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世界著名投資藝術(shù)家巴菲特先生曾對他的司機(jī)說過這么一段話：
“把你想做的20件事寫出來，排個序，形成一個目標(biāo)清單，然后只保留前五個目標(biāo)，把最后的15個目標(biāo)歸為一類，并提醒自己無論如何都不要在這些目標(biāo)里浪費時間?！?/p>
不可否認(rèn)，這是個很明智的做法，它詮釋了所謂的專注。
在生活當(dāng)中，很多人這也想做那也想做，到頭來其實哪樣都做得不好。但往往決定你未來高度和深度的就是那幾個重要目標(biāo)的完成度。而你大部分的時間卻會被其他不相干，可做可不做的目標(biāo)所瓜分了，十分可惜。
行業(yè)里，做產(chǎn)品有句老話，面面俱到，也就是一無是處。
因為一個產(chǎn)品通常會分成幾個不同功能的板塊：拉新的、促活的、留存的、轉(zhuǎn)化的、背書的等，每個板塊都有各自的指標(biāo)，星羅棋布，讓人根本難以分辨。
其實就和實現(xiàn)人生目標(biāo)一樣，做產(chǎn)品也需要追求極致的專注，不然你無法控制產(chǎn)品的投入產(chǎn)出比。你被其他無效的指標(biāo)拖累了時間，你無暇思考更重要的問題。
為此，我分享一下我自己對于關(guān)鍵指標(biāo)篩選的方法，希望對你有所幫助。
在真正說這個方法之前，我想先簡單介紹一下這套方法的組成部分，它分為兩個視角，每個視角包含兩個指標(biāo)，一共由四個指標(biāo)組成，這是我的一級指標(biāo)，其余的都是二級指標(biāo)。
一級指標(biāo)力求簡單、清晰、明了，畢竟一旦出現(xiàn)問題，肯定是致命性的問題，所以務(wù)必盡早發(fā)現(xiàn)。
為什么會有用戶視角？
這個視角存在的意義是讓你明白，下面兩個指標(biāo)的提出，是基于用戶的角度，是用戶對你產(chǎn)品的考核標(biāo)準(zhǔn)，通常這是用戶最介意的指標(biāo)。
為什么會有兩個指標(biāo)？
從用戶使用產(chǎn)品的整個生命周期來看，我們可以分為兩個部分：準(zhǔn)備過程和服務(wù)過程，下面我仔細(xì)說說這是什么回事。
用戶是在無意中接受到我們產(chǎn)品的推廣宣傳而得知的，這個過程的形成和分析我在《為什么你每天兢兢業(yè)業(yè)推廣產(chǎn)品，依然收獲甚微》這篇文章里有仔細(xì)分析，這里就不細(xì)說了。
而用戶順利被你“安利”后，開始使用你的產(chǎn)品或者服務(wù)時，直到能真正享受服務(wù)之前的這段時間，我稱作為準(zhǔn)備過程，畢竟很多產(chǎn)品使用前是有門檻的。
例如：
使用滴滴，在你真正打到車之前，都是準(zhǔn)備過程
使用支付寶，在你真正付款出去之前，都是準(zhǔn)備過程
使用淘寶，在你買到你想要的東西之前，都是準(zhǔn)備過程
......
準(zhǔn)備過程一般都是讓用戶在衡量服務(wù)的確定性，用戶使用你的產(chǎn)品，是因為他們確信你能夠給到他們想要的服務(wù)，這是一個確定性問題，確定性能讓用戶留戀。
畢竟沒人喜歡在沒用的東西上面浪費時間。
而這份確定性，需要你量化出來，不同的業(yè)務(wù)場景卻有不同的量化指標(biāo)，對于滴滴來說，在你想要叫車的時候能夠叫到車，就是確定性十足的表現(xiàn)，量化的指標(biāo)就是：等待時長。
而對支付寶、同花順、京東金融等理財產(chǎn)品來說，在你想投資、轉(zhuǎn)賬的時候就能滿足你，這個也是確定性十足，量化的指標(biāo)就是：完成投資時長、完成轉(zhuǎn)賬時長。
這里可能很多人會問，上面這些為什么不是投資轉(zhuǎn)化率或者轉(zhuǎn)賬轉(zhuǎn)化率？而是時長數(shù)據(jù)，顯然這就是一個視覺問題。
只有我們才會關(guān)心轉(zhuǎn)化率，用戶是不會關(guān)心這個的，用戶只會關(guān)心這個業(yè)務(wù)的完成時長夠不夠短，是否在合理的接受范圍內(nèi)。
所以我們一開始才劃分了視角，在用戶視角里面，我們只關(guān)心用戶關(guān)心的指標(biāo)，轉(zhuǎn)化率是一個比較片面的數(shù)據(jù)，因為很多用戶在使用的時候，目的性不會很強，可能就是來看一看，或者在第2步、第3步的時候就跳出了。
這個時候會給你營造出一種感覺，轉(zhuǎn)化率不高，業(yè)務(wù)流程不通暢。但實際上只是目的性很強的客戶少了而已，需要加強的只是前端用戶推廣的精準(zhǔn)引導(dǎo)。
準(zhǔn)備過程，我們一般看的是時長數(shù)據(jù)。當(dāng)然有些沒有準(zhǔn)備過程的產(chǎn)品，是不需要看的，因為他們的時長數(shù)據(jù)接近無限小，也就是極好的意思。
用戶在通過產(chǎn)品前期的“洗禮”，終于來到核心場景，從這一刻開始開始享受服務(wù)，對滴滴來說就是上車的那一刻，對理財產(chǎn)品來說，就是確認(rèn)投資，開始享受市場波動的那一刻。
服務(wù)過程用戶看重的點也是各不相同，對滴滴來說，上車之后能安全到達(dá)目的地，而且車子不會拋錨，司機(jī)沒有歹念就是最核心的了，至于座椅是不是真皮，音響低音炮好不好這都是次要的。
這個時候，行車途中有沒有異常就是用戶考核的點，量化指標(biāo)就是：服務(wù)異常率；這個包括很多方面，只要有突發(fā)情況發(fā)生，都算作是異常。
而如何去控制這個率，就是產(chǎn)品經(jīng)理要去思考的地方。
因為某些場景下的某些功能， 能很容易讓司機(jī)和用戶的情緒發(fā)生變化，從而令有異常情況出現(xiàn)的概率高了，盡管這個功能能為公司和產(chǎn)品帶來一定的利潤空間和市場份額，但這卻是間接提升服務(wù)異常率的做法。
很明顯，有時候我們就是沒有跟蹤正確的核心指標(biāo)，而是把目的放在了利潤最大化的角度，產(chǎn)品經(jīng)理也全然不知，懵逼前行。
服務(wù)過程，我們一般看的就是異常數(shù)據(jù)。用戶只是關(guān)心我享受服務(wù)的時候是不是如我所愿，不會突然間發(fā)生什么意想不到的事，畢竟這是破壞用戶確定性的因素。
以上兩個指標(biāo)，找出來其實并不難，但是我相信80%的人都從來沒有在意過，公司說著為用戶
創(chuàng)造最大價值，回頭卻是緊盯著轉(zhuǎn)化率和利潤指標(biāo)，全然漠視用戶的感受。
用戶視覺的指標(biāo)，是產(chǎn)品自然增長的關(guān)鍵，也是決定產(chǎn)品留存的重要分水嶺，其余的商業(yè)指標(biāo)都是建立在用戶視角指標(biāo)健康運轉(zhuǎn)之上。
我不是說不需要看商業(yè)指標(biāo)，可以看，但在下面的視角里面看。
為什么會有產(chǎn)品視角？
用戶視角好理解，你一定會好奇為什么會有產(chǎn)品視角，而這里的產(chǎn)品更多時候指的是產(chǎn)品經(jīng)理，泛指那些對產(chǎn)品負(fù)責(zé)的人。
在之前一篇文章《產(chǎn)品不強調(diào)設(shè)計，它理應(yīng)是一種服務(wù)》里我也詳細(xì)分析過，其實產(chǎn)品就是產(chǎn)品經(jīng)理（泛指所有產(chǎn)品臺前幕后工作人員）和用戶的一個交流媒介。
用戶把他們的集體人格投射在用戶行為上，產(chǎn)品經(jīng)理去研究這些行為，然后又把他們自己的集體人格投射在產(chǎn)品迭代上，用戶又去體驗和感受，不斷循環(huán)重復(fù)。
因為產(chǎn)品大部分是公司和企業(yè)的產(chǎn)物，更是投資者的談資，帶有盈利性質(zhì)，所以很多時候我們?yōu)榱私o用戶未來更好的服務(wù)，是需要創(chuàng)造一定的盈利空間。
這是一個互相成長的過程，企業(yè)用產(chǎn)品解決用戶的問題，用戶讓企業(yè)賺到錢了，企業(yè)投入更多資源更好地解決用戶的問題，更多的用戶讓企業(yè)賺到了更多的錢...
所以在產(chǎn)品視角，我們要看什么指標(biāo)？
很遺憾，我們沒有什么新的指標(biāo)創(chuàng)造出來，我們依舊是看一般企業(yè)，甚至那些失敗的公司也還在看的利潤指標(biāo)，我想分享的這個不在指標(biāo)本身身上，而在這個指標(biāo)的拆分上。
通常來說，這個利潤指標(biāo)我會拆分為兩個指標(biāo)來看：前期量化指標(biāo)和結(jié)果指標(biāo)，而結(jié)果指標(biāo)就是前面所指的利潤指標(biāo)。
怎么說，我用兩個例子來說明這件事：
1、大家都知道，利潤=收入-成本，每個公司都是這么計算的。
2、大家都知道，騰訊前期很多用戶，但是差點被60萬收購了。
例子就舉完了，但是背后的邏輯確實值得一說，第一個例子當(dāng)中，這些公司只有兩個方法走下去，要么維持現(xiàn)在高利潤，要么維持穩(wěn)定現(xiàn)金流，向大家證明以后會有高利潤回報。
第二個例子當(dāng)中，騰訊當(dāng)時并不屬于高利潤的模式，新增的用戶需要不斷新增服務(wù)器，在當(dāng)時也沒能向大家證明以后會有高利潤回報。
但慢慢，社會上衡量好公司的關(guān)鍵指標(biāo)變了，韓國和美國某些游戲科技公司率先證明，在互聯(lián)網(wǎng)時代，流量確實能通過業(yè)務(wù)場景轉(zhuǎn)化而變現(xiàn)的。
投資人的價值觀，從以前單一追求利潤最大化轉(zhuǎn)變?yōu)樽非笠粋€頗新潮的名詞：流量。而當(dāng)時，騰訊手握中國2億網(wǎng)民，比一個歐洲國家的總?cè)丝谶€要多。
那么對于早期的公司來說，廣告是最直接清晰的一種盈利方式，而廣告主的付費就是直接的收入來源，當(dāng)中的利潤，就是他們的結(jié)果指標(biāo)。
而前期的量化指標(biāo)則是：產(chǎn)品流量，細(xì)分出來就是日活、周活、月活。你能吸引多少人過來，你能搞到多少的流量，明顯這就是你前期應(yīng)該關(guān)注并持續(xù)量化的東西。
前期量化指標(biāo)的目的是為了指導(dǎo)執(zhí)行的，但前期量化的指標(biāo)卻會隨著時代的變化而變化，并非一成不變，永遠(yuǎn)受用的。
現(xiàn)在，依然有很多公司和產(chǎn)品還是靠流量為生，他們的前期量化指標(biāo)依然是通用流量，這個沒有問題，只是說如果以這個作為量化指標(biāo)，這條路已經(jīng)沒有以前那么好走了。
通過用廣告這種方式作為主要盈利方式的，會很吃力，畢竟這個的關(guān)鍵點在于通用流量的爭奪，也就是你需要和BAT去瓜分市場上的份額。
所以關(guān)于怎么找出前期的量化指標(biāo)，我也有一些方法和故事可以分享，畢竟這個也足夠再開多一篇文章來分享，下次再詳細(xì)聊聊。
做過淘寶C店的人也許能發(fā)現(xiàn)，可能他們沒有設(shè)置前期量化指標(biāo)的習(xí)慣，但不可否認(rèn)的是這些指標(biāo)一直在變：
第一個五年：盡可能地上更多的商品
第二個五年：盡可能地拉更多的流量
第三個五年：盡可能地提升購買轉(zhuǎn)化
第四個五年：...
但結(jié)果指標(biāo)一直只有一個：店鋪商品交易凈利潤，難道你要拿這個一成不變的結(jié)果指標(biāo)指導(dǎo)四個不同時期的發(fā)展么？
其他的都是二級指標(biāo)的，一級指標(biāo)關(guān)注這四個就夠了：
用戶視角：時長數(shù)據(jù)和異常數(shù)據(jù)
產(chǎn)品視角：前期量化指標(biāo)和結(jié)果指標(biāo)
這是一個不斷交互，反復(fù)融合的過程，你需要盯著就是兩邊不斷演進(jìn)的變化過程，提煉出相關(guān)的東西，并用科學(xué)的方法量化出來，監(jiān)控過程，引導(dǎo)變化。
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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