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作者：老虎講運(yùn)營(yíng)
來(lái)源：鳥哥筆記（niaoge8）
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本文由鳥哥筆記春羽計(jì)劃出品
大家是否都有這樣的感覺，工作了一天，從早上打卡，坐到工位上起，到晚上加班到七八點(diǎn)，下班離開公司，幾乎沒有閑下來(lái)過，等回過頭來(lái)回顧當(dāng)天做的事情，又覺得似乎什么都沒做，這是什么情況？尤其是在做周總結(jié)的時(shí)候，總結(jié)本周都做了什么，更是一頭霧水，好像沒做什么，但的確又是忙的不可開交，這就奇怪了。
也不用太奇怪，很多運(yùn)營(yíng)都是這樣的，所以你問他們，做運(yùn)營(yíng)是干嘛的？他們也回答不上來(lái)，一般都自嘲自己是打雜的，事情多而雜，忙而亂，就會(huì)產(chǎn)生整天在瞎忙，不知道忙什么的錯(cuò)覺。
如何去除這個(gè)錯(cuò)覺呢？其實(shí)也是有方法的，這篇文章我把大家最常有的幾個(gè)誤區(qū)拎出來(lái)，深入淺出的分析下，大家對(duì)號(hào)入座，看看自己有哪些地方需要改正和優(yōu)化的。
工作時(shí)長(zhǎng)不等于有效產(chǎn)出
工作不是按照先來(lái)后到安排的
記在紙上比記在腦中更有效率
十分鐘制定計(jì)劃價(jià)值大于一個(gè)小時(shí)執(zhí)行
一、工作時(shí)長(zhǎng)不等于有效產(chǎn)出
做互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的同學(xué)對(duì)有效產(chǎn)出，這個(gè)詞應(yīng)該在熟悉不過了，為啥有的人干的不多，拿的卻比別人多，答案就是別人的有效產(chǎn)出多。
在績(jī)效考核嚴(yán)格的公司，加班加點(diǎn)工作從來(lái)不作為考核的重點(diǎn)，考核的時(shí)候，只看做了哪些事情，解決了哪些問題，帶來(lái)了哪些效果，除此之外，其他方面的權(quán)重就很低了。
創(chuàng)造性的工作考核的是單位時(shí)間的產(chǎn)出。創(chuàng)造性的工作指的是用新的思路、新的方法，來(lái)解決已有的問題，比如現(xiàn)在大家都面臨的獲客成本高的問題，IOS一個(gè)網(wǎng)游獲客成本去到100元了，如果能在一兩個(gè)月能想出，將獲客成本降低到50元一個(gè)的方法，即使每天上班八個(gè)小時(shí)，老板也不會(huì)說什么的。
大家所在的公司，或多或少都會(huì)有些問題，差的想做好，好的想更好。即使大如阿里這樣的公司，也是如此。
創(chuàng)造性工作要求我們有解決問題的能力，和這個(gè)能力對(duì)比，時(shí)間就不是問題了。我們公司有個(gè)產(chǎn)品通過廣告變現(xiàn)，一個(gè)CPM3塊錢，跑了半年時(shí)間價(jià)格始終上不去，后來(lái)招了個(gè)新人，準(zhǔn)點(diǎn)上班，準(zhǔn)時(shí)下班，但是用了一個(gè)月時(shí)間把CPM從3塊提到了8塊，季度獎(jiǎng)自然拿的比那些加班加點(diǎn)，但是沒啥產(chǎn)出的人多咯。
執(zhí)行性的工作考核的是工作完成所用的時(shí)間?；ヂ?lián)網(wǎng)公司還要一塊工作是執(zhí)行，比如應(yīng)用市場(chǎng)的上架、軟文的發(fā)布、活動(dòng)方案的編寫等等，這些工作的門檻很低，誰(shuí)都可以做，純執(zhí)行性的工作。
就像程序員都不想做接SDK的工作一樣，工作單一、耗時(shí)長(zhǎng)又不會(huì)有什么成長(zhǎng)。這樣的工作，拼的就是時(shí)間了。別人用一天時(shí)間，把軟文發(fā)布到幾百個(gè)論壇、貼吧、媒體的工作，你用時(shí)半天，那你的價(jià)值就比別人大。
產(chǎn)出第一，時(shí)間第二。執(zhí)行性的工作適用于剛剛做運(yùn)營(yíng)的同學(xué)，稍微久點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)，身上的責(zé)任都是如何解決問題。這個(gè)時(shí)候，結(jié)果就比工作時(shí)間重要的多。
拿商務(wù)來(lái)舉例，商務(wù)考核的是業(yè)績(jī)，有的公司實(shí)行末位淘汰制，不管你付出了多少時(shí)間，沒有業(yè)績(jī)一樣的走人。到運(yùn)營(yíng)這里，也是一樣的，在我們運(yùn)營(yíng)眼里，要緊盯問題，尋找解決問題的答案。
我目前的公司，也存在各種各樣的問題，客戶獲取成本高、產(chǎn)品的利潤(rùn)率低、部門間的配合流程不順暢等等，都是需要我去想辦法來(lái)解決的。
二、工作不是按照先來(lái)后來(lái)安排的
這個(gè)結(jié)論來(lái)源于三年前做游戲時(shí)的一段對(duì)話，當(dāng)時(shí)的情景是這樣的，我做的是游戲運(yùn)營(yíng)，我們是分渠道運(yùn)營(yíng)，也就是這個(gè)渠道的所有環(huán)節(jié)都是我自己來(lái)做，上線、引流、活動(dòng)、數(shù)據(jù)分析、商務(wù)配合、技術(shù)支撐等等。
做的事情超級(jí)多，對(duì)接好幾個(gè)部門，就會(huì)有很多的需求。技術(shù)來(lái)的需求、設(shè)計(jì)來(lái)的需求、商務(wù)來(lái)的需求都匯總到我這邊，領(lǐng)導(dǎo)看我很忙，隨口問了句：你是怎么安排這些需求的？我：誰(shuí)先來(lái)的就做誰(shuí)的。領(lǐng)導(dǎo)：那重要的需求，晚來(lái)了，怎么辦？我拖著下巴就陷入了深思，加上那稀疏的胡渣子，特別有沉思者的范兒。
工作要先分級(jí)，后安排。工作要怎么分級(jí)呢，可以分成這四大塊，重要緊急的、重要不緊急的、不重要緊急的、不重要不緊急的。是不是有點(diǎn)繞口令的感覺，熟悉了你就覺得分級(jí)很有價(jià)值了。
舉個(gè)例子，我們運(yùn)營(yíng)每天都要看數(shù)據(jù)，每天看數(shù)據(jù)這個(gè)工作屬于哪種呢？重要不緊急的，即使晚點(diǎn)看也不會(huì)有大的問題；看數(shù)據(jù)的時(shí)候，后臺(tái)突然掛了，修復(fù)后臺(tái)這個(gè)工作屬于哪種呢？不重要緊急的，只要是遇到服務(wù)器掛了，都是緊急問題；用戶在游戲內(nèi)充值，發(fā)現(xiàn)充值不了，運(yùn)營(yíng)一測(cè)試，發(fā)現(xiàn)充值出BUG了，這個(gè)就是重要緊急的問題了；在講一個(gè)不重要不緊急的例子，比如周報(bào)、月報(bào)。
工作分級(jí)后安排的好處。把手頭上的事情分級(jí)后，按照緊急的優(yōu)先、重要的優(yōu)先來(lái)排，就會(huì)有種工作特別順暢的感覺，那種可以將工作玩轉(zhuǎn)于掌上的感覺還是很美妙的，是運(yùn)營(yíng)來(lái)支配工作，切莫變成被工作支配的運(yùn)營(yíng)，那樣就很慘了。
如果遇到領(lǐng)導(dǎo)來(lái)詢問工作進(jìn)展時(shí)，也更能從容的匯報(bào)自己的工作，在我們過來(lái)人眼里，一聽就知道哪些工作是重要的，有價(jià)值的，大家匯報(bào)的時(shí)候，按照優(yōu)先級(jí)匯報(bào)，條例清晰，在職場(chǎng)上也會(huì)加分的。
三、記在紙上比記在腦中更有效率
很早之前做運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，只有寫周報(bào)和寫月報(bào)的習(xí)慣，為什么要寫呢？被老板逼的，不寫不行，然后就開始應(yīng)付了事，相信大家也都差不多。后來(lái)，釘釘出來(lái)了，又增加了一項(xiàng)規(guī)定寫日?qǐng)?bào)，這不是平白的增加工作量嗎？
起初的時(shí)候都是這樣想的，不過既然是要求，那還是要寫的。后來(lái)寫了一個(gè)多月，在月報(bào)總結(jié)的時(shí)候，翻看日?qǐng)?bào)，驚覺到，之前竟然做了那么多事情，還好記下來(lái)了，不然真的就忘記了。
智商不夠紙上來(lái)湊。大家的智商其實(shí)都差不多，沒有極為聰明，也沒有極為愚笨的，在回憶昨天做的工作時(shí)，很難做到，事無(wú)巨細(xì)的全都想起來(lái)。
運(yùn)營(yíng)又是一個(gè)需要持續(xù)跟進(jìn)的崗位，我們做的事情，多是一環(huán)扣一環(huán)的，比如今天出個(gè)文案，給到設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)制作后，給過來(lái)驗(yàn)收，驗(yàn)收完畢后，上傳到APP。稍微哪個(gè)環(huán)節(jié)，卡住了，要是沒有記錄，就容易跟丟，結(jié)果可是十分的慘烈的。
在公司開會(huì)，詢問進(jìn)度的時(shí)，以為聽到：還沒有完成。是很尷尬的嗎？還有更尷尬的是：我忘記了（這里應(yīng)該插個(gè)笑哭的表情），這樣的例子，我也遇到過好多次，問底下的人進(jìn)度的時(shí)候，哎呀，馬上去做。
當(dāng)時(shí)的心情就是，莫生氣莫生氣。有了這個(gè)日?qǐng)?bào)的形式，就可以避免這種情況的發(fā)生了，很像一些人習(xí)慣寫的便簽。
四、十分鐘制定計(jì)劃價(jià)值大于一個(gè)小時(shí)執(zhí)行
磨刀不誤砍柴工，每天上班進(jìn)入工作狀態(tài)前，先花十分鐘制定下當(dāng)天的計(jì)劃，在下班時(shí)，回顧下計(jì)劃的完成程度，做到日結(jié)，當(dāng)天的工作效率會(huì)大增，久而久之，自己在工作效率方面會(huì)有個(gè)整體的提升。為什么是日結(jié)呢？因?yàn)橹芙Y(jié)和月結(jié)太遠(yuǎn)了，就比如周一立的flag，到周末就全忘了。
工作時(shí)間越短制定計(jì)劃的時(shí)間越短。這里說的十分鐘，針對(duì)的是當(dāng)天的工作計(jì)劃，若是月的計(jì)劃，至少要花去半天時(shí)間，像國(guó)家的五年計(jì)劃，那制定起來(lái)，就更耗時(shí)間了。
一天的工作內(nèi)容，掰著指頭也能數(shù)的過來(lái)，我之前最忙的時(shí)候，同時(shí)跟進(jìn)的事情也不會(huì)超過十件。而且還要看公司的組織架構(gòu)，對(duì)運(yùn)營(yíng)的工作安排。如果是負(fù)責(zé)一個(gè)模塊，比如用戶，事情的項(xiàng)目相對(duì)會(huì)少很多，在同件事情上的時(shí)間會(huì)消耗很多，像社群維護(hù)，就比較耗時(shí)間。
邏輯思維從十分鐘計(jì)劃開始。養(yǎng)成一個(gè)十分鐘制定計(jì)劃的習(xí)慣，也是培養(yǎng)邏輯思維的一種方式，做事的邏輯思維里面，有個(gè)計(jì)劃、執(zhí)行和反饋的流程。
每天一個(gè)小循環(huán)，久而久之，在面對(duì)大的項(xiàng)目時(shí)，會(huì)自然而然的應(yīng)用進(jìn)去，要知道，做事的思路是一樣的，唯一不同的是，事情的大小，需要的人力物力不同。大到幾百人的項(xiàng)目，小到幾個(gè)人的項(xiàng)目，都離不開原型、設(shè)計(jì)、技術(shù)和運(yùn)營(yíng)。
提升運(yùn)營(yíng)工作效率的方式不局限于上面提到的幾種，還有打卡、討論等等，大家可以根據(jù)自己的性格特質(zhì)來(lái)選用適合自己的方法。在職場(chǎng)中，見的人多了，發(fā)現(xiàn)那個(gè)詞說的的確很有道理：因材施教，在工作中，也要因人選方法，才能獲得更好的成長(zhǎng)。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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