WeTool被禁之后，業(yè)界多在討論如何遷移到企業(yè)微信。實際上，企微的各項功能和接口早已完備，不少企業(yè)獲得了很好的客戶和業(yè)績增長，各種打法也非常詳細(xì)和具體。

在見實私域流量直播馬拉松上，服務(wù)了30000多家企業(yè)的微盛.企微管家創(chuàng)始人楊明，就從拉新、運營、復(fù)購等三個方面，詳細(xì)分享了如何基于企業(yè)微信做客戶運營的具體策略。

所以，今天是一場純運營術(shù)的分享，全是關(guān)于一些功能如何使用，如何發(fā)揮作用的，不妨一起。如下，Enjoy:

一、如何拉新？

添加客戶到企業(yè)微信上的7種方法 

01）廣告投放

微信廣告開放了落地頁添加企業(yè)微信好友的投放方式，比如朋友圈看到的服裝品牌OLY，就是在這樣投放廣告。

另一個是我們服務(wù)的景區(qū)客戶，在疫情期間也通過廣告投放銷售年卡，一個月在線成交超過500萬，打造了疫情期間經(jīng)營的標(biāo)桿案例。當(dāng)然也有中小企業(yè)，比如做機動車檢測的公司，也通過這種操作方式，客戶留存率提升了300%。

02）渠道活碼

使用企微管家的渠道活碼功能，可以把其他渠道的用戶加到企業(yè)微信上。

比如長虹美菱，在其小程序中內(nèi)置了客服，把他們小程序上的用戶，通過客服咨詢方式引導(dǎo)添加為企業(yè)微信好友，建立了強連接關(guān)系。

另外還有很多企業(yè)，會把企業(yè)微信二維做成物料，工卡，線下易拉寶等，放在門店引導(dǎo)到店的顧客去添加。

比如全棉時代配合企微管家渠道活碼，生成二維碼海報，然后在公眾號菜單設(shè)置了二維碼海報。其公眾號粉絲點擊菜單欄后，就會收到一個海報，識別上邊二維碼，即可添加客服的企業(yè)微信。

全棉時代還通過其他渠道來添加客戶，不同的是，他們通過企微管家設(shè)置的渠道活碼功能，可以自動打標(biāo)簽，給每個渠道生成不同參數(shù)的二維碼海報或者鏈接。比如公眾號、線下門店、直播、短信推廣等用的企業(yè)微信二維碼都是不一樣的，加上好友后，就可以自動打上不同渠道來源的標(biāo)簽。

管理員在后臺可以看到這些不同渠道的拉新客戶增長情況，來評估每個渠道的ROI情況。

我們來看下圖，左邊是通過渠道活碼添加客戶的員工視角，能看到自動打的標(biāo)簽，右邊則是渠道的客戶增長分析。

03）社群拉新

第三種方式是社群拉新，這里采用群活碼功能。

很多朋友在使用企業(yè)微信做群運營，但是單個客戶群的上限是200人，當(dāng)有超過200個客戶進(jìn)群的時候，就會稍有不便，如何解決這個問題呢？

比如直播一姐薇婭，其公司的公眾號有幾百萬粉絲，做一場直播可能有數(shù)千人、上萬人進(jìn)群，他們就通過企微管家的群活碼功能，實現(xiàn)自動換群。提前拉好多個群，把多個群的二維碼通過群活碼變成一個碼，設(shè)置到公眾號或者相關(guān)推文里。

當(dāng)客戶掃碼進(jìn)入一個群滿200人的時候，會自動切換成第二個群的二維碼，滿200人再自動切第三個……一次可以設(shè)置幾十、幾百個群二維碼，相當(dāng)于通過一個群碼，可以使數(shù)千數(shù)萬人入群。

以微盛自己為例，我們經(jīng)常和企業(yè)微信團隊人員聯(lián)合做一些直播，每次直播的時候也是幾千人入群，我們也采用同樣的方法，把直播海報的二維碼放上群活碼，全員進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，當(dāng)一個群滿200人，自動切換另一個群。幾次直播下來建了1000多個群，拉了十幾萬群好友。

04）專屬海報拉新

公司做的海報，如果二維碼和聯(lián)系方式是統(tǒng)一的，要求員工轉(zhuǎn)發(fā)時，他們有時不愿意轉(zhuǎn)發(fā)?；蛘呔褪切枰O(shè)計人員單獨把每個人的二維碼P上去，這非常耗時。

我們通過企微管家提供了幾千張免費的海報庫，讓員工通過企業(yè)微信工作臺訪問海報庫，可以在線自動生成專屬二維碼的海報，上面有自己的企業(yè)微信二維碼，這樣員工轉(zhuǎn)發(fā)出去到朋友圈或社群，客戶添加好友就會添加他自己的企業(yè)微信，這樣轉(zhuǎn)發(fā)的積極性就非常高。

同時海報支持不同的類型，像產(chǎn)品海報、營銷活動海報、直播海報，員工也可以自主拍攝照或者上傳照片，自動生成帶二維碼的海報。

再比如：聯(lián)通集團幾萬人，招聯(lián)金融，長虹美菱等，包含微盛本身，都在高頻地使用企微管家的專屬海報功能，來做客戶拉新。

05）紅包裂變拉新

這也是最好用的拉新方式之一：紅包裂變加好友。

企業(yè)微信沒有開放給個人微信直接發(fā)紅包的能力。通過企微管家，可以實現(xiàn)企業(yè)微信給客戶個人微信直接發(fā)紅包，直接到個人零錢包。來看一下我們幫上海大眾紅包加好友的案例。

客戶通過識別紅包活動海報，添加大眾的企業(yè)微信客服為好友，企業(yè)微信會自動推送一個紅包小程序，客戶點擊領(lǐng)取紅包到個人錢包，雖然每次錢不多，但直接到賬的感覺還是很好的。

客戶邀請好友加大眾的企業(yè)微信為好友，即可重復(fù)參與抽獎，領(lǐng)取紅包和其他購車優(yōu)惠等。最后，這次活動總費用2萬，參與人員 20萬+，添加好友達(dá)到了4萬多。

我們之前幫一個龍蝦老板做的活動是：添加龍蝦店老板企業(yè)微信好友，可領(lǐng)取現(xiàn)金紅包和優(yōu)惠券，吸引領(lǐng)取了券的客戶到店進(jìn)行消費。一場活動中，他們總共花了5000的紅包費用，加客戶好友5000多人，到店消費300多人，總消費額超過12萬。

06）任務(wù)寶裂變

通過員工去發(fā)送給種子客戶，再去傳播裂變，獲取激勵。全棉時代通過設(shè)置任務(wù)寶裂變，通過客戶幫其去裂變加好友。

如微盛自己，也通過裂變?nèi)蝿?wù)寶添加了80多萬好友。

此外企微管家提供了幾十種基于企業(yè)微信的營銷獲客插件，至于哪種營銷活動拉新方式效果最好，答案是看每個企業(yè)適合哪種拉新方式，關(guān)鍵點是一種方式做到極致，比如拼多多，就是主打一個拼字，拼則意味著便宜。

以上就是用企業(yè)微信拉新獲客的各種方式。

二、 如何使用企業(yè)微信做客戶運營轉(zhuǎn)化服務(wù)？ 

01）添加好友之后的個性化歡迎語

企業(yè)微信有默認(rèn)的歡迎語，但不能做到千人千面，根據(jù)不同的場景去設(shè)定不同的歡迎語。通過企微管家的個性化歡迎語來配合使用，就可以做到不同的渠道來源，設(shè)定不同的個性化歡迎語，添加好友后自動觸發(fā)相關(guān)的歡迎語，支持文字、小程序、圖片等形態(tài)。

像薇婭、招聯(lián)金融、中國聯(lián)通、茅臺等都在使用企微管家的個性化歡迎語功能，來給客戶提供有溫度的服務(wù)。

除了加客戶單聊個性化歡迎語，企微管家還打通了企業(yè)微信本身的入群歡迎語：

02）客戶朋友圈和歷史朋友圈功能

企業(yè)微信的朋友圈功能非常強大，管理員統(tǒng)一編輯，推送給所有員工。員工不需要單獨下載編輯，只要一鍵確認(rèn)，即可發(fā)送到客戶的個人微信朋友圈里面顯示，且朋友圈內(nèi)容帶企業(yè)簡稱或者品牌名，相當(dāng)于做免費的朋友圈廣告。同時后臺還能看到每個人是否發(fā)送了，發(fā)到了多少客戶的朋友圈內(nèi)。

但是經(jīng)常有朋友吐槽，使用企業(yè)微信發(fā)布朋友圈，客戶只能在朋友圈看到一條，歷史朋友圈是看不到的，不利于人設(shè)打造。

這個場景非常容易理解，就像有人加我們微信，我們的第一操作往往也是進(jìn)入他的微信翻看一下歷史朋友圈，來了解這個人到底是做什么的，如果看不到就感覺像被屏蔽了一樣。

企業(yè)微信是沒有歷史朋友圈存檔功能的，但像薇婭、某頭部互聯(lián)網(wǎng)美妝品牌等就使用微盛.企微管家補充了這個能力，把歷史發(fā)過的朋友圈存檔，放到企業(yè)微信的資料頁，當(dāng)客戶添加了企業(yè)微信后，就可以看到用企業(yè)微信發(fā)過的歷史朋友圈，非常利于建立人設(shè)。

03）客戶運營工具：聊天側(cè)邊欄

當(dāng)一個服務(wù)人員，服務(wù)多個客戶時會很忙，企業(yè)微信提供了聊天側(cè)邊欄能力，但是只支持上傳文字話術(shù)。而實際我們服務(wù)客戶的時候經(jīng)常用到文件，圖片，視頻等素材。

所以通過企微管家的配合，可以實現(xiàn)在聊天側(cè)邊欄上傳各種文件、圖片、視頻等素材，方便服務(wù)人員與外部客戶交流時能夠迅速準(zhǔn)確地找到客戶想要的資料，也支持搜索功能，一鍵點擊發(fā)給客戶。

同時聊天側(cè)邊欄還能實現(xiàn)客戶旅程的功能，可以在和客戶聊天中查看客戶標(biāo)簽、軌跡等，增加對客戶歷史溝通記錄的了解。如長虹美菱，海大集團，聯(lián)通集團，招聯(lián)等都在用聊天側(cè)邊欄，來上傳相關(guān)素材，增加服務(wù)客戶的效率，通過聊天側(cè)邊欄，一個客服可以對接的客戶數(shù)量能達(dá)到倍數(shù)級提升。

04）標(biāo)簽化：自動標(biāo)簽

這個是非常非常重要的，精細(xì)化經(jīng)營的第1步就是把客戶標(biāo)簽做好。

大家知道今天很多公眾號可能有幾萬或者幾十萬粉絲，大多遇到了推文章一發(fā)就掉粉的問題。這里最主要的原因之一，是大部分公眾號粉絲都沒有標(biāo)簽化，公眾號推的文章不是客戶感興趣的內(nèi)容。

企業(yè)微信本身提供了強大的標(biāo)簽?zāi)芰梢越o客戶做標(biāo)簽化運營，當(dāng)然現(xiàn)在開放的主要是手動單個打標(biāo)簽的能力。比如像今天直播，如果幾十、幾百人同時加我為企業(yè)微信好友的話，手動一個一個地打標(biāo)簽就很磨人。

那么通過企微管家，提供了一個渠道二維碼標(biāo)簽?zāi)芰?，就可以根?jù)業(yè)務(wù)場景提前打好標(biāo)簽、生成標(biāo)簽二維碼，客戶用微信掃碼添加我們的時候，可以自動打標(biāo)簽，比如今天加我的朋友就可以自動打私域大會的標(biāo)簽，不用手動一個一個打標(biāo)簽。

除了自動化標(biāo)簽，還支持在pc端批量打標(biāo)簽，編輯標(biāo)簽。根據(jù)業(yè)務(wù)場景自動生成標(biāo)簽，比如根據(jù)客戶的下單次數(shù)，瀏覽軌跡實現(xiàn)自動化業(yè)務(wù)標(biāo)簽。

當(dāng)然還有一個場景非常好，就是根據(jù)會話內(nèi)容做標(biāo)簽，企業(yè)微信官方開通了和客戶微信會話內(nèi)容的接口，經(jīng)告知同意情況下，可以存檔聊天內(nèi)容，根據(jù)頻次和預(yù)設(shè)的一些關(guān)鍵詞來做標(biāo)簽。比如，客戶反復(fù)要求優(yōu)惠、便宜，就可以打一個相關(guān)的標(biāo)簽，有優(yōu)惠活動的時候推送給打了優(yōu)惠標(biāo)簽的客戶。

標(biāo)簽是非常重要的，幾乎所有使用企業(yè)微信做客戶運營的公司都在使用標(biāo)簽。建議大家一定從最開始，從嚴(yán)要求做好客戶的標(biāo)簽，這個會給客戶運營帶來非常大的幫助。

做好了標(biāo)簽就可以使用下一個最重要的能力之一，群發(fā)助手。

05）群發(fā)助手

企業(yè)微信提供了群發(fā)助手，大家知道在個人微信里面的微商如果經(jīng)常群發(fā)，會很容易被拉黑，原因是你提供的不是對方想要的，如果結(jié)合好企業(yè)微信的標(biāo)簽?zāi)芰Γ鼍?xì)化的群發(fā)，其效率和精準(zhǔn)度都能有大幅度提升。

首先使用群發(fā)助手可以突破個人微信每次只能發(fā)200人的限制，如果用一些群控發(fā)，又很容易被封號；使用企業(yè)微信，一次性可以群發(fā)數(shù)十萬人，這個是完全合規(guī)的，或者說是唯一合規(guī)的。

我們有個客戶是做海外服裝品牌代購，定位為中高端群體，他們打的一個核心點就是標(biāo)簽化群發(fā)，把每個客戶的在線瀏覽軌跡和咨詢的相關(guān)品牌等，全部在后臺給客戶做了標(biāo)簽管理，包含品牌、款式、色系、甚至客戶的性格。

很多客戶咨詢后，可能當(dāng)時沒有成交，但是后期會給客戶推送相關(guān)品牌和款式的新品和打折等信息，1年的時間，做到了月銷量千萬，復(fù)購率也提升了一倍以上。

此外，企業(yè)微信還提供了強大的效率統(tǒng)計功能：

在企業(yè)微信后臺，我們可以查看到每個服務(wù)人員服務(wù)客戶的詳細(xì)情況統(tǒng)計：包含統(tǒng)計每個人向多少客戶發(fā)起加微信申請，每天、每周加了多少好友，是否刪除和拉黑了客戶，給客戶發(fā)送了多少條微信消息，有多少客戶的消息沒有回復(fù) ？能看到他首次回復(fù)客戶消息是在幾分鐘以內(nèi)。

三、如何建立客戶統(tǒng)一數(shù)據(jù)畫像和推動復(fù)購？  

在微信互聯(lián)網(wǎng)時代，商家和客戶見面交易的場景越來越少，商家和客戶關(guān)系更多的時候是微信好友、公眾號粉絲、小程序用戶，換句話說是一個個的微信open id；通過企業(yè)微信的uonid能力，我們可以打通客戶的畫像，建立唯一身份。

比如我們服務(wù)的某頭部的護(hù)膚品品牌企業(yè)。在他的后臺，通過api接入他在其他第三方電商平臺，如天貓、京東的訂單，比如客戶a下了訂單，有多少積分余額等。

還能自動識別客戶a是否關(guān)注了他的公眾號，參與了領(lǐng)券活動，瀏覽了他的小程序，看了哪些商品。也能看到企業(yè)的售前、 售后等不同服務(wù)人員和客戶a的微信聊了哪些內(nèi)容，自動和手動給客戶打了哪些標(biāo)簽等。

也就是把客戶a和該護(hù)膚品商家所有的交互軌跡都收集在一個地方，形成了一個數(shù)據(jù)中臺，通過數(shù)據(jù)中臺分析客戶的整體畫像，來助力商家的經(jīng)營。

我們來看這個護(hù)膚品商家實際的應(yīng)用場景。

在售前上的應(yīng)用：當(dāng)客戶a訪問了商家的公眾號、小程序等瀏覽產(chǎn)品信息時，對應(yīng)客戶a的售前人員在企業(yè)微信上會受到通知，點擊通知進(jìn)度能看到客戶的瀏覽軌跡，此時售前人員可以發(fā)消息給到客戶a，還能看到客戶a打了哪些標(biāo)簽，是否有同事和該客戶交流過。

也可以推送優(yōu)惠券等信息給客戶來促進(jìn)成交。當(dāng)然和客戶的交互和溝通也會被記錄。其他同事在跟進(jìn)時，也能看到以上的所有交互信息，這樣基于對客戶的全面了解，有效的提升了對客戶銷售的精準(zhǔn)度。

我們再看售后上的應(yīng)用場景：當(dāng)客戶a購買了三個月用量的護(hù)膚品，三個月快結(jié)束時，企微管家系統(tǒng)會自動提醒到商家的相關(guān)人員，來提醒客戶的復(fù)購，此時給客戶a通過微信發(fā)送一個優(yōu)惠券，那么客戶的復(fù)購概率是相當(dāng)高的。

如果超過三個月客戶還沒回來復(fù)購，那么這可能是一個即將流失的客戶，就需要人工接入電話，或者給客戶更大的優(yōu)惠。

所以客戶運營最好的策略，是基于全面的數(shù)據(jù)做運營，通過完整的數(shù)據(jù)給客戶提供千人千面的服務(wù)，從數(shù)據(jù)化走向智能化。

相比個人微信，企業(yè)微信單個id添加微信好友突破了5000的限制，擴容后可以達(dá)到幾十萬，提供了標(biāo)簽化、群發(fā)、統(tǒng)計等官方能力，再也不需要使用灰產(chǎn)工具了。另外，把客戶加到企業(yè)微信上，是把客戶在線化，企業(yè)資產(chǎn)化，而不是員工個人資產(chǎn)。

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