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《絕佳體驗》一書由布魯斯·萊夫勒 和 布萊恩·T·丘奇合著而成，其中提到各類原則就是兩位作者在迪士尼共事多年倡導(dǎo)的用戶體驗原則，書中最令人受益的內(nèi)容“I.C.A.R.E”五大原則，翻譯成產(chǎn)品語言就是給用戶創(chuàng)造完美的第一“印象”、與用戶建立良好“聯(lián)系”、產(chǎn)品體現(xiàn)怎樣的主張“態(tài)度”、產(chǎn)品應(yīng)該給予用戶怎樣的“回應(yīng)”以及提供以上四大原則的特質(zhì)需要哪些。接下來和大家分享相關(guān)知識點和個人理解。
在羅杰·艾爾斯的書《言如其人》中，他堅稱，人們在見面的7秒鐘內(nèi)就能形成對方的第一印象。基于我們外貌、談吐、聲調(diào)、表情等等，在最初的幾秒鐘或幾分鐘內(nèi)，雙方都會互相留下很多印象。
關(guān)于“印象”，腦?；叵肫鸢⒗锔呒壯邪l(fā)工程師穿特步相親被拒，從雙方聊天截圖獲取到的信息，“不合適”可能有很多原因，但女方特意強(qiáng)調(diào)27歲的男生穿特步鞋約會不合適，并表達(dá)自己喜歡精致一點的男生。第一印象是所有關(guān)系建立的命脈。對新用戶或潛在用戶來說，最初的吸引既是催化劑，也是最重要的關(guān)聯(lián)性拐點。
用戶首次最正式傳遞產(chǎn)品屬性給用戶印象的場景，多數(shù)發(fā)生在各大應(yīng)用商店的應(yīng)用信息頁里面，包括“應(yīng)用截圖”、“應(yīng)用描述、“應(yīng)用小視頻”等應(yīng)用信息。
今日頭條7.5.2在app store上顯示的應(yīng)用截圖，給用戶第一印象是，“答題可以瓜分獎金”、“搜什么就會出來什么”，“有很多視頻可以看”
這是拼多多4.85.0在app store上顯示的應(yīng)用截圖，拼多多一直努力拋掉劣質(zhì)山寨假貨等標(biāo)簽，給自己帶上“大牌也便宜，并且是正品”的帽子，但產(chǎn)品沒有第二次機(jī)會去制造第一印象，第一印象僅有首次使用時帶給用戶的感覺，如果表現(xiàn)失當(dāng)，體驗就會大打折扣，而且很難有補(bǔ)救的機(jī)會。你們會在拼多多里買中高端折扣產(chǎn)品嗎？
在應(yīng)用商店上該版本最突出的特性和亮點，應(yīng)用截圖標(biāo)題和副標(biāo)題簡單易讀易理解，產(chǎn)品截圖適當(dāng)突出重點（2頁組合成一頁），核心是有效增加閱讀效率和突出重點，把最優(yōu)秀的第一印象傳遞給用戶。在說詞上拿捏尺度，注意不要夸大（1分秒殺，免費送）言行要一致，避免用戶期望過高，導(dǎo)致大失所望。
在運用5種感官方面，迪士尼可稱得上大師。它雇用的員工，專長就在于如何充分利用視覺、嗅覺、聽覺、味覺和觸覺。迪士尼還研究了 關(guān)于客人的一切欲望和習(xí)慣。迪士尼常常會大量使用黃色、紅色、亮藍(lán) 色和紫色等色調(diào)，這是有原因的——因為這些顏色屬于暖色。
看看迪士尼卡通人物的服飾：米奇的褲子是紅色的，米妮的蝴蝶結(jié)是紫色的，唐老鴨的外套是藍(lán)色的。你進(jìn)入園會看到，迪士尼用這些顏色裝點了整個園區(qū)。通過反復(fù)試驗和專業(yè)的顏色分析，迪士尼已經(jīng)從調(diào)色板中調(diào)出了那些暖色，并用于裝飾樂園，給人十足的幸福感。
嘗試回下一下，還記得使用過最有“特色”的產(chǎn)品嗎？
有沒有一段音樂只要一響起就能聯(lián)想當(dāng)時的場景？
美國勞工部在最近的一項研究中指出，人類的體驗式學(xué)習(xí)中有83%來自視覺，剩下17%則來自其它感官，11%來自聽覺。視覺能給用戶帶來最持久的第一印象，我們能非常直觀的看出產(chǎn)品A是“模仿”產(chǎn)品B的，因為產(chǎn)品A的視覺已經(jīng)印在我們腦海，所以能快速聯(lián)想。
比如“狐友”這款A(yù)PP，就成功的引起我的注意，底部tabbar已選中狀態(tài)會“放大”，而不是千篇一律的填充tabbar圖標(biāo)。產(chǎn)品的色調(diào)、新穎的交互都能傳遞給用戶與眾不同的感覺。
從產(chǎn)品定位到視覺表現(xiàn)需要提煉出關(guān)鍵詞，再用關(guān)鍵詞進(jìn)行延展，這是一個從產(chǎn)品開始發(fā)散，漸漸具像化、視覺化的過程。
聽覺能給用戶帶來最準(zhǔn)確的記憶，當(dāng)打開“毒app”時啟動頁隨著logo的抖動 會伴隨著“滋·~”很酷的一聲，也非常符合產(chǎn)品定位。所以當(dāng)我聽到啟動頁的聲音后，我會認(rèn)為“毒APP”這款產(chǎn)品有潮流范。
還有最耳熟能詳?shù)?Hello KuGou~，酷狗的啟動聲音簡直就是網(wǎng)上聽歌的啟蒙，摘自知乎“野比大雄”的回答來說，“我爸學(xué)會的第一個英文句子就是這句。直到現(xiàn)在，他統(tǒng)稱所有能下載歌曲的播放器為酷狗”。
記憶中的視覺、聽覺和大腦里觸發(fā)的神經(jīng)一起創(chuàng)造了那些極其強(qiáng)烈而又令人回味無窮的思緒和記憶。
那么“聽”究竟是如何發(fā)生的，這一過程包含4個基本步驟
1：聽到，聲音從鼓膜進(jìn)入，直入大腦；
2：參與，大腦接收到聲音，辨別出其中主要信息；
3：理解，挑出有用的部分，將其應(yīng)用在其它地方；
4：記憶，將信息儲存起來，以后備用。
用戶在體驗產(chǎn)品或服務(wù)中， 用聲音來強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品能提供的服務(wù)，給用戶帶來最準(zhǔn)確的記憶，持久而深刻的印象會讓產(chǎn)品成功度過第一個持續(xù)的關(guān)聯(lián)性拐點，也是有效建立雙方關(guān)系的催化劑。
產(chǎn)品所提供的一切服務(wù)在某種程度上屬于向用戶傳遞大量信息，盡量減少用戶對操作目標(biāo)的記憶負(fù)荷，動作和選項都應(yīng)該是可見的，即把需要記憶的內(nèi)容擺上臺面?；ヂ?lián)網(wǎng)用戶瀏覽網(wǎng)頁的動作不是讀，不是看，而是掃。易掃，意味著突出重點，弱化和剔除無關(guān)信息。
用戶在使用產(chǎn)品的過程與產(chǎn)品產(chǎn)生交互，產(chǎn)品確保界面、文字格式保持一致感，否則從產(chǎn)品傳遞給用戶容易感到困惑，讓用戶認(rèn)知清晰的引導(dǎo)才是好的引導(dǎo)，提示引導(dǎo)語把“要用戶做具體動作”改成“能給提供給用戶什么價值”。
把我每一次和用戶互動的時刻，必須讓用戶感到專屬定制的感覺，而不是冷冰冰的機(jī)器，一些B端產(chǎn)品通常會把付費用戶拉到售前售后、技術(shù)、產(chǎn)品到同一個群，提供專屬服務(wù)，迅速解決反饋，而不是用戶有疑問或問題看QA文檔或自行反饋等待客戶回復(fù)。
“回顧“的前提是收集和處理了用戶大量的行為數(shù)據(jù)，一般包含“基礎(chǔ)數(shù)據(jù)”和“業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)”兩部分，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)包含“注冊天數(shù)”、“使用時長/使用頻率”，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)以頭條號為例包含了“發(fā)布文章數(shù)”、“閱讀數(shù)”、“粉絲數(shù)及粉絲屬性”、“高光時刻”等。2019即將結(jié)束，各種年終總結(jié)、年度回顧也將成為各大app的“標(biāo)配”。有效建立品牌認(rèn)知，在情感上給用戶傳遞精彩瞬間，與用戶共同成長。
但要考慮一些隱私數(shù)據(jù)，會不會容易引起用戶反感。如果微信的年度報告如果有一條是“這一年與你聊天最多人是誰“、“ 你今年聊天中出現(xiàn)最多的詞匯是「約嗎」”，就會讓人不寒而栗，雖然在當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)cookie乃至APP的日志，服務(wù)方都能獲取。但微信一直傳遞出致力于關(guān)心你的生活，而不是隱私，比如“我的第一個微信好友是誰”。
產(chǎn)品所表現(xiàn)出來的態(tài)度應(yīng)該是“佛性隨緣”的，因為任何用戶使用任何產(chǎn)品都應(yīng)該是自由的，而不是強(qiáng)制或有誘導(dǎo)性讓用戶做某些動作。以微信小程序“模版消息”變更為“訂閱消息”為例。
原模版消息：
在用戶使用小程序過程中通過用戶點擊某組件來收集formid，后續(xù)利用該formid可以在7天內(nèi)任意時間可以給該用戶推送模版消息，但注意，7天后則無法進(jìn)行推送模版消息并且是否接收該模版消息的選擇權(quán)不在用戶手上。
敲重點：用戶被動選擇接收、推送有效時間7天內(nèi)。
現(xiàn)訂閱消息：
在用戶使用小程序過程中點擊某組件后會彈出一個授權(quán)框，框中會告知用戶消息模版通知的標(biāo)題，同意后小程序可在后續(xù)任意時間給該用戶進(jìn)行服務(wù)通知，通知條數(shù)可能不同小程序類型有不同標(biāo)準(zhǔn)，這次通知選擇權(quán)這次回到用戶手上，并且可鉤上“總保持以上選擇，不再詢問”。
敲重點：用戶自主選擇接收、推送時間不限制。
這次改動也體現(xiàn)出微信小程序的態(tài)度和價值主張，“一切以用戶價值為依歸，在切實符合用戶的合理需求和利益的前提下，通過微信小程序所提供的功能和服務(wù)”。
預(yù)知的核心在于發(fā)現(xiàn)機(jī)會和問題出現(xiàn)之前就做好準(zhǔn)備，我們都知道用戶的需求是什么，挑戰(zhàn)在于我們怎樣才能很好的預(yù)知和滿足用戶需求。如果所提供的服務(wù)連用戶都還不清楚自己所需所求的東西，那就是友好的用戶體驗。
預(yù)知用戶動作可以有效避免用戶犯錯，但其實在某種層面上理解，其實用戶并不會犯錯，用戶永遠(yuǎn)是對的。微信企業(yè)郵箱的“附件提示”，完美詮釋預(yù)知用戶動作降低用戶犯錯幾率。當(dāng)正文提到“附件”，郵件附件為空時，會彈窗進(jìn)行提示。
預(yù)知用戶動作可以大幅提高用戶使用效率。比如各大app和小程序的“截屏監(jiān)聽”事件，用戶截屏的動機(jī)無非就是分享到好友/群聊/朋友圈等渠道，可借助該監(jiān)聽事件重新建模再重構(gòu)流程，達(dá)到最理想的流程和結(jié)果。還有讀取手機(jī)粘貼板達(dá)到快速復(fù)制粘貼，各大電商的口令快速打開商品等。 
預(yù)知用戶需求可以大幅提高用戶忠誠度，以電商個性化推薦場景為例，根據(jù)用戶屬性和用戶行為結(jié)合產(chǎn)品數(shù)據(jù)為用戶推薦內(nèi)容，從推薦目的和效果來看主要提供并解決以下4類需求來提高用戶忠誠度。
1、挖掘用戶潛在購買需求，買了嬰兒紙尿片大概率也要買奶粉、奶嘴
2、縮短用戶到商品的距離，想要買奶粉直接在首頁推薦，一步到位
3、在用戶需求不明確時提供參考 ，歷史訂單有奶粉的提供嬰兒車、嬰兒床等嬰兒用品
4、滿足用戶的好奇心，我就來看看有哪些好貨合適給我的寶貝用
根據(jù)NIM顧問公司的調(diào)查，大約有96%的失望的用戶從不會抱怨品牌或者產(chǎn)品服務(wù)提供方，但會告訴朋友。他們還發(fā)現(xiàn)，如果能解決問題，那么這些人當(dāng)中，有54%～70%的人會回心轉(zhuǎn)意，給第二次機(jī)會，如果沒能解決問題，那么46%的人將再也不會跟你“打交道”了。
產(chǎn)品在線上不是不能犯錯，但只有我們的回應(yīng)和補(bǔ)救方式才是用戶體驗良好的方法，所以創(chuàng)造好的體驗的秘訣并不是做到極致，而是對彌補(bǔ)過錯的不懈努力。
常見的補(bǔ)救策略
1、發(fā)現(xiàn)問題10分鐘全力解決，大多數(shù)產(chǎn)品問題容易在早期可以獲得解決，這樣能避免事情惡化
2、道歉+派發(fā)優(yōu)惠券，沒人對錢不感興趣（除了Jack馬），優(yōu)惠力度與犯錯程度成正比，盡可能讓54%～70%的人回心轉(zhuǎn)意。
老生常談的話題，同理心是產(chǎn)品經(jīng)理公認(rèn)最為重要的品質(zhì)之一。想用戶所想，試著把自己放在用戶處境或讓自己面對用戶的困境，這也是關(guān)乎能否做好“預(yù)知”和“補(bǔ)救”的基礎(chǔ)。
同理心是天賦的一種，但我認(rèn)為更重要的是后天的培養(yǎng)， 模擬用戶場景和用戶情緒，“用戶會填完資料還是直接跳過”、“沒解決問題時用戶會不會煩躁不安”、“解決了問題會不會開心， 會不會分享”等。
產(chǎn)品提供的任何服務(wù)和特性都源自于我們的身份和代表著我們的文化，如Google的“不作惡”，就算谷歌最大的業(yè)務(wù)來源是廣告服務(wù)，谷歌照樣開發(fā)攔截廣告插件-Adblock來屏蔽谷歌瀏覽器里面的廣告，因為谷歌認(rèn)為這是在賺錢做好事。摘取谷歌2004年招股書里的一句話?！皬拈L遠(yuǎn)來看，我們會得到更好的回饋——即使我們放棄一些短期收益?！?/p>
創(chuàng)造企業(yè)文化的關(guān)鍵，在于建立規(guī)則與準(zhǔn)繩，后續(xù)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)都基于此來進(jìn)行展開。文化屬于企業(yè)基因的一種，員工難以改變?nèi)菀字饾u同化。
對于產(chǎn)品經(jīng)理來說團(tuán)隊協(xié)同如何做到“雙贏”，即在實現(xiàn)好的產(chǎn)品下共同友好合作。團(tuán)隊協(xié)同雙贏的核心關(guān)鍵詞“參與感和責(zé)任感”，關(guān)于如何提高團(tuán)隊成員參與感和責(zé)任感，結(jié)合《責(zé)任病毒》書中的“責(zé)任階梯”來理解并解決，有效提高團(tuán)隊成員責(zé)任感與參與感，達(dá)到團(tuán)隊高效協(xié)同。
“責(zé)任階梯“分等級1-等級6共有6個等級，表示我們在團(tuán)隊協(xié)同的過程中可能扮演的角色等級。
責(zé)任階梯等級六：把問題堆在對方的桌子上，擺出一副無助的樣子
責(zé)任階梯等級五：請對方來解決問題，但是你一定要在旁邊觀看和學(xué)習(xí)，以保證你下一次可以自己解決
責(zé)任階梯等級四：向團(tuán)隊描述問題，并請他們將問題結(jié)構(gòu)化
責(zé)任階梯等級三：向團(tuán)隊提出幾個想法，并請他們幫你做出選擇責(zé)任階梯
責(zé)任階梯等級二：向團(tuán)隊提出幾個想法，以及自己建議采用哪個方案
責(zé)任階梯等級一：考慮各個選項并做出決定，然后通知對方
通過角色等級代入對比，承擔(dān)等級2~等級5的責(zé)任等級使雙方都能同心協(xié)力，從而建立良好協(xié)同關(guān)系，培養(yǎng)積極框架。如果能有預(yù)見性地對其加以運用，“責(zé)任階梯”框架有利于更友好的開展工作，靈活的變換各種等級角色，使團(tuán)隊協(xié)同更高效。
參考資料：《絕佳體驗》[美]布魯斯·萊夫勒 [美]布萊恩·T·丘奇
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1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
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1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)