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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
美妝行業(yè)是積極探索私域發(fā)展、經(jīng)營模式的前沿行業(yè)之一，近幾年來，花西子、完美日記、林清軒等新銳美妝品牌，抓住機(jī)遇，探索出了成功的私域運營模式并取得了長效的私域增長。
美妝品牌區(qū)別于其他行業(yè)的即時體驗，且因為每個人膚質(zhì)不同，用戶的個性化需求更為突出，所以美妝產(chǎn)品往往需要用戶對品牌、產(chǎn)品建立一定信任的基礎(chǔ)上，完成試用并獲得良好的產(chǎn)品和購物體驗后，才會持續(xù)產(chǎn)生復(fù)購，這一特點使得私域成為美妝行業(yè)的必選。
隨著越來越多的美妝品牌進(jìn)入私域，重視客戶不同需求，進(jìn)行差異化運營，塑造有溫度、專業(yè)可靠的品牌形象成為美妝行業(yè)私域運營的關(guān)鍵。
春夏是伽藍(lán)（集團(tuán)）股份有限公司旗下品牌，品牌名稱取義于春芽夏果，以“Z世代”為核心目標(biāo)人群，專注護(hù)膚、底妝與個人護(hù)理，為年輕肌膚提供高品質(zhì)護(hù)膚產(chǎn)品。
品牌創(chuàng)立初期，春夏就通過“一瓶一碼”的方式開始做私域。2021年初，開始將運營陣地轉(zhuǎn)移到企業(yè)微信，希望通過私域和客戶建立深度互動、溝通，加深對客戶的了解，為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。
春夏在2021年，借助小裂變SCRM「好友獲客」玩法做了一場獲客活動，單場活動獲客10000+，客戶留存率達(dá)85%。
這場活動中，春夏將代言人張藝興的周邊與產(chǎn)品組合成盲盒作為活動獎品。一方面春夏從創(chuàng)立起，就和張藝興有過合作，張藝興跟春夏有著非常友好、深度的一個合作，他連續(xù)三年（2019.10-2021.12）的代言為品牌積累了一定的品牌口碑和聲量。
另一方面采取周邊加產(chǎn)品組合成盲盒的方式，既符合當(dāng)下年輕人的“盲盒熱潮”，又能將自己的產(chǎn)品推廣出去，讓用戶直接體驗春夏產(chǎn)品。
在活動中，春夏使用小裂變SCRM后臺「好友獲客」功能，設(shè)置一級階梯玩法，降低用戶參與難度預(yù)期，用戶可直接通過分享專屬海報給三位好友，三位好友助力成功后，用戶僅花29.9就可抽取價值119元的盲盒禮包，并且設(shè)置每日限量盲盒500個，加強緊迫感，吸引用戶帶動身邊好友快速參與此活動。
活動海報設(shè)計精美，海報上的主題突出，獎品展示明確，再放上代言人的形象照，吸引很多用戶積極參與。
另外，這個活動還增設(shè)“不想邀好友？[春夏品牌]公眾號回復(fù)‘盲盒’直接搶購！”的活動規(guī)則，有效避免用戶流失，還能將部分用戶引流至公眾號，促成用戶下單成交。
春夏的企業(yè)微信私域運營以社群為主，根據(jù)用戶屬性來進(jìn)行客戶分層，在不同類型的社群中去做客戶轉(zhuǎn)化。
第一類，活動群。主要用于承接一些小活動，比如打卡活動，線下比賽，將用戶沉淀至活動群，用社群做玩法的承接。
第二類，粉絲群。吸引有意向的消費者入群，轉(zhuǎn)化群用戶，社群運營會通過打卡、試用促活，并結(jié)合日常商品種草、大促導(dǎo)流、直播宣傳，提高群客戶轉(zhuǎn)化。
第三類，VIP群。吸引消費能力強，品牌忠誠度高的用戶入群，為群用戶提供一些附加價值。
除了在銷售層為群用戶提供專屬權(quán)益外，春夏也會在群內(nèi)為用戶提供情感價值，挖掘社群KOC，為社群帶來新的內(nèi)容價值。
比如今年春夏策劃的一個 IP 活動——爆款駕到。選用春夏核心爆款產(chǎn)品，結(jié)合多場景種草。對于注重成分的客戶，社群會通過成分背書實驗去引導(dǎo)轉(zhuǎn)化。如果消費者更注重沉浸式的體驗，社群運營就通過場景化種草的形式，進(jìn)行客戶觸達(dá)，提升客戶轉(zhuǎn)化。
春夏的私域運營，非常重視消費者的情感體驗和關(guān)懷。
春夏打造了一個有溫度的 IP 形象“小春夏”，在1V1私聊和1V多群聊中通過“小春夏”來觸達(dá)消費者，從日常的語言、圖片，都會去做一些人設(shè)的強化，讓消費者能夠感受到，整個品牌傳遞出來的是一種比較輕松活潑、真誠、平等的溝通關(guān)系。
在進(jìn)行私域客戶運營的過程中，春夏會根據(jù)客戶的膚質(zhì)，比如痘肌、大干皮，或美白、防曬、保濕等客戶需求，開展差異化的客戶運營。
當(dāng)消費者有一定的需求時，春夏會先向客戶了解，“當(dāng)前的肌膚狀態(tài)是怎樣的？希望肌膚得到什么樣的改善？……”。然后基于客戶提供的信息，再結(jié)合春夏的產(chǎn)品功效，給到一些與客戶膚質(zhì)、護(hù)膚需求相匹配的產(chǎn)品推薦。
即便客戶需要的產(chǎn)品當(dāng)前沒有活動，春夏也會讓消費者進(jìn)行一段時間的等待，這樣從消費者的角度來看，整個體驗感是非常舒服且暖心的。
春夏經(jīng)常會在社群中組織一些客戶關(guān)懷活動，來向消費者傳達(dá)春夏不是一個趨利的品牌，春夏的社群不是趨利的，是一個能夠聊天、玩耍的地方。
去年圣誕節(jié)，春夏從群內(nèi)篩選8-9個核心顧客，專門為他們設(shè)計了一款明信片，并手寫了節(jié)日祝福，針對每個人的屬性寄送了不同的禮物。
客戶收到后，很興奮，在微博發(fā)布了長文，有些客戶發(fā)布了相關(guān)內(nèi)容后，吸引了很多微博用戶的關(guān)注，也引起了春夏社群內(nèi)用戶的討論。
之后，這批客戶經(jīng)常會主動在群內(nèi)幫助春夏的社群運營進(jìn)行社群維護(hù)。
目前，春夏整個私域社群已經(jīng)完成了從 0 到 1 的突破，不斷向用戶傳遞有溫度的品牌形象，獲得越來越多用戶的信任，也持續(xù)探索更加完善、高效的私域運營體系！
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
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5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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