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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
本地連鎖超市有著天然的線下流量優(yōu)勢，周邊3公里的精準(zhǔn)客戶群體，往往貢獻(xiàn)超80%的客流量、營業(yè)額。
但近年來，社區(qū)團(tuán)購熱潮興起，線上優(yōu)惠下單、線下提貨成為許多家庭主婦、中老年人群的新習(xí)慣，本地超市的市場份額的擠壓與沖擊。如何利用好超市巨大的流量優(yōu)勢+全品類貨品優(yōu)勢，進(jìn)一步留住顧客，提升顧客在超市端的消費(fèi)頻次呢？私域運(yùn)營成為絕佳的選擇。
山東濟(jì)寧的本地連鎖商超——愛客多，早在2019年起就有意識(shí)地開展私域運(yùn)營，通過線上小程序下單+門店自提，成功探索出線上經(jīng)營新模式。2022年，小裂變山東區(qū)域代理合作伙伴，通過小裂變SCRM工具，幫助愛客多進(jìn)一步提升私域引流、運(yùn)營效果，當(dāng)前私域總客戶近30萬，單月私域GMV近千萬。
山東愛客多商貿(mào)有限公司于2002年6月成立，以中型規(guī)模零售業(yè)態(tài)為主，本著區(qū)域?yàn)橥醯陌l(fā)展戰(zhàn)略，以“不保守、不冒進(jìn)、不盲目追求店鋪數(shù)量，但求開店質(zhì)量，力爭單店最佳，區(qū)域最強(qiáng)、積極穩(wěn)妥的連鎖拓展”為戰(zhàn)略思維發(fā)展模式，經(jīng)過多年穩(wěn)固發(fā)展，現(xiàn)已成為市區(qū)內(nèi)頗具規(guī)模的一家商業(yè)連鎖企業(yè)。
貨品齊全、本地口碑優(yōu)秀，是愛客多品牌的巨大優(yōu)勢。自2019年起，愛客多就有意識(shí)地，將更多客戶引流進(jìn)本地群、福利群，做進(jìn)一步的營銷轉(zhuǎn)化。近年來，為了進(jìn)一步提升線上營銷力度，愛客多孵化了社區(qū)團(tuán)購子品牌——小愛優(yōu)選，并上線了小程序商城：「層層海選只為您」，將一系列貨品在小程序內(nèi)上架，用戶可直接線上下單、線下自提。
本地客戶對于超市的信任度高，小程序商城可保證貨品齊全、新鮮。愛客多基于企業(yè)微信+小程序商城+社群，搭建起了一套非常完善的私域運(yùn)營體系，爆款單品開發(fā)、高效的供應(yīng)鏈和社群營銷運(yùn)營，取得了意料之中的良好效果。
社群運(yùn)營+小程序商城，打造自動(dòng)成交群
愛客多基于企業(yè)微信，打造門店+社群的運(yùn)營模式，在私域中，打造小愛優(yōu)選-團(tuán)長形象。在實(shí)際運(yùn)營中，團(tuán)長就是超市的員工或店長，讓員工服務(wù)本地社群用戶，發(fā)送優(yōu)惠活動(dòng)，直接在線上做成交。
客戶群內(nèi)下單后，可以直接門店自提，聯(lián)系團(tuán)長即可解決售前、售中、售后的一系列問題。
「層層海選只為您」 小程序，為團(tuán)長提供了豐富的產(chǎn)品貨架資源，團(tuán)長只需要將爆品鏈接轉(zhuǎn)發(fā)到社群內(nèi)，配上精煉的賣點(diǎn)話術(shù)內(nèi)容，就能高效觸達(dá)用戶、打動(dòng)用戶。生活日化、生鮮蔬果、洗護(hù)用品，群內(nèi)產(chǎn)品涉及居家生活的方方面面，用戶下單頻次極高。
（2）提貨返現(xiàn)設(shè)置，激勵(lì)用戶持續(xù)下單
愛客多還基于小程序，設(shè)置了提貨返現(xiàn)玩法，用戶購買、提貨完成后，返還現(xiàn)金券，激勵(lì)用戶持續(xù)下單，培養(yǎng)與客戶的黏性。同時(shí)，現(xiàn)金券的設(shè)置也讓用戶的提貨積極性提升，避免下單后不提貨、門店貨品堆積的情況。
線下提貨玩法，也在為愛客多超市做線下的客戶引流，直接在超市內(nèi)設(shè)置提貨區(qū)域，線下的大型營銷、促銷活動(dòng)，也可以依托私域，獲得更大的傳播量。
打造一體化本地生活服務(wù)平臺(tái)，持續(xù)提升客戶黏性
在開展生活百貨類產(chǎn)品售賣的同時(shí)，愛客多還基于小愛優(yōu)選的小程序、公眾號，開展本地生活類服務(wù)的售賣，如教育拍訊、餐飲美食、周邊游玩等。通過豐富的本地生活類產(chǎn)品，持續(xù)滿足客戶多樣化的休閑娛樂需求。同時(shí)，也基于本地深化了平臺(tái)影響力，集結(jié)商戶合作，增強(qiáng)平臺(tái)的話語權(quán)。
03 豐富活動(dòng)玩法，玩轉(zhuǎn)私域營銷獲客
基于企業(yè)微信，小裂變攜手山東區(qū)域代理合作伙伴，協(xié)助愛客多開展豐富的營銷獲客活動(dòng)，通過小裂變SCRM中的好友獲客、任務(wù)獲客玩法，開展福利活動(dòng)。用戶在活動(dòng)中，轉(zhuǎn)發(fā)專屬海報(bào)，邀請身邊的朋友掃碼助力，添加客服，完成邀請任務(wù)，即可領(lǐng)取專屬禮品。
通過線上營銷獲客活動(dòng)，持續(xù)為線下各個(gè)門店的團(tuán)長引流更多精準(zhǔn)本地用戶，持續(xù)提升小愛優(yōu)選與愛客多品牌聲量。
活動(dòng)獎(jiǎng)品：選取常規(guī)的生活日化類產(chǎn)品，作為獎(jiǎng)品，如抽紙、香皂、大米、雞蛋等，目標(biāo)客戶需求量大，參與活動(dòng)積極性較高。領(lǐng)獎(jiǎng)方式設(shè)置為線下自提，有效培養(yǎng)用戶線下提貨習(xí)慣。
活動(dòng)海報(bào)：采取簡約直觀的風(fēng)格設(shè)計(jì)，突出“免費(fèi)領(lǐng)”的利益點(diǎn)，將助力規(guī)則清楚標(biāo)注，避免出現(xiàn)用戶對規(guī)則不清晰的情況。
傳播渠道：在社群內(nèi)、團(tuán)長朋友圈進(jìn)行傳播推廣，用于黏性高、對品牌的信任度很強(qiáng)，參與活動(dòng)沒有后顧之憂。
獲客效果：參與用戶超7000人，活動(dòng)傳播帶來的新增用戶超5000人，有效實(shí)現(xiàn)了賦能門店、導(dǎo)流團(tuán)長的效果。
04 小程序直播，集中轉(zhuǎn)化私域客戶
（1）小程序直播，培養(yǎng)用戶觀看習(xí)慣
愛客多基于小程序打造了直播專區(qū)，每周保持4-6場直播，早上9點(diǎn)開播，每場直播時(shí)間在2小時(shí)左右。每場直播都有固定的主題，可提前預(yù)約直播，單場直播銷售額可達(dá)30萬。
品類專場：如維達(dá)紙品專場、百事可樂飲料專場、生鮮專場、鍋具專場、女鞋專場等，切入用戶生活需求的各方面，營造需求場景，促使用戶下單。
周二搶鮮日：主賣鮮肉、熟食、蔬果類、米面類產(chǎn)品，以福利優(yōu)惠為主，售賣日常生活必需品，以周為維度，卡準(zhǔn)了用戶補(bǔ)充生鮮類產(chǎn)品的周期。
打造家門口的直播間，超級接地氣
在直播間中，主播、場控人員的直播話術(shù)、技巧均非常接地氣，直播以“送福利”貫穿全程，著重展示商品質(zhì)量、優(yōu)惠的價(jià)格、提貨的便利性，下單誘惑力極強(qiáng)。
愛客多借助小愛優(yōu)選品牌，開展線上直播，充分利用愛客多在供應(yīng)鏈、貨品資源方面的優(yōu)勢，主播人員不僅懂得顧客心理，也非常熟悉各個(gè)品類的貨品行情，給用戶營造出“身邊朋友”般的感受，拉近距離，促進(jìn)下單。
05 開展朋友圈營銷，促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)化
在團(tuán)長的企業(yè)微信朋友圈，團(tuán)長會(huì)發(fā)布各類型的促銷優(yōu)惠活動(dòng)，結(jié)合小程序、視頻號，持續(xù)發(fā)布差異化的營銷內(nèi)容?；顒?dòng)預(yù)告、生活小百科、新品推薦等，覆蓋用戶吃喝玩樂各方面需求。
愛客多的私域運(yùn)營，打破了實(shí)體店的固有痛點(diǎn)，如會(huì)員數(shù)量大但互動(dòng)性少、會(huì)員下單受到時(shí)間空間限制等等。通過企業(yè)微信+小程序商城+社群，愛客多建立起了私域一體化運(yùn)營體系，粉絲用戶不受時(shí)間地點(diǎn)的限制，隨時(shí)可購物且售后無憂。通過小裂變SCRM工具，進(jìn)一步提升了私域引流、運(yùn)營的整體效率。
未來，小裂變將與山東區(qū)域代理合作伙伴，共同為愛客多的私域增長賦能。同時(shí)，小裂變期待攜手全國優(yōu)質(zhì)合作伙伴，為企業(yè)落地私域運(yùn)營一體化解決方案，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)私域經(jīng)營的降本提效。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
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8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
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12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)