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春節(jié)那幾個(gè)億級(jí)產(chǎn)品的紅包活動(dòng),是業(yè)內(nèi)一景,值得好好琢磨。
評(píng)價(jià)一個(gè)活動(dòng)好不好,核心看是否達(dá)到預(yù)期的目標(biāo),對(duì)產(chǎn)品的關(guān)鍵指標(biāo)是否有提升。刷屏與否、業(yè)內(nèi)口碑好壞等等,都不是最終評(píng)判標(biāo)準(zhǔn),只是現(xiàn)象。
以春節(jié)紅包活動(dòng)為例,百度app、今日頭條、抖音這樣的產(chǎn)品,活動(dòng)的目標(biāo)肯定是DAU,這是最終評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。除此之外,會(huì)有輔助指標(biāo),也是對(duì)產(chǎn)品有間接或局部提升作用的。
比如,導(dǎo)入通訊錄或拉好友,建立社交關(guān)系沉淀;頭條系產(chǎn)品給多閃強(qiáng)導(dǎo)流,復(fù)制自己生態(tài)里的新產(chǎn)品;提現(xiàn)時(shí),引導(dǎo)綁卡和實(shí)名認(rèn)證;百度憑借視頻和小說(shuō)內(nèi)容,去推自己的小程序等。
DAU是核心,是一級(jí)指標(biāo)。但執(zhí)行活動(dòng)的時(shí)候不能只看這個(gè),因?yàn)镈AU是綜合指標(biāo),包含多個(gè)子指標(biāo),也會(huì)被其他因素影響。
所以,二級(jí)指標(biāo)是新增用戶及次留、DAU次留、單個(gè)用戶活躍或拉新成本。可以參考這幾個(gè),具體看產(chǎn)品的情況。
在這三個(gè)子指標(biāo)里,對(duì)于百度和頭條系這樣的產(chǎn)品,百萬(wàn)級(jí)的新增用戶在億級(jí)的DAU里占比太小,對(duì)終極指標(biāo)拉動(dòng)不大。所以,DAU次留就是決定成敗的。
成本只是必須要看的限定性指標(biāo),一般每個(gè)公司會(huì)有自己的標(biāo)準(zhǔn),拉新多少錢、促活多少錢,這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)通常與渠道的標(biāo)準(zhǔn)一致。
回頭再看DAU次留,這個(gè)目標(biāo)在執(zhí)行的時(shí)候是不合理的。比如,昨天DAU是3,張三、李四、王五這三個(gè)人來(lái)了,如果看DAU次留,就是想辦法今天也讓張三、李四、王五再光顧。
但昨天之前,還有Tom、Jack呢,這倆人要不要管?如果只看DAU次留,執(zhí)行的時(shí)候就不會(huì)關(guān)注。
所以在活動(dòng)執(zhí)行時(shí),DAU次留這個(gè)指標(biāo)還要繼續(xù)拆解。轉(zhuǎn)化為單位時(shí)間內(nèi)用戶的活躍天數(shù),也就是提升用戶的訪問(wèn)頻率。用戶訪問(wèn)更頻繁,DAU就會(huì)提升。
舉例,100人在10天里,最高活躍天數(shù)是100人*10天=1000天,但這100人并不是每天都活躍的,所以實(shí)際情況很可能是100人在10天里活躍600天。
通過(guò)做活動(dòng),把這600天,提升到800天甚至1000天,就提升了單位時(shí)間的用戶活躍天數(shù),間接的提升DAU次留。實(shí)際上,我們經(jīng)常說(shuō)的促活,就是這個(gè)概念。
活動(dòng)效果的指標(biāo),要看活動(dòng)前和活動(dòng)后的對(duì)比。也就是說(shuō),活動(dòng)結(jié)束后的指標(biāo)要比活動(dòng)前更好,這才說(shuō)明活動(dòng)是有價(jià)值的。
上圖轉(zhuǎn)自36氪的《春節(jié)大考結(jié)束,我們拿到了抖音快手微視的成績(jī)單》這篇文章,是多閃在春節(jié)活動(dòng)前后的DAU趨勢(shì)。
可看出活動(dòng)后的效果反而低于活動(dòng)前,從一定程度上可以說(shuō)明春節(jié)活動(dòng)并沒(méi)有為多閃帶來(lái)持續(xù)活躍,這個(gè)活動(dòng)的效果不好。
這個(gè)數(shù)據(jù)來(lái)自QM,第三方的絕對(duì)數(shù)字不用太在意,但趨勢(shì)可以參考。列出這圖不是為了批判頭條的春節(jié)活動(dòng),只是借這張圖說(shuō)明觀點(diǎn)。
最理想的活動(dòng)效果,是活動(dòng)后的數(shù)據(jù)高于活動(dòng)前,說(shuō)明帶來(lái)的增長(zhǎng)不是一時(shí)的,而是真正的把產(chǎn)品功能推給了用戶,引導(dǎo)、教育用戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品賣點(diǎn),培養(yǎng)用戶養(yǎng)成使用習(xí)慣,這是活動(dòng)對(duì)產(chǎn)品的價(jià)值。
所以,活動(dòng)最終是拿著你的幾個(gè)核心指標(biāo),對(duì)比活動(dòng)前后的差異,關(guān)注后續(xù)的持續(xù)效果。
既然活動(dòng)的收益重點(diǎn)看活動(dòng)結(jié)束后,那就要有針對(duì)性的留存策略,否則指望活動(dòng)下線后還能能帶動(dòng)用戶活躍,是不可能的。
后續(xù)留存策略,是針對(duì)活動(dòng)的措施來(lái)制定的。
比如,活動(dòng)引導(dǎo)用戶導(dǎo)入通訊錄,或拉好友入駐,這就帶來(lái)了社交關(guān)系。后續(xù)留存策略就要讓社交關(guān)系「動(dòng)起來(lái)」。
隨便說(shuō)兩個(gè)策略。把社交關(guān)系再做延展,用紅點(diǎn)提醒,讓用戶關(guān)注朋友的朋友;或者當(dāng)新建立社交關(guān)系的用戶A和B,當(dāng)A發(fā)布了第一條內(nèi)容,可以push告知給B。
再比如,百度在活動(dòng)期間新增的小說(shuō)或視頻用戶,可以后續(xù)在feed里繼續(xù)推薦他們感興趣的內(nèi)容類型,做到從活動(dòng)到推薦的閉環(huán)。
活動(dòng)后續(xù)的留存策略一定要有,否則活動(dòng)白做錢白花。對(duì)于有些公司來(lái)說(shuō),難點(diǎn)在于,活動(dòng)是運(yùn)營(yíng)或市場(chǎng)做的,但留存策略通常是產(chǎn)品來(lái)做,這里就涉及到跨部門協(xié)作。
如果活動(dòng)與產(chǎn)品的核心功能沒(méi)有直接關(guān)系,那就不是一個(gè)好活動(dòng)。我們應(yīng)該追求活動(dòng)和產(chǎn)品高度融合,越緊密越好,這樣才有價(jià)值。
之前看到很多活動(dòng),就是在app里嵌一個(gè)H5,但跟產(chǎn)品完全是兩回事。產(chǎn)品是推內(nèi)容的,H5活動(dòng)只是抽獎(jiǎng)發(fā)紅包。用戶參加了這個(gè)活動(dòng),還是不知道產(chǎn)品是干嘛的。
以今日頭條今年春節(jié)活動(dòng)為例。頭條本身是一個(gè)內(nèi)容型產(chǎn)品,讓用戶消費(fèi)內(nèi)容是產(chǎn)品的核心,能看到他們把抽卡活動(dòng)和內(nèi)容關(guān)聯(lián)起來(lái)了,設(shè)置的「春節(jié)發(fā)卡官」。發(fā)卡官名人是李開復(fù)雷軍李國(guó)慶,自媒體也可以發(fā)。
這樣的活動(dòng)策劃,就可以讓春節(jié)活動(dòng)帶動(dòng)內(nèi)容消費(fèi),帶動(dòng)微頭條的關(guān)注和流量,帶動(dòng)頭條號(hào)的生態(tài),這些都是產(chǎn)品的核心。
別小看這個(gè)細(xì)節(jié)點(diǎn),真正能落地是非常不容易的,涉及到多個(gè)部門的協(xié)作,做活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的人肯定沒(méi)有大V資源,說(shuō)明頭條從上到下想的都挺清楚。
再看百度的春節(jié)紅包活動(dòng),也和產(chǎn)品功能連接緊密,在主推自己的小程序,能從活動(dòng)中看到「利用紅包活動(dòng)帶動(dòng)產(chǎn)品功能」這個(gè)邏輯。
但百度這個(gè)活動(dòng),整個(gè)脈絡(luò)比較亂,主線和支線繁雜不清晰。一看就是各種需求從四面八方堆過(guò)來(lái)的,畢竟花了這么多錢上春晚,對(duì)公司來(lái)說(shuō)是頭等大事,參與的老板和需求就很多,這時(shí)候估計(jì)策劃活動(dòng)的人也根本做不了主,只能被動(dòng)接需求了。
頭條系和支付寶的活動(dòng)就清晰很多,能感覺(jué)到活動(dòng)策劃的時(shí)候,是從一個(gè)中心向外擴(kuò)散的,擴(kuò)散到各個(gè)功能模塊,比如支付寶的花唄、螞蟻森林、余額寶、到店付等,都能收到集?;顒?dòng)的收益,也不影響用戶理解和操作,整體比較清晰。
很多時(shí)候我們做活動(dòng),都是為了做而做,看到別人做自己也要做,要不然養(yǎng)著這些運(yùn)營(yíng)干嘛用呢。
在做活動(dòng)之前,想清楚這四個(gè)問(wèn)題:
活動(dòng)目的是什么,產(chǎn)品有什么收益;
用哪個(gè)具體指標(biāo)去評(píng)估,如何評(píng)估;
活動(dòng)成本的計(jì)算,如何保證性價(jià)比;
活動(dòng)后續(xù)的承接策略是什么;
這四個(gè)問(wèn)題,除了成本其他本文都提到了,也算是給了答案。
活動(dòng)其實(shí)是相對(duì)外沿的事,根本還是產(chǎn)品。如果你產(chǎn)品做到80分了,用活動(dòng)帶一下是可以的;如果產(chǎn)品本身都沒(méi)有亮點(diǎn),沒(méi)有抓手,指望活動(dòng)這個(gè)外沿的措施,去解決產(chǎn)品內(nèi)在的問(wèn)題,是不可能的。
想清楚再做,畢竟做一個(gè)活動(dòng)會(huì)耗費(fèi)時(shí)間成本、研發(fā)成本、推廣費(fèi)用,拿這些資源干點(diǎn)更有用的事吧。
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5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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