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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系:鳥哥筆記小羽毛(ngbjxym)
隨著國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的人口紅利逐漸消失,整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始從增量市場(chǎng)進(jìn)入存量市場(chǎng)。當(dāng)用戶增長(zhǎng)遇到瓶頸時(shí),要提高產(chǎn)品的商業(yè)價(jià)值就要做更加精細(xì)化的運(yùn)營(yíng),搭建用戶激勵(lì)體系,盤活現(xiàn)有用戶,提高DAU來(lái)獲取更大的用戶價(jià)值。而令人上癮的游戲化,無(wú)疑是激勵(lì)用戶,提高DAU的最優(yōu)策略。
(圖片來(lái)自三節(jié)課用戶增長(zhǎng)高階課)
市面上的產(chǎn)品大致可以分為8類:工具,內(nèi)容,游戲,社交,電商,SaaS,平臺(tái),雜交(具有多種屬性)
其中內(nèi)容,游戲,社交天然就與用戶有著情感鏈接,有著較強(qiáng)的內(nèi)在動(dòng)機(jī),用戶粘性較強(qiáng)
SaaS產(chǎn)品大多是為了服務(wù)企業(yè)的B端產(chǎn)品,核心指標(biāo)與其他產(chǎn)品不同,而工具類,電商類,生活服務(wù)平臺(tái)類產(chǎn)品其本身的存在就是為用戶節(jié)省時(shí)間,且以外在動(dòng)機(jī)為主,相比“內(nèi)容”“游戲”“社交”類產(chǎn)品粘性較差一些
雜交類產(chǎn)品早就發(fā)現(xiàn)了不同類型產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì),在保持自身優(yōu)勢(shì)的同時(shí),還增加了其他類型的產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)取長(zhǎng)補(bǔ)短(如:小紅書通過(guò)內(nèi)容提高平臺(tái)的用戶粘性)
外在動(dòng)機(jī):如:目標(biāo),物品……(物質(zhì)利益,顯性價(jià)值)
內(nèi)在動(dòng)機(jī):發(fā)揮創(chuàng)造力,好奇心……(情感&精神激勵(lì),隱性價(jià)值)
故,對(duì)于工具,電商,生活服務(wù)平臺(tái)類產(chǎn)品可以通過(guò)游戲主題的包裝,任務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì),為用戶提供更強(qiáng)的內(nèi)在動(dòng)機(jī),提高產(chǎn)品DAU,;通過(guò)與產(chǎn)品關(guān)聯(lián)的任務(wù)設(shè)計(jì),提高用戶消費(fèi)頻次
2018年4月,多多果園上線,6月高峰時(shí)期平均每天種樹200多萬(wàn)棵;
2019年水果價(jià)格飆漲之后,多多果園日活躍用戶單季漲超1100萬(wàn)。
1.主題與產(chǎn)品
市面上的養(yǎng)成游戲有著各種各樣的主題(種樹,種花,農(nóng)場(chǎng)……),怎么設(shè)計(jì)一個(gè)與適合自己品牌的主題呢?
選擇與產(chǎn)品關(guān)聯(lián),用戶有認(rèn)知的動(dòng)植物
與產(chǎn)品有關(guān)聯(lián)放到產(chǎn)品中才不會(huì)讓用戶感到突兀(云集&云雞,京豆&種豆……)
選擇用戶有認(rèn)知的動(dòng)植物可以把用戶過(guò)往在線下有認(rèn)知,有過(guò)的經(jīng)歷關(guān)聯(lián)起來(lái)
目前市場(chǎng)上的養(yǎng)成游戲也大致可以分為“成長(zhǎng)類”和“積分類”
成長(zhǎng)類:獎(jiǎng)品選擇前置,用戶選擇獎(jiǎng)品后開(kāi)始游戲,完成“成就”,獲得獎(jiǎng)品
積分類:獎(jiǎng)品選擇后置,用戶先開(kāi)始游戲,完成游戲后獲得積分,可以用積分兌換獎(jiǎng)品
根據(jù)《游戲改變世界》的作者簡(jiǎn)·麥戈尼格爾的研究
游戲的構(gòu)成有4大要素:目標(biāo)、規(guī)則、反饋以及自愿。
從這4個(gè)維度來(lái)分析,成長(zhǎng)類的由于前期用戶主動(dòng)選擇了獎(jiǎng)品,目標(biāo)感和價(jià)值感對(duì)更強(qiáng),且中間有不同成長(zhǎng)階段的反饋,效果比積分類的會(huì)好一些。
但成長(zhǎng)類的,效果受前期的選品影響也會(huì)比較嚴(yán)重,如果選品對(duì)用戶群體吸引力不夠,或者完成難度太大,用戶的參與度也會(huì)大打折扣
而積分類的,調(diào)整選品相對(duì)方便,可通過(guò)前期測(cè)試調(diào)整選品。兩者各有所長(zhǎng),可根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)互相結(jié)合使用
選品原則:高頻(用戶認(rèn)知度,價(jià)值感知高),剛需(覆蓋人群廣),易耗(吸引用戶再次回來(lái))
養(yǎng)成類游戲的核心是,游戲成長(zhǎng)體系+任務(wù)系統(tǒng),游戲成長(zhǎng)體系本身自帶活躍用戶的功能,而任務(wù)系統(tǒng)則可以通過(guò)設(shè)計(jì)不同任務(wù),為產(chǎn)品拉新,為主營(yíng)業(yè)務(wù)引流
拉新:邀請(qǐng)好友種樹,助力領(lǐng)水
轉(zhuǎn)化:拼單獎(jiǎng)勵(lì),瀏覽對(duì)應(yīng)頁(yè)面獎(jiǎng)勵(lì)
游戲前期不必設(shè)計(jì)的太過(guò)復(fù)雜
一是游戲設(shè)計(jì)對(duì)技術(shù)和UI要求都很高,全部做完開(kāi)發(fā)時(shí)間太久;
二是每個(gè)任務(wù)每個(gè)新增模塊都是變量,在前期沒(méi)有數(shù)據(jù)的時(shí)候,設(shè)計(jì)太多變量,不方便做游戲的數(shù)值設(shè)計(jì)
最好的方式是前期先設(shè)計(jì)出核心模塊,上線測(cè)試后一邊優(yōu)化轉(zhuǎn)化率,一邊根據(jù)數(shù)據(jù)模型設(shè)計(jì)新的模塊優(yōu)對(duì)應(yīng)的指標(biāo)
2.HooK模型自檢
對(duì)于游戲化的產(chǎn)品設(shè)計(jì),梳理完核心功能后,應(yīng)使用“上癮模型”自檢功能設(shè)計(jì)是否完善,是否實(shí)現(xiàn)用戶從觸發(fā)到投入的閉環(huán)
Hook模型:游戲通過(guò)不斷循環(huán)“觸發(fā)—行動(dòng)—獎(jiǎng)勵(lì)—投入”讓用戶對(duì)其上癮
【HooK模型的應(yīng)用】
產(chǎn)品設(shè)計(jì)前:通過(guò)模型自檢,確保產(chǎn)品的基本功能滿足最小的上癮模型閉環(huán)
如:在獎(jiǎng)勵(lì)模塊如果只有最終獎(jiǎng)勵(lì),沒(méi)有中間的階段性的獎(jiǎng)勵(lì),用戶很難堅(jiān)持到最后
產(chǎn)品上線后:結(jié)合數(shù)據(jù)分析定義產(chǎn)品遇到的問(wèn)題,并針對(duì)性的設(shè)計(jì)解決方案
如:上線后當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)用戶在某個(gè)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化率很低時(shí),就可以把問(wèn)題定位到“行動(dòng)”這個(gè)環(huán)節(jié),從“動(dòng)機(jī),能力,觸發(fā)”這三個(gè)維度去分析,尋找解決方案
在產(chǎn)品任務(wù)體系類養(yǎng)成游戲中,需要結(jié)合成本設(shè)計(jì)游戲數(shù)值的發(fā)出與消耗
前期基于成本設(shè)計(jì)基礎(chǔ)成長(zhǎng)數(shù)值模型,為了讓用戶能快速感知價(jià)值,前期數(shù)值設(shè)置不宜過(guò)高
上線后先小范圍測(cè)試,優(yōu)化各環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化率,拿到基礎(chǔ)的“轉(zhuǎn)化率”,“完成率”數(shù)據(jù)后,再結(jié)合成本再迭代數(shù)值設(shè)計(jì)
(多多果園早期成長(zhǎng)數(shù)值設(shè)計(jì),成熟期所需水滴數(shù)值會(huì)動(dòng)態(tài)變化,這里暫定為3000)
在“多多果園”中,新用戶(第一次種樹)和老用戶(已完成一次以上)成長(zhǎng)階段所需數(shù)值也是不一樣的;但在產(chǎn)品早期沒(méi)有數(shù)據(jù)參考的情況下,不宜增加太多不確定變量
任務(wù)數(shù)值是指,在游戲中用戶完成可以獲得水滴的任務(wù)
筆者會(huì)把這些任務(wù)分為:引導(dǎo),存留,拉新(分享),轉(zhuǎn)化,活躍這5類任務(wù)
每類任務(wù)根據(jù)每日可能發(fā)出的最大水滴數(shù)值,結(jié)合水滴對(duì)應(yīng)的價(jià)值方便對(duì)每個(gè)任務(wù)做一個(gè)投入價(jià)值的評(píng)估;但前期任務(wù)設(shè)置不宜過(guò)多,否則變量太多預(yù)估成本比較麻煩。
最后,假設(shè)在一個(gè)周期內(nèi),種成果樹的用戶占參與用戶的10%,那么剩下90%的就屬于掛獎(jiǎng)成本不用計(jì)入實(shí)際成本中
把根據(jù)任務(wù)預(yù)估的成本,乘10%,大致可以預(yù)估一個(gè)提升某個(gè)指標(biāo),單個(gè)用戶的成本
周期:假設(shè)用戶種成果樹需要的最長(zhǎng)時(shí)間為一個(gè)周期,統(tǒng)計(jì)用戶的完成率
掛獎(jiǎng)成本:沒(méi)有兌現(xiàn)的虛擬數(shù)值
(圖:多多果園進(jìn)度條設(shè)計(jì),消耗水滴的功能)
后期運(yùn)營(yíng)中可根據(jù)成本調(diào)整游戲數(shù)值設(shè)計(jì)&產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)
如:多多果園目前通過(guò)動(dòng)態(tài)調(diào)整成熟期水滴所需數(shù)值,控制成本;
通過(guò)在果園中設(shè)計(jì)抽獎(jiǎng)等玩法消耗用戶水滴,降低任務(wù)完成率控制成本
在頁(yè)面設(shè)計(jì)這個(gè)部分可以分為主題,新手引導(dǎo),彈窗,動(dòng)效設(shè)計(jì),這4個(gè)部分
道具在游戲中一般都起著推進(jìn)主線任務(wù)的作用,因此道具也是數(shù)值設(shè)計(jì)中很大一部分變量,但產(chǎn)品中的養(yǎng)成游戲核心是幫助產(chǎn)品建立激勵(lì)體系,提升產(chǎn)品某項(xiàng)指標(biāo),快速迭代更加重要,因此在前期只有“水滴”這一個(gè)道具,其他道具待數(shù)據(jù)模型完善后再根據(jù)需要逐步加入。
主題設(shè)計(jì)是一個(gè)游戲視覺(jué)設(shè)計(jì)的核心,而在養(yǎng)成類游戲中也同樣如此,確定主題設(shè)計(jì)后也就基本定下了一個(gè)這個(gè)游戲的設(shè)計(jì)風(fēng)格,之后的其他元素,彈窗,道具……也基本會(huì)沿用這個(gè)風(fēng)格
這個(gè)部分主要是設(shè)計(jì)師的工作,但從產(chǎn)品和用戶體驗(yàn)的角度我覺(jué)得有3點(diǎn)是需要注意的
1)視覺(jué)中心:以游戲的主體為視覺(jué)中心
為了讓用戶有參與感,在游戲中一般都會(huì)有一個(gè)用戶可控制的主體,一些動(dòng)作&競(jìng)技類游戲甚至?xí)褂玫谝灰暯堑姆绞饺ピO(shè)計(jì)
2)按鈕布局:按照用戶使用頻次和功能優(yōu)先級(jí),從右向左,從上到下排序
大部分用戶都是使用右手拿手機(jī)(據(jù)統(tǒng)計(jì),左撇子在人群中僅占7%~10%)
對(duì)比“種豆得豆”和“多多果園”從易用性來(lái)看,哪個(gè)產(chǎn)品體驗(yàn)更好?
3)進(jìn)度條設(shè)計(jì):次數(shù)進(jìn)度條用戶給用戶反饋更強(qiáng),百分比進(jìn)度條更方便調(diào)整數(shù)值
在前期可全部使用“次數(shù)”提示的進(jìn)度條,給用戶最強(qiáng)的反饋,盡快完善數(shù)據(jù)模型
后期可兩種一起用,在前幾個(gè)階段使用“次數(shù)進(jìn)度條”,最后一個(gè)階段使用“百分比進(jìn)度條”可實(shí)時(shí)調(diào)整任務(wù)難度控制成本
(多多果園新手引導(dǎo))
新手引導(dǎo)的核心目的,新手引導(dǎo)的核心目主要有2點(diǎn)
2)讓用戶體驗(yàn)到產(chǎn)品的核心價(jià)值
對(duì)于第一點(diǎn)我們要盡量把核心功能加入到新手引導(dǎo)中,但要注意盡量盡量不要讓用戶跳出場(chǎng)景(用戶跳入其他場(chǎng)景后很可能就不會(huì)再回來(lái)了)
跳出場(chǎng)景:用戶跳出此流程(如:轉(zhuǎn)發(fā)到微信,點(diǎn)擊后跳轉(zhuǎn)微信)
對(duì)于第二種我們可以把前期的里程碑(或者獎(jiǎng)勵(lì))設(shè)計(jì)的簡(jiǎn)單一些,盡量讓用戶完成新手引導(dǎo)后就可以獲得,一則可以讓用戶體驗(yàn)到產(chǎn)品的核心價(jià)值,二則可以利用用戶“損失厭惡”的心理提高用戶留存
(多多果園彈窗)
在傳統(tǒng)產(chǎn)品中彈窗往往用來(lái)做產(chǎn)品的一些功能提示相關(guān),而到了互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng),搶奪用戶注意力的戰(zhàn)爭(zhēng)變得白熱化之后,彈窗更多用來(lái)引導(dǎo)用戶的行為,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的全鏈路增長(zhǎng)
而在設(shè)計(jì)這些彈窗的時(shí)候有3個(gè)點(diǎn)需要注意
對(duì)開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)師:可以減輕工作量,加快項(xiàng)目的進(jìn)度
對(duì)用戶:保持同類頁(yè)面的統(tǒng)一性
(如:對(duì)于任務(wù)完成領(lǐng)取水滴的彈窗,可使用同一個(gè)彈窗,更改水滴的變量)
2)一個(gè)時(shí)間的完成彈窗可作為另一個(gè)事件的入口
為給到用戶更強(qiáng)的目標(biāo)感,可在一個(gè)任務(wù)完成或者結(jié)束的彈窗中增加新的事件入口,引導(dǎo)用戶去完成新的任務(wù)
(如:“多多果園”的領(lǐng)取水滴彈窗,會(huì)引導(dǎo)用戶去完成助力領(lǐng)水的任務(wù)——上圖)
在一些重要的引導(dǎo)流程中,為了保持好的用戶體驗(yàn),我們需要給用戶“取消”的選擇
但是如果在用戶選擇取消的時(shí)候,增加一個(gè)獲得型文案或損失厭惡文案的挽回彈窗,根據(jù)我們以往的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn),大概能減少10%~40的用戶流失率
(如:”多多果園“中當(dāng)用戶選擇退出的時(shí)候,會(huì)有彈窗提示“去xx還可以領(lǐng)取xx水滴”)
(文末藍(lán)湖鏈接中可看動(dòng)效)
在養(yǎng)成類游戲中的動(dòng)效設(shè)計(jì),一般主要有兩種目的:引導(dǎo)行為,營(yíng)造氛圍
我們對(duì)于動(dòng)態(tài)的東西,會(huì)比靜態(tài)的關(guān)注度更高
而在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中,往往會(huì)利用這一點(diǎn)去引導(dǎo)用戶行為
(如:圖1通過(guò)動(dòng)態(tài)的彈幕,引導(dǎo)用戶從眾心理;圖2,通過(guò)動(dòng)態(tài)的手指引導(dǎo)用戶點(diǎn)擊)
動(dòng)態(tài)的內(nèi)容往往會(huì)比靜態(tài)的場(chǎng)景感更強(qiáng),在游戲中一般會(huì)結(jié)合光效來(lái)提升氛圍,增強(qiáng)視覺(jué)刺激,激發(fā)用戶情緒
(如:圖3通過(guò)光效+抖動(dòng)動(dòng)效,用戶有種“禮盒里面的東西要破盒而出的感覺(jué)”引導(dǎo)用戶點(diǎn)擊)
需注意:寫文檔的時(shí)候要帶上參考案例,把動(dòng)效需求寫進(jìn)去,方便設(shè)計(jì)師&開(kāi)發(fā)評(píng)估
這里的數(shù)據(jù)模型是指:基于核心指標(biāo)拆解的數(shù)據(jù)需求,后期通過(guò)一些測(cè)試確定轉(zhuǎn)化率后,可通過(guò)數(shù)據(jù)模型相對(duì)準(zhǔn)確的計(jì)算出ROI
當(dāng)產(chǎn)品沒(méi)有數(shù)據(jù)或者數(shù)據(jù)不夠完善時(shí)首先要梳理數(shù)據(jù)需求,去做數(shù)據(jù)埋點(diǎn)或者在數(shù)據(jù)庫(kù)提取對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)
(新手引導(dǎo)路徑,果樹成長(zhǎng)階段)
在梳理路徑時(shí)筆者一般會(huì)先根據(jù)路徑梳理,梳理出主路徑和分支路徑,建立每條路徑的轉(zhuǎn)化漏斗
然后梳理產(chǎn)品中一些數(shù)值相關(guān)的數(shù)據(jù)需求(如:水滴,積分,紅包……),用于結(jié)合相關(guān)數(shù)值的價(jià)值和路徑的轉(zhuǎn)化率計(jì)算ROI
(整體數(shù)據(jù)需求,源文件見(jiàn)文末)
最后根據(jù)AARRR,建立整體的產(chǎn)品數(shù)據(jù)漏斗,用戶優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì),提高轉(zhuǎn)化率
把相關(guān)數(shù)值用投入&產(chǎn)出的模型劃分,衡量ROI,調(diào)整數(shù)值設(shè)計(jì),控制成本
注意:以上的是梳理數(shù)據(jù)需求的過(guò)程,在跟開(kāi)發(fā)對(duì)接時(shí)還需把細(xì)化每個(gè)指標(biāo)的定義,分前后端,出對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)需求文檔(如下圖)
2)數(shù)據(jù)看板:
當(dāng)產(chǎn)品上線后會(huì)漸漸的有一些數(shù)據(jù),但是當(dāng)你拿到這些數(shù)據(jù)的時(shí)候,會(huì)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)往往是這樣的
大多數(shù)準(zhǔn)備做數(shù)據(jù)分析師的人認(rèn)為日常的工作就是建模,分析,優(yōu)化;
入行后會(huì)發(fā)現(xiàn),日常收集,清洗,整理
如果后期開(kāi)發(fā)資源充足的話可以把數(shù)據(jù)模型部分做成可視化的數(shù)據(jù)后臺(tái),但是前期盡量用低成本的,且盡可能高效的方式去實(shí)現(xiàn),Excel就是很好的選擇
(以上數(shù)據(jù)為虛構(gòu)——編數(shù)據(jù)編的好累)
通過(guò)把數(shù)據(jù)格式規(guī)范化,結(jié)合簡(jiǎn)單的公式我們可在Excel 中建立自己的小數(shù)據(jù)庫(kù),然后結(jié)合數(shù)據(jù)透視表做帶有簡(jiǎn)單交互的數(shù)據(jù)看板,便于監(jiān)測(cè)&分析數(shù)據(jù)
(拖動(dòng)時(shí)間軸,圖表中的數(shù)據(jù)會(huì)實(shí)時(shí)變化)
1)后臺(tái)設(shè)計(jì):
在筆者做運(yùn)營(yíng)的時(shí)候,總是希望產(chǎn)品的每個(gè)部分都可以配置,這樣就不用麻煩產(chǎn)品和開(kāi)發(fā)了,但是對(duì)于產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)來(lái)說(shuō),做可配置的的和不可配置要花費(fèi)的成本差異是非常大的
所以我們?cè)谠O(shè)計(jì)后臺(tái)功能的時(shí)候,就需要梳理哪些是需要高頻修改,哪些是低頻修改,高頻修改的做成可配置的,低頻修改的讓開(kāi)發(fā)小GG手動(dòng)修改就好了
梳理后臺(tái)需求的方式和梳理數(shù)據(jù)的有點(diǎn)類似,筆者還是先按路徑梳理,看每條路徑上哪些元素是需要高頻修改的,哪些數(shù)值是需要動(dòng)態(tài)調(diào)整的,然后輸出后臺(tái)需求
如果產(chǎn)品會(huì)在微信生態(tài)中做,還要考慮是否要做微信H5,或者小程序版本的
畢竟如果用戶沒(méi)有安裝APP的話,沒(méi)有體驗(yàn)產(chǎn)品核心價(jià)值,就去下載APP,對(duì)用戶的行動(dòng)成本還是挺高的,可以結(jié)合H5和小程序的特點(diǎn)做選擇
如果同時(shí)做H5和小程序版本的可以考慮使用mpvue框架開(kāi)發(fā)前端部分
只需做小的改動(dòng)就可復(fù)用(mpvue框架介紹:http://mpvue.com/)
以上是筆者根據(jù)個(gè)人設(shè)計(jì)養(yǎng)成游戲的經(jīng)驗(yàn),結(jié)合對(duì)市面上案例研究的總結(jié)
( 多多果園頁(yè)面整理)
在研究多多果園時(shí)筆者也整理了多多果園所有的頁(yè)面圖,復(fù)制下方鏈接到瀏覽器可查看
藍(lán)湖:https://lanhuapp.com/url/0eQkT-V9AGQ(有效期至8月16日)
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)