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以蛋糕烘焙行業(yè)為代表的線下門(mén)店，有著天然的線下流量?jī)?yōu)勢(shì)，同時(shí)市場(chǎng)也趨于飽和。有贊和維益聯(lián)合發(fā)布的《 2021 年烘焙行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)報(bào)告》中提到， 2015 年至 2019 年我國(guó)烘焙行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模增速超過(guò) 9% ；蛋糕的市場(chǎng)規(guī)模最大，占據(jù) 41 %。
不少門(mén)店在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中，非常依賴線下門(mén)店的客流量，導(dǎo)致抗風(fēng)險(xiǎn)能力薄弱，同行的競(jìng)爭(zhēng)、疫情常態(tài)化影響，使得門(mén)店經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定性和長(zhǎng)效收益，成為新的挑戰(zhàn)。
越來(lái)越多的線下門(mén)店，如烘焙行業(yè)的熊貓不走蛋糕、幸福西餅，餐飲行業(yè)的瑞幸咖啡、必勝客，都在轉(zhuǎn)型私域運(yùn)營(yíng)，讓顧客經(jīng)營(yíng)線上化+商品銷(xiāo)售線上化，提升企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。在覆蓋門(mén)店周邊核心客群的同時(shí)，通過(guò)線下+線上，公域+私域的組合營(yíng)銷(xiāo)，指向產(chǎn)品的銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化、客戶長(zhǎng)生命周期的經(jīng)營(yíng)。今天我們就來(lái)看，小裂變服務(wù)的品牌——熊貓不走蛋糕，如何開(kāi)展線上經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)私域客戶的快速新增。
熊貓不走蛋糕，成立于2018年初，以“讓每個(gè)人的生日都能更快樂(lè)”為企業(yè)理念，熊貓人免費(fèi)送蛋糕上門(mén)，唱歌，跳舞表演等為客戶制造更多生日驚喜。
據(jù)官網(wǎng)信息，熊貓不走的“主戰(zhàn)場(chǎng)”在微信和微商城，私域營(yíng)收占整體營(yíng)收的 70%（2020 年數(shù)據(jù)），目前，私域粉絲累計(jì)超過(guò) 2300 萬(wàn)（公眾號(hào)+社群），用戶復(fù)購(gòu)率達(dá)到 60% 左右 ，活躍用戶復(fù)購(gòu)頻次達(dá)到 3.7 次。
熊貓不走蛋糕，目前在全國(guó)25個(gè)城市有直營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)。2022年度，熊貓不走在線上+線下持續(xù)開(kāi)展豐富的獲客活動(dòng)，大力導(dǎo)流私域。線下地推裂變、抽獎(jiǎng)裂變、聯(lián)名合作等多種方式，實(shí)現(xiàn)了絕佳的效果。
線下地推裂變，贈(zèng)送品牌周邊
熊貓不走蛋糕，在線下開(kāi)展地推活動(dòng)，贈(zèng)送熊貓發(fā)箍、小熊貓公仔。活動(dòng)并非采取傳統(tǒng)的“掃碼即可領(lǐng)取”的方式，而是采取線下裂變玩法。借助小裂變SCRM中的【好友獲客】玩法，配置二級(jí)階梯裂變活動(dòng)。
領(lǐng)取規(guī)則：用戶生成專屬海報(bào)，邀請(qǐng)4人掃碼助力得發(fā)箍，10人助力得公仔+發(fā)箍。其中，助力需要掃碼添加熊貓不走的福利官。通過(guò)這樣的玩法，促使本地用戶轉(zhuǎn)發(fā)、分享，邀請(qǐng)更多本地的用戶添加進(jìn)熊貓不走的私域。
萌趣可愛(ài)的品牌周邊+地推人員的清晰引導(dǎo)，單場(chǎng)活動(dòng)最高可引流近2萬(wàn)人，獲客效果極好。
（2）抽獎(jiǎng)獲客玩法，尋找蛋糕錦鯉家庭
熊貓不走在私域中，還推出了抽獎(jiǎng)獲客玩法，通過(guò)贈(zèng)送生日蛋糕、1000元蛋糕券、小熊貓公仔、蛋糕滿減券等產(chǎn)品，讓用戶參與抽獎(jiǎng)，形式豐富、趣味。
在活動(dòng)中，用戶可無(wú)門(mén)檻抽獎(jiǎng)2次，每邀請(qǐng)一人助力，可額外參與一次抽獎(jiǎng)，最多抽10次。通過(guò)豐富的獎(jiǎng)品設(shè)計(jì)、千元大獎(jiǎng)的吸引，促使用戶轉(zhuǎn)發(fā)在活動(dòng)傳播的過(guò)程中，同步實(shí)現(xiàn)了引流私域、品牌傳播、購(gòu)買(mǎi)引導(dǎo)的三重效果。
海報(bào)上，“小熊貓免費(fèi)上門(mén)跳舞，讓你的生日更更更快樂(lè)”的標(biāo)語(yǔ)內(nèi)容，也讓更多人對(duì)熊貓不走蛋糕產(chǎn)生好奇、想要了解的心理，驅(qū)動(dòng)用戶主動(dòng)了解和搜索。而此時(shí)，熊貓不走蛋糕豐富的渠道布局，為用戶的便捷購(gòu)買(mǎi)，提供了非常順暢的通道。
除了蛋糕等自有產(chǎn)品，熊貓不走還聯(lián)合本地餐飲品牌，共同發(fā)起抽獎(jiǎng)活動(dòng)，通過(guò)品牌合作，進(jìn)一步提升活動(dòng)獎(jiǎng)品的豐富性，實(shí)現(xiàn)共贏效果。
03 客戶深度運(yùn)營(yíng)，提升私域復(fù)購(gòu)率
熊貓不走開(kāi)展私域運(yùn)營(yíng)的核心目的之一，就是提升私域的用戶復(fù)購(gòu)，并利用生日蛋糕的熊貓人跳舞驅(qū)動(dòng)用戶進(jìn)行社交分享。在用戶復(fù)購(gòu)方面，熊貓不走會(huì)通過(guò)「定期大額優(yōu)惠觸達(dá)」和「充值卡鎖定 3-4 次消費(fèi)」完成。
（1）優(yōu)惠活動(dòng)觸達(dá)，限時(shí)限量
熊貓不走企微號(hào)和公眾號(hào)，會(huì)定期推送優(yōu)惠活動(dòng)消息，活動(dòng)以打折為主，強(qiáng)調(diào)“大額優(yōu)惠”，“僅限今天”、“僅有XX份”，來(lái)提高緊迫感。
（2）蛋糕類(lèi)產(chǎn)品推薦，營(yíng)造新消費(fèi)場(chǎng)景
通過(guò)水果蛋糕、酸奶蛋糕、多拼蛋糕，打入朋友聚會(huì)、家庭聚餐、日常休閑等場(chǎng)景，讓吃蛋糕不僅僅是生日專屬，更會(huì)帶來(lái)好體驗(yàn)、好心情。
（3）充值福利、快閃群運(yùn)營(yíng)，鎖定+引爆成交
充值499元，將贈(zèng)送一款蛋糕，通過(guò)充值，至少鎖定優(yōu)惠的2-3次下單消費(fèi)。同時(shí)，借助快閃群玩法，將用戶聚集到社群內(nèi)，集中運(yùn)營(yíng)、成交，也取得了非常好的運(yùn)營(yíng)效果。
（小提示：詳細(xì)的快閃群運(yùn)營(yíng)SOP方案，您可向小裂變?cè)鲩L(zhǎng)顧問(wèn)咨詢獲?。?br />
04 其他烘焙行業(yè)經(jīng)典玩法
不少烘焙行業(yè)的中小商家，希望在活動(dòng)中讓用戶產(chǎn)生付費(fèi)習(xí)慣，是否有這樣的運(yùn)營(yíng)玩法呢？當(dāng)然是有的。助力后低價(jià)購(gòu)買(mǎi)蛋糕、排行榜玩法等，均可取得不錯(cuò)的用戶轉(zhuǎn)化效果。
運(yùn)用助力玩法，低價(jià)購(gòu)買(mǎi)蛋糕
舉個(gè)例子，昂司蛋糕推出了教師節(jié)感恩活動(dòng)，在活動(dòng)中，客戶邀請(qǐng)8人助力，即可39.9元購(gòu)買(mǎi)蛋糕，活動(dòng)海報(bào)如下。
（2）排行榜競(jìng)爭(zhēng)玩法，激發(fā)邀請(qǐng)意愿
我愛(ài)蛋糕品牌，推出了初春季活動(dòng)，5人助力得小蛋糕，排行榜前3名得生日蛋糕。通過(guò)排行榜玩法，使得邀請(qǐng)能力強(qiáng)的用戶，可以持續(xù)做邀約。
05 策劃活動(dòng)前、中、后注意事項(xiàng)
一場(chǎng)成功的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，離不開(kāi)活動(dòng)前的細(xì)節(jié)準(zhǔn)備、活動(dòng)中的精心設(shè)計(jì)、活動(dòng)后的復(fù)盤(pán)優(yōu)化。以烘焙為代表的線下門(mén)店，活動(dòng)中有哪些注意事項(xiàng)呢？小裂變都給您準(zhǔn)備好了！
流量層面：全渠道引流私域，積累種子客戶
利用好門(mén)店流量、線下觸點(diǎn)，盡量引流私域內(nèi)，做長(zhǎng)期營(yíng)銷(xiāo)與運(yùn)營(yíng)
做好店員培訓(xùn)：引導(dǎo)、話術(shù)、績(jī)效方案，管理好“人”非常關(guān)鍵
朋友圈投放也可以限定區(qū)域，積累首批種子用戶后，再做活動(dòng)
新店開(kāi)業(yè)、大型活動(dòng)的地面推廣、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，都要與私域相結(jié)合
拉新活動(dòng)設(shè)計(jì)：4大活動(dòng)要素，鎖定精準(zhǔn)傳播
活動(dòng)獎(jiǎng)品：蛋糕產(chǎn)品、優(yōu)惠券、品牌周邊，可與時(shí)事熱點(diǎn)、店鋪熱點(diǎn)（如周年慶）
活動(dòng)規(guī)則：2級(jí)階梯+排行榜，結(jié)合優(yōu)惠券+實(shí)體禮品，可設(shè)置到線下領(lǐng)取，營(yíng)造消費(fèi)場(chǎng)景，鎖定周邊客戶
活動(dòng)海報(bào)：凸顯品牌名稱+精美的產(chǎn)品圖片+清晰的規(guī)則引導(dǎo)
活動(dòng)渠道：店內(nèi)、微信私域渠道、員工朋友圈等，全員營(yíng)銷(xiāo)；可將裂變活動(dòng)融入線下活動(dòng)、展臺(tái)展示等、產(chǎn)品包裝（隨單卡片），在推廣活動(dòng)時(shí)，本地連鎖型門(mén)店，一定要設(shè)置區(qū)域限制，僅限本地用戶參與
線上營(yíng)銷(xiāo)：線上商城運(yùn)營(yíng)，開(kāi)辟新增長(zhǎng)曲線
線上商城，結(jié)合會(huì)員制做線上運(yùn)營(yíng)、做儲(chǔ)值卡，讓客戶可以網(wǎng)上下單，不擔(dān)心錢(qián)花不完
拼團(tuán)活動(dòng)非常適合線上營(yíng)銷(xiāo)，可以進(jìn)一步放大線上的勢(shì)能，拉動(dòng)周邊3公里客戶
運(yùn)營(yíng)人力方面，如果是3、5家門(mén)店，可以從內(nèi)部孵化運(yùn)營(yíng)，如果是10家以上門(mén)店（如瀘溪河、 鮑師傅），可以專人專崗負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)，全渠道運(yùn)營(yíng)賦能線下門(mén)店
1元秒殺、團(tuán)券活動(dòng)、節(jié)點(diǎn)促銷(xiāo)預(yù)熱活動(dòng)，可以按照月度、營(yíng)銷(xiāo)熱點(diǎn)的節(jié)奏，進(jìn)行開(kāi)展
以上就是烘焙行業(yè)的經(jīng)典私域案例分享，歡迎大家與小裂變合作，一起打造更高效的獲客玩法，提升私域引流獲客的整體效率，引爆成交轉(zhuǎn)化。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)