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活動運營是運營工作中一個重要的方面。一個優(yōu)秀的活動運營除了具備全面體系化知識，對于項目把控、流程推動、各部門協(xié)調、資源整合都應該有高效的執(zhí)行力，來推進整體活動KPI的完成。
一次S級活動的優(yōu)異表現(xiàn)，往往讓很多新店嶄露頭角，并且可以決定未來幾個月的活動資源分配和提升小二心中的分量。
電商“人貨場”中，活動承擔了“場”的角色，一場成功的活動能把人和貨通過“場”的作用有效地結合，發(fā)揮出最大效用。
搭建一個行之有效的活動模型，是“場”的基礎，活動PM在活動前/中/后三個階段做好各事項統(tǒng)籌和把控。
活動前做好充分準備，目標/預算/資源/方案與各部門對齊，保證各部門對信息理解不產(chǎn)生偏差，好的事前規(guī)劃，勝于一切事后補救措施。
活動中對于整體活動進行全面監(jiān)控，預熱/正式/倒計時/返場各節(jié)點是否有效執(zhí)行，頁面/商品/數(shù)據(jù)/用戶/活動機制各維度實時監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題，及時調整。
活動后期一定要對活動進行多維度復盤，總結經(jīng)驗教訓，納入經(jīng)驗教訓庫中，為以后活動提供避坑指南。
（只提供指南，不一定適用所有類型活動，可根據(jù)實際情況進行裁剪。）
全年銷售目標通常都會提前制定好，根據(jù)每月的銷售業(yè)績目標細化到每場活動上。
整場活動GMV目標會根據(jù)商品備貨貨值、大促活動級別、可投入資源和預算以及以往的歷史數(shù)據(jù)來參考，具體設定一個合理性的目標。
根據(jù)制定的目標再進行KPI拆解，把KPI拆解到最小顆粒
GMV=UV*轉化率*客單價
l UV：UV從免費搜索、自主訪問、付費推廣、其他流量中細化拆解
l 轉化率：對比同期活動轉化率/同行業(yè)轉化率
l 客單價：根據(jù)主推品到手價、關聯(lián)銷售、滿減門檻等來估算大致的客單價
不同波段數(shù)據(jù)拆解：
全店銷售目標拆解：
根據(jù)制定的GMV目標，推算可用預算。
GMV、貨品成本都是已知量，如果公司要求利潤率在15%，那么推算一下就得出來了可用預算。
利潤率=(GMV-貨品成本-預算費用）/GMV*100%
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預算費用=GMV-GMV*利潤率-貨品成本
有了這筆費用，就要精打細算地做好費用計劃，讓每分錢都能有高產(chǎn)出!
預算費用一般會花在優(yōu)惠券補貼、商品補貼、站內(nèi)硬廣和站外營銷等多個方面，每個費用版塊按照具體活動case by case地分配金額，如果重營銷那站外營銷就占比大一點，如果重補貼，那貨品補貼就占比大一點，控制好ROI。
活動傳播出去后，活動主題是與用戶連接的橋梁。
一個好的活動主題應該包括六個要素：簡潔、易傳播、易理解、有相關性、有趣、有記憶力。
活動主題可以由活動目的、促銷行業(yè)、促銷人群、活動時節(jié)、促銷力度自由組合，確定活動大致方向后，可以鎖定主題關鍵詞。
通?；顒庸?jié)奏分為預熱、正式、返場三個階段，三個階段的運營動作、頁面展示、店鋪權益都會不同。
l 預熱期：這是一個蓄水的過程，我認為這是最核心的階段。預熱期宣傳告知活動，提升活動熱度，引導用戶搶券、分享、收藏加購，預熱準備做得越充分，正式期才會有大爆發(fā)。
l 正式期：預熱期做的好，那么正式期就迎來一場大爆發(fā)吧，這是收割的好時期！預熱期領取的優(yōu)惠券通常正式期才能生效使用，前期的蓄水預熱讓大家都牟足了勁正式期剁手。收藏加購的釋放轉化率一般在25-40%，再加上客服、短信等催促用戶購買，訂單可以來的更猛些！
l 返場期：可以觀察正式期商品銷售數(shù)據(jù)，針對高轉化用戶定向投放觸達，利于返場活動再沖刺一把！
會場布局通過Demo設計，使用不同的模塊與動線，即可組成滿足不同需求的會場。
什么是模塊？
模塊是會場流量的入口，流量涌入會場會將不同人群分流到不同的模塊中。
以線下商超舉列，人群進入商超后，女生可能會走向美妝區(qū)域，而老人們會去生鮮區(qū)域，寶媽們會走向孕嬰?yún)^(qū)域等等，不同的區(qū)域就把不同用戶人群進行分流了。
模塊搭建成樓層，再把人群從空間進行分流。
為啥一般商場把化妝品放在一樓，男裝放在高層，這也是根據(jù)男女逛商場瀏覽路線特點來做的設計。
線上模塊會比線下更加靈活，擺脫空間物理搬運的束縛，線上模塊可以通過系統(tǒng)實現(xiàn)個性化模塊展示。
什么是動線？
同樣結合線下商超布局來說，逛過超市的人都有感受 ，你想去哪個區(qū)域都會有路線引導，能如魚得水般在店內(nèi)暢游；或者你只想隨便逛逛，也會有條線路帶著你一直往前走，琳瑯滿目的商品和沉浸式的購物體驗，讓你可以一直愉快的逛下去，這就是經(jīng)過設計的客流動線。
一個好的動線，會讓人更愿意逛、停留時間更久、看的更多、更容易轉化。
同樣，對于線上的活動來說，來到會場的用戶，大多目的并非特別明確的，明確的用戶多數(shù)都是通過搜索來完成購物行為的。線上用戶逛活動會場時，因為超脫空間束縛，大多都是跳躍式的掃視，不會像線下一樣逐一地逛下去。
而此時會場動線就像導購員一樣，引導用戶從哪里開始，先看什么，后看什么？通過合理的頁面布局和元素組合，引導用戶盡可能看更多，多停留。合理規(guī)劃動線，盡量避免盲區(qū)，給予用戶明確指引，滿足運營指標和目標的路線設計。
一個好的動線設計，能減少用戶頁面跳失率，增加用戶停留時長，提升購買轉化率。
結合活動節(jié)奏，各活動時點的店鋪權益和利益點不同，展示的頁面也會隨之變化，所以一個活動，運營需根據(jù)不同階段策劃不同的活動頁面展示。
活動預熱頁面示例：
會場布局規(guī)劃完，緊接著就是規(guī)劃活動商品了。
每個會場中的樓層，對應著不同要求的活動選品，活動運營需說明選品要求（坑位數(shù)、商品屬性、折扣率等等），選品同事會根據(jù)需求進行選品填充，輸出一份活動選品清單表。
活動能夠達成“人傳人”的效果，玩法邏輯是利用用戶分享動機，進行裂變擴散傳播。
古人說：“道生一，一生二，二生三，三生萬物”。通過一傳十、十傳百的方式進行裂變傳播。
砍價、拼團、分享裂變?nèi)?、抽獎等都是常?guī)電商傳播裂變的運營工具，通過利益驅動使用戶分享傳播。
拼多多最常用的就是砍價和拼團，通過老帶新的方式，以人為中心逐步擴散開傳播圈層，引入更多新流量。
具體的傳播營銷玩法這邊就不多述說，阿里后臺營銷工具非常成熟，運營人員只需把營銷工具和貨品有效地結合，選出第一批種子用戶即可。
活動日歷是活動運營的法寶。
活動是需要前置規(guī)劃的，不能今天想到什么做一個，明天想到什么又再做一個，毫無規(guī)劃性和專業(yè)度。通過制作活動日歷來進行規(guī)劃活動，定下活動級別，拆解成年度/季度/月度銷售目標，從而做出全年活動規(guī)劃。
|全年活動日歷
點擊可查看大圖
|細化拆解到季度/月度活動規(guī)劃
活動策劃過程中，往往是很多條線同時進行的，活動PM要推動協(xié)同多部門工作，活動工作流程圖是統(tǒng)籌管理過程中必備的工具。它能讓活動規(guī)范化、標準化，同時可以提升整理項目管理效能。
流程圖中要闡明各條線重點負責事項、事項流程的走向和事項間緊前緊后關系。好的工作流程會帶來高效的執(zhí)行力，是活動成功的保證。
（這是某公司活動工作流程，供大家參加，此流程不適用所有活動業(yè)務。）
3、WBS（項目事項分解）
WBS和活動工作流程圖是一對CP。通過活動工作流程圖中需完成事項，把活動項目拆分細化到最小工作包，每個工作包都應有對應負責人。WBS和甘特圖結合，還可以表明事項進度及完成時間。
我把營銷工具稱作“銷售十八法”，有效選擇營銷工具和活動結合，總有一個讓你的用戶剁手。
（1）滿減促銷
購物者只要特定時間內(nèi)購買相應商品到規(guī)定價格即可得到一定的減價優(yōu)惠。
主要有兩種形式：階梯滿減、每滿減。
l 階梯滿減，例：滿100減10、滿300減50、滿500減80；
l 每滿減，例：設置每滿200減20，則訂單金額230元實付210元，訂單金額430元實付390元。
（2）單品促銷
在特定時間內(nèi)購買指定商品享受一定的價格優(yōu)惠。
例：促銷期間商品6折，原價100元，購買時60元。
（3）套裝促銷
商品組合套裝以優(yōu)惠價出售。
例如：A商品50元，B商品80元，A+B商品套裝促銷價100元。
（4）贈品促銷
購買主商品之后贈送商品（可多個）
（5）滿贈促銷
有滿XX元送XX商品、有滿XX元加價XX元送XX商品，與贈品促銷的區(qū)別在于以相應商品訂單的價格來區(qū)分，可分階設置。
例如滿300元送自拍桿，滿500送充電寶，滿1000送高端耳機等。
（6）多買優(yōu)惠促銷
有M元任選N件、M件N折兩種優(yōu)惠形式。
（7）定金促銷
在商品正式售賣之前采用預付定金的促銷模式，提前交定金可享受優(yōu)惠價。
定金預售有多種玩法：定金預購，相當于定金就已經(jīng)確認訂單；定金杠桿，例如定金10元可抵扣30元。
（8）優(yōu)惠券
一個活動中會有不同門檻優(yōu)惠券，把門檻值/客單價的比值分成為低、中、高三種結構類型。
低門檻優(yōu)惠券：門檻值/客單價<0.5的優(yōu)惠券；缺少這塊將無法通過優(yōu)惠券提高轉化率。
中門檻優(yōu)惠券：門檻值/客單價介于1與1.5倍之間優(yōu)惠券；缺少這塊將無法刺激用戶提高購買筆數(shù)。
高門檻優(yōu)惠券：門檻值/客單價>2的優(yōu)惠券；缺少這塊將無法刺激高價值用戶，大幅提高店鋪客單價。
重點關注爆品（主推品）備貨情況，避免活動上線貨品備貨不足，影響整體KPI。
（*雙11前售罄率=雙11前庫存/雙11成交目標）
復盤必不可少5個模塊：店鋪總況、商品、推廣、行業(yè)&競品、過程；
l 店鋪總況：店鋪KPI完成情況（同比去年同等級情況如何？環(huán)比上一個大促增長情況？），銷售額、銷售件數(shù)、客單價、PV、轉化率等數(shù)據(jù)情況；
l 商品：活動商品售罄情況，爆款商品情況；
l 推廣：環(huán)比往期活動數(shù)據(jù)，本活動推廣版塊數(shù)據(jù)；
l 行業(yè)&競品：自己在行業(yè)中排名情況（增長或下降），分析競品優(yōu)缺點（好的地方學習模仿、不足地方避免）；
l 過程：活動過程是否有非常明顯的坑，沉淀下來避免下次犯同樣錯誤。
以上，是店鋪活動規(guī)劃整體思路，大家可以根據(jù)自身店鋪量級或活動級別做裁剪，制定與自身業(yè)務需求匹配的活動方案及規(guī)劃。
-END-
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3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權歸屬本網(wǎng)站所有)