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微信在我們的生活中占據(jù)著十分重要的位置，由此微信衍生出來的微信公眾號的影響力也越來越大，正因為如此，大量的微信公眾號如春筍般涌現(xiàn)而出，幾乎每個企業(yè)都至少有一個微信公眾號。知識信息泛濫的時代，每個人的精力和時間有限，人人都篩選對自己有用或者自己感興趣的公眾號保留。
酒店官方微信相比其他企業(yè)官方微信更加難運營，為什么這么說？因為不是人人都需要用到酒店，且發(fā)布的內容相對單一，要么是酒店的促銷、酒店的新聞稿等，那么酒店官方微信到底該如何運營？如何漲粉？又如何在微信公眾號的大熱潮里脫穎而出？
基礎決定建筑，在基礎運營上，筆者有以下建議給到所有酒店的微信運營負責人
酒店企業(yè)官微建立初期，需明確官微定位，分清“服務號”或“訂閱號”的區(qū)別再做選擇
很多酒店在申請企業(yè)官微的時候，對于選擇“服務號”還是“訂閱號”感到糾結，很多微信運營者直接按照酒店總經(jīng)理或者市場銷售總監(jiān)等領導層的要求或者喜好進行選擇，例如：領導層說以后必須每天都發(fā)微信，于是就選擇訂閱號。實則作為一名專業(yè)的微信運營人，你需要給你專業(yè)的建議，明確“服務號”或“訂閱號”的區(qū)別后再做選擇。
從以上對比圖來看，很多人首先關注到的就是訂閱號可以每天推送1條消息，而服務號一個月只可以推送4次消息，于是和領導層回報，領導層覺得如果能夠每天都推送消息，那肯定不會選擇一個月只有4次推送機會，不然豈不是浪費了資源？可是很多人卻忽略了最重要的部分，就是紅色框里的內容，酒店行業(yè)的企業(yè)官微實際上是側重“用戶運營”的一個渠道。來舉個簡單的例子，為什么大多數(shù)媒體的企業(yè)官微都是訂閱號？因為媒體需要實時推送最新的資訊，粉絲之所以關注也是希望可以獲取實時資訊，所以類型和粉絲的需求是匹配的。但是作為服務行業(yè)的酒店企業(yè)官微，應該更加注重“用戶服務和管理”，而不是一直推送酒店單方面想要推送的資訊，換句話來說，酒店企業(yè)官微的粉絲的需求更加偏重于“服務交互”，例如獲取酒店的趣味體驗機會、特價產(chǎn)品等，所以筆者建議酒店行業(yè)在選擇官微注冊的時候，選擇“服務號”。
唱戲前先搭，企業(yè)官微框架是展示給粉絲的第一印象，可以很清楚的讓粉絲知道關注你的官微能夠獲得什么。
不同行業(yè)的粉絲有不同的習慣，有的側重“促銷”，有的側重“內容”，有的側重“互動”，也就是為什么說要先想清楚定位，不是所有新媒體都需要把內容放在第一位的，酒店的第一位是什么？以下導圖是筆者提供的建議，至于答案，見仁見智。
官微搭建完畢后，進入運營階段，第一步便是想辦法如引粉絲關注官微，那么就要清楚，什么樣的內容會激發(fā)用戶關注微信賬號的想法？
約75%的人關注一個微信公眾號是因為“實用”
約70%的人關注一個微信公眾號是因為“感興趣”
用戶體驗：排版清晰舒服，閱讀體驗感好；
內容：有價值、感興趣、對自身來說實用；
尾圖：一個圖片就說清楚我是誰，能夠給你提供什么。
關于排版，筆者給大家推薦一些實用的工具
關于內容，筆者先說說“標題”這回事兒
現(xiàn)代廣告界大神、奧美創(chuàng)始人奧格威先生有一條經(jīng)典理論：讀標題的人是讀正文的人的5倍。在標題上，我們需要注意哪些方面呢？
標題的第一原則——真實。真實是與讀者建立穩(wěn)固關系的重要前提之一，不要做扭曲事實的“標題黨”，也不要通過說謊來騙取流量，守不住這條底線，就無法與讀者建立真正牢固的關系。
說人話，不要裝。標題就相當于“廣告標語”，做到簡潔明了、信息精準、直達重點，不要讓你的粉絲看完標題后暈頭轉向，不知道你到底是要表達什么“核心思想”，酒店的粉絲很實際，一個需要二次或者多次解釋的標題會增加粉絲的理解成本，也會降低閱讀點擊量。除非，你有辦法將你的酒店官微打造成一個以“格調體驗”的平臺，用戶不在乎你能夠提供什么，但是能夠在你的平臺找到共鳴的樂趣。
找到矛盾沖突點。比如《為什么工作十年內心依然恐慌》、《港囧最讓我驚艷的不是13天15億票房，而是30張倒計時海報……》。
創(chuàng)意討巧，有趣有知識。例如《為什么你的PowerPoint既沒Power也沒Point？》。
說完了標題，來說說“正題”
首先筆者想要給所有酒店管理層一個建議，官微運營人員是這個公眾號的靈魂，對運營人員的積累、天賦、創(chuàng)意等要求都很高，所以在招聘這位運營人員的時候，條件可以適當放寬一些，不要用太多的條條框框去限制了你招人的水平。酒店的官微運營一般就一個人，酒店很難做到像杜蕾斯一樣每年拿出來1000萬做第三方運營，但是，移動互聯(lián)網(wǎng)時代，以微信為代表的新媒體的價值遠遠超乎很多公司想象，要用最好的人才，負責最有效的用戶渠道。
說到微信內容，之前筆者也提到過，很多酒店發(fā)布的微信內容幾乎就是酒店促銷、酒店活動新聞稿、獲獎資訊之類的，閱讀量點擊量都很低，實際上微信運營者自己都感到很無趣，酒店內部的員工都沒興趣點擊，何況是粉絲？這里筆者要給大家一個提醒：不要把酒店官方微信當成公司內刊。前面我強調“用戶運營”的概念，所以一定要思考你的微信粉絲用戶是誰？他們想要什么？對什么感興趣？你能提供給粉絲的是什么？在內容的表達形式上，可以多樣化，短視頻、H5、圖文都可行，最重要的是要先了解清楚用戶最能接受的內容表達方式。
不要讓你的粉絲“死”在你的微信后臺。筆者建議至少一個月做一次微信粉絲的福利活動，例如“月度微信粉絲回饋日”、“月度微信粉絲派對”，讓你的粉絲接受你推送的促銷信息，也要適當?shù)慕o予回饋，且讓他們每個月都抱有期待，等待“福利日”的到來。
微信運營小Tips，雖小，但極其重要
學會看官微后臺數(shù)據(jù)。了解用戶習慣，知道他們習慣于什么時候打開你的微信，有人說晚上9點至10點是點擊量高峰，有人說周一、周四、周五、周六用戶普遍閱讀欲望較高，筆者認為每個城市每個平臺的用戶有不一樣的習慣，了解你的官微用戶習慣才是關鍵；
頭圖很重要。頭圖也是視覺傳播的一個重要途徑，不要隨便找一張圖作為頭圖，如果是多條信息推送，每條資訊的頭圖可以組合利用。
初期建立企業(yè)官微平臺的時候務必搭建自動回復內容及關鍵詞回復內容，但不要建完就再也不管了，每日去后臺查看用戶發(fā)來的關鍵詞最多的是哪些，實時優(yōu)化。如果突然有新的關鍵詞出現(xiàn)頻率很高，建議在后臺新增這些高頻率的關鍵詞，且分析下用戶最新的需求，優(yōu)化微信商城的產(chǎn)品和微信推送的內容，還是那句話，給用戶他們想要的。
及時回復用戶的消息，所有人的心態(tài)都是希望在自己的信息發(fā)出去后可以馬上得到回復，及時回復用戶的消息可以和用戶建立更好的情感聯(lián)系。
以上是筆者此次針對酒店行業(yè)企業(yè)官微運營的一些個人建議，關于酒店官微的“漲粉攻略”，下期筆者會詳細針對這個版塊進行分析和分享。歡迎更多微信運營達人幫忙補充，一起交流經(jīng)驗心得，共同探索出更多的新奇運營之道。
作者：Eva Zou
來源：鳥哥筆記“春羽計劃”
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4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
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2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內容審核的廣告內容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
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三、申訴
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