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直接營銷（direct marketing）指運用一種或多種通信手段或廣告媒介，傳播促銷信息，使某一區(qū)域的消費者產(chǎn)生購買動機，到展示店購買或通過各種通信方式定購。一般的過程是：傳播信息→消費者產(chǎn)生購買動機→消費者定購→企業(yè)送貨，所以也叫做“直復營銷”。直接營銷是一種隨著通信技術(shù)的發(fā)展而興盛起來的信息傳播方式與促銷方式。它利用先進的通信技術(shù)設(shè)備和方法，使消費者不出家門就可以完成采購活動。其典型形式如下。
1.購貨目錄
生產(chǎn)商、批發(fā)商或零售商把自己所經(jīng)銷的產(chǎn)品制成商品目錄或分類目錄，通過報紙雜志、廣播電視、電腦網(wǎng)絡(luò)等，傳達或寄送給潛在顧客，潛在顧客則可根據(jù)需求下單選購，企業(yè)或者在門店銷售，或者送貨上門。
2.郵購訂單
營銷人員把欲銷售商品制成訂購貨單，發(fā)送給目標市場上的顧客及潛在顧客。發(fā)送信息的方法主要為信函、電子信函、電子郵政、家庭電腦網(wǎng)絡(luò)以及報紙雜志、廣告、傳單、書后扉頁等。
3.電話營銷
營銷人員運用電話溝通，開展信息傳播和營銷活動。
4.直復廣告
營銷人員通過在報紙、電視或網(wǎng)絡(luò)上登載廣告，顯示商品目錄和訂單，描述和演示商品外形、規(guī)格、使用特性、作用效能、操作示范、價格比較和服務(wù)承諾等，使目標顧客即期反應(yīng)，上門或電話定購。
5.電子網(wǎng)絡(luò)銷售
通過互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)直接向最終消費者或用戶進行信息傳播和營銷活動。
直接營銷和其他促銷方式相比，具有鮮明的特色：非公眾性，信息一般發(fā)送至某個特定的人；定制，信息為某人定制以滿足他的訴求并發(fā)給他；及時，信息傳播速度非?？欤唤换シ磻?yīng)，信息內(nèi)容可根據(jù)個人的反應(yīng)而改變。
（1）網(wǎng)絡(luò)直銷的特點。網(wǎng)絡(luò)直銷是企業(yè)開展產(chǎn)品銷售的一個窗口，沒有地域和時間的限制；在網(wǎng)絡(luò)直銷中，要具有完善的訂貨功能、支付功能和配送功能，為消費者提供更加便捷的相關(guān)服務(wù)；通過互聯(lián)網(wǎng)提供支付服務(wù)，顧客可以直接在網(wǎng)上訂貨和付款，然后就等著送貨上門，極大地方便了消費者。
（3）網(wǎng)絡(luò)直銷渠道的建設(shè)。企業(yè)建立網(wǎng)絡(luò)直銷渠道，常見的做法有兩種，一種是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上建立一個屬于自己的網(wǎng)站以及與之相適應(yīng)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，如產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫、訂單數(shù)據(jù)庫、客戶信息數(shù)據(jù)庫等。首先，要在網(wǎng)站上建立一個虛擬商店，在其中展示企業(yè)的產(chǎn)品，通過搜索引擎和分類查找功能，便于消費者訂購，完善的購物車系統(tǒng)是必不可少的。其次，通過與網(wǎng)上銀行、支付寶、微信合作，直接提供網(wǎng)上支付結(jié)算功能。最后，與物流配送企業(yè)合作，構(gòu)造有效的物流系統(tǒng)，實現(xiàn)網(wǎng)上銷售的最后一個環(huán)節(jié)——送貨。
另一種做法是企業(yè)委托信息服務(wù)商在其網(wǎng)點上發(fā)布信息，企業(yè)利用有關(guān)信息與客戶聯(lián)系，直接銷售產(chǎn)品。雖然在這一過程中有信息服務(wù)商參加，但主要的銷售活動仍然是在買賣雙方之間完成的。
戴爾電腦公司的網(wǎng)絡(luò)直銷
戴爾電腦公司是現(xiàn)在世界上最著名的電腦公司之一，它主要按客戶的訂單組裝機器，以直銷的方式售出。戴爾設(shè)有800免費電話熱線和http：//www.dell.com網(wǎng)站。
顧客通過登錄戴爾網(wǎng)站向戴爾下訂單，戴爾便按要求裝機并送貨，在一年內(nèi)免費上門維修，對出售的電腦提供終身免費技術(shù)咨詢服務(wù)。戴爾采用微軟分散式網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架，在全國乃至世界各地建立服務(wù)點，并由當?shù)氐腎nternet服務(wù)器，確保顧客訪問公司網(wǎng)站的速度。戴爾以其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和個性化的銷售贏得了世界各地客戶的好評。如今，波音公司有十萬多臺戴爾電腦，而且每天還要購進許多臺，戴爾公司派駐了30名技術(shù)人員常駐波音。戴爾電腦的銷售比例中，企業(yè)用戶和個人用戶分別占90%和10%，這一切都得益于它的直銷模式。
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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