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咨詢(xún)?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
這幾天，每日優(yōu)鮮旗下便利購(gòu)業(yè)務(wù)作價(jià)3000萬(wàn)元被收購(gòu)的消息在網(wǎng)絡(luò)上瘋傳。
外界一邊驚嘆，在無(wú)人化零售行業(yè)最火熱的2017年，每日優(yōu)鮮便利購(gòu)順利完成過(guò)兩輪融資，融資金額累計(jì)1.97億美元，約合13.47億元人民幣，可惜就算曾經(jīng)獲得如此大手筆的“輸血”資金，到最后卻依然是“割肉”收?qǐng)觥?/p>
一邊好奇，冒著風(fēng)險(xiǎn)接手每日優(yōu)鮮便利購(gòu)業(yè)務(wù)的深圳每日便利科技有限公司，成立不足3個(gè)月就完成了這項(xiàng)收購(gòu)案，明知后續(xù)運(yùn)營(yíng)還要繼續(xù)投入不菲的維護(hù)成本，為什么會(huì)如此看好這項(xiàng)業(yè)務(wù)。
實(shí)際上，無(wú)人化零售作為便利店未來(lái)發(fā)展的一大新方向，借著可節(jié)省人力成本、能滲透全時(shí)段消費(fèi)場(chǎng)景這兩大優(yōu)點(diǎn)，被業(yè)界廣泛認(rèn)定其具備一定的發(fā)展?jié)摿Γ贿^(guò)在項(xiàng)目實(shí)際落地運(yùn)營(yíng)時(shí)的缺點(diǎn)也很明顯：防盜能力差、同質(zhì)化嚴(yán)重、消費(fèi)體驗(yàn)差。
無(wú)人化零售能否再度掀起“水花”，還要市場(chǎng)來(lái)驗(yàn)證。
3000萬(wàn)元“賤賣(mài)”，便利購(gòu)前途未卜？
回首往事，每日優(yōu)鮮便利購(gòu)業(yè)務(wù)最風(fēng)光的時(shí)候，莫過(guò)于在2017年得到了資本的青睞，順利完成過(guò)兩輪融資，融資金額累計(jì)1.97億美元，約合13.47億元人民幣，投資方包括騰訊投資、鼎暉投資、啟明創(chuàng)投以及君聯(lián)資本等。
選擇在無(wú)人化零售行業(yè)最火熱的2017年入局，達(dá)到如此成就或許是沾了“天時(shí)”的光。彼時(shí)，順利誕生的每日優(yōu)鮮便利購(gòu)業(yè)務(wù)，主要覆蓋寫(xiě)字樓等場(chǎng)景，每日優(yōu)鮮希望借力便利購(gòu)覆蓋用戶(hù)全場(chǎng)景，與到家業(yè)務(wù)形成雙向的戰(zhàn)略協(xié)同效應(yīng)。
然而事與愿違，該業(yè)務(wù)隨后幾年間的落地運(yùn)營(yíng)過(guò)程中都沒(méi)有激起太大的水花。據(jù)每日優(yōu)鮮2021年Q2財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)，當(dāng)季每日優(yōu)鮮其他收入為4040萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)23.6%，這一增長(zhǎng)主要得益于其便利購(gòu)業(yè)務(wù)產(chǎn)品銷(xiāo)售額的增加。
等到進(jìn)入2022年，雖然能看到便利購(gòu)業(yè)務(wù)開(kāi)始發(fā)力。比如在今年1月，每日優(yōu)鮮便利購(gòu)宣布全資收購(gòu)北京在樓下科技有限公司。該公司主要布點(diǎn)在小區(qū)、醫(yī)院等人群較為密集的地方，銷(xiāo)售包括乳水飲料、速食鹵味、面包零食等在內(nèi)的多種商品。收購(gòu)?fù)瓿珊?，每日?yōu)鮮便利購(gòu)的遍布的場(chǎng)景更多，其點(diǎn)位也達(dá)到了近1萬(wàn)個(gè)。
但這次行動(dòng)的最大價(jià)值，或許是為收購(gòu)方提供了一大批“添頭”——每日優(yōu)鮮便利購(gòu)還有1.4萬(wàn)臺(tái)設(shè)備，在運(yùn)營(yíng)的有8000臺(tái)左右。按照3000萬(wàn)元收購(gòu)價(jià)算下來(lái)，相當(dāng)于每臺(tái)設(shè)備價(jià)值2142元。
相關(guān)業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，每日優(yōu)鮮此舉“是為了緩解供應(yīng)商的還款壓力，為上市公司爭(zhēng)取時(shí)間”。
而對(duì)于收購(gòu)方的意圖，業(yè)內(nèi)人士卻呈現(xiàn)出兩種截然不同的觀點(diǎn)：一部分認(rèn)為，花3000萬(wàn)元收購(gòu)這份資產(chǎn)，盡管這個(gè)價(jià)格已經(jīng)屬于“撿漏”，但收購(gòu)方也不可能拿著錢(qián)打水漂，持有并繼續(xù)運(yùn)營(yíng)該資產(chǎn)的可能性很大；
另一部分則表示，雖然賣(mài)價(jià)不高，但便利購(gòu)類(lèi)似業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)很大，如果像在每日優(yōu)鮮旗下運(yùn)營(yíng)時(shí)那樣表現(xiàn)依然不佳，后續(xù)再想找第三方會(huì)接手很難。據(jù)久謙中臺(tái)的專(zhuān)家紀(jì)要顯示，每日優(yōu)鮮便利購(gòu)目前只存在于一線(xiàn)城市，成本較高，需本地團(tuán)隊(duì)維修。
無(wú)人化零售的新“天時(shí)”已到？
其實(shí)，無(wú)人化零售一度被視為便利店未來(lái)發(fā)展新機(jī)遇。尤其在便利蜂、多點(diǎn)等連鎖便利店品牌深陷“關(guān)店”風(fēng)波的近兩年間，借著可節(jié)省人力成本、能滲透全時(shí)段消費(fèi)場(chǎng)景這兩大優(yōu)點(diǎn)，被業(yè)界廣泛認(rèn)定其具備一定的發(fā)展?jié)摿Α?/p>
從相關(guān)新聞報(bào)道來(lái)看，今年上半年以來(lái)，便利蜂陸續(xù)將一部分門(mén)店進(jìn)行“臨時(shí)關(guān)店”處理。但近期有消息顯示，不少城市的便利蜂門(mén)店遲遲未能重啟，關(guān)店、撤店不在少數(shù)；面臨類(lèi)似困境的還有多點(diǎn)便利店，背靠物美卻并未因地理優(yōu)勢(shì)先一步占據(jù)市場(chǎng)，而是在試水便利店模式后大幅收縮；與此同時(shí)，2018年前后崛起的不少電商品牌聯(lián)名連鎖便利店，也已經(jīng)所剩無(wú)幾。
據(jù)悉，從去年開(kāi)始，不少便利店還出現(xiàn)了旺季不旺的情況。一般而言，每年夏季都是便利店、水品的銷(xiāo)售旺季，而為了適應(yīng)這樣的消費(fèi)節(jié)奏，便利店往往也會(huì)提前擴(kuò)張冰柜區(qū)域并更新飲料品牌。但事實(shí)卻是，即使進(jìn)入夏季，客流高峰也仍是早餐、中餐兩個(gè)時(shí)段，便利店行業(yè)熱度的衰退顯而易見(jiàn)。
有行業(yè)分析認(rèn)為，在沒(méi)有價(jià)格優(yōu)勢(shì)、品類(lèi)優(yōu)勢(shì)的情況下，行業(yè)在面對(duì)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，新消費(fèi)品牌的擠壓、新茶飲品牌的崛起等因素，也是加速連鎖便利店行業(yè)衰微的重要原因。便利蜂、多點(diǎn)等品牌的遭遇，正好印證了便利店行業(yè)整體面臨瓶頸的事實(shí)。
既然身在其中又缺乏獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，又怎么能置身事外？
不過(guò)，在連鎖便利店企業(yè)急于探索求存新道路的當(dāng)下，每日優(yōu)鮮便利購(gòu)的收購(gòu)案之所以會(huì)引發(fā)“收購(gòu)方會(huì)持有并繼續(xù)運(yùn)營(yíng)該資產(chǎn)的可能性很大”的聯(lián)想，與無(wú)人化零售又迎來(lái)了一次“天時(shí)”脫不開(kāi)關(guān)系。
從實(shí)際情況來(lái)看，隨著人工成本的上升，無(wú)人化零售逐漸成為未來(lái)發(fā)展方向，同時(shí)移動(dòng)支付的普及，大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等新興技術(shù)的發(fā)展，都為無(wú)人化提供了重要的技術(shù)保障；加之疫情的正面影響，進(jìn)一步促進(jìn)了無(wú)接觸消費(fèi)的大范圍普及和應(yīng)用，據(jù)資料顯示，2021年我國(guó)無(wú)人零售行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)282.7億元，同比增長(zhǎng)24.6%。
這些都為無(wú)人化零售行業(yè)帶來(lái)了一個(gè)新的共識(shí)：要實(shí)現(xiàn)大規(guī)模收益或許還需要很多方面的改進(jìn)，但是發(fā)展前景和潛力已經(jīng)得到了一定程度的驗(yàn)證。
換句話(huà)說(shuō)，無(wú)人化零售的第一次“天時(shí)”來(lái)自資本的看好，讓初入局的企業(yè)有足夠成本去試錯(cuò)。第二次“天時(shí)”則是基于市場(chǎng)逐漸成熟的當(dāng)下，用戶(hù)有足夠的認(rèn)知去理解并使用這種運(yùn)營(yíng)模式。
適應(yīng)環(huán)境的變化，2022年以來(lái)可以看到不少入局企業(yè)的新動(dòng)態(tài)：順豐旗下豐e足食，在2月份完成了3億元A輪融資；農(nóng)夫山泉、元?dú)馍值蕊嬃掀髽I(yè)也都設(shè)置了終端設(shè)備的投放目標(biāo)；5月底友寶披露的招股書(shū)，則是進(jìn)一步推動(dòng)了無(wú)人零售行業(yè)再一次走到人們眼前......無(wú)人化零售“翻紅”的勢(shì)頭初見(jiàn)端倪。
行業(yè)整體向好發(fā)展的趨勢(shì)不變
當(dāng)然，無(wú)人化零售的“硬傷”也很明顯，這也是為什么有人并不看好收購(gòu)每日優(yōu)鮮便利購(gòu)這一舉動(dòng)。
從無(wú)人零售市場(chǎng)結(jié)構(gòu)來(lái)看，目前我國(guó)無(wú)人零售市場(chǎng)主要以自動(dòng)售貨機(jī)零售為主。2021年我國(guó)自動(dòng)售貨機(jī)零售市場(chǎng)份額為95.9%，其他無(wú)人零售市場(chǎng)份額為4.1%。
因?yàn)闊o(wú)人貨架一般都將點(diǎn)位部署于非開(kāi)放式場(chǎng)景，為固定消費(fèi)者群體提供零售服務(wù)，無(wú)人貨架能滿(mǎn)足消費(fèi)者近距離、即時(shí)的消費(fèi)需求，但貨損率高、同質(zhì)化嚴(yán)重、消費(fèi)體驗(yàn)差始終是無(wú)人化零售發(fā)展的主要制約因素。
具體來(lái)看，其一是防盜能力較差。早期的無(wú)人貨架大都為開(kāi)放式無(wú)人貨架，還有相當(dāng)一部分未搭載人工智能等最新技術(shù)，消費(fèi)者完全可以直接接觸商品并將之帶走。
對(duì)此，有報(bào)道顯示，每日優(yōu)鮮便利購(gòu)在推行時(shí)面臨的最大困難就是貨損，如果顧客購(gòu)買(mǎi)后未及時(shí)關(guān)閉柜門(mén)，商品便會(huì)被偷。據(jù)久謙信息，一開(kāi)始，貨損率甚至達(dá)到了50%。若想要解決這個(gè)問(wèn)題，老舊設(shè)備的更新周期和成本都需要考慮到位。
其二是同質(zhì)化嚴(yán)重。因?yàn)闇?zhǔn)入門(mén)檻較低，市場(chǎng)參與者眾多，在行業(yè)發(fā)展初期企業(yè)往往采取補(bǔ)貼的方式拓展市場(chǎng)。如此一來(lái)，打價(jià)格戰(zhàn)、盲目擴(kuò)充點(diǎn)位等問(wèn)題也頻頻出現(xiàn)。
更關(guān)鍵的是，在補(bǔ)貼結(jié)束之后，無(wú)人貨架中的商品價(jià)格往往不再具有競(jìng)爭(zhēng)力，也就無(wú)法長(zhǎng)期留住用戶(hù)。而利用地區(qū)特產(chǎn)、自有商品等進(jìn)行差異化競(jìng)爭(zhēng)，或許是較為有效的解決方案。
其三則是消費(fèi)體驗(yàn)差。無(wú)人貨架運(yùn)營(yíng)企業(yè)高度依賴(lài)成熟的運(yùn)營(yíng)模式和物流系統(tǒng)，而現(xiàn)在該模式落地使用時(shí)，補(bǔ)貨、清潔、整理、售后等工作依然需要人工完成，一旦這些工作環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，消費(fèi)者的不佳印象就接踵而來(lái)，之后再想改變用戶(hù)的看法，必然要付出更多時(shí)間和成本。
可以理解，在任何一個(gè)行業(yè)從發(fā)展初期走向成熟時(shí)，都需要從資金、技術(shù)、人力，以及供應(yīng)鏈、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、場(chǎng)景價(jià)值的打造，各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期且穩(wěn)定的運(yùn)行。
雖然在目前看來(lái)，以每日優(yōu)鮮便利購(gòu)為例的諸多無(wú)人化零售商并未取得值得稱(chēng)道的成績(jī)，但依然可以確定，無(wú)人零售行業(yè)整體向好發(fā)展的趨勢(shì)是不會(huì)變的。區(qū)別只在于，誰(shuí)能活到“黎明之后”而已。
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4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
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7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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