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閱讀量是堵在每一位公眾號運營者心口的一塊大石，一切能提高閱讀量的變化，都能成為這個群體的話題中心。
在過去的一周，針對微信訂閱號，公眾號后臺正式上線了“常讀用戶分析”功能，運營者可在后臺清晰地看到用戶的性別分布、年齡分布、城市分布和終端分布，還可以看到賬號的常讀用戶比例以及常讀用戶數(shù)的月度變化。
所謂的“常讀用戶”，即是指在在訂閱號消息列表頂部“常讀訂閱號”橫欄中常駐該公眾號的用戶。每個用戶最多有12個常讀公眾號，常讀公眾號會因用戶對公眾號的閱讀、公眾號的更新而產(chǎn)生變化。
那么，“常讀用戶分析”的意義在哪兒？對公眾號運營的作用又有多大？為此，我們做了一份調(diào)查問卷和采訪到一些真實案例，希望能較為全面地了解這一功能所帶來的影響。
上周六，我們面向公眾號同行者做了一份詳細(xì)的調(diào)查問卷。截至發(fā)稿前，共收到208份有效回復(fù)（注：文中所用數(shù)據(jù)僅代表該部分樣本，不代表所有微信公眾號）。
經(jīng)過對問卷結(jié)果的簡單梳理，所有參與者中，有71.43%的人認(rèn)為“常讀用戶分析”對自己的運營有用，只有28.57%的人認(rèn)為無用。此外，我們做了以下總結(jié)：
1、過半用戶認(rèn)為常讀用戶比例與平時打開率區(qū)別不大。其中，56%的公眾號，常讀用戶比例高于平時公眾號打開率；44%的公眾號，常讀用戶比例低于平時公眾號打開率。此外，我們在數(shù)據(jù)報告中注意到一個450萬用戶的原創(chuàng)公眾號，平均打開率為1%，但常讀用戶比例高達(dá)36%。
2、常讀用戶比例在30%以上的公眾號占據(jù)大多數(shù)，占比為35%。其次為常讀用戶比例在10%—20%區(qū)間內(nèi)的公眾號，占比為20%。
3、原創(chuàng)號的常讀用戶比例普遍高于非原創(chuàng)號。參與問卷調(diào)查的公眾號中，66%的賬號為原創(chuàng)公眾號，僅有34%的賬號為非原創(chuàng)公眾號。其中，常讀用戶比例在30%以上的原創(chuàng)號占比22.86%，幾乎是非原創(chuàng)號的4倍。值得注意的是，在20%—30%的常讀用戶比例區(qū)間，原創(chuàng)號占比遠(yuǎn)低于非原創(chuàng)號。
4、在本次問卷調(diào)查中，關(guān)于“常讀用戶分析”功能是否有用，運營者有不同的聲音。
支持者認(rèn)為：
? 方便確定用戶畫像
? 能了解真正的活動粉絲
? 能有針對性制作活動
? 根據(jù)常讀用戶變化了解文章質(zhì)量的變化
不支持者認(rèn)為：
? 一個月看一次，很容易忘記，而且意義不大
? 用戶少的，可忽略不計
? 增加壓力，客戶會質(zhì)疑我們的運營能力
? 看了會更傷心
在數(shù)據(jù)面前，我們能較為客觀地窺探到一些現(xiàn)象，但落實到公眾號運營的實際行動中，情況往往錯綜復(fù)雜。我們從幾位公眾號運營者身上，聽到了不一樣的聲音。
老周：
便于創(chuàng)作者提供更適合鐵粉的內(nèi)容吧。
老周對后臺這個新的統(tǒng)計數(shù)據(jù)還是很看好的，可以通過官方了解自己的鐵粉都是哪些人，甚至用什么手機(jī)、在什么年齡層，更清晰的用戶畫像便于創(chuàng)作者分析用戶需求，提供更適合的內(nèi)容，做更好的運營。
老周舉了個例子，他一直很摳運營細(xì)節(jié)，排版字體非?？季?，之前都會選擇簡繁體字，讓內(nèi)容在iOS端看起來更舒服。但在“常讀用戶分析”上線后，老周無奈地發(fā)現(xiàn)自己的用戶中，70%都是安卓用戶，他決定不再考慮字體優(yōu)化了。
M叔：
感覺大半粉絲都是假的。
盡管常讀用戶比例達(dá)17%，M叔還是覺得“常讀用戶分析”讓他倍受打擊，因為常讀用戶數(shù)量和平時閱讀量相差很大，“感覺大半粉絲都是假的。”
不過M叔也認(rèn)真地分析了兩者出現(xiàn)較大差別的原因，他認(rèn)為這和他一直沒有引導(dǎo)用戶星標(biāo)置頂公眾號有關(guān)，同時最近文章原創(chuàng)比例不高、熱度不夠也可能是原因之一。
“對我來說沒啥用?！?/strong>M叔覺得常讀用戶數(shù)量和平時閱讀量差距太大，參考意義就變小了，知道有多少忠實粉絲也沒有太大用處。M叔的粉絲都是自然增長起來的，所以他認(rèn)為與其分析常讀數(shù)據(jù)，不如根據(jù)閱讀量和漲粉情況來調(diào)整內(nèi)容。
查杭：
常讀用戶中的打開率也不可能達(dá)到百分百。
查杭也覺得常讀數(shù)據(jù)和閱讀量差距甚遠(yuǎn)，但和M叔相反，他的號平時閱讀在一萬前后，常讀用戶數(shù)量卻顯示高達(dá)2萬多，是閱讀量的2倍，他覺得也不難理解。
首先，兩萬的常讀用戶中的打開率也不可能達(dá)到百分百，用戶粘性不夠好會使常讀用戶放棄不感興趣的內(nèi)容。另外，訂閱號消息提醒并不會一直顯示常讀賬號的文章標(biāo)題，這種情況下，常讀賬號和非常讀賬號在信息流中都按照時間呈現(xiàn)，然后覆蓋，沒什么優(yōu)勢。
但查杭也承認(rèn)常讀數(shù)據(jù)還是有用的，其變化可以說明一段時間內(nèi)公眾號的運營情況，多一個數(shù)據(jù)參考，或許可以發(fā)現(xiàn)更多問題并解決。查杭希望微信能夠讓用戶自主選擇、設(shè)置常讀賬號。而在目前，只能努力引導(dǎo)用戶星標(biāo)賬號了，“沒辦法了。”
酒桶先生：
以后廣告主定價可能會考量一下這個數(shù)據(jù)
“常讀用戶分析”對酒桶先生來說，更多的是起著估量自己號活躍度的作用。在他看來，這個新的數(shù)據(jù)未來可能會對廣告造成影響，畢竟常讀用戶數(shù)據(jù)比起混雜的粉絲數(shù)相對更能表現(xiàn)一個號的真實情況，所以之后廣告主在定價時，可能會參考這個數(shù)據(jù)，“至少比沒有好吧。”
但“得看自己的數(shù)據(jù)高于還是低于平均水平”，如果常讀數(shù)據(jù)比較高就會更愿意將這個數(shù)據(jù)對外，畢竟活躍度高就可以在談廣告時開更高的價。
毋庸置疑的是，“常讀用戶分析”功能在一定程度上，給運營者提供了新的運營思路，也能較為直觀地看到自身賬號真正活躍的用戶。但至于用處有多大，就憑各家運營的數(shù)據(jù)分析能力了。
此次微信上線“常讀用戶分析”功能，在運營者中引起了不小的討論。對于運營者來說，這個功能真的很好用嗎？
從前文的研究看，就目前而言，“常讀用戶分析”提供的幾個分布數(shù)據(jù)確實有利于形成更細(xì)致的用戶畫像。如果說把常讀用戶當(dāng)作公眾號流量池中的鐵粉，那么相當(dāng)于官方蓋章了這部分“有效”用戶的規(guī)模。
對于運營者來說，便于對用戶群體有更深的了解，也就能更好地捕捉用戶需求，調(diào)整內(nèi)容，進(jìn)行深度運營，使賬號更加貼合用戶，提升賬號價值。
但另一方面，這個“常讀用戶分析”并沒有初見時以為的那么神奇，也不會使得公眾號的水分蒸發(fā)，甚至出現(xiàn)“裸泳”的現(xiàn)象。因為這個數(shù)據(jù)畢竟是公眾號后臺的私密數(shù)據(jù)，不會暴露人前。此外，常讀數(shù)據(jù)只是單一參數(shù)，應(yīng)該結(jié)合多方面的數(shù)據(jù)來判斷賬號，才能得出更準(zhǔn)確的結(jié)論。
綜合而言，果醬妹認(rèn)為，“常讀用戶分析”的上線或許已經(jīng)透露出幾個重要訊號：
此前，騰訊網(wǎng)絡(luò)安全與犯罪研究基地高級研究員張寶峰曾指出，我國刷量產(chǎn)業(yè)的人員規(guī)模累計達(dá)到九百多萬。在這種情況下，刷量被不少公眾號當(dāng)成常規(guī)的運營手段，水分越積越多，是業(yè)內(nèi)出現(xiàn)部分虛假繁榮現(xiàn)象的重要原因。
“常讀用戶分析”的上線，首當(dāng)其沖的便是這些摻了水分的公眾號，因為常讀用戶是目前很難手動改變的數(shù)據(jù)，所以在一定程度上可以反映出賬號相對真實的情況，便于擠掉水分，緩解“劣幣驅(qū)逐良幣”的現(xiàn)象。
自2018年9月“常讀的訂閱號”模塊上線以來，確實彌補(bǔ)了信息流模式下用戶難以沉淀的短板。但不少人還是日常希望微信可以進(jìn)一步優(yōu)化這一模塊，比如呼聲極高的用戶自主設(shè)置常讀訂閱號功能。
“常讀用戶分析”和常讀賬號息息相關(guān)，此次上線體現(xiàn)了微信對這部分功能的重視，或許是微信調(diào)整常讀賬號功能的開始。雖然暫時不明確微信將如何改動，但可以肯定的是，微信對常讀賬號模塊的動作絕不會缺席。
廣告在公眾號變現(xiàn)方式中占了大頭，運營者和廣告主之間的價格交鋒依賴著各種數(shù)據(jù)指標(biāo)，其中存在的水分就處于“我覺得你造了假但我沒有證據(jù)”的尷尬處境。
此次微信上線“常讀用戶分析”，相當(dāng)于給廣告主提供了一個新的參數(shù)，在一定程度上反映了一個賬號的活躍度，對于廣告定價更具有參考性。但需要注意的是，目前許多賬號的常讀數(shù)據(jù)和其他數(shù)據(jù)存在較大差別，因此常讀數(shù)據(jù)或許也只能成為一個參考，而不能成為完全的定價依據(jù)。
發(fā)展至今，在其他平臺強(qiáng)勢的新內(nèi)容形式圍攻下，公眾號內(nèi)容正面臨著轉(zhuǎn)型、升級。微信有意以“內(nèi)容為主，運營為輔”的方式扶持內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者，解燃眉之急。或許我們可以樂觀地認(rèn)為，內(nèi)容紅利時代正大步向我們走來。
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5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)