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最近團(tuán)隊(duì)有個(gè)實(shí)習(xí)生正在參與校招,我想來(lái)這么優(yōu)秀的姑娘想進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)定是不缺乏機(jī)會(huì)的,但是事實(shí)卻與我想的有所差異,從去年的寒冬以來(lái),各家公司都縮減校招名額,轉(zhuǎn)向社會(huì)招聘。不同于傳統(tǒng)企業(yè)如電信銀行事業(yè)單位把招聘大頭都?jí)涸谛U猩希鐣?huì)招聘的倒是很難進(jìn)入正式編制?;ヂ?lián)網(wǎng)是個(gè)小圈子,社會(huì)招聘也就是同行競(jìng)對(duì)或相似行業(yè)的相似業(yè)務(wù)挖人。
今天我想說(shuō)的是,為什么互聯(lián)網(wǎng)公司現(xiàn)階段傾向于社招或者競(jìng)對(duì)的員工,一方面業(yè)務(wù)同質(zhì)性強(qiáng),行業(yè)屬性相似,另外一方面,既然高校里沒(méi)有產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)這些崗位,互聯(lián)網(wǎng)人都是在公司里學(xué)習(xí)成長(zhǎng),大廠到底教會(huì)了他們什么?同時(shí)自己也很困惑,作為一名運(yùn)營(yíng)人,我到底擁有什么核心技能,既不會(huì)寫代碼也不會(huì)畫產(chǎn)品原型,脫離了公司這個(gè)大平臺(tái)和業(yè)務(wù),我的核心競(jìng)爭(zhēng)力在哪里?
這個(gè)問(wèn)題怎么解,我先從自己的工作內(nèi)容入手歸納總結(jié),再思考這些所謂的能力和經(jīng)驗(yàn),如何才能跟著我走,而不是跟著行業(yè)走呢?
運(yùn)營(yíng)有很多種類型,負(fù)責(zé)的細(xì)分領(lǐng)域不同,運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)大多是以用戶增長(zhǎng)和營(yíng)收為目標(biāo)的,根據(jù)產(chǎn)品所處階段和業(yè)務(wù)類型,團(tuán)隊(duì)的重點(diǎn)也會(huì)有所不同。從每個(gè)人來(lái)看,都是負(fù)責(zé)某一小塊事情,多以小項(xiàng)目為工作單位,項(xiàng)目?jī)?nèi)容是什么則根據(jù)大團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和個(gè)人的KPI。我自己四年多來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)主要有以下幾方面:
有交易就會(huì)有補(bǔ)貼,用戶、訂單、補(bǔ)貼三者環(huán)環(huán)相扣,用戶補(bǔ)貼會(huì)有更多訂單,訂單補(bǔ)貼會(huì)有更多用戶,這塊的工作教會(huì)了我用戶思維和補(bǔ)貼方法論。
用戶思維是如何找到新用戶,如何劃分老用戶并區(qū)別對(duì)待,也就是用戶按一定的標(biāo)準(zhǔn)分層或人以類聚的用戶畫像。劃分用戶是為了更好的服務(wù)不同用戶的需求和達(dá)成自己的運(yùn)營(yíng)目標(biāo),也是為了把陌生人變?yōu)檎J(rèn)識(shí)的人,再變?yōu)槭烊?,最后變?yōu)樽约喝耍罱K目標(biāo)是為了完成產(chǎn)品的營(yíng)收目標(biāo)。
那么,假如35歲以后的我不在互聯(lián)網(wǎng)了,該如何利用這個(gè)能力呢?
假設(shè)案例:我作為村長(zhǎng)秘書,如何協(xié)助村長(zhǎng)更好的管理村莊。這時(shí)候的用戶思維就是將村民分為幾種類型,A類村民重點(diǎn)幫助他們發(fā)家致富,B類村民要讓充分參與村委會(huì)事項(xiàng),發(fā)揮其民主參與感,C類村民在村內(nèi)有號(hào)召力,要了解其訴求并有條件的合理滿足,讓他們帶動(dòng)其他村民。
補(bǔ)貼方法論就是價(jià)格歧視,既然是歧視就是對(duì)不平等的對(duì)待不同用戶,當(dāng)然這種不平等不能讓用戶明顯的感知到。一句話總結(jié)就是把錢花在最值得花的人身上,并且花這個(gè)錢要在我的承受范圍之內(nèi)。
假設(shè)案例:我開(kāi)了個(gè)水果店,剛開(kāi)張的時(shí)候打折,水果都便宜,也特新鮮,大家都來(lái)買。慢慢的,我開(kāi)始分品類打折,進(jìn)口水果不打折,剛到的新鮮水果不打折,然后我再算算賬,分三周測(cè)試,蘋果成本8元/斤,第一周10元/斤,賣10斤/天,賺20元/天;第二周11元/斤,賣7斤/天,賺21,第三周12元/斤,一天只能賣6斤,賺24塊錢,看來(lái)賣12元最合適(嚴(yán)格的AB測(cè)可以用兩種相似的水果分別做實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組)。上面這種方式呢,有損店鋪名譽(yù),買水果的阿姨說(shuō)我家定價(jià)高了,雖然賺的多,但是生意不持久,買水果的人少了。那么換個(gè)思路,目標(biāo)是賣蘋果賺20/天,60/3天元;做活動(dòng),定價(jià)10元/斤,買水果的人各推薦一個(gè)朋友來(lái)買水果,各按9元/斤賣,原來(lái)賣10斤/天現(xiàn)在變成了賣20斤/天,也賺20元,AB大媽都夸我家水果便宜又好吃,都鄰居們都宣傳了下;或者買1斤蘋果送二購(gòu)蘋果9折券,3天內(nèi)有效。假設(shè)5個(gè)阿姨復(fù)購(gòu)了,3天賣出了35斤,賺了65元;再或者業(yè)務(wù)拓展了,給旁邊的小公司送下午茶水果,公司價(jià)格不敏感(或者按批量采購(gòu)的方式),把補(bǔ)貼的錢只給到會(huì)幫傳播又想占便宜的買菜大媽。
總結(jié)就是運(yùn)營(yíng)的活本質(zhì)上也是賣東西,運(yùn)營(yíng)對(duì)數(shù)據(jù)敏感要求高,能算清楚賬的運(yùn)營(yíng)才是好運(yùn)營(yíng)。
熱點(diǎn)運(yùn)營(yíng)鍛煉了我關(guān)注熱點(diǎn)的習(xí)慣,看到熱點(diǎn)的第一反應(yīng)是如何和自己的產(chǎn)品相結(jié)合,活動(dòng)運(yùn)營(yíng)就是在節(jié)假日或者產(chǎn)品自己的特定日子做一些活動(dòng)來(lái)驅(qū)動(dòng)流量增長(zhǎng)和品牌宣傳。兩者結(jié)合,主要是培養(yǎng)了運(yùn)營(yíng)人策劃活動(dòng),到執(zhí)行活動(dòng)的能力。這個(gè)能力可以運(yùn)營(yíng)在自己開(kāi)店,策劃公司年會(huì)、以及內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的一些方面,比如近兩年爆火的短視頻,社會(huì)上發(fā)生大的新聞或者一步熱播的電視劇,常常我們能快速在抖音或快手上看到,很多博主早已蓄勢(shì)待發(fā),通過(guò)追熱點(diǎn)來(lái)吸粉,微信公眾號(hào)也是。當(dāng)我們具備了追熱點(diǎn)能力,不如自己也嘗試下養(yǎng)的號(hào)啥的,或者在自己原有主題自媒體上豐富下內(nèi)容,蹭個(gè)熱點(diǎn),吸一波粉。
很多APP都有同城頻道,公眾號(hào)也會(huì)有很多地方號(hào)。祖國(guó)的疆土幅員遼闊,每個(gè)地區(qū)有當(dāng)?shù)氐奶厣缟厦嫠f(shuō),不同地區(qū)的人對(duì)產(chǎn)品服務(wù)也會(huì)有不同的要求。在城市運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中,更多的了解到了每個(gè)城市的差異,人口結(jié)構(gòu),經(jīng)濟(jì)收入狀況,是否旅游城市等。
城市運(yùn)營(yíng)的啟示是,從群眾中來(lái),深入到群眾中去,可以自己創(chuàng)業(yè)做基于地區(qū)的公眾號(hào)或者某個(gè)垂直領(lǐng)域的深挖,類似城市經(jīng)理,偏銷售類的崗位。
業(yè)務(wù)型公司通常是運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng),運(yùn)營(yíng)基于對(duì)業(yè)務(wù)的理解和訴求向產(chǎn)品提需求,以及推動(dòng)研發(fā)和測(cè)試,運(yùn)營(yíng)在整個(gè)流程中承擔(dān)著主導(dǎo)作用,整合資源和人力,從確定方案后,需求初審,需求排期,到交互視覺(jué),前后端啟動(dòng),測(cè)試后效果驗(yàn)證,上線后BI效果分析,運(yùn)營(yíng)能做的就是推動(dòng)各方資源支持,整個(gè)過(guò)程中需要運(yùn)營(yíng)具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力,要有雄辯的口才,給產(chǎn)品說(shuō)明重要性,給研發(fā)大大們畫餅(請(qǐng)喝奶茶也行),遇到風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)或卡點(diǎn),及時(shí)上升到領(lǐng)導(dǎo)層。社會(huì)是個(gè)多方協(xié)作的單位,能做到整合資源,積累人脈,那就離成功不遠(yuǎn)啦!
這個(gè)很好理解,每一次需求排期要去搶(開(kāi)撕)資源的時(shí)候,每一次項(xiàng)目上線的面對(duì)Bug的時(shí)候,每一次遇到豬一樣隊(duì)友的時(shí)候,每一次擁抱團(tuán)隊(duì)變化的時(shí)候。
一個(gè)項(xiàng)目立項(xiàng)后,通過(guò)都有寫項(xiàng)目進(jìn)度表,分階段分迭代分各團(tuán)隊(duì)的需求排期,時(shí)間管理是每個(gè)職場(chǎng)人都該具備基本素養(yǎng)。
每個(gè)運(yùn)營(yíng)人都是要背KPI的,要么是流量要么是用戶,要么是訂單營(yíng)收,基于目標(biāo)去拆解哪些抓手能幫助完成目標(biāo)。舉個(gè)例子,老板某天看數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)老用戶的留存落后競(jìng)對(duì)?讓我提個(gè)提升老用戶留存的方案。這個(gè)命題聽(tīng)起來(lái)很好理解,卻是看似簡(jiǎn)單實(shí)則不簡(jiǎn)單。那么我就來(lái)拆解下老用戶和留存,老用戶可分為活躍老、沉睡老和流失老,三個(gè)類別下還可繼續(xù)細(xì)分;留存就是繼續(xù)使用產(chǎn)品的核心功能,首先得讓老用戶打開(kāi)APP,即流量,光打開(kāi)還不行,還要完成核心功能,比如下單等,所以老用戶留存=老用戶流量*流量訂單轉(zhuǎn)化率=(老用戶自然流量+老用戶運(yùn)營(yíng)流量)*【成功訂單數(shù)/(成功訂單+未支付訂單+未提交訂單+異常訂單)】,還可以繼續(xù)拆解公式,找個(gè)每個(gè)組成單位可提升的點(diǎn)。比如轉(zhuǎn)化率方面可以降低提交訂單到支付過(guò)程中的失敗率,支持更多的支付方式或者有詳細(xì)的提示說(shuō)明,流量方面可以通過(guò)push優(yōu)化,加大流失召回,增加老用戶運(yùn)營(yíng)的流量。
關(guān)鍵詞法可用于一些沒(méi)辦法用數(shù)據(jù)量化的命題。例如,如何讓用戶快速選中一件滿意的裙子?這里可以從“用戶”“滿意”“裙子”三個(gè)關(guān)鍵詞入手,用戶可以挖掘其歷史購(gòu)買服裝來(lái)判斷其大概喜歡什么類型的衣服,穿什么尺碼,年紀(jì)多大?可承擔(dān)價(jià)位區(qū)間;滿意則可以從其瀏覽記錄,購(gòu)買記錄里找到和這個(gè)用戶相類似的用戶都買了什么裙子來(lái)推薦給這個(gè)用戶;裙子可以搜索下某寶這段時(shí)間什么款式裙子賣的最多最流行?這類命題可以基于關(guān)鍵詞去發(fā)散。
復(fù)盤說(shuō)的通俗易懂寫就是“吃一塹,長(zhǎng)一智”,我們通過(guò)復(fù)盤來(lái)總結(jié)方法論指導(dǎo)下一次實(shí)踐。運(yùn)營(yíng)其實(shí)是一個(gè)特別需要總結(jié)的崗位,因?yàn)樽龅氖虑楸容^瑣碎,不總結(jié)很容易陷入到被工作牽著鼻子走,一年下來(lái)發(fā)現(xiàn)自己好像啥也沒(méi)學(xué)會(huì)都是在做事了,這種感覺(jué)會(huì)很不好,所以我們還是要多思考發(fā)散,團(tuán)隊(duì)內(nèi)多交流經(jīng)驗(yàn),也讓小伙伴不要再踩同一個(gè)坑。
運(yùn)營(yíng)其實(shí)是個(gè)思考為主,體力為輔的活,思維力比執(zhí)行力更重要,運(yùn)營(yíng)能力更多的應(yīng)該體現(xiàn)在如何巧妙的把人和事對(duì)應(yīng)上,服務(wù)好別人的同時(shí)也能完成自己的目的,讓用戶被騙了錢騙了時(shí)間還夸你好給你介紹朋友來(lái),那么你就成功了。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)