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最近，企業(yè)微信動作很多，品牌們也都探索出了有趣的玩法，比如：
疫情期間，外賣營業(yè)額占總營業(yè)額 77% 的樂凱撒披薩，用企業(yè)微信從 0 開始吸粉 30w ，復購頻次同比提高 15% ，今年可達到每月復購營業(yè)額 850W+ ；
五谷磨房從今年 1 月開始用企業(yè)微信鏈接用戶至今，消費用戶提升了 6.6 倍，消費金額提高了 2.7 倍，消費次數提升了 6.2 倍。
p.s. 為了梳理出可落地、可復制的方法，我們研究了來自零售、教育、金融等行業(yè)的近 20 個營銷案例。
那么，樂凱撒是如何把企業(yè)微信做到 30 萬用戶，同時，用企業(yè)微賣出 54 萬張優(yōu)惠券的呢？答案都在企業(yè)微信的「客戶服務實戰(zhàn)課」直播課里。
這是企業(yè)微信第一次發(fā)布「官方教程」，教大家“怎樣做”，而非簡單地發(fā)布功能。
本期內容，我們就一起來盤一盤，這次「客戶服務實戰(zhàn)課」直播都給我們帶來了哪些干貨吧。
這次疫情期間，很多主打線下的品牌都遭到了生活的“重錘”，越來越多的企業(yè)開始重視起了線上渠道的運作。
但是，如何盡可能多的把線下店的用戶引流到線上，確實是個問題。對于這個問題，本次實戰(zhàn)課直播里也給到了一些干貨回答：
1）優(yōu)惠券引流
一般來說，企業(yè)如果有線下門店，一般是用門店海報 / 員工邀請的引流方式，吸引用戶添加企業(yè)微信。
但是，這樣不僅需要浪費一些人力物力，而且面臨著“用戶動機不足、效率較低”的問題。
這次，樂凱撒披薩品牌總監(jiān)@楊夢莎 給我們帶來了一種無需人工操作、引流效果超好的新玩法：設置優(yōu)惠券引流。
當有用戶進店消費，正要拿出手機掃桌面二維碼點餐的時，店員會告知用戶“您好，請掃桌面的二維碼領取一張 20 元優(yōu)惠券，立即可用的哦！”
這時候，大部分的用戶都會去掃二維碼，其實也就是添加了店長的企業(yè)微信。
添加后，店長的微信會自動向用戶發(fā)送歡迎語 + 進群活碼，拉用戶進群。
用戶進群后，群里會自動彈出歡迎語，歡迎語中會引導用戶看群公告。用戶可以在群公告中領取優(yōu)惠券。
一波操作下來，不用任何人力操作，靠著企業(yè)微信的自動歡迎語，我們就可以直接獲得 1 個企業(yè)微信用戶 + 1 個社群用戶。
不僅如此，由于群里會有還有其他的不定期福利，用戶一般會持續(xù)關注，能很好的提高復購率。
2）公眾號引流
對于很多線下品牌來說，為了接入下單小程序，都會申請服務號。這樣一來，每個月就只有 4 次推文的機會，也就是每月對每個用戶只有 4 次的觸達。
如果能將公眾號里的用戶導流到企業(yè)微信，就可以做到更高效的觸達用戶。
比如，樂凱撒披薩會在公眾號推文，引導用戶添加客服的企業(yè)微信；再比如屈臣氏、洽洽在公眾號原來的客服入口處（公眾號菜單欄，或者關注回復），添加客服的企業(yè)微信二維碼。
當然，想讓更多用戶添加我們的企業(yè)微信，要給到用戶添加的理由。
比如，告訴用戶添加好友后可以獲得一枚專屬顧問，或者可以領紅包、領滿減優(yōu)惠券、進群領取福利等。
3）“暗號”新玩法引流
這種方式，特別適合使用場景單一，可能是“即用即走”，但用戶基數大、覆蓋面廣的小程序來做。
比如樂凱撒的點餐小程序，就在下單界面設置了一個“暗號特權”模塊，擁有特權的話，本單可以免費領一份小食。
用戶只要掃碼添加工作人員的企業(yè)微信，加入企業(yè)微信群，即可在群公告中獲得暗號，暗號及贈送小食都會不定期更換：
樂凱撒品牌總監(jiān)@楊夢莎 表示，通過線下門店、小程序和公眾號的三方引流，樂凱撒目前已經積累了 30w 的企業(yè)微信粉絲，而且目前還在以加速度增長，每個月可以新增 11w+ 粉絲。
當線下用戶轉化成私域流量后，如何能高效地觸達（服務）用戶，用手里的流量拉動營業(yè)額，是非常重要的命題。
那么，如何用企業(yè)微信觸達用戶、活躍社群，最后提高用戶復購、拉動營業(yè)額呢？
1）歡迎語
引導用戶加上企業(yè)微信后，「歡迎語」（類似公眾號的關注回復）是觸達用戶的第一步。
如果文案到位，能讓用戶在第一時間知道“你是做什么的，能給我提供什么”，快速激活用戶。
樂凱撒的個人號歡迎語很簡單粗暴，一句話對用戶表示歡迎，一句話拉用戶進群，還附加一個加群小 Tip；社群的歡迎語也基本是這個套路。
我們還可以復習一下之前講過的“企業(yè)微信大戶”洽洽的套路：
不同于樂凱撒的簡單粗暴，加群后，洽洽會給每個新用戶送兩種優(yōu)惠券來提升轉化：
第一種是無門檻優(yōu)惠券，有效期只有 3 天；第二種是滿減券，滿 49 減 20 。
無門檻優(yōu)惠券，是為了讓用戶在最短的時間內（3天）完成下單動作；滿減券則是為了讓用戶湊夠滿減，在平臺上買更多的東西，提升用戶客單價。
最近，洽洽在社群中安裝了小助理機器人，當用戶艾特小助理，并加上相應的關鍵詞之后，就可以收到機器人的自動回復了。
于是，洽洽的入群歡迎語跟著升級了，在歡迎語中先告知用戶社群中都有哪些服務，然后再附上一張大額的滿減券，引導用戶下單。
2）打標簽
要實現高效觸達，你得能夠對不同類型的用戶提供不同的信息與服務。這其中關鍵的一環(huán)，就是在添加用戶的第一時間打好標簽。
在企業(yè)微信中，管理員可以配置客戶的標簽。不同于微信，企業(yè)能夠設置標簽組，然后在組內設置多個標簽。
利用企業(yè)微信的這一功能，五谷磨房數字總監(jiān)@杜欣華 透露，五谷磨房會給用戶打上非常詳細的標簽：
消費屬性、消費行為數據，包括會員的等級、客戶積分、之前買過什么樣的產品、距離上一次的消費周期有多久了……
除了用企業(yè)設置的標簽之外，你也可以設置自己客戶的「個人標簽」。
雖然，目前企業(yè)微信自帶的標簽功能還是跟微信一樣，得手動一個一個或者在標簽下批量添加。但是如果借助第三方營銷工具，就可以生成渠道二維碼，并且根據不同的渠道，自動打好標簽。
3）活躍社群
為了更好地服務和轉化用戶，企業(yè)通常會把用戶引流到微信社群中。當把用戶引流到社群中后，我們就要想辦法讓用戶感受到社群的價值，留住用戶。
關于活躍和留存用戶，樂凱撒也有不同玩法，做社群的小伙伴完全可以直接借鑒。
① 曬圖返券
雖然現在用戶已經被拉進了群，但是 ta 們只是為了優(yōu)惠券來的，屬于利益驅動，很可能領了券不久就退群了。
為了促進用戶之間的互動，樂凱撒設計了一個“曬圖返券”的優(yōu)惠活動，即用戶吃披薩的時候，拍一張食物照片發(fā)到社群里面，就可以獲得一張優(yōu)惠券。
有人發(fā)圖后，會有不少用戶趕來“圍觀”，并且針對產品產生討論：
“這上面黑色的小食是什么東西?。俊?/p>
“是黑色墨魚汁染的炸雞~還挺好吃的”
“好吃嗎？那我下次也要點?！?/p>
這樣一來，用戶之間互動就自然而然的產生了。對于用戶來說，現在這個群也有了一些社交屬性，用戶粘度也增強了。
② 不定期優(yōu)惠券
除了曬圖返券外，樂凱撒還會不定時的在群里發(fā)一些「低價搶券」的活動。
比如，今年 4 月，樂凱撒在群里做了 9.9 元搶 100 元消費券的活動：
花 9.9 元即可購買三張券：100 元減 50 元、100 元減 30 元、100 元減 20 元
活動期間，累計售出券 54 萬張，其中有 80% 來自于私域流量，包括公眾號平臺、小程序以及社群。
不管是從數據，還是從活動最后的效果來看，這都是一次非常有效的活動：
首先， 對于消費者來說，只要用一張 100 元減 50 元的券就已經值回票價了，何樂而不為呢？
因此，大多數人選擇在有效期內用掉，對品牌疫情期間營業(yè)恢復起到了極大的推動作用。
其次，部分消費者會為了用掉 100 元減 30 元、100 元減 20 元優(yōu)惠券，而對品牌產品進行復購，對拉動復購非常有利。
最后，由于優(yōu)惠券設置了“可在用戶之間轉贈”，因此就有一些搶到券、但來不及去吃的用戶，會在群里轉賣 / 贈送自己的券，對群氛圍的維護起到了很大的幫助。
最后，企業(yè)微信還有一大優(yōu)勢，就是可以方便的接入各種企業(yè)自己建立的管理程序，輕松拉取各個一線員工的數據。
比如五谷磨房，就將自主開發(fā)的銷售管理工具 & 數據，都跟企業(yè)微信做了對接。
這樣，就可以很方便的查看各個一線員工的內容、營銷活動執(zhí)行效率。如果效果不好，總部可以通過數據去做監(jiān)控，并且及時調整策略。
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6. 傳播封建迷信，主要表現為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
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2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
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