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近年來(lái)，隨著國(guó)潮風(fēng)與養(yǎng)生觀念的盛行，越來(lái)越多的年輕人走上了喝茶的道路，尤其對(duì)原葉茶袋泡茶和混合型袋泡茶情有獨(dú)鐘，對(duì)于追求健康的年輕人來(lái)說(shuō)，獨(dú)立包裝的原葉茶包攜帶方便，沖泡程序簡(jiǎn)單，并且不含糖、不含添加劑，符合快節(jié)奏的生活方式和輕養(yǎng)生的潮流。
目前，我國(guó)原葉茶的市場(chǎng)主要在線下銷(xiāo)售，對(duì)于茶飲消費(fèi)者也還未形成較強(qiáng)的品牌效應(yīng)，存在著”有品類(lèi)無(wú)品牌“的問(wèn)題。但自2020年受疫情影響，消費(fèi)者線上購(gòu)物需求激增，原葉茶袋泡茶的市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，增長(zhǎng)勢(shì)頭迅猛，越來(lái)越多的新銳茶品牌獲得資本的青睞，原葉茶行業(yè)逐漸規(guī)模化、專(zhuān)業(yè)化、品牌化。
很多原葉茶品牌像立頓、一葉草木中、CHALI茶里、小罐茶等品牌紛紛入駐私域，抓住新一代茶飲者追求品質(zhì)、追求品牌的心理，打通從原葉茶生產(chǎn)到銷(xiāo)售的上下游鏈路，摸索原葉茶品牌搭建私域的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。
本期我們來(lái)看看，小裂變服務(wù)的品牌客戶小罐茶，如何搭建私域體系，實(shí)現(xiàn)私域快速增長(zhǎng)！
小罐茶創(chuàng)立于2014年，是互聯(lián)網(wǎng)思維、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下應(yīng)運(yùn)而生的一家現(xiàn)代茶商。小罐茶用創(chuàng)新理念，以極具創(chuàng)造性的手法整合中國(guó)茶行業(yè)優(yōu)勢(shì)資源，聯(lián)合六大茶類(lèi)的八位制茶大師，堅(jiān)持原產(chǎn)地原料、堅(jiān)持大師工藝、大師監(jiān)制，獨(dú)創(chuàng)小罐保鮮技術(shù)，共同打造大師級(jí)的中國(guó)茶。
2022年，小罐茶開(kāi)始入駐私域，不到半年時(shí)間就實(shí)現(xiàn)私域GMV超百萬(wàn)的增長(zhǎng)。小罐茶公司旗下有四個(gè)品牌，以一罐、一袋、一餅、一機(jī)的不同形態(tài)，覆蓋不同的價(jià)格帶、不同的消費(fèi)人群，通過(guò)權(quán)威媒體和線上線下廣告渠道進(jìn)行內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)，用產(chǎn)品故事來(lái)傳遞情緒價(jià)值，引導(dǎo)茶飲愛(ài)好者進(jìn)入私域，并且通過(guò)會(huì)員群運(yùn)營(yíng)，培養(yǎng)KOL、KOC進(jìn)行產(chǎn)品的口耳傳播，實(shí)現(xiàn)私域體系的快速搭建。
8月3日，小罐茶借助小裂變SCRM的「好友獲客」功能，開(kāi)展“小罐茶夏日福利時(shí)光”活動(dòng)，活動(dòng)開(kāi)始當(dāng)日新增好友1000+，活動(dòng)參與層級(jí)多、傳播廣，參與用戶非?；钴S，留存率保持在85%左右，此次活動(dòng)較之以前，獲客成本降低了十倍多。
在活動(dòng)中，小罐茶設(shè)置二級(jí)階梯玩法，邀請(qǐng)【5】人，可以1.99元購(gòu)買(mǎi)三袋春茶，邀請(qǐng)【8】人，可1.99元購(gòu)買(mǎi)小罐茶語(yǔ)禮盒裝。二級(jí)階梯玩法參與門(mén)檻低，降低用戶參與難度預(yù)期，吸引用戶踴躍分享。同時(shí)，采取1.99元嘗鮮的方式代替免費(fèi)獲得，防止羊毛黨用戶，增加用戶參與成本，更好留住用戶。
小罐茶以春茶和小罐茶語(yǔ)新品為獎(jiǎng)品，用嘗鮮價(jià)的形式來(lái)吸引茶飲愛(ài)好者參與，既能帶動(dòng)用戶參與興趣，期待品嘗新品，又能以低價(jià)獲高價(jià)值產(chǎn)品的形式，帶給用戶心理滿足。
同時(shí)，活動(dòng)海報(bào)設(shè)計(jì)精美，以綠色為主色調(diào)，顏色清新大氣，符合小罐茶追求高端時(shí)尚的風(fēng)格，并且將精致包裝的獎(jiǎng)品圖作為主圖，體現(xiàn)獎(jiǎng)品高價(jià)值，吸引用戶眼球。并用“獎(jiǎng)品有限 先到先得”的文字顯出獎(jiǎng)品稀缺性，加深用戶完成活動(dòng)任務(wù)的緊迫感。
小罐茶在上市初期就邀請(qǐng)八大名茶的非遺傳人作為代言人，通過(guò)央視等權(quán)威媒體，借助品牌故事來(lái)宣傳小罐茶的品牌理念——小罐茶·大師作，高端中國(guó)茶的標(biāo)簽深入人心。
入駐私域之后更是線下線上營(yíng)銷(xiāo)渠道全打通。在電梯、高鐵站、機(jī)場(chǎng)等人流量大的線下場(chǎng)所置入小罐茶廣告，比如小罐茶的線下門(mén)店風(fēng)格參照蘋(píng)果店低奢簡(jiǎn)約的設(shè)計(jì)風(fēng)格，非常適合高端時(shí)尚人群進(jìn)店品茶。
同時(shí)連通企業(yè)微信+公眾號(hào)+視頻號(hào)+小程序，在私域各個(gè)入口宣傳小罐茶做好中國(guó)茶的理念，傳遞年輕、健康的飲茶知識(shí)，占領(lǐng)用戶心智。并且通過(guò)包裹卡、線下門(mén)店、線上投放等多種方式引流用戶到私域，實(shí)現(xiàn)私域流量的增長(zhǎng)。
小罐茶以“小罐君”的IP作為企微號(hào)來(lái)對(duì)接用戶，小罐君的頭像是小罐茶的罐裝茶包裝延伸出線條版的四肢，既展現(xiàn)小罐茶的包裝特點(diǎn)，又顯得可愛(ài)俏皮，IP形象具有親切感。
小罐君的朋友圈主要以茶葉知識(shí)、飲茶分享、商品介紹、活動(dòng)宣傳為主，每日固定發(fā)布三條朋友圈，經(jīng)過(guò)調(diào)研確定上午十點(diǎn)、下午三點(diǎn)和晚上八點(diǎn)，查看朋友圈的用戶比較多，于是以這三個(gè)時(shí)間點(diǎn)來(lái)發(fā)布內(nèi)容。
小罐君每天會(huì)發(fā)布一條展現(xiàn)飲茶生活的朋友圈，向用戶傳遞“萬(wàn)事煩，不得閑，不如飲茶先”的生活理念，貼近現(xiàn)在年輕人渴望擺脫焦慮，找尋屬于自己的生活節(jié)奏的心理，也展現(xiàn)出新一代的消費(fèi)者追求內(nèi)化于心、彰顯態(tài)度的消費(fèi)理念。
小罐茶主要通過(guò)搭建小罐茶官方VIP會(huì)員群來(lái)觸達(dá)用戶，引導(dǎo)飲茶愛(ài)好后在“茶語(yǔ)飯后”分享生活，從而提高用戶對(duì)品牌的信賴(lài)感、認(rèn)可感和歸屬感。
在小罐茶會(huì)員群中，小罐君每日定時(shí)發(fā)布茶知識(shí)、互動(dòng)話題、福利茶品等內(nèi)容，尤其是互動(dòng)話題模塊，包含飲茶知識(shí)測(cè)試題、含茶字的語(yǔ)句接龍、節(jié)日禮物討論會(huì)、畫(huà)圖猜茶、與小罐茶的故事等等小游戲，經(jīng)常會(huì)帶動(dòng)用戶的熱烈討論，形成和諧同好的社群氛圍，營(yíng)造除家里、辦公室之外的第三空間，是如同與老友在公園散步閑聊，在茶室細(xì)細(xì)品茶的“茶圈”。
比如小罐君在社群發(fā)布互動(dòng)話題：#為喜歡的小罐茶打call和#我與茶的故事，引發(fā)了社群用戶的用心分享，用戶與品牌實(shí)現(xiàn)了情感共鳴。
目前，小罐茶的私域體系搭建逐漸完善，社群運(yùn)營(yíng)逐漸走向成熟，期待小罐茶繼續(xù)探索高效、全面的私域運(yùn)營(yíng)體系，讓中國(guó)茶在年輕人心里扎根。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)