用戶,微信好友,社群用戶等。
私域更強(qiáng)調(diào)自身營(yíng)銷和傳播的自主控制權(quán),私域流量是可以不需要向平臺(tái)繳納流量的推廣費(fèi),并能反復(fù)使用。
由于消費(fèi)者量級(jí)新增放緩,企業(yè)無(wú)不卷入了存量爭(zhēng)奪戰(zhàn)。當(dāng)企業(yè)需求>平臺(tái)流量供給時(shí),平臺(tái)的曝光費(fèi)用自然會(huì)水漲船高。
大多數(shù)傳統(tǒng)的電商平臺(tái)都會(huì)收取一定的服務(wù)費(fèi)和交易費(fèi)用,這部分的費(fèi)用也增加了商家的經(jīng)營(yíng)成本。而且淘寶、京東、美團(tuán)等電商平臺(tái)均顯著高于有贊、微信商城等工具型電商平臺(tái),商家的利潤(rùn)空間嚴(yán)重受到擠壓。
傳統(tǒng)的電商平臺(tái)中,用戶屬于平臺(tái)自身而非商家。商家觸達(dá)用戶受平臺(tái)限制,無(wú)法與用戶產(chǎn)生強(qiáng)鏈接,導(dǎo)致信任感弱,留存率、復(fù)購(gòu)率也非常低。 淘寶、天貓等電商平臺(tái)粉絲的價(jià)值以及商家對(duì)粉絲的掌控力相較于微信平臺(tái)明顯更弱。
比如,我們熟知的每日優(yōu)鮮在私域的搭建布局可以堪稱是私域標(biāo)桿。
私域的引流策略除了公眾號(hào),小程序、商城、APP平臺(tái)做引流外,還用了裂變的拉新策略
以去年年底的代金券活動(dòng)為例,簡(jiǎn)單說(shuō)下每日優(yōu)鮮裂變活動(dòng)的底層邏輯,有哪些點(diǎn)值得我們借鑒!
通過(guò)代金券的形式吸引用戶參與裂變活動(dòng),用“老帶新,新帶新”實(shí)現(xiàn)用戶的指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。
活動(dòng)為企業(yè)微信和公眾號(hào)的聯(lián)動(dòng)裂變,參與活動(dòng)流程如下:
① 朋友圈/社群看到活動(dòng)海報(bào)
② 用戶掃碼關(guān)注公眾號(hào),公眾號(hào)彈出企業(yè)微信二維碼,并引導(dǎo)用戶添加企業(yè)微信
③ 添加企業(yè)微信,獲取專屬活動(dòng)海報(bào)及活動(dòng)規(guī)則文案
④ 用戶轉(zhuǎn)發(fā)海報(bào),邀請(qǐng)好友為自己助力
⑤ 好友關(guān)注公眾號(hào),并成功添加企業(yè)微信,則助力成功
⑥ 用戶完成任務(wù),領(lǐng)取獎(jiǎng)品
活動(dòng)文案主要由兩部分內(nèi)容組成
① 公眾號(hào)推送引導(dǎo)添加企業(yè)微信話術(shù):
企業(yè)微信和公眾號(hào)聯(lián)動(dòng)裂變,最主要的是要讓用戶明白只有添加企業(yè)微信后才能獲取活動(dòng)海報(bào)并為好友助力成功,明確引導(dǎo)分為兩個(gè)步驟,關(guān)注公眾號(hào)+添加企業(yè)微信,如文案:報(bào)名還差最后一步,這樣就方便用戶理解并明確參與活動(dòng)的要求。
② 企業(yè)微信推送活動(dòng)文案及活動(dòng)海報(bào):
企業(yè)微信推送話術(shù)相對(duì)簡(jiǎn)單,告知用戶領(lǐng)取獎(jiǎng)品的規(guī)則以及分享海報(bào)。
僅這一場(chǎng)裂變活動(dòng),每日優(yōu)鮮就拉新了2萬(wàn)多的用戶。
在私域流量中,企業(yè)微信的優(yōu)勢(shì)很明顯。
從客戶獲取方式來(lái)看:企業(yè)微信好友上限高,員工賬號(hào)可添加2w微信只能增加5000人,企業(yè)微信可以很好地解決客戶過(guò)多的問(wèn)題;
企業(yè)微信信任度更高,因?yàn)樗詭?shí)名認(rèn)證和企業(yè)名稱,不用特意強(qiáng)調(diào)就能獲取用戶信任。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn),不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng),未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)