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雖然「用完即走」的操作模式增加了用戶(hù)留存的難度，但隨著大眾使用小程序解決城市生活消費(fèi)的習(xí)慣逐步養(yǎng)成，簡(jiǎn)單、便捷的優(yōu)勢(shì)漸為突出。三月份工作生活回歸正軌，小程序的用戶(hù)指數(shù)也得到大幅提升，增幅最明顯的小程序集中在游戲、移動(dòng)購(gòu)物、生活三大領(lǐng)域，這同樣也是長(zhǎng)期占據(jù)小程序熱度前三名的領(lǐng)域。其中，美團(tuán)系在小程序的推廣中成績(jī)最佳，有3個(gè)入圍。
這些小程序?yàn)槭裁茨軐?shí)現(xiàn)大幅增長(zhǎng)，數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)能力是關(guān)鍵。為了獲取更多用戶(hù)，收集用戶(hù)信息并加以分析，把數(shù)據(jù)落地精細(xì)化運(yùn)營(yíng)將成為小程序在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)的重要手段。易觀(guān)方舟通過(guò)多種數(shù)據(jù)采集與接入能力，從用戶(hù)第一次到達(dá)產(chǎn)品就開(kāi)始記錄，不放過(guò)任何用戶(hù)的每個(gè)行為數(shù)據(jù)，通過(guò)用戶(hù)行為保存，用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)用戶(hù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。
2018年3月小程序 TOP100榜單
▌精細(xì)化運(yùn)營(yíng)是“小游戲”實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的突破口
雖然出現(xiàn)了較大程度的用戶(hù)自然流失，但“跳一跳”依舊保持在榜首位置。4月初，“跳一跳”在產(chǎn)品迭代上更新上線(xiàn)了好友點(diǎn)贊送道具、皮膚等內(nèi)容，有望在一定程度上減緩用戶(hù)流失，但皮膚獲取難度過(guò)大，整體效果相對(duì)有限。“歡樂(lè)斗地主”是少有的能夠?qū)崿F(xiàn)較大幅度增長(zhǎng)的小游戲，產(chǎn)品迭代上，其每月更新的“殘局挑戰(zhàn)”內(nèi)容在一定程度上提升了用戶(hù)粘性，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)方面，分享獎(jiǎng)勵(lì)、現(xiàn)金紅包等活動(dòng)的不斷推出，也進(jìn)一步促進(jìn)了用戶(hù)的增長(zhǎng)和活躍。
由于暫未全面開(kāi)放上線(xiàn)，且現(xiàn)有小游戲的內(nèi)容有限，所以小游戲在3月份的整體表現(xiàn)呈較為明顯的下滑趨勢(shì)，僅有5款小游戲?qū)崿F(xiàn)了增長(zhǎng)。這說(shuō)明，小游戲的生命周期遠(yuǎn)短于APP游戲，這也給小游戲開(kāi)發(fā)者提出了更高的要求：在相對(duì)較短的生命周期內(nèi)，合理地進(jìn)行內(nèi)購(gòu)、廣告等產(chǎn)品商業(yè)化策劃；在有限的產(chǎn)品內(nèi)容中，通過(guò)數(shù)據(jù)和用戶(hù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)提升用戶(hù)活躍和收益效率；在較快的產(chǎn)品發(fā)展過(guò)程中，基于用戶(hù)行為數(shù)據(jù)合理判斷和安排產(chǎn)品生命周期管理策略。這都是對(duì)開(kāi)發(fā)者數(shù)據(jù)分析和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)能力的考驗(yàn)。
▌餐飲小程序擺脫單一工具定位，加強(qiáng)線(xiàn)下門(mén)店引流
3月份，i麥當(dāng)勞用戶(hù)指數(shù)達(dá)到180.41，在活動(dòng)運(yùn)營(yíng)上，為培養(yǎng)用戶(hù)從無(wú)意識(shí)到有意識(shí)到店行為，在小程序中同步上線(xiàn)麥麥童樂(lè)會(huì)、麥麥開(kāi)心派對(duì)等活動(dòng)，增強(qiáng)了用戶(hù)粘性，用戶(hù)指數(shù)排名也得到較快上升。而肯德基+在強(qiáng)大的線(xiàn)下門(mén)店點(diǎn)餐引流效應(yīng)下，用戶(hù)指數(shù)達(dá)274.88，保持領(lǐng)先，但下降幅度較大。從i麥當(dāng)勞和肯德基+的用戶(hù)指數(shù)對(duì)比來(lái)看，餐飲品牌小程序，擺脫單一點(diǎn)餐工具定位，實(shí)現(xiàn)小程序與App、門(mén)店活動(dòng)協(xié)同運(yùn)營(yíng)是下一步競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵點(diǎn)。
▌美團(tuán)系小程序結(jié)合高頻使用場(chǎng)景滿(mǎn)足生活所需
3月回歸日常工作節(jié)奏，也使得外賣(mài)的消費(fèi)頻次提升，帶來(lái)美團(tuán)外賣(mài)、餓了么外賣(mài)小程序月活的上漲。其中，美團(tuán)系在小程序的成績(jī)表現(xiàn)亮眼。內(nèi)容運(yùn)營(yíng)層面，美團(tuán)小程序的功能與原生App差別不大，但服務(wù)類(lèi)別更為聚焦，與生活中高頻使用場(chǎng)景的結(jié)合更為緊密，美食、外賣(mài)、電影、住宿、景點(diǎn)門(mén)票、火車(chē)票等服務(wù)提供，完全能夠解決日常城市生活各種所需，產(chǎn)品迭代層面，“查附近”的功能設(shè)計(jì)，更將美團(tuán)在提供地理位置相關(guān)生活場(chǎng)景的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)的淋漓盡致。
值得一提的是，與就餐便捷度契合較高的輕量級(jí)產(chǎn)品美團(tuán)點(diǎn)評(píng)智慧餐廳小程序入圍增幅前10的榜單，但流量增長(zhǎng)與用戶(hù)粘性還需長(zhǎng)期的引導(dǎo)和培育，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)值得深入。
▌購(gòu)物小程序憑折扣優(yōu)惠獲取用戶(hù)流量
微信生態(tài)購(gòu)物小程序微店+發(fā)力，成為購(gòu)物類(lèi)漲幅最高的小程序。在用戶(hù)運(yùn)營(yíng)方面，微店+小程序通過(guò)“分享有賞”、“每日秒殺”、“超值拍賣(mài)”等模式吸引更多女性用戶(hù)的不斷光顧，以此來(lái)提升用戶(hù)活躍度和用戶(hù)粘性。
女王新款是一款針對(duì)女性的時(shí)尚購(gòu)物小程序。在用戶(hù)運(yùn)營(yíng)方面，通過(guò)首頁(yè)中的“新品”“熱品”“折扣”推薦等模塊打造針對(duì)女性的貼心“品牌管家”，并通過(guò)社交“砍價(jià)”與“幫砍”模式進(jìn)一步擴(kuò)大用戶(hù)覆蓋。小程序憑借技術(shù)門(mén)檻低、“用完即走”等優(yōu)勢(shì)正成為垂直細(xì)分電商抓取用戶(hù)流量的新戰(zhàn)場(chǎng)。
▌免費(fèi)騎行活動(dòng)帶動(dòng)用戶(hù)使用頻率增長(zhǎng)
3月份小程序Top100榜單中，共有四個(gè)交通出行類(lèi)小程序上榜，除了ofo、摩拜和滴滴出行之外，滴滴出行卡第一次上榜。共享單車(chē)類(lèi)小程序的用戶(hù)指數(shù)有了顯著的增長(zhǎng)。ofo在3月份的小程序用戶(hù)指數(shù)達(dá)到158.12，環(huán)比增長(zhǎng)27%，目前在小程序中排名第十。摩拜單車(chē)3月份的小程序用戶(hù)指數(shù)達(dá)到388.36，環(huán)比增長(zhǎng)4%，排名上升到了第四位。
除了氣溫因素使得更多人愿意騎車(chē)出行，在活動(dòng)運(yùn)營(yíng)上，OFO和摩拜都在北京兩會(huì)期間推出免費(fèi)騎行活動(dòng)，拉動(dòng)了用戶(hù)使用共享單車(chē)的頻率。同時(shí)對(duì)于微信小程序而言，用戶(hù)通過(guò)小程序使用單車(chē)的習(xí)慣也是在不斷養(yǎng)成，小程序騎行的便捷性在不斷得到用戶(hù)認(rèn)可。而ofo的增速高于摩拜，則主要是摩拜進(jìn)入微信程序相對(duì)較早且滲透率較高，而ofo小程序的用戶(hù)認(rèn)知度還處在高速增長(zhǎng)階段。
作者：Analysys易觀(guān)（ID：enfodesk）
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)