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很多同學(xué)被嫌棄：做的數(shù)據(jù)分析，沒(méi)深度。到底啥是分析深度？怎么才能做出深度？話不多說(shuō)，直接上場(chǎng)景。
問(wèn)題場(chǎng)景：某物流企業(yè)，負(fù)責(zé)管司機(jī)的調(diào)度中心，會(huì)給每個(gè)未上線司機(jī)標(biāo)注原因，標(biāo)注格式如下：
備注：實(shí)際原因還有很多，這里僅做舉例
現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)要求：分析司機(jī)未上線情況。
問(wèn)：該怎么分析？
● 3月6日，共1000司機(jī)，上線900，上線率90%
● 3月7日，共1010司機(jī)，上線875，上線率87%
● 3月8日，共1050司機(jī)，上線850，上線率83%
上線率連續(xù)2天下降，建議搞高
不上線的理由TOP3為：
1、司機(jī)請(qǐng)假 35%
2、累25%
3、雙十二剛過(guò) 20%
╮(╯▽╰)╭
不點(diǎn)評(píng)了，大家自行吐槽。
上線代表的是運(yùn)力，不同線路運(yùn)力需求不同，因此可以結(jié)合需求，解讀上線數(shù)據(jù)：
● A線路本月訂單暴漲，但司機(jī)上線率在下降，需保障運(yùn)力。
● B線路本月訂單減少，司機(jī)上線率在下降，可調(diào)撥該批司機(jī)運(yùn)力。
● C線路為季節(jié)性需求，預(yù)計(jì)下個(gè)月就沒(méi)有了，關(guān)注該批司機(jī)運(yùn)力分配。
點(diǎn)評(píng)：終于知道把上線情況和業(yè)務(wù)需求聯(lián)系起來(lái)了。這樣能解讀出：司機(jī)上線/不上線，到底有啥意義。重點(diǎn)線路需要保障，零散線路釋放出運(yùn)力要能調(diào)配開(kāi)，這是基本常識(shí)。
同理，還可以對(duì)司機(jī)生命周期做分類(lèi)，結(jié)合司機(jī)表現(xiàn)，解讀上線數(shù)據(jù)。
● 新手期司機(jī)：上線變差，是否意味著最近開(kāi)發(fā)新司機(jī)質(zhì)量下降
● 穩(wěn)定期司機(jī)：上線變差，是否意味著平臺(tái)運(yùn)作出問(wèn)題，老司機(jī)流失
注意，以上這些計(jì)算，需要衍生指標(biāo)，比如：
● 線路訂單量：最近一周內(nèi)訂單數(shù)、貨運(yùn)噸位
● 線路訂單變化：最近N周內(nèi)訂單走勢(shì)
● 司機(jī)生命周期：從注冊(cè)到當(dāng)前時(shí)長(zhǎng)
● 司機(jī)行車(chē)?yán)锍蹋鹤罱恢苄熊?chē)?yán)锍?/p>
● 司機(jī)缺勤頻率：最近一周無(wú)出車(chē)天數(shù)
這些數(shù)據(jù)不見(jiàn)得在一個(gè)表里能體現(xiàn)，因此得從各個(gè)數(shù)據(jù)源找數(shù)據(jù)組合分析。
這么做看起來(lái)比0級(jí)有深度了不少，但沒(méi)有解決一個(gè)核心問(wèn)題：“到底司機(jī)不上線是啥原因？“，特別是“請(qǐng)假”比例這么高，到底是司機(jī)不想干，還是沒(méi)需求，還是平臺(tái)出了問(wèn)題。
注意，1級(jí)深度的核心問(wèn)題，在于：未上線原因給的亂七八糟。
● 什么叫：雙十二過(guò)了？
● 什么叫：累
● 請(qǐng)假和累是不是有重疊
● 到其他線？那他該在其他線上線?。?nbsp;
可能有些物流企業(yè)管理較規(guī)范，但這家物流企業(yè)調(diào)動(dòng)真的不咋樣。這種敷衍了事的回復(fù)看了讓人摸不著頭腦，根本沒(méi)法用。
但是要如何規(guī)范起來(lái)呢？如果平地一聲雷，甩一套新模板出去，不但培訓(xùn)需要時(shí)間，而且和現(xiàn)有的數(shù)據(jù)對(duì)不上，很有可能制造新的數(shù)據(jù)垃圾。因此更好的做法是，先基于現(xiàn)有分類(lèi)，梳理出邏輯，再培訓(xùn)，提升規(guī)范度。
分類(lèi)就要用到MECE法，實(shí)現(xiàn)MECE的最好辦法是：二分類(lèi)。從示例反饋來(lái)看，可以用三層分類(lèi)邏輯。
▌ 第一層二分類(lèi)邏輯，最好用：線路問(wèn)題/個(gè)人問(wèn)題來(lái)區(qū)分（如下圖）。
這樣分類(lèi)含義很直觀：線路問(wèn)題跟司機(jī)沒(méi)關(guān)系，有些中小客戶，就是季節(jié)性/臨時(shí)性有需求（比如雙十一、雙十二）需要企業(yè)這邊開(kāi)發(fā)客戶/分配好線路。司機(jī)的問(wèn)題，再做進(jìn)一步細(xì)分。
▌ 第二層分類(lèi)邏輯，可以拆是否車(chē)壞了。車(chē)壞了是鐵定沒(méi)法運(yùn)的，此時(shí)不但要登記原因，還得登記車(chē)輛損壞情況或預(yù)計(jì)修好時(shí)間。如果車(chē)輛嚴(yán)重?fù)p壞，可能直接導(dǎo)致司機(jī)退出，或者長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)力缺失，這個(gè)情況對(duì)于新運(yùn)力開(kāi)發(fā)很重要。至于司機(jī)個(gè)人問(wèn)題，再做細(xì)分。
▌ 第三層分類(lèi)邏輯，可以看司機(jī)是否投訴平臺(tái)。比如平臺(tái)扣錢(qián)太多，這是個(gè)規(guī)則問(wèn)題。平臺(tái)方也不可能因?yàn)橐粋€(gè)司機(jī)的抱怨就改規(guī)則。但是，對(duì)投訴類(lèi)問(wèn)題要先掌握情況。這樣才能持續(xù)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)更深入的問(wèn)題。至于沒(méi)有投訴情況下，司機(jī)個(gè)人問(wèn)題，另行處理：
為啥司機(jī)個(gè)人問(wèn)題要另行處理？因?yàn)閭€(gè)人問(wèn)題很有可能沒(méi)實(shí)話。拉貨的司機(jī)不是辦公室文質(zhì)彬彬的小白領(lǐng)，沒(méi)心情一句句細(xì)講心路歷程。一句：“累”背后，可能有多重含義：
● 個(gè)人心累，不想干司機(jī)了
● 在你這干得累，不想在你這當(dāng)司機(jī)了
● 線路跑得累，不想干這個(gè)線路的司機(jī)了
單純指望口頭問(wèn)，很難理清楚這里邏輯。更不要說(shuō)大部人連個(gè)“累”都懶得說(shuō)，就是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的不接電話/“請(qǐng)個(gè)假”。調(diào)度員每天對(duì)著幾十個(gè)司機(jī)，也沒(méi)空一個(gè)個(gè)談心，也不太指望調(diào)度員能把個(gè)人原因都整明白。所以這里可以簡(jiǎn)單記錄原因，靠后續(xù)分析來(lái)做深。
綜合梳理完，現(xiàn)有歸類(lèi)可以合并如下：
這樣能建立監(jiān)控指標(biāo)，觀察問(wèn)題，也能加強(qiáng)對(duì)調(diào)度員的要求。并且調(diào)度員需要關(guān)注的核心問(wèn)題只有三個(gè)：
1、有沒(méi)有線路調(diào)整
2、有沒(méi)有車(chē)輛問(wèn)題
3、有沒(méi)有投訴
比起一次給30個(gè)選項(xiàng)的調(diào)查表，這樣抓關(guān)鍵行為的做法更容易讓調(diào)度員掌握，降低培訓(xùn)成本，且后續(xù)數(shù)據(jù)也能和之前的對(duì)上，避免新數(shù)據(jù)垃圾產(chǎn)生。
然而，這樣做就夠深度了嘛？顯然沒(méi)有，這里遺留了好幾個(gè)問(wèn)題。
有了2級(jí)深度的分類(lèi)，3級(jí)深度的分析思路就非常清楚了：
● 遺留問(wèn)題1：線路到底是調(diào)度問(wèn)題還是推廣問(wèn)題
● 遺留問(wèn)題2：司機(jī)投訴到底要不要受理
● 遺留問(wèn)題3：司機(jī)缺勤到底是“累“還是”不想干“
這三個(gè)議題，都需要專(zhuān)題深度分析來(lái)解決，已經(jīng)不是單純靠報(bào)表監(jiān)控能搞掂的了。
▌ 比如問(wèn)題1：想?yún)^(qū)分呢調(diào)度問(wèn)題還是推廣問(wèn)題，得首先對(duì)線路端打標(biāo)簽，做分類(lèi)。
比如：
● 線路本身需求不穩(wěn)定
● 線路本身需求大幅度下降
● 線路本身難開(kāi)，司機(jī)流失多
這些并不反映在調(diào)度表里，但是卻直接影響調(diào)度結(jié)果與司機(jī)上線，因此需要從線路需求表里，先分析清楚，這樣解釋調(diào)度的原因才容易說(shuō)。
▌ 比如問(wèn)題2：司機(jī)投訴到底要不要受理，這里可以分規(guī)模、內(nèi)容、效果兩個(gè)角度來(lái)看。
● 規(guī)模：是否投訴量在加大，是否投訴集中在某些客戶，某些線路，某些時(shí)間段
● 內(nèi)容：是否投訴集中在某些問(wèn)題，特別是與薪資、扣款相關(guān)的
● 效果：是否投訴行為導(dǎo)致的影響在加劇，比如投訴后司機(jī)流失率在提升
這樣綜合分析，才方便運(yùn)營(yíng)評(píng)估：是否要響應(yīng)投訴，看到投訴指標(biāo)變化，也好理解這個(gè)指標(biāo)對(duì)業(yè)務(wù)的影響程度。
▌ 比如問(wèn)題3：司機(jī)到底是累還是不想干，得先看內(nèi)部數(shù)據(jù)說(shuō)話通過(guò)內(nèi)部數(shù)據(jù)，能看出司機(jī)實(shí)際行車(chē)時(shí)間，把“累“字背后含義：真的累or賺不到錢(qián)區(qū)分出來(lái)，從而針對(duì)性分析。這樣做比追著司機(jī)刨根問(wèn)底，更容易發(fā)現(xiàn)問(wèn)題（如下圖）。
理論上，這里還有深入的空間，讀者們可以自行發(fā)揮哦。
很長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)，人們把做數(shù)據(jù)分析的看成算命先生：我不說(shuō)話，你丟幾個(gè)銅錢(qián)（敲幾下鍵盤(pán)）就天知地知。這是非常非常扯淡和錯(cuò)誤的。
本質(zhì)上看，數(shù)據(jù)分析對(duì)抗的是不確定性。因此需要大量的信息輸入，才能得出結(jié)論。阻礙數(shù)據(jù)分析由淺入深的最大問(wèn)題，也是：沒(méi)！數(shù)！據(jù)！
并且如同上邊小案例所示：過(guò)分追求完美數(shù)據(jù)，不但會(huì)拖慢業(yè)務(wù)，增加成本，而且對(duì)內(nèi)部員工和外部客戶體驗(yàn)都很差——大家是來(lái)消費(fèi)的，不是來(lái)被扒戶口本的。
所以，數(shù)據(jù)分析工作，始終伴隨著不完美的數(shù)據(jù)開(kāi)展，在有限大的條件下，一步步導(dǎo)出結(jié)論，才是由淺入深的方法（如下圖）。
這里最重要的三個(gè)環(huán)節(jié)，就是：
1、結(jié)合業(yè)務(wù)含義，對(duì)描述統(tǒng)計(jì)初步解讀
2、結(jié)合業(yè)務(wù)問(wèn)題，形成分析框架
3、結(jié)合業(yè)務(wù)策略，驗(yàn)證判斷
總之，就數(shù)輪數(shù)，可得不出啥有用結(jié)論。甚至有可能，數(shù)據(jù)越多，看得越糊涂。
-END-
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2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)