隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛，手機(jī)號(hào)碼被越來(lái)越多企業(yè)視為用戶身份的唯一標(biāo)識(shí)。同時(shí)，由于PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代垃圾郵件泛濫成災(zāi)，不僅郵件運(yùn)營(yíng)商會(huì)設(shè)置層層過(guò)濾規(guī)則屏蔽大量推廣郵件，很多用戶也會(huì)因過(guò)多郵件而失去耐心而直接點(diǎn)擊“全部已讀”，導(dǎo)致EDM效果暴跌。

面對(duì)這樣的糟糕環(huán)境，對(duì)于企業(yè)而言EDM就成了“雞肋”營(yíng)銷(xiāo)手段。但事實(shí)真就如此，還是我們所制定的EDM策略存在問(wèn)題？

接下來(lái)，我們結(jié)合從零開(kāi)始介紹EDM，再講講我遇到的實(shí)例坑（當(dāng)然，你也可以直接跳到第五節(jié)直接看實(shí)例）。 

（1）被產(chǎn)品形態(tài)所需要

不管是SaaS還是PaaS乃至IaaS，很多B端產(chǎn)品的承載環(huán)境大多還是PC端電腦，因此同一操作環(huán)境下的營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)能夠有效降低跨平臺(tái)的溝通成本。比如我們?cè)卩]件中插入超鏈接，可以直接喚醒相關(guān)產(chǎn)品。如果營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)呈現(xiàn)在移動(dòng)端，由于很多B端產(chǎn)品并沒(méi)有移動(dòng)端產(chǎn)品，可能就需要用戶打開(kāi)電腦進(jìn)行后續(xù)動(dòng)作。

（2）被工作習(xí)慣所需要

每個(gè)職場(chǎng)人一定都有過(guò)這樣的體驗(yàn)：每天第一件事就是打開(kāi)郵箱查看昨晚可能錯(cuò)過(guò)的郵件，職場(chǎng)人大多會(huì)仔細(xì)審閱企業(yè)郵箱里所有未讀內(nèi)容，生怕錯(cuò)過(guò)工作相關(guān)郵件。因此，EDM比其他產(chǎn)品外渠道活動(dòng)更能夠獲得用戶注意力。

與此同時(shí)，B端產(chǎn)品天生與社交存在溝通代溝。EDM擁有標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)件人姓名、地址，可顯示Logo、簽名等標(biāo)識(shí)性商務(wù)信息，這些遠(yuǎn)比一串無(wú)規(guī)律短信號(hào)碼更為正式。也正因如此，在正式商務(wù)工作溝通時(shí)，我們都會(huì)將郵件作為第一選擇，而非選擇微信、釘釘?shù)确钦綔贤ǚ绞健?/p>

（3）被承載信息量與形式所需要

相較于被限制關(guān)鍵詞、限制字?jǐn)?shù)的短信，內(nèi)容無(wú)法定制化、限制鏈接、限制導(dǎo)流方式的公眾號(hào)。EDM可承載更多內(nèi)容，比如NPS調(diào)查問(wèn)卷、活動(dòng)宣傳視頻、文檔附件等不同形式。再根據(jù)用戶網(wǎng)頁(yè)行為的跟蹤信息描繪出用戶畫(huà)像，推送可能感興趣的郵件內(nèi)容。用戶無(wú)需打開(kāi)新頁(yè)面或進(jìn)行跳轉(zhuǎn)，即可完成部分業(yè)務(wù)動(dòng)作，有效提高轉(zhuǎn)化率。

（4）被個(gè)性化運(yùn)營(yíng)所需要

隨著Mar-tech技術(shù)發(fā)展以及隨著擴(kuò)張而產(chǎn)品擁有越來(lái)越詳細(xì)的用戶數(shù)據(jù)。我們有可能向不同用戶群體發(fā)送更具針對(duì)性的內(nèi)容。以數(shù)據(jù)工具舉例，我們對(duì)從不看EDM的用戶減少發(fā)送頻率，節(jié)約成本；對(duì)追求性價(jià)比用戶著重推送優(yōu)惠活動(dòng)；對(duì)不同職能部門(mén)發(fā)送不同的功能介紹，比如市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人推薦渠道分析功能，對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理推薦間隔分析。為每一個(gè)用戶進(jìn)行標(biāo)注，結(jié)合其行為觸發(fā)不同內(nèi)容、風(fēng)格的EDM。

（5）被營(yíng)銷(xiāo)成本所需要

橫向?qū)Ρ炔煌倪\(yùn)營(yíng)商廠家報(bào)價(jià)，我們可以看到EDM性價(jià)比遠(yuǎn)高于短信等形式。同樣是月發(fā)送量在100000條左右，短信成本約0.048元/條，EDM接近0.005元/封。

我們可以看到EDM其實(shí)是最常用且投資回報(bào)最高的營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)形式之一。 

在開(kāi)始規(guī)劃EDM策略前，我們需要知道常見(jiàn)的EDM功能類型，而大多數(shù)B端產(chǎn)品會(huì)涉及以下幾類：

（1）產(chǎn)品基礎(chǔ)類EDM—賬號(hào)安全管理、通知管理

產(chǎn)品基礎(chǔ)類EDM主要用以管理賬號(hào)相關(guān)信息，如發(fā)送驗(yàn)證碼、重置密碼等。用戶在電腦端即可完成接收、填寫(xiě)，免去查看手機(jī)短信的多余動(dòng)作?；蜃鳛樾畔浞莼蜻M(jìn)度通知，發(fā)送到用戶郵箱。

產(chǎn)品基礎(chǔ)類EDM普遍擯棄花哨樣式，以突顯鏈接或驗(yàn)證碼等核心信息。在同步核心信息同時(shí)，告知用戶設(shè)置的后續(xù)影響以及接下來(lái)的操作環(huán)節(jié)，例如修改綁定信息后造成哪些內(nèi)容發(fā)生變動(dòng)，以及若非本人操作可能引起的權(quán)益損失。

（2）功能激活類EDM—功能引導(dǎo)

功能激活類EDM主要與產(chǎn)品核心功能相關(guān)，以行為分析工具舉例，在用戶完成注冊(cè)后發(fā)送多封EDM，引導(dǎo)用戶完成SDK部署。用戶在使用使用相應(yīng)功能，推薦該功能在不同場(chǎng)景下的使用方式或介紹關(guān)聯(lián)的功能，這也包括產(chǎn)品迭代介紹以及ToB電商的新用戶優(yōu)惠等。

功能激活類EDM內(nèi)容較多，展示樣式豐富，如帶有圖片、視頻、鏈接等，使用網(wǎng)頁(yè)網(wǎng)頁(yè)展示更易用戶閱讀，觀看體驗(yàn)好。此類郵件因涉及產(chǎn)品核心業(yè)務(wù)，需注意保護(hù)用戶重要信息，比如讀取用戶注冊(cè)名稱的相關(guān)字段。

（3）業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化留存類EDM—線索培育相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化留存類EDM主要涵蓋線索培育相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，如NPS調(diào)研、企業(yè)內(nèi)容周刊、老用戶召回、企業(yè)相關(guān)活動(dòng)（比如電子書(shū)下載、公開(kāi)課報(bào)名）等。用戶業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化、留存類EDM雖與產(chǎn)品業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)，但又非完全緊密相連，僅能算作“敲鑼邊”，因此這一類EDM應(yīng)精心制作，又克制地去發(fā)送。

在確定EDM類別后，我們需要通過(guò)生命周期、情景、行為三個(gè)方面，明確什么時(shí)候、什么用戶做了什么項(xiàng)操作、應(yīng)觸發(fā)哪種郵件，因此大多數(shù)B端產(chǎn)品會(huì)涉及以下幾類觸發(fā)形式：

（1）時(shí)間觸發(fā)

時(shí)間觸發(fā)里包括定期周刊以及產(chǎn)品限時(shí)激活引導(dǎo)，比如每周定期的產(chǎn)品周刊（比如Qingcloud的青云志、帆軟的月刊）；或用戶在完成注冊(cè)后的多少天內(nèi)，引導(dǎo)完成功能使用或者驗(yàn)證（上線啦的驗(yàn)證引導(dǎo)）；或新用戶的促銷(xiāo)信息，或喚醒很久沒(méi)登錄的用戶。

（2）行為觸發(fā)

行為觸發(fā)主要結(jié)合具體功能使用情況以及用戶畫(huà)像標(biāo)簽（職位、行業(yè)標(biāo)簽），推送具體功能場(chǎng)景使用或者關(guān)聯(lián)功能或常用功能的更新迭代，實(shí)現(xiàn)有效留存轉(zhuǎn)化。以行為分析工具舉例，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人使用渠道分析功能，那么我們將為其推送活動(dòng)分析功能或者廣告監(jiān)測(cè)功能去滿足其職位的相關(guān)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，而這些內(nèi)容會(huì)細(xì)化到其注冊(cè)時(shí)的具體行業(yè)標(biāo)簽。

（3）市場(chǎng)觸發(fā)

正如字面含義，結(jié)合季度周期的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)活動(dòng)規(guī)劃，我們會(huì)不定期發(fā)送相關(guān)公開(kāi)課、電子書(shū)等內(nèi)容，對(duì)潛在用戶進(jìn)行價(jià)值傳遞，對(duì)在使用用戶進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)。或者年底沖刺的優(yōu)惠活動(dòng)、年初的開(kāi)工優(yōu)惠等等。 

接下來(lái)，我們來(lái)說(shuō)說(shuō)EDM制作過(guò)程需要注意的地方。其實(shí)每一封EDM都是HTML所寫(xiě)成的獨(dú)立頁(yè)面，我們可以將之視為一個(gè)個(gè)獨(dú)立產(chǎn)品。在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)過(guò)程中，我們常會(huì)提到六大原則：

具體到EDM制作中，我們就會(huì)有很多啟示：

（1）有用

保證用戶能夠從EDM中發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、品種多樣的產(chǎn)品/服務(wù)。了解產(chǎn)品真正的業(yè)務(wù)場(chǎng)景價(jià)值，而不單單是公司所宣揚(yáng)“價(jià)值主張”。「有用」需要第一時(shí)間提供給用戶，在EDM標(biāo)題就要展現(xiàn)出來(lái)，否則用戶可能會(huì)直接忽略我們的EDM。

（2）可用

對(duì)于用戶而言，每封EDM的瀏覽時(shí)間相當(dāng)有限，因此就要求EDM加載速度以及EDM指向內(nèi)容的加載速度?！缚捎谩咕鸵笪覀?cè)贓DM制作過(guò)程中，壓縮圖片、GIF容量或?qū)^(guò)長(zhǎng)圖片進(jìn)行切割，避免過(guò)長(zhǎng)加載時(shí)間或者CTA 按鈕、超鏈接按鈕足夠明顯，讓用戶能夠一眼找到。

（3）渴望

感情價(jià)值主要集中在ToC產(chǎn)品，但是ToB可以通過(guò)與業(yè)務(wù)價(jià)值綁定，從而讓用戶喜歡上我們的產(chǎn)品。與此同時(shí)，以企業(yè)中真實(shí)人物向用戶發(fā)送感謝、說(shuō)明、告知等內(nèi)容，可以讓用戶從一大堆機(jī)器發(fā)送的EDM中發(fā)現(xiàn)一封個(gè)人名義發(fā)送的EDM，更容易打開(kāi)和閱讀，因?yàn)槊總€(gè)人都會(huì)期待被特別關(guān)注。

（4）好找

無(wú)論用戶通過(guò)EDM能夠快速找到我們的社交媒體、官網(wǎng)甚至400電話，用戶都能第一時(shí)間得到響應(yīng)與服務(wù)。甚至用戶直接回復(fù)EDM之后，我們能夠快速進(jìn)行應(yīng)答。

（5）無(wú)障礙

一方面，用戶不需要過(guò)腦子就知道正在看什么。如果EDM動(dòng)線設(shè)計(jì)足夠清晰，用戶很快就能明白需要干什么，不需要過(guò)多的解釋。

另一方面我們借助色彩心理學(xué)俘獲用戶，驅(qū)動(dòng)用戶完成后續(xù)行為，公司色是EDM的不可缺失部分，但加入能夠喚起用戶沖動(dòng)的鮮艷顏色，也能給用戶耳目一新的感覺(jué)。比如我們希望用戶立即去試用產(chǎn)品，那就不要說(shuō)“探尋自己增長(zhǎng)之路”，直接設(shè)計(jì)橘色的“立即使用”按鈕效果會(huì)更好。

（6）可信

首先，我們可以讀取CRM中用戶名稱字段，直接在郵件里展示“hello，xxx”，郵件中自我介紹與文末的祝福，都可以讓用戶感覺(jué)自己被與眾不同地對(duì)待，從而產(chǎn)生信任。

其次，在要求用戶完成任何操作前，一定要盡量幫助他們理解為什么需要進(jìn)行這項(xiàng)操作。每一個(gè)步驟都清晰說(shuō)明，讓用戶更快速的決定是否完成接下來(lái)的操作。

最后，品牌價(jià)值呈現(xiàn)到EDM整體設(shè)計(jì)和布局、品牌元素，如標(biāo)志，標(biāo)語(yǔ)，顏色和Logo與品牌網(wǎng)站上一致使用。甚至為了獲取信任，我們可以把一些知名客戶的Logo、證言、案例放在EDM中。

總結(jié)一下：

a.入口：為什么選擇看這封郵件

b.場(chǎng)景：用戶是在什么場(chǎng)景下看郵件

c.分層：不同用戶要獲取的重點(diǎn)是什么

d.轉(zhuǎn)化：用戶是否知道你希望他做什么

5.1 用戶郵箱質(zhì)量評(píng)估

在接手EDM后，我試著發(fā)送了一封全量公開(kāi)課報(bào)名EDM以測(cè)試發(fā)送效果。在看到最終打開(kāi)率7.5%，已經(jīng)低于行業(yè)Benchmark值10%且最終投遞數(shù)量遠(yuǎn)低于線索數(shù)量。

于是，我開(kāi)始倒推相關(guān)流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)：用戶分群（全量）-導(dǎo)入發(fā)送工具-發(fā)送成功-用戶打開(kāi)，記錄每個(gè)環(huán)節(jié)丟失情況并對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行跟進(jìn)，這其中聯(lián)動(dòng)包括產(chǎn)品經(jīng)理、官網(wǎng)開(kāi)發(fā)者、發(fā)送郵件運(yùn)營(yíng)商客服在內(nèi)的相關(guān)崗位：

（1）線索總量-導(dǎo)入發(fā)送工具

發(fā)送工具無(wú)法識(shí)別將近40%的郵件地址，通過(guò)導(dǎo)出相關(guān)列表，我發(fā)現(xiàn)時(shí)由于這些郵箱屬于非合規(guī)郵箱地址，因此說(shuō)明產(chǎn)品注冊(cè)流存在問(wèn)題，并沒(méi)有校對(duì)郵箱是否合規(guī)。

（2）導(dǎo)入發(fā)送工具-發(fā)送成功

工具在發(fā)送過(guò)程中，又出現(xiàn)了各種問(wèn)題，比如了軟彈、硬彈等各類問(wèn)題：

a.IP、域名被拒

b.地址不存在

c.地址格式錯(cuò)誤

d.發(fā)件人/收件被拒

e.服務(wù)器不可達(dá)

f.垃圾郵件

g.取消訂閱

h.黑名單

（3）發(fā)送成功-打開(kāi)

在內(nèi)容、標(biāo)題同質(zhì)的情況下，163、QQ等個(gè)人免費(fèi)郵箱打開(kāi)率偏低，企業(yè)郵箱打開(kāi)率能夠及格。

結(jié)論：郵箱質(zhì)量較差，需要對(duì)現(xiàn)有數(shù)據(jù)進(jìn)行補(bǔ)全與清洗，之后再制定相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略。

5.2 用戶郵箱質(zhì)量?jī)?yōu)化

面對(duì)上述問(wèn)題，主要采取兩個(gè)處理策略：

（1）現(xiàn)有數(shù)據(jù)

a.對(duì)郵箱地址不合規(guī)、地址錯(cuò)誤的用戶，匹配線索庫(kù)中對(duì)應(yīng)手機(jī)號(hào)，給其發(fā)送含有表單的短信，邀請(qǐng)其對(duì)郵箱地址進(jìn)行更新。

b.對(duì)域名、IP、發(fā)件人/收件被拒的用戶，匹配線索庫(kù)中對(duì)應(yīng)手機(jī)號(hào)，給其發(fā)送短信，邀請(qǐng)其將我司郵箱域名添加至白名單。

c.對(duì)黑名單、取消訂閱的用戶，直接從發(fā)送庫(kù)里直接剔除。（這里其實(shí)可以進(jìn)行電話訪談，溝通用戶取消訂閱的原因，從而調(diào)整EDM運(yùn)營(yíng)策略）

（2）后續(xù)數(shù)據(jù)

a.由于離職等原因會(huì)造成企業(yè)郵箱的失效，因此每月對(duì)失效郵箱進(jìn)行清洗，對(duì)地址不存在的相關(guān)郵箱進(jìn)行刪除。

b.針對(duì)QQ、163等免費(fèi)郵箱進(jìn)行過(guò)濾，避免個(gè)人或無(wú)效線索影響。

c.優(yōu)化注冊(cè)流，在填寫(xiě)郵箱地址后的提交環(huán)節(jié)，通過(guò)對(duì)用戶郵箱進(jìn)行協(xié)議測(cè)試，確定郵箱有效性，查詢耗時(shí)約1s，或直接添加發(fā)送郵箱驗(yàn)證鏈接環(huán)節(jié)。

結(jié)論：在官網(wǎng)注冊(cè)流程的設(shè)計(jì)過(guò)程中一定要考慮到后續(xù)運(yùn)營(yíng)工作量，請(qǐng)平衡好「質(zhì)」與「量」的關(guān)系，否則后續(xù)清洗數(shù)據(jù)會(huì)非常麻煩。

5.3 發(fā)送工具選擇

在清理完用戶郵箱之后，那就該說(shuō)說(shuō)工具了！我先后用過(guò)Sendcloud、Webpower這兩個(gè)（主要是窮人買(mǎi)不起Eloqua、Marketo），兩者各有利弊。主要選型重點(diǎn)集中在：

a.防屏蔽能力（送達(dá)率）

白名單備案、郵件質(zhì)量檢測(cè)

b.郵件管理

批量管理（批量導(dǎo)入郵箱列表）、個(gè)性化編輯（郵件模版、個(gè)性化內(nèi)容、獨(dú)立IP等）、投遞（定時(shí)發(fā)送、自動(dòng)觸發(fā)等）

c.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

用戶畫(huà)像（地域）、用戶行為（打開(kāi)、點(diǎn)擊、舉報(bào)、訂閱、退訂等）

d.產(chǎn)品售后服務(wù)

對(duì)發(fā)送報(bào)錯(cuò)的解釋以及處理速度、相關(guān)文檔完善度

e.郵件單價(jià)

結(jié)論：Webpower真的很好用且能滿足做市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人的需求，Sendcloud最大好處僅僅是便宜。 

5.4用戶分群與基本策略

這里以B端數(shù)據(jù)產(chǎn)品舉例，我們的用戶主要包括產(chǎn)品經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)、開(kāi)發(fā)者、分析師這幾個(gè)部分，覆蓋電商、在線教育等泛交易平臺(tái)，用戶可以在官網(wǎng)進(jìn)行注冊(cè)下載產(chǎn)品體驗(yàn)，也可以下載電子書(shū)、公開(kāi)課等內(nèi)容進(jìn)行更深入的學(xué)習(xí)。

(1)基本屬性

針對(duì)上述背景，我們對(duì)用戶動(dòng)因、用戶階段、已有用戶數(shù)據(jù)字段進(jìn)行了歸類：

a.已有字段

姓名、手機(jī)號(hào)、郵箱、公司、職位、行業(yè)

b.職位

產(chǎn)品經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)、開(kāi)發(fā)者、數(shù)據(jù)分析師

c.行業(yè)

金融、電商、在線教育、在線旅游

d.用戶階段

激活、轉(zhuǎn)化、留存、再分享

e.用戶行為

獲取電子書(shū)/公開(kāi)課/參會(huì)/外部線索、Demo試用、離線產(chǎn)品使用、直接使用、項(xiàng)目邀請(qǐng)

這里就需要說(shuō)，如果前期官網(wǎng)注冊(cè)數(shù)據(jù)質(zhì)量很差，那么在歸類過(guò)程中你會(huì)異常痛苦。

（2）基本策略

結(jié)合用戶行為、用戶意愿以及注冊(cè)來(lái)源，對(duì)用戶進(jìn)行分群，并對(duì)不同人群明確運(yùn)營(yíng)目的。這里需要說(shuō)明的是 不同組別用戶會(huì)發(fā)生轉(zhuǎn)變，比如A-B，A-C，C-E，D-E等。

（3）基本觸發(fā)機(jī)制

前面提到了時(shí)間、事件、市場(chǎng)觸發(fā)機(jī)制，因此我們?cè)趯?shí)際過(guò)程中將這三者進(jìn)行混合，并且通過(guò)Workflow對(duì)各組內(nèi)容設(shè)置，包括:

a.定期的內(nèi)容同步（周期發(fā)送）

b.引導(dǎo)用戶未完成離線產(chǎn)品的部署（定時(shí)器）

c.產(chǎn)品功能/解決方案介紹（Demo事件觸發(fā)）

d.產(chǎn)品使用介紹（產(chǎn)品事件觸發(fā)）

e.部署邀請(qǐng)/使用邀請(qǐng)（部署邀請(qǐng)/使用邀請(qǐng)）

f.市場(chǎng)活動(dòng)宣傳（市場(chǎng)計(jì)劃觸發(fā)）

要說(shuō)明的是，包括對(duì)用戶發(fā)送EDM的節(jié)點(diǎn)需要結(jié)合產(chǎn)品形態(tài)以及B端產(chǎn)品線索孵化周期，比如簡(jiǎn)單上手的B端產(chǎn)品引導(dǎo)周期在30天左右，需要安裝部署的工具可能需要60-90天。

5.5 內(nèi)容制作

那么，明確策略、觸發(fā)機(jī)制以及確定目標(biāo)用戶職位、行業(yè)后，我們就可以根據(jù)分組開(kāi)始制定EDM。

具體的EDM的標(biāo)題設(shè)計(jì)可以參考這種的新媒體標(biāo)題寫(xiě)作技巧，內(nèi)容設(shè)計(jì)可以參考前面我們提到的關(guān)注點(diǎn)。完成上述內(nèi)容，我們?cè)趯?shí)際過(guò)程中準(zhǔn)備了100+封素材。但其實(shí)很多內(nèi)容我們可以通過(guò)與產(chǎn)品市場(chǎng)的合作，共同產(chǎn)出內(nèi)容并進(jìn)行復(fù)用，比如:

a.場(chǎng)景使用手冊(cè)

b.用戶案例

c.SDR、AE話術(shù)

d.功能推廣相關(guān)物料

5.6數(shù)據(jù)跟蹤與迭代

由于大部分發(fā)送工具都可以追蹤相關(guān)的發(fā)送數(shù)據(jù)，因此我們只需要對(duì)內(nèi)部的按鈕進(jìn)行跟蹤，通過(guò)添加UTM的形式進(jìn)行數(shù)據(jù)跟蹤。

EDM的更新迭代最多使用A/B test，在確定推送主題（比如要宣傳的新功能）、人群、時(shí)間后，我們對(duì)內(nèi)容主題（使用場(chǎng)景介紹、燈塔用戶案例、產(chǎn)品使用說(shuō)明）、圖片量（多/少）、文字量（多/中/少）進(jìn)行控制并進(jìn)行測(cè)試。在進(jìn)行測(cè)試后，我們就可以得到一個(gè)相對(duì)優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。

對(duì)于很多B端企業(yè)而言，EDM一直是雞肋功能般的存在。想要用好EDM需要太多精力去打磨，甚至需要市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人對(duì)整個(gè)產(chǎn)品的用戶生命周期有著非常清晰的認(rèn)知與理解，但EDM的直接效果又不一定是能夠直接反饋在銷(xiāo)售促進(jìn)或者產(chǎn)品留存提升上的。 

但要強(qiáng)調(diào)的是，EDM作為最常用且投資回報(bào)最高的營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)形式之一，值得每個(gè)B端產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人深入思考與利用。

-END-