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在這個不太好過的2019年，一邊是越來越喪、越來越佛系的消費者；另一邊則是面對人口紅利見頂?shù)募t海市場，不得不逆流而上的企業(yè)。在這即將過去的一年，任何一家企業(yè)都有一個繞不過去的關鍵詞：提效降本。
各種增長方法論，層出不窮，眼花繚亂，但同時又曇花一現(xiàn)，絢爛過后，有人成了煙火，更多人成為了炮灰。而AI+營銷卻還在蓄勢向前，通過技術化的消費者洞察、創(chuàng)意內(nèi)容、渠道投放及結果優(yōu)化，給所有焦慮、迷茫的營銷人一點信心。
也正是在此背景下，我們有必要了解更多有關AI+營銷的內(nèi)容，而這可能會讓我們在隨營銷行業(yè)向前奔突的過程中，表現(xiàn)得更加從容。以下，enjoy~
AI+營銷是什么？很多人對于這個問題是沒有答案的，大多數(shù)普通人的AI啟蒙都還停留在AlphaGo打敗人類的那一天。但時至今日，在資本、技術等多種力量的推動下，AI早已不止一個會下象棋的機器人這么簡單。
根據(jù)艾瑞發(fā)布的《營銷趨勢解讀：AI+營銷的發(fā)展及落地》報告，AI+營銷的本質是在人工智能的基礎上，通過機器學習、自然語言處理及知識圖譜等相關技術，對數(shù)據(jù)處理、內(nèi)容投放以及效果監(jiān)測等營銷關鍵環(huán)節(jié)進行賦能，優(yōu)化投放策略、增強投放針對性，其核心為幫助營銷行業(yè)節(jié)約成本、提高效率、挖掘更多營銷渠道。
簡而言之，AI+營銷就是利用AI手段賦能甚至改變營銷行業(yè)。那么，AI+營銷和營銷+AI又有什么區(qū)別？區(qū)別在于從哪一端出發(fā)，誰是進程中的主導者。
舉個例子，AI+營銷可能來自于技術公司，挖掘并利用自己的AI技術，為企業(yè)或者營銷行業(yè)提供AI向的解決方案；而營銷+AI可能來自于傳統(tǒng)廣告/市場/營銷公司，看看在自己已有的業(yè)務環(huán)節(jié)中，怎樣去利用AI技術提效降本。
前者營銷垂類經(jīng)驗少，束縛也少，可能容易產(chǎn)生一些顛覆行業(yè)的idea；后者營銷方法論更為成熟，技術和行業(yè)的結合可能會更貼合當下階段的實際情況。但隨著AI技術的發(fā)展和營銷行業(yè)的變革，二者之間的邊界逐漸被打破，雙方都在主動求變，一方是為了更快更大范圍內(nèi)落地，一方是自我拯救。
AI+營銷幾乎已經(jīng)融入到營銷過程中的每一個環(huán)節(jié)。營銷說到底無非就這么幾個元素，在什么地方，用什么手段，向什么用戶傳遞什么內(nèi)容，從而吸引、打動、轉化用戶?，F(xiàn)在的AI在用戶洞察、內(nèi)容創(chuàng)作、創(chuàng)意投放、效果監(jiān)測及行為預測等領域都可以做到，甚至做得更好、更快。
（源自艾瑞）
淘寶“猜你喜歡”和抖音的“短視頻推薦”這種不斷學習用戶偏好數(shù)據(jù)，從而總能在剛剛好的時候把你喜歡的內(nèi)容推送到你面前，這種就不在過多贅述了。
近年來一個特別有意思的事情是各種平臺推出的用戶行為數(shù)據(jù)報告，讓人在感慨“這不就是我嘛”的同時，難免讓人有些不寒而栗，畢竟最了解你的人已經(jīng)不是最愛你的人也不是你最愛的人，而是AI。
這方面遙遙領先的依舊是淘寶以及搜狗輸入法，看看淘寶《懶人消費數(shù)據(jù)》等系列數(shù)據(jù)報告，再看看搜狗輸入法的《2019國民年度流行語top100》，真的很難不覺得恐懼。
（搜狗輸入法聯(lián)合報告）
以前做市場調(diào)研的時候，經(jīng)常聽到的一句話是“不要看用戶說了什么，而要看他做了什么，因為用戶的語言往往具有欺騙性”。這種欺騙甚至包括了自欺欺人。
但購買數(shù)據(jù)和輸入法真的會暴露一個人的本性及愛好，前者是要投入金錢成本的，而后者則因為移動時代，輸入法的數(shù)據(jù)涵蓋面實在是太過廣泛，欺騙的難度大大提高。
這也正是AI的優(yōu)勢——基于對海量的用戶數(shù)據(jù)進行分析、學習，然后快速響應在營銷的各個環(huán)節(jié)，這個數(shù)據(jù)處理的速度和量級是人再怎么進化也無法達到的。
AI+營銷看似高效而美好，難道真的沒有一點破綻嗎？
當然不是，接下來我將從AI技術層面（營銷層面的難題已經(jīng)被講的太多）來講AI+營銷面臨的幾點挑戰(zhàn)。
如前所言，AI+營銷的優(yōu)勢在于對于數(shù)據(jù)的處理及相應能力，但誰能想到，長板也可能成為前進的阻礙。大數(shù)據(jù)是AI的基礎，沒有數(shù)據(jù)，AI就是個傻子，何談指導人類的營銷活動？
那數(shù)據(jù)從哪里來呢？營銷人在臺上對著PPT“指點江山”的時候，恐怕很少會想到這個層面的問題——知道依賴“數(shù)據(jù)”來判斷用戶喜好，但從來沒想過數(shù)據(jù)究竟怎么來、合不合法、合不合規(guī)，畢竟解讀好了的數(shù)據(jù)報告一抓一大把，犯不著為“數(shù)據(jù)源”操心。
目前而言，現(xiàn)用于營銷的用戶數(shù)據(jù)，除了公開的資料以及得到許可的市場調(diào)研信息，AI+營銷的數(shù)據(jù)主要來自于業(yè)務方本身，AI技術平臺或者第三方數(shù)據(jù)平臺，再或者就是利用爬蟲爬遍全網(wǎng)。
如此一來，AI+營銷在數(shù)據(jù)收集以及使用層面，便不得不回答以下問題：
第一，企業(yè)之間甚至企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)能夠完全共享嗎？單個企業(yè)，甚至單個行業(yè)，都只能擁有用戶的某一類數(shù)據(jù)，小數(shù)據(jù)是否有用，質量如何，是AI+營銷發(fā)展過程中不得不解決的難題。如果數(shù)據(jù)不能共享，AI+營銷則面臨“數(shù)據(jù)孤島”，不夠全面的用戶數(shù)據(jù)沒有辦法為營銷動作提供精準的決策依據(jù)，甚至有可能“南轅北轍”。
第二，如果企業(yè)之間的數(shù)據(jù)共享，用戶隱私誰來保證？歐盟出臺《通用數(shù)據(jù)保護條例》（General Data Protection Regulation，簡稱GDPR），被稱為“史上最嚴個人數(shù)據(jù)保護條例”。2019年7月8日，英國航空公司因為違反《一般數(shù)據(jù)保護條例》被罰1.8339億英鎊（約合15.8億元人民幣）。隨著用戶對于隱私保護越來越關注，政府對于信息安全越發(fā)嚴格的監(jiān)管越以及相關法制的健全，數(shù)據(jù)安全、合規(guī)問題遲早提上各家議程。
以上提到的AI+營銷面臨的兩大數(shù)據(jù)難題，該如何解決？各數(shù)據(jù)應用方或許可以從以下2個方面考慮：
首先，意識先行，提高自己的數(shù)據(jù)安全、合規(guī)意識，賺錢固然重要，但是自由更加可貴。相關法律法規(guī)雖然還沒有健全，但法不容情。
其次，關注并積極嘗試先進的AI技術手段，比如像是谷歌提出的“聯(lián)邦學習”技術，以及在此基礎上發(fā)展而來的各種隱私保護機器學習 PPML、聯(lián)邦學習、競合學習、可信機器學習等，國內(nèi)像是騰訊、螞蟻金服、微眾銀行、平安在數(shù)據(jù)安全及隱私保護也都有自己的技術產(chǎn)品。有興趣的同學，可以自行去搜索。這里不過多去講技術層面的東西。
以上就是關于AI+營銷的一些分享，個人愚見，歡迎大家在評論區(qū)一起交流。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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