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生活中，我們常常遇到這種現(xiàn)象。小時(shí)候別人家的孩子可以看兩遍就背完一篇文章、長(zhǎng)大后學(xué)霸總能解出復(fù)雜的算題、工作后同事總能馬上給出解決方案、創(chuàng)業(yè)后競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手總能突破各種瓶頸……
這是天賦嗎？
我也相信你不會(huì)找這么一個(gè)無(wú)解的借口安慰自己，那到底是為什么？
我們學(xué)會(huì)了乘法口訣就可以算出復(fù)雜乘法題，學(xué)會(huì)了搜索就可以找到自己想要的內(nèi)容，學(xué)會(huì)了開車就可以跟著導(dǎo)航去到任何地方……
一旦你掌握了事情的本質(zhì)，所有的難題都迎刃而解。
回到企業(yè)上，我們所面臨的問題是否也存在相同的本質(zhì)？
如果我們能抓住這個(gè)本質(zhì)，總結(jié)出一個(gè)解決問題的思路，那么在任何問題面前都可以應(yīng)對(duì)自如。
答案是肯定的。在這幾年咨詢的過程中，解決問題成了我最大的興趣愛好，我也在不斷拆解解決問題的過程，發(fā)現(xiàn)任何復(fù)雜的問題都可以拆解成兩步。
排除變量因素，找到常量因素
識(shí)別主要矛盾，遞歸拆解問題
連續(xù)一個(gè)星期，餐飲店老板王總都跟我在聊他餐廳的事情。
雖說經(jīng)歷了一個(gè)疫情，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的情況也恢復(fù)得差不多了，王總的餐廳在復(fù)工后便恢復(fù)到六七成。
但是，現(xiàn)在街上的人越來(lái)越多，店里的客人卻不見漲。相反，甚至出現(xiàn)下降的趨勢(shì)。
這并不是一個(gè)偶然的現(xiàn)象。開美容院的李總、做旅店的張總、賣葡萄酒的孫總都有相同的經(jīng)歷。
現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)逐步恢復(fù)，企業(yè)營(yíng)收卻完全跟不上來(lái)，到底是哪里出了問題？
百思不得其解。
看到銷量下降就找人到路上發(fā)傳單，在附近朋友圈和抖音投廣告。剛開始有些效果，但是迅速冷淡下來(lái)，投廣告就有顧客，不投就凄凄涼涼，真的燒不起。
看到復(fù)購(gòu)率低就推出會(huì)員卡，各種折扣一起上，辦理的顧客寥寥無(wú)幾，不然就是過來(lái)薅羊毛。
看到營(yíng)銷沒效果就換文案，換地方投放，打一槍換一個(gè)地方，效果差強(qiáng)人意。
…………
嘗試了各種方法都失敗之后開始陷入“懷疑自我-不斷嘗試-碰壁”的無(wú)限循環(huán)中。
我們?cè)谧霎a(chǎn)品的時(shí)候，一定會(huì)受到各種外界因素的影響，甚至?xí)岩僧a(chǎn)品、懷疑自己、懷疑用戶。
遇到這種情況，我們必須排除變量因素，找到穩(wěn)定常量。
王總面臨的問題中，看起來(lái)銷售額下降是由于一系列問題引發(fā)的，每一個(gè)問題都重要，每一個(gè)都需要調(diào)整。
銷售額下降是不是菜做的不好？
可是之前也是同樣的菜啊，材料、配料、廚師都沒有變，難道是顧客的口味變了？但是對(duì)面那家也沒變菜式，為什么人家顧客那么多，咋辦？
銷售額下降是不是服務(wù)做得不好？
那就偷師一下海底撈，也來(lái)些貼心的服務(wù)，但是效果并不明顯啊，咋辦？
銷售額下降是不是沒做營(yíng)銷？
那就打折、搞活動(dòng)、發(fā)傳單、推廣告，一頓操作猛如虎，但是效果就像過山車，短暫的上漲之后又跌回去，咋辦？
…………
抓不到問題的本質(zhì)，什么努力都白費(fèi)。
我們的目光不應(yīng)該放在表面上的問題，它們都是變量。當(dāng)你的目標(biāo)在于解決變量，問題只會(huì)越來(lái)越多，怎么都解決不完。
在餐廳這個(gè)問題上，有什么是不變的？
我們可以確定的常量：人們對(duì)于餐飲的需求從未減弱。
識(shí)別出常量，我們就能排除變量干擾，找到根本的問題。
一個(gè)餐飲店服務(wù)用戶的方式，就餐而言就分為堂食與外賣。雖說現(xiàn)在外賣已經(jīng)相當(dāng)發(fā)達(dá)，必須要有相對(duì)應(yīng)的渠道才能滿足用戶的需求，但這并不是主要矛盾，是次要矛盾，而且極易解決。
一家店從開業(yè)到現(xiàn)在十幾年，菜式幾乎毫無(wú)變化，而人們的口味需求早已發(fā)生了翻天覆地的變化，但是餐飲的老板們?nèi)匀粓?jiān)持著所謂的“百年老口味”。
那如果我們直接跟著用戶的口味走呢？用戶喜歡什么，我們就做什么，最近什么熱銷，我們就賣什么。
這無(wú)疑把自己變成一個(gè)雜貨鋪，當(dāng)顧客回憶你店里有什么，感覺什么都有，但又感覺什么都沒有。
什么都有就是什么都沒有，更容易讓用戶難以抉擇，這就是我常講的“正確的通常是反直覺的”。
餐飲店現(xiàn)在面臨的真正問題是產(chǎn)品與用戶無(wú)法匹配，這才是主要矛盾。
識(shí)別出來(lái)主要的矛盾后，我們?cè)撛趺醋瞿兀?/p>
按照常識(shí)的邏輯，那就是讓產(chǎn)品跟用戶匹配啊。
怎么辦呢？
用戶需要啥就做啥，保證匹配。
但是，這與我剛剛所說的相違背。我相信，沒有任何一家公司的老板想走這條路。
所以，當(dāng)我們識(shí)別出來(lái)主要矛盾，需要把它進(jìn)行拆分。
“產(chǎn)品與用戶無(wú)法匹配”可以被分解為兩個(gè)主要問題：
如何減少與非目標(biāo)用戶的匹配
如何增加與目標(biāo)用戶的匹配
其中“如何增加與目標(biāo)用戶的匹配”又可以被拆分為兩個(gè)問題：
如何增加未到店用戶與產(chǎn)品的匹配
如何增加到店用戶與產(chǎn)品的匹配
接下來(lái)，我們針對(duì)每個(gè)問題給出相對(duì)應(yīng)的解決方法即可。
-END-
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3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
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7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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