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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
最近看了個(gè)電影《頭號(hào)玩家》，電影好壞這里不做評(píng)論，給我的感觸是，在任何一個(gè)行業(yè)里，只要做自己擅長的事，發(fā)揮出自己的優(yōu)勢(shì)，你就能成為頭號(hào)某某。
比如互聯(lián)網(wǎng)公司的頭號(hào)商務(wù)、頭號(hào)策劃、頭號(hào)技術(shù)，當(dāng)然還有我們運(yùn)營崗，做好了，你就能成為頭號(hào)運(yùn)營。
那么，怎樣的運(yùn)營才是頭號(hào)運(yùn)營呢？我梳理了下，能做到以下幾點(diǎn)的基本上可以算作頭號(hào)運(yùn)營了。
一、扎實(shí)的基本功
二、積極的做事態(tài)度
三、應(yīng)對(duì)問題的能力
四、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的水平
五、人際交往的能力
接下來，我通過實(shí)際案例加說明的方式，來為大家一一講解，為了避免對(duì)號(hào)入座，下面的案例人稱，均以小ABCDE來代替。
一、扎實(shí)的基本功
基本功是我們做好任何事情的基礎(chǔ)，也就是專業(yè)知識(shí)，這個(gè)東西不掌握，后面的任何能力都無從談起，就像少林武功里面的扎馬步一樣，耗時(shí)耗力，但又不可或缺。
小A是我新招進(jìn)來的用戶運(yùn)營專員，招進(jìn)來之前沒有任何的運(yùn)營基礎(chǔ)，對(duì)新增、留存、用戶沒有什么概念，甚至連CPA是什么也不知道。當(dāng)時(shí)覺得，人比較機(jī)智，應(yīng)該可以培養(yǎng)一下，就招了進(jìn)來。
入職后的前一周，也沒有做具體的事情，只是在熟悉公司的產(chǎn)品和看文檔，看有什么不懂的，都列到了本子上，待周五的時(shí)候，挨個(gè)給他講解。對(duì)小A來講，這個(gè)時(shí)候就是練習(xí)基本功的階段。
當(dāng)他對(duì)用戶那塊大體上懂的時(shí)候，就開始交代工作給他了。最開始交給的是客服后臺(tái)，回答用戶問題，在回答過程中，遇到解決不了的，會(huì)詢問我們這些老司機(jī)，慢慢的對(duì)公司產(chǎn)品越來越了解，大概一個(gè)月就不用人帶，自己可以解決用戶的大部分問題了。
然后，把用戶群、新媒體這兩塊一點(diǎn)點(diǎn)的交給他來做了，教會(huì)了他如何利用活動(dòng)，引導(dǎo)用戶加群，如何活躍群內(nèi)氛圍，這塊還是比較簡單，幾天就掌握了。最后是新媒體，與用戶有關(guān)的論壇、微信等，很快，不到3~4個(gè)月，小A已經(jīng)能夠勝任用戶運(yùn)營專員的工作了。
二、積極的做事態(tài)度
極聰明和極笨笨的人相對(duì)來說，還是比較少的。我們大部分人的智力水平都差不多，運(yùn)營又是一個(gè)相對(duì)來說不是很難的工作，稍微用點(diǎn)心，都可以學(xué)會(huì)和從事運(yùn)營工作的。但是能做和能做好又不一樣了。
小B是公司的老人了，用我們的話說是不求有功但求無過，他就是這樣的一個(gè)人。你要說老板交代的事情吧，讓他去做，也能做的出來，比如做個(gè)地推的活動(dòng)、做個(gè)用戶調(diào)研，但就是差點(diǎn)什么似的。
每次分配了任務(wù)，都是領(lǐng)導(dǎo)去催著，你那個(gè)工作進(jìn)展如何了，小B說，馬上馬上，然后就繼續(xù)看他的股票去了。
工作都是到了deadline才交付的，那個(gè)時(shí)候即使效果不好，在修改也來不及了。看在是公司老人的份上，領(lǐng)導(dǎo)也不好意思說什么，估計(jì)也就那樣了。
三、應(yīng)對(duì)問題的能力
落霞與孤鶩齊飛，問題和bug與運(yùn)營同在。做運(yùn)營難免會(huì)遇到出問題的情況，能不能成為一個(gè)救火隊(duì)長，也是考驗(yàn)是不是頭號(hào)運(yùn)營的關(guān)鍵。
我第一次在“老虎講運(yùn)營”公眾號(hào)推Q群時(shí)，Q群檢索出了問題，檢索不到，我在3分鐘內(nèi)找到了解決方案，堪稱神速了。
小C是運(yùn)營主管，他們做的是手游，開了幾十個(gè)服，用戶量還蠻多，每周更新一個(gè)版本，而且是每周五更新。那么問題來了，每次更新完，總是會(huì)出現(xiàn)一些小bug，甚至有次發(fā)生了大范圍登錄不進(jìn)去的bug。
對(duì)這種情況，小C也有反饋過，把版本更新時(shí)間調(diào)整到周一到周三，因?yàn)橐坏┲苣┏隽藛栴}，找人就成了最大問題，雙休嘛，大家都陪老婆孩子去了。
老板也覺得是這個(gè)道理，不過調(diào)整更新時(shí)間，從提議到落實(shí)下去，要一個(gè)月之后了。在這個(gè)期間，小C就起到了救火隊(duì)長的作用。
小C的手機(jī)里有部門所有人的聯(lián)系方式，用戶反饋來問題時(shí)，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)推斷出問題出在哪里，然后打電話給對(duì)應(yīng)的人去解決，還會(huì)安排底下的人，安撫用戶、發(fā)公告什么的。
若是工作日內(nèi)，有出現(xiàn)問題，小C總是能快速的給出解決方案，從發(fā)現(xiàn)問題到解決，一般不會(huì)超過1個(gè)小時(shí)。久而久之，部門內(nèi)就出現(xiàn)了這樣一種共識(shí)：有問題，找小C。
四、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的水平
產(chǎn)品的好壞是部門間相互配合，通力合作的結(jié)果。單單靠運(yùn)營一個(gè)部門，很難把產(chǎn)品做起來。比如我們經(jīng)常調(diào)侃的，就算是一坨渣渣，厲害的運(yùn)營也能做起來，其實(shí)是偽命題。
一個(gè)運(yùn)營良好的產(chǎn)品，部門間的默契就很重要，就需要運(yùn)營有不錯(cuò)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)水平了。
小D是我比較喜歡的一個(gè)運(yùn)營，不僅懂產(chǎn)品，還會(huì)些代碼，和技術(shù)溝通起來，障礙會(huì)小的多。作為運(yùn)營，從收益的角度出發(fā)，小D會(huì)提出一些需求來給到產(chǎn)品，產(chǎn)品也有自己的想法，兩個(gè)人想法一碰撞，小D的需求就被砍半了。
這不是他想要的，所以需求制定前，小D會(huì)拉上產(chǎn)品和技術(shù)一起討論，評(píng)估每個(gè)功能的開發(fā)時(shí)間，和重要級(jí)。有的時(shí)候還會(huì)帶上運(yùn)營數(shù)據(jù)，告訴他們?cè)鯓拥拈_發(fā)節(jié)奏，會(huì)帶來更好的效果。
雖不能說每次都能如愿，但是大部分情況下，版本的開發(fā)節(jié)奏都是以小D需求優(yōu)先的，所以，公司的產(chǎn)品在數(shù)據(jù)方面，不論是用戶還是收益，都處在持續(xù)上升的狀態(tài)。
五、人際交往的能力
做運(yùn)營雖不用像商務(wù)，特別的會(huì)來事，特別的擅長與人打交道，但是怎樣能說服對(duì)方，按照自己的想法來，以及如何領(lǐng)導(dǎo)底下的人，考驗(yàn)的是運(yùn)營的人際交往能力了。
小E腦子特別的快，整天笑嘻嘻的，有事沒事了就愛去其他部門轉(zhuǎn)悠去，還經(jīng)常帶些好吃的過去。有些人會(huì)說，你把工作做好就可以了，沒事了瞎轉(zhuǎn)悠啥。小E不管這些，依然我行我素。
在產(chǎn)品上線后，新增用戶的轉(zhuǎn)化率一直提不上去。正常來看，從瀏覽到激活有20%以上的轉(zhuǎn)化率才算正常，小E家產(chǎn)品的一直處在10%左右?？粗刻炖速M(fèi)的廣告費(fèi)，很是心急。老板把這個(gè)難題拋給了小E。
小E心里也沒底，就拉上其他人開會(huì)討論，從晚上六點(diǎn)到十點(diǎn)，中途還出去買了很多零食給大家，讓技術(shù)、產(chǎn)品，都來幫忙分析下，可能會(huì)存在的原因。最后用本子記下來，一個(gè)個(gè)去排查。
幸運(yùn)總是留給有準(zhǔn)備的人，最終小E發(fā)現(xiàn)了是某個(gè)機(jī)型適配出了問題，讓技術(shù)優(yōu)化后，轉(zhuǎn)化率就升了上去，老板說，嗯，不錯(cuò)，頭號(hào)運(yùn)營就是你了。
綜上
是我根據(jù)一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營，需要具備的能力做的一些案例說明，這些案例來源于我們?nèi)粘９ぷ髦校蠹铱梢圆槁┭a(bǔ)缺，看自己在哪方面還有欠缺的，盡快的補(bǔ)上那塊短板，未來的某一天，你一定能成為頭號(hào)運(yùn)營的。
作者：老虎
來源：老虎講運(yùn)營（ID：laohujiangyy）
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2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)