“出自支付寶面試，這是一道給實習生的面試前作業(yè)題。
一、用一個分析模型來解答
分析任何事物，其實都有特定的分析方法和框架。
對于支付寶這類互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，我自己總結和慣用的思維方法見下圖，我給它起名：場景化運營增長模型。
這個模型從左往右看，可以分為5個部分：
1）最左邊：獲客渠道和用戶觸點
2）中間圈：經(jīng)營場景
3）最右邊：留存和流失
4）最上面：傳播分享
5）最下面：用戶畫像
今天，我就嘗試用這個模型來解決「如何讓更多人用支付寶點外賣」這個有趣的問題。
關于這個模型的核心邏輯、具體用法、設計初衷等，歡迎評論交流～
二、外賣，如何進行獲客？
從場景化運營增長模型來看，外賣的獲客包括兩個部分：獲客渠道、用戶觸點。
1）獲客渠道，即能夠獲取用戶的通道和路徑；
2）用戶觸點，即能夠?qū)⒑竺嫒θΦ慕?jīng)營場景觸達到用戶，能夠讓用戶感知到后端經(jīng)營場景的方式。
我們嘗試腦洞下支付寶外賣獲客渠道和用戶觸點的可能玩法：
1）外賣的獲客渠道：內(nèi)部（支付寶內(nèi)其他功能場景）、外部（阿里系產(chǎn)品、商家導流）、線上（入駐平臺、異業(yè)合作）、線下（大屏硬廣、人流密集場所、寫字樓地推）
2）外賣的用戶觸點：紅點、push、sms、開屏廣告、角標、站內(nèi)信、動效、線下門店。
三、外賣，如何進行場景經(jīng)營？
從場景化運營增長模型來看，外賣的場景經(jīng)營包括四個部分：產(chǎn)品策略、運營策略、營銷策略、用戶策略。
1）產(chǎn)品策略，即外賣的產(chǎn)品設計、業(yè)務流程等，也包括外賣場景的營銷工具。
2）運營策略，即外賣的運營打法，包括商家運營、C端運營、熱點運營等。
3）營銷策略，即外賣的市場價值、營銷定位和品牌調(diào)性，一般短期內(nèi)不變。
4）用戶策略，即外賣用戶的營銷策略，常見包括新客首觸、老客促活、沉默喚醒、流失召回等。
我們嘗試腦洞下支付寶外賣產(chǎn)品策略、運營策略、營銷策略和用戶策略的可能玩法：
1）產(chǎn)品策略：外賣的主場景，全天下長得都差不多，是一個成熟的分發(fā)場景，這里更多關注營銷工具層面的建設，包括積分、拼團、簽到抽優(yōu)惠、滿減等，來讓外賣的產(chǎn)品更具運營特性。
2）運營策略：商家運營（獨家入駐、店鋪感恩回饋）、C端運營（新客專項、老客優(yōu)惠、店鋪粉絲優(yōu)惠）、熱點運營、主題運營（晚餐、正餐、早餐、下午茶、五一宅家必點）、內(nèi)容運營（網(wǎng)紅評測、100元點米粉）。
3）營銷策略：所有外圍的線上和線下平臺進行洗腦傳播，例如職場人都用的外賣平臺、越南吳亦凡為您送貨blablabla之類。
4）用戶策略：新客優(yōu)惠券、單品限量、外賣任務（消費xx元送個雞肋贈品）
四、外賣，如何進行營收轉(zhuǎn)化？
這里直接腦洞營收轉(zhuǎn)化，，一般的，我們把營收轉(zhuǎn)化的打法叫做：營銷工具，包括但不限于補貼、限量、新店新品、分析用戶習慣-再來一單、您常購買、實惠套餐、大家都愛吃等。
五、外賣，如何提升用戶留存？
從場景化運營增長模型來看，外賣的留存場景包括兩個部分：留存分析和流失分析。
1）留存分析，即外賣完成購買，依舊停留在外賣產(chǎn)品中的用戶，以及定期用戶和高復購用戶，我們歸于外賣留存用戶，應當有策略跟進，提升留存。
2）流失分析，即外賣完成購買，即離開外賣產(chǎn)品，包括離開外賣場景和離開APP，以及沉默用戶和流失用戶，應當有策略跟進，降低流失。
我們嘗試腦洞下支付寶外賣產(chǎn)品留存和流失的可能玩法：
1）留存分析：廣義的留存包括留存和復購，通常我們在用戶完成單一場景消費后，還會引導其去其他場景，例如在外賣下單成功頁會引導其去花唄、借唄、種個樹、養(yǎng)個雞之類，總之不要輕易讓用戶離開產(chǎn)品，我們稱其為：交叉營銷。
2）流失分析：廣義的流失分為離開和跳出，離開，即離開外賣，通常我們做交叉營銷和其他挽留策略；跳出，即離開APP，通常我們用其他觸點來召回用戶，例如用短信通知外賣小哥已經(jīng)取到貨品，正在快馬加鞭送。
六、高階玩法：打包服務，主動觸達
上圖是美團外賣的推送，從上圖這個推送，你能解讀出什么嗎？
思考5秒鐘......
1......
2......
3......
4......
5......
參考答案：
1）這是一條推送，即PUSH，即主動觸達用戶，而非坐等用戶的被動服務
2）這條推送包含了天氣、地點、服務、時間、日期等多維內(nèi)容
天氣：「預計今晚有雨」
地點：周末的外賣一般送到生活場所，即，家
時間：下午4點多，即將晚飯時間
日期：星期六
服務：外賣
3）這條推送在結合第2）的所有信息后，給出了影響我下單外賣的決策點：
即將下雨，可能會影響外賣延遲送達
如果要準時送達，暗示用戶點擊本條推送即可馬上下單，保證準時吃上???
更絕的是，我點擊進去后，映入眼簾的不是信息流，而是「您可能想點...」，細思極恐
-END-
本文系作者：
磊叔
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權或有其他不良影響的網(wǎng)絡信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權歸屬本網(wǎng)站所有)