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近一兩年,不知道哪陣陰風(fēng)不對(duì),各大官號(hào)開(kāi)始跟自媒體小編搶飯碗了。前有騰訊懸賞1000瓶老干媽,后有咪咕音樂(lè)小編徒手劈榴蓮,這一個(gè)個(gè)的怎么還都…“騷”起來(lái)了?
今天,就給大家盤點(diǎn)一下,最皮官方自媒體的“騷操作”!
首先我們來(lái)說(shuō)說(shuō)騰訊。
最近騰訊是真火啊,甚至比乘風(fēng)破浪的姐姐還要火,你看看這熱搜上的,一個(gè)接一個(gè)(雖然都不是什么好事)。原因嘛,大家也都知道了,一句話來(lái)說(shuō)就是“騰訊被三個(gè)老千媽騙了然后不知道跑去找老干媽要錢被反殺”。騰訊也因此作為被群嘲的對(duì)象推上了熱搜:
一時(shí)間,南山必勝客的偉岸形象秒變成了很多網(wǎng)友心里的“傻白甜”,而他們卻通過(guò)官方自媒體的一系列“皮”操作,讓騰訊在這一輪輿論危機(jī)中迅速扭轉(zhuǎn),并且收獲了同情和股市。
下面,就讓我們看看危機(jī)當(dāng)前,騰訊如何用借助官號(hào)運(yùn)營(yíng)化解的。
先是在7月1日的中午,騰訊用 B 站的官方賬號(hào)發(fā)表:今天中午的辣椒醬突然不香了。
這張圖被迅速轉(zhuǎn)發(fā)刷屏,隨后騰訊官方在微博上正式開(kāi)始抖機(jī)靈,聲稱為了防止此類事件再次發(fā)生,準(zhǔn)備好一千瓶老干媽作為獎(jiǎng)勵(lì)向網(wǎng)友征集騙子線索。
騰訊公司的公關(guān)總監(jiān)張軍,也在當(dāng)天晚上六點(diǎn)時(shí)候也以自嘲式語(yǔ)氣“你這個(gè)憨憨”加入公關(guān)陣營(yíng):
到了晚飯時(shí)間,騰訊濱海食堂只有老干媽拌飯的圖又開(kāi)始在全網(wǎng)流傳。
終于,在一番鋪墊之后,最狠的硬菜來(lái)了!
騰訊B站官號(hào)發(fā)布了一支《我就是那個(gè)吃了假辣椒醬的憨憨企鵝》的視頻,通過(guò)前不久火箭少女告別演唱會(huì)上,楊超越的視頻再創(chuàng)作,將這件推向高潮。
事情到這里,網(wǎng)友們開(kāi)始被鵝的反應(yīng)速度和態(tài)度給開(kāi)心到了,甚至還產(chǎn)生了一絲絲憐憫與心疼。總體來(lái)看,騰訊這次危機(jī)公關(guān)處理迅速果斷,趁著吃瓜群眾還未散場(chǎng)及時(shí)出手,從早上被群嘲到晚上被心疼,前后也就10小時(shí)。
說(shuō)完大廠,咱們?cè)賮?lái)聊聊國(guó)企。
提起國(guó)企,以往我們的印象就倆字:死板。但看完下面這個(gè)操作,可能會(huì)把你這個(gè)觀念打得稀巴爛。
整個(gè)事情發(fā)生在皮皮蝦,咪咕音樂(lè)官號(hào)運(yùn)營(yíng)小編和皮友之間。
據(jù)了解,事情的背景是因?yàn)檫涔疽魳?lè)官號(hào)在皮皮蝦的運(yùn)營(yíng)一直不怎么理想,發(fā)了很多條視頻,粉絲也沒(méi)能突破五位數(shù),于是乎,他們的小編發(fā)了一條動(dòng)態(tài),放狠話說(shuō):“粉絲破萬(wàn)后表演單手劈榴蓮,說(shuō)到做到。”
本來(lái)他以為這1萬(wàn)粉絲不會(huì)那么快到來(lái),結(jié)果不到1星期粉絲就破萬(wàn)了,一個(gè)月后粉絲已經(jīng)漲到了4萬(wàn)!
這些粉絲有多喜歡他,看看下面的留言就知道了:
不僅如此,他還成功打入粉絲內(nèi)部,安利他們下載咪咕音樂(lè)APP:
甚至他在上面談合作的時(shí)候,別人暫時(shí)沒(méi)回復(fù)他,還有粉絲站出來(lái)幫他出頭:
不過(guò)喜歡歸喜歡,劈榴蓮這件事粉絲們還是一直沒(méi)忘的…自從粉絲過(guò)萬(wàn)后,留言里就天天催他兌現(xiàn)承諾,甚至還給他做了很多劈榴蓮的表情包:
沒(méi)辦法,他就含淚(kai xin)拍下了這段視頻:
高潮來(lái)了!這一個(gè)榴蓮的代價(jià),讓他收獲了單條12萬(wàn)次播放,1.3萬(wàn)次互動(dòng),視頻發(fā)布后3小時(shí)就新增了2萬(wàn)多粉絲!目前為止已經(jīng)有6.9萬(wàn)粉絲,獲贊更是達(dá)到77萬(wàn)。
所以各位小編們,愣著干啥?趕快下單買榴蓮??!
大家都知道,支付寶和微信是個(gè)死對(duì)頭,所以很多人都想當(dāng)然的以為支付寶沒(méi)有公眾號(hào),但事實(shí)并非如此,支付寶不僅有公眾號(hào),而且運(yùn)營(yíng)的相當(dāng)風(fēng)生水起呢!文章閱讀量和評(píng)論互動(dòng)率都高到“令人發(fā)指”,讓很多新媒體小編都羨慕嫉妒恨運(yùn)營(yíng)者。
如果它是因?yàn)閮?nèi)容可讀性強(qiáng),而得到那么高的閱讀量和互動(dòng)量,隨隨便便就能10W+,我們也就認(rèn)了,大不了好好學(xué)習(xí)好好模仿嘛,然而,它的文章還真不是“普通人”敢輕易模仿的,而支付寶運(yùn)營(yíng)者的這個(gè)職位更是運(yùn)營(yíng)眼中朝思暮想夢(mèng)寐以求的職位,因?yàn)椤娴奶e太皮了!
首先,任性的標(biāo)題:
這些標(biāo)題是認(rèn)真的嗎?猛然點(diǎn)進(jìn)來(lái)還以為是不小心闖進(jìn)了誰(shuí)的朋友圈...這簡(jiǎn)短的幾個(gè)字,甚至還帶著撒嬌的口氣呢。
但粉絲們就是吃它這一套你能怎么辦?,比如《謝謝大家》,謝什么、什么事、為啥謝?你是不是也想點(diǎn)進(jìn)去看一看?再比如《就讓我摸一下嘛~》,咦~這是什么意思?竟然有那么一點(diǎn)點(diǎn)想歪了...
其次,支付寶公眾號(hào)的文章幾乎都很短,短到什么程度呢?請(qǐng)先看一下這一條:
看到這個(gè)標(biāo)題你想到的是什么?是“有敬業(yè)福嗎”還是“花唄還了嗎”?當(dāng)然,這不是我要講的重點(diǎn),重點(diǎn)是點(diǎn)開(kāi)標(biāo)題后看到的內(nèi)容!
沒(méi)錯(cuò),就是一個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào),全文只有一個(gè)實(shí)心標(biāo)點(diǎn),卻成為了微信史上最短的10W+文章。當(dāng)你哼哧哼哧寫了幾大千字,最后卻輸給了一個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的時(shí)候,你就說(shuō)你想不想吐血?
但仔細(xì)想想,支付寶的運(yùn)營(yíng)是很聰明的,他們是在將公眾號(hào)按照個(gè)性化、擬人化的方式在運(yùn)營(yíng)。當(dāng)用戶在閱讀公眾號(hào)推送的內(nèi)容時(shí),會(huì)很容易的把它想象成一個(gè)“真實(shí)”的人。而支付寶的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)也非常清楚自己的目標(biāo)人群就是年輕人,所以這樣的賣萌討巧和抖機(jī)靈比套路化的文案推送,更符合讀者心意。
說(shuō)到皮,阿里家還有另外一個(gè),那就是釘釘。今年年初,因?yàn)橐咔槠陂g停課,釘釘成了網(wǎng)課工具,耽誤了廣大神獸們的玩樂(lè)時(shí)間,這也使得釘釘被小學(xué)生紛紛打差評(píng),甚至讓其在安卓系統(tǒng)一度被跌出應(yīng)用市場(chǎng)。
面對(duì)這種突如其來(lái)的狀況,釘釘木有慌,迅速作出了反應(yīng)。既然上帝都是小學(xué)生,那就要滿足小學(xué)生的口味啊。于是乎,先從表情包開(kāi)始,阿里動(dòng)物園紛紛抱團(tuán)回應(yīng):
隨后的2月13日,釘釘B站的官方賬號(hào)發(fā)布了“自黑視頻”——《你釘起來(lái)真好聽(tīng)》,獲得380萬(wàn)觀看量。甚至,釘釘還在官微上說(shuō),已經(jīng)還把鏈接發(fā)給了自己CEO,讓他每天循環(huán)一百遍。
再后來(lái),釘釘又發(fā)布了《釘釘本釘,在線求饒》的官方視頻,如此真誠(chéng)的自黑和回應(yīng),讓釘釘直接成了當(dāng)時(shí)疫情之外最受關(guān)注的品牌。這幾個(gè)“又皮又萌”的動(dòng)作也直接助釘釘逆風(fēng)翻盤,大家紛紛幫助釘釘五分好評(píng),同時(shí)讓更多非釘釘用戶認(rèn)識(shí)了釘釘,數(shù)據(jù)更是漂亮的不要不要的:
當(dāng)然了,這些官方賬號(hào)表面上的“皮”和“?;^”,其實(shí)都是一種運(yùn)營(yíng)策略,背地里肯定是下了一番功夫的,如果光看到了他們的“皮”,卻沒(méi)看到內(nèi)核的“實(shí)”沒(méi)有任何意義。只有牢牢抓住用戶的需求,凸顯自己的個(gè)性,才能“蠢萌皮”地招人喜歡。
-END-
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5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
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7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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