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從早晨的一杯咖啡，午餐時(shí)的一瓶飲料，下午茶的零食，再到晚上入睡的床，我們每天的生活都要和很多品牌“打交道”。
看完今天的文章你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，有些品牌制造方便，有些品牌卻制造麻煩，但背后都是“用心良苦”。
正文開始之前，阿慕邀你來(lái)思考4個(gè)問(wèn)題：
1、可續(xù)杯的麥當(dāng)勞咖啡分大小杯的意義何在？
2、三只松鼠為什么要把垃圾袋一起寄給你？
3、為什么很多便利店飲料柜都放在門店最里面？
4、生活中有哪些“無(wú)用”設(shè)計(jì)帶來(lái)了麻煩？
麥當(dāng)勞的早餐每天10:30前供應(yīng)，不知道大家有沒有注意到一個(gè)點(diǎn)單細(xì)節(jié)，麥當(dāng)勞早餐時(shí)段的鮮煮咖啡是可以續(xù)杯的，但卻還是設(shè)置了小杯￥9元以及大杯￥10.5元，差價(jià)1.5元。
去過(guò)賽百味的人應(yīng)該知道，在這里點(diǎn)一杯可續(xù)杯的暢飲汽水，服務(wù)員只會(huì)給大小一致的空杯讓你自己去加滿。
明明可以續(xù)杯，卻設(shè)置貴了1.5元的大杯，這是故意欺負(fù)有些消費(fèi)者不知道可以續(xù)杯，所以薅羊毛賺差價(jià)嗎？
阿慕仔細(xì)想想，卻發(fā)現(xiàn)里面大有貓膩。麥當(dāng)勞作為洋快餐進(jìn)入中國(guó)，除了可以快速填飽肚子，早年的麥當(dāng)勞還是約會(huì)的高檔場(chǎng)所，現(xiàn)在則是等人、聊點(diǎn)事情、自己靜靜、玩手機(jī)的好去處（阿慕還曾在麥當(dāng)勞遇到過(guò)好幾次隔壁桌在進(jìn)行面試、保險(xiǎn)簽約的）。
在很多人心里，麥當(dāng)勞的“用途”類似星巴克，是作為一個(gè)即非家、又非公司的“第三空間”存在的。
而在麥當(dāng)勞買早餐的消費(fèi)者可以分兩種：時(shí)間相對(duì)充裕，和時(shí)間相對(duì)緊促的，前者多選擇堂食，后者多選擇外帶。
時(shí)間相對(duì)充裕的人，極有可能會(huì)選擇購(gòu)買小杯咖啡在麥當(dāng)勞里坐上一小會(huì)，他可能會(huì)想“反正可以續(xù)杯，誰(shuí)那么傻花多余的錢買大杯啊”；
但是對(duì)時(shí)間緊促的人來(lái)說(shuō)，速度是痛點(diǎn)，這時(shí)候價(jià)格是個(gè)相對(duì)不那么敏感的決策因素，在他看來(lái)，只多花1.5元的小錢就能從小杯升級(jí)為大杯，這是劃算的。
所以你看，麥當(dāng)勞用一個(gè)看似多余的設(shè)置，既滿足了不同消費(fèi)者的需求，還讓兩撥人都感覺自己“這波賺了，不虧”。
在三只松鼠出現(xiàn)以前，買堅(jiān)果主要是要去街頭巷尾的零食鋪、炒貨店，很多還是論斤稱的裸裝食品。創(chuàng)始人章燎原嗅到商機(jī)后，才有了今天“全網(wǎng)銷量第一”的三只松鼠。
很多人只看到了品類定位切入的準(zhǔn)確，卻忽略了三只松鼠的細(xì)節(jié)體驗(yàn)。在電商店上購(gòu)買三只松鼠，除了自選的堅(jiān)果，裝果殼的垃圾袋也會(huì)一并寄過(guò)來(lái)，讓你吃堅(jiān)果的時(shí)候節(jié)省翻找垃圾袋的麻煩。
除此之外，還會(huì)給你準(zhǔn)備開堅(jiān)果殼用的開口器、吃完擦手的濕紙巾、吃不完暫時(shí)先封起來(lái)的密封夾等等小物件，就是為了打造極好的場(chǎng)景體驗(yàn)，扭轉(zhuǎn)你過(guò)去認(rèn)為“吃堅(jiān)果很麻煩”的刻板印象。
阿慕算是7-11、全家便利店的?？?，其中買的最多的是飲品，尤其是在夏天。
作為“忠實(shí)顧客”的阿慕發(fā)現(xiàn)，飲料的購(gòu)買決策成本低、購(gòu)買率極高、面向人群廣泛，但便利店常常都會(huì)把飲料冰柜設(shè)置在門店最里面。
每次口渴要進(jìn)去購(gòu)買飲料的時(shí)候，就必須穿過(guò)一排排貨架來(lái)到飲料冰柜前選購(gòu)，再穿過(guò)貨架回到靠近門口的結(jié)賬臺(tái)。但就在這個(gè)短短的過(guò)程中，我們很可能瞄了一眼貨架上的零食，順手捎上一盒糖果、一包薯片去結(jié)賬。
但同時(shí)也發(fā)現(xiàn)，車站附近的便利店卻大有不同，不僅不會(huì)放在店的最里面，還會(huì)把飲料冰柜直接面向來(lái)來(lái)往往的人流。
想了一下，車站便利店的消費(fèi)者一般都很趕時(shí)間，每個(gè)人都是行色匆匆，一排放滿飲料的冰柜直接擺在路邊，仿佛就是在說(shuō)“買瓶水也就是十幾秒的事情”。
當(dāng)我們路過(guò)在猶豫“要不要飛速拿瓶水結(jié)賬再上車”的時(shí)候，這一排冰柜就已經(jīng)在發(fā)揮“敦促我們快點(diǎn)決策、降低決策成本”的作用。
一個(gè)小小的細(xì)節(jié)，卻為不同黃金地段的便利店默默地發(fā)揮效用，提高業(yè)績(jī)。
這是阿慕在看《冷啟動(dòng) ——零成本做營(yíng)銷》這本書中發(fā)現(xiàn)的案例。
作者高臻臻提到一個(gè)“巢趣”的美式家居品牌，老板是一對(duì)夫妻，很多產(chǎn)品的設(shè)計(jì)靈感都源自于他們生活中實(shí)際遇到的問(wèn)題。
如妻子在床尾穿拖鞋，有時(shí)候會(huì)不小心一腳踢到床底的木板，心疼妻子的丈夫就讓公司員工在設(shè)計(jì)家具的時(shí)候，都要注意家具底部和地面之間要留出一定的間距。
但是這些體現(xiàn)設(shè)計(jì)師心思的小故事，要如何無(wú)縫傳遞給消費(fèi)者呢？答案是做障礙式包裝。
把這些小故事印在家居包裝的硬紙殼套上，說(shuō)明“為誰(shuí)設(shè)計(jì)、為什么要如此設(shè)計(jì)”。這樣一來(lái)，消費(fèi)者要拼裝這個(gè)床的時(shí)候，因?yàn)榕洛e(cuò)過(guò)重要的信息提醒，所以即便不看說(shuō)明書，也會(huì)會(huì)心一笑地把包裝上的小故事讀完，再撕開，進(jìn)行下一步。
有些設(shè)計(jì)，其實(shí)是刻意給你制造“不看完不能繼續(xù)”的“麻煩”，通過(guò)障礙式包裝的小心思，讓消費(fèi)者感受到了產(chǎn)品背后設(shè)計(jì)者的用心良苦，進(jìn)而也會(huì)對(duì)品牌生出好感。
看完以上4個(gè)小案例，其實(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)企業(yè)之所以能生存，絕非我們表面看到的那么簡(jiǎn)單。
品牌有很多“只做不說(shuō)”的小心思，放大來(lái)看都是一門學(xué)問(wèn)。
而你又發(fā)現(xiàn)過(guò)哪些品牌的“秘密”呢？下方評(píng)論區(qū)見
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
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2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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