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中國(guó)14億人口，寵物總數(shù)超過1個(gè)億。“它”經(jīng)濟(jì)，正在興起。
2010年至2021年，中國(guó)的寵物市場(chǎng)規(guī)模從140億元增長(zhǎng)至2490億元，2021年，單只寵物的年均消費(fèi)金額，已達(dá)2200元+。長(zhǎng)期來(lái)看，我國(guó)寵物經(jīng)濟(jì)處于高速發(fā)展通道，存在較大的下沉市場(chǎng)和消費(fèi)升級(jí)空間。
從國(guó)內(nèi)寵物市場(chǎng)的消費(fèi)結(jié)構(gòu)來(lái)看，寵物食品、醫(yī)療等剛性需求占比較高，是寵物經(jīng)濟(jì)的基本盤，合計(jì)約占80%。從消費(fèi)端來(lái)看，寵物消費(fèi)屬于剛性&高粘性消費(fèi)，受到大環(huán)境影響較小，疫情影響下寵物數(shù)量仍然持續(xù)正增長(zhǎng)。
對(duì)于寵物食品、寵物醫(yī)療、寵物服務(wù)、 寵物用品等領(lǐng)域的品牌商家而言，如何從廣大品牌中突圍，收獲新生代養(yǎng)寵人士的喜愛？如何持續(xù)培養(yǎng)用戶黏性，收獲客戶忠誠(chéng)度與轉(zhuǎn)介紹？如何利用線上、線下多平臺(tái)引流新客戶，都是亟待解決的問題。
與此同時(shí)，不少寵物賽道的品牌，率先采取【私域運(yùn)營(yíng)】的方式，將用戶導(dǎo)流至企業(yè)微信、社群，進(jìn)行長(zhǎng)期維護(hù)、運(yùn)營(yíng)，取得了非常好的效果。本期，我們就以小裂變服務(wù)品牌——小殼cature，作為典型案例，給大家做詳細(xì)的私域運(yùn)營(yíng)拆解，期待幫助更多寵物賽道的品牌商家，把握私域運(yùn)營(yíng)新紅利。
小殼Catureundefined致力于為中國(guó)的寵物寵主擁有更加健康的陪伴生活undefined產(chǎn)品涵蓋寵物的健康食品、日常護(hù)理、專業(yè)醫(yī)藥、生活用品等領(lǐng)域。
近年以來(lái)，寵物主群體具有年輕化、收入高端化等特點(diǎn)， 是消費(fèi)升級(jí)的基礎(chǔ)。寵物主畫像： 1）新手較多，多為 近1-3年的新晉寵物主； 2）年輕群體占比提升； 3） 高學(xué)歷人群占比提升； 4）高收入群體占比提升。
面向此類用戶的運(yùn)營(yíng)，必須具備親和力和溫度感，同時(shí)打造專業(yè)度，讓客戶信賴品牌，提高長(zhǎng)期的留存與成交價(jià)值?；诖耍ご蛟炝恕緦賹櫸镱檰枴啃蜗?，打造殼仔、殼妹的擬人化IP，形象萌趣可愛，深得年輕用戶的喜愛。
在企業(yè)微信號(hào)的朋友圈，非常清晰地呈現(xiàn)了【價(jià)值感】，每日朋友圈分享養(yǎng)寵知識(shí)，私信可以獲得專業(yè)的養(yǎng)護(hù)問題答疑，社群內(nèi)會(huì)有每周的福利優(yōu)惠活動(dòng)。讓用戶清晰的知道，在每個(gè)觸點(diǎn)中，自己能做哪些？能收獲哪些？這是非常值得正在做私域的企業(yè)，學(xué)習(xí)借鑒的。
基于企業(yè)微信開展私域運(yùn)營(yíng)，小裂變SCRM提供了非常豐富的各種玩法，如好友獲客、抽獎(jiǎng)獲客等等。在活動(dòng)中，針對(duì)養(yǎng)寵用戶的需求，推出各類寵物食品、寵物用品相關(guān)的福利活動(dòng)，促使現(xiàn)有的用戶參與活動(dòng)，轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)海報(bào)，邀請(qǐng)更多人添加企業(yè)微信。
養(yǎng)寵必備的化毛神器，消臭珠、寵物濕巾、貓草、貓抓板、磨牙棒、潔齒邦等等產(chǎn)品，活動(dòng)效果均非常好，單場(chǎng)福利活動(dòng)新增客戶可達(dá)5000+，新客戶的入群率也非常高。
下面以小殼cature的單場(chǎng)獲客活動(dòng)，做詳細(xì)的分析，其中蘊(yùn)含不少活動(dòng)小竅門，寵物行業(yè)的品牌商家值得借鑒。
活動(dòng)名稱：1元領(lǐng)消臭珠活動(dòng)
活動(dòng)獎(jiǎng)品：消臭珠
活動(dòng)海報(bào)：
活動(dòng)規(guī)則：邀請(qǐng)3位好友助力，即可【13.9元獲得2瓶消臭珠】；邀請(qǐng)8位好友助力，即可【1元領(lǐng)取2瓶消臭珠】
在活動(dòng)中，小殼cature在送福利的基礎(chǔ)上，還設(shè)置了付費(fèi)的一道門檻，進(jìn)一步提升客戶的精準(zhǔn)度，篩除無(wú)需求的其他用戶。同時(shí)，活動(dòng)巧妙地設(shè)置了2級(jí)階梯玩法，用戶可以根據(jù)自己的社交圈子實(shí)際情況，選擇領(lǐng)取不同等級(jí)的福利，避免因?yàn)榛顒?dòng)門檻過高，影響用戶參與率。
小殼cature旗下的產(chǎn)品，覆蓋了狗、貓兩大核心種類寵物。所以在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，會(huì)將養(yǎng)狗寵主、養(yǎng)貓寵主分開運(yùn)營(yíng)，從而進(jìn)行差異化的內(nèi)容推送。
在客服號(hào)的簽名處，就會(huì)清晰提示用戶：
“汪汪家長(zhǎng)私我扣D，貓咪鏟屎官私我扣C，加入樂園”——將社群比喻為樂園，進(jìn)一步降低營(yíng)銷感，營(yíng)造平等、輕松的社群氛圍。
做私域運(yùn)營(yíng)，一定要避免過度、不夠友好的狂熱營(yíng)銷，比如每天3條廣告式的朋友圈，隔幾天便做一次優(yōu)惠觸達(dá)的群發(fā)......過度營(yíng)銷的后果就是客戶流失、竭澤而漁！通過私域運(yùn)營(yíng)，我們需要在客戶有需求的時(shí)候，及時(shí)提供服務(wù)與產(chǎn)品，在日常中，多提供專業(yè)價(jià)值與情緒價(jià)值。讓客戶記得你，關(guān)鍵時(shí)刻自然能想起你。
其中，朋友圈營(yíng)銷就是一個(gè)非常軟性的種草陣地，既可以做產(chǎn)品的軟性種草，又不會(huì)過度打擾用戶，還能塑造專業(yè)度、提供價(jià)值感。朋友圈內(nèi)容怎么發(fā)？推薦寵物行業(yè)的品牌商家，參考小殼cature的朋友圈營(yíng)銷策略——有趣的內(nèi)容+有價(jià)值的分享+用戶調(diào)研+新品體驗(yàn)+溫馨提醒。
有趣的內(nèi)容：萌寵圖片、視頻等
寵物可愛的、調(diào)皮的、呆萌的瞬間，是絕大部分養(yǎng)寵人士都無(wú)法拒絕的“內(nèi)容鴉片”，容易讓人上癮。通過在朋友圈發(fā)布有趣、可愛的內(nèi)容，能進(jìn)一步拉近與客戶的距離，降低營(yíng)銷感，同時(shí)搭配投稿機(jī)制，可以讓更多寵主，主動(dòng)分享寵物的日常。由分享欲，提升客戶的融入感，拉近與品牌的關(guān)系。
有價(jià)值的分享：養(yǎng)寵百科
在前文中提到，當(dāng)前許多的養(yǎng)寵人士，都是屬于1-3年的新手，其中不少人還是第一次養(yǎng)寵物，是非常需要專業(yè)的內(nèi)容指導(dǎo)與教育的。小殼cature的企業(yè)微信號(hào)，日常也會(huì)發(fā)布【小殼養(yǎng)寵百科】，發(fā)布關(guān)于寵物喂養(yǎng)、寵物護(hù)理、寵物常見疾病治療方面的內(nèi)容。
通過專業(yè)性的內(nèi)容，進(jìn)一步提升了企業(yè)微信客服號(hào)的專業(yè)度，潛移默化地給用戶留下“專業(yè)”、“靠譜”、“懂得多”的形象。長(zhǎng)期的價(jià)值輸出，也能進(jìn)一步提升用戶的留存，讓用戶舍不得輕易刪除好友，對(duì)朋友圈內(nèi)容保持關(guān)注。
客戶調(diào)研對(duì)應(yīng)新品需求
當(dāng)品牌想要研發(fā)或上架新的產(chǎn)品，應(yīng)該從哪里下手做反饋?zhàn)钫鎸?shí)、結(jié)果最具有指導(dǎo)性的用戶調(diào)研呢？企業(yè)微信上的客戶，無(wú)疑是最佳的載體。通過問卷可以快速回收調(diào)研內(nèi)容，還可以根據(jù)調(diào)研內(nèi)容，展開1對(duì)1的私聊溝通。
通過對(duì)真實(shí)消費(fèi)者、最活躍用戶的調(diào)研，能夠掌握到養(yǎng)寵人士對(duì)某類產(chǎn)品的了解程度、需求程度、預(yù)計(jì)購(gòu)買熱情等等，方便企業(yè)做后續(xù)的決策。
除了以上三類內(nèi)容，還會(huì)發(fā)布新品體驗(yàn)招募、預(yù)防詐騙的溫馨提示、視頻號(hào)的干貨內(nèi)容等等，進(jìn)一步提升服務(wù)的溫度感。
最后，我們來(lái)做個(gè)總結(jié)。小殼cature的整體私域運(yùn)營(yíng)策略，以低營(yíng)銷、重服務(wù)，獲得了廣大養(yǎng)寵人士的超級(jí)好評(píng)。在此過程中，借助小裂變SCRM，實(shí)現(xiàn)了私域前中期的高效獲客、高效運(yùn)營(yíng)與用戶全生命周期的轉(zhuǎn)化。借助小裂變SCRM的客戶紅包功能，實(shí)現(xiàn)給私域客戶一鍵發(fā)紅包，將更多微信老客戶，導(dǎo)入企業(yè)微信；利用渠道活碼、引流鏈接功能，高效追蹤包裹卡與AI外呼客戶添加，并實(shí)現(xiàn)自動(dòng)打標(biāo)簽；利用客戶群發(fā)功能，多維度篩選客戶發(fā)送，實(shí)現(xiàn)更高效的客戶觸達(dá)......
展望未來(lái)，小裂變期待攜手更多寵物行業(yè)品牌商家，幫大家系統(tǒng)性提升私域運(yùn)營(yíng)效率，實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)量、私域成交數(shù)量的雙重增長(zhǎng)。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)