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餓了么、美團(tuán)兩大巨頭外賣平臺(tái)，經(jīng)過近10年的快速發(fā)展，已經(jīng)形成雙足鼎立之勢。2020年起，疫情常態(tài)化，培養(yǎng)了用戶外賣購物、無接觸取貨的習(xí)慣，外賣也越來越深度地融入老百姓的日常生活，點(diǎn)餐、買藥、生活采購，都可以通過外賣的方式進(jìn)行。疫情下的保供體系，給美團(tuán)、餓了么等同城配送帶來了巨大的發(fā)展機(jī)遇。
機(jī)遇當(dāng)前，競爭不減。要想在本地生活服務(wù)的賽道長期領(lǐng)跑，定位為本地生活服務(wù)的平臺(tái)，必須牢牢抓住用戶，以增強(qiáng)商家對(duì)平臺(tái)的依賴。如何抓住用戶呢？只有增強(qiáng)用戶連接觸點(diǎn)、通過智能化營銷推送提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)提供實(shí)實(shí)在在的福利回饋，才能長期抓住用戶的心。本篇文章，小裂變就帶大家分析——美團(tuán)基于企業(yè)微信的私域運(yùn)營之道。
美團(tuán)外賣的企業(yè)微信，是注冊(cè)于2021年12月。從2022年初開始，美團(tuán)大力發(fā)展平臺(tái)福利群。最直觀的變化是，在用戶下單后的頁面，會(huì)直接展示領(lǐng)券入口，引導(dǎo)用戶進(jìn)入企業(yè)微信群領(lǐng)優(yōu)惠券。
在用戶進(jìn)群后，再做美團(tuán)外賣小程序的點(diǎn)餐推送，發(fā)送新人券包、周三券包、神券節(jié)券包等福利，再結(jié)合三餐飯點(diǎn)+夜宵+周末+假期等下單高峰，提升外賣點(diǎn)單量，培養(yǎng)用戶下單習(xí)慣。
總結(jié)一下，美團(tuán)私域運(yùn)營鏈路：APP+企業(yè)微信+小程序+社群+視頻號(hào)，增加客戶觸點(diǎn)，提升下單量。
美團(tuán)外賣平臺(tái)，擁有巨大流量，因此在私域啟動(dòng)期，美團(tuán)充分利用了平臺(tái)的精準(zhǔn)客戶流量，全方位引導(dǎo)進(jìn)群。同步借助社交裂變分享玩法，持續(xù)刺激老客戶分享、傳播，帶來持續(xù)不斷的新客戶。
下單后界面引流，鎖定高活躍用戶
用戶在美團(tuán)外賣完成下單后，頁面將會(huì)彈出“30元神券等你領(lǐng)”的彈窗提示，用戶點(diǎn)擊“去領(lǐng)券”，則會(huì)跳轉(zhuǎn)群二維碼界面，該界面的福利提示非常誘人，突出“30元”、“新人禮”等文字。
用戶進(jìn)群后，可直接在群公告進(jìn)行領(lǐng)券，非常方便快捷。
社群專享紅包，下單前“領(lǐng)一個(gè)”
同時(shí)，美團(tuán)還在各個(gè)飯點(diǎn)，設(shè)置了專屬的領(lǐng)紅包入口，用戶點(diǎn)擊頁面，將會(huì)提示該紅包為社群專享福利，必須加入社群才能領(lǐng)取，以此來引導(dǎo)用戶加群。
美團(tuán)現(xiàn)有【美團(tuán)拼好飯】、【美團(tuán)外賣】2個(gè)企業(yè)微信主體，重點(diǎn)發(fā)力做私域運(yùn)營。分別建立了拼好飯-拼拼、天天神券福利君的IP形象，再基于此，建議不同的主題社群。
（1）社群福利早知道，一張時(shí)間表搞定！
美團(tuán)的私域運(yùn)營，重社群、輕私聊，通過實(shí)實(shí)在在的福利優(yōu)惠鎖定用戶，保證留存率。其中，社群福利時(shí)間表非常值得本地生活服務(wù)平臺(tái)、線下零售店鋪等參考。美團(tuán)將一天劃分為6大時(shí)間段，覆蓋早、中、下午茶、傍晚、夜宵等多個(gè)時(shí)間段，在不同時(shí)間段，釋放不同的福利內(nèi)容，吸引用戶下單。
比如在下午14:00-16:00，主打下午茶福利，通過下午茶大額優(yōu)惠券的派發(fā)，吸引用戶下單。而到了夜間的20:00-22:00，則是夜宵券為主。
（2）福利群+主題群，全方位覆蓋用戶點(diǎn)餐需求
美團(tuán)在開展私域運(yùn)營的過程中，不僅有【美團(tuán)外賣】的企業(yè)主體，還有【美團(tuán)拼好飯】的企業(yè)主體，主打低價(jià)，為商家沖刺銷量。在拼好飯的場景下，用戶更加注重實(shí)惠的價(jià)格，通過餐品推薦、拼飯信息推送，讓用戶快速?zèng)Q策，快速下單。
除此之外，美團(tuán)的社群運(yùn)營，還有幾點(diǎn)特色，可供參考：
入群歡迎語、群公告直接放出領(lǐng)券入口，用戶進(jìn)群直接可自主下單
卡住用戶點(diǎn)餐的時(shí)間點(diǎn)，不盲目刷屏、騷擾用戶，用戶體驗(yàn)感良好
用戶進(jìn)群的鏈路極短，用戶大部分停留在社群內(nèi)，私聊服務(wù)成本低
除了以企業(yè)微信為載體，運(yùn)營平臺(tái)性質(zhì)的粉絲群，基于美團(tuán)平臺(tái)，美團(tuán)也為商家建立了基于店鋪的粉絲群，商家可以基于粉絲群，來設(shè)置群歡迎語、發(fā)放優(yōu)惠券，初步積累私域客戶。
美團(tuán)的私域客戶運(yùn)營，重社群、輕私聊，單個(gè)成員可運(yùn)營數(shù)百、上千個(gè)福利群，投入產(chǎn)出比頗高，值得本地生活類平臺(tái)、商家，線下零售類品牌商家，進(jìn)行參考。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)