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如今在酒店里，具有聊天功能的迎賓機(jī)器人、送餐機(jī)器人，越來越常見了。而這些機(jī)器人的應(yīng)用，不只是在酒店行業(yè)，在餐廳、商場、銀行營業(yè)廳等場所，也得到了廣泛應(yīng)用。
但在目前的市場中，這種機(jī)器人在市場普及方面仍存在諸多問題。為了解決這些問題，很多行業(yè)領(lǐng)先的機(jī)器人企業(yè)，如云跡科技、科沃斯等紛紛探索各種新的商業(yè)化模式，以推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。
在今年舉辦的“甲子引力”年度大會(huì)上，艾利特機(jī)器人、高仙機(jī)器人、普渡科技、云跡科技等業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的機(jī)器人企業(yè)，憑借各自業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的商業(yè)化能力，入選了“2020中國最具商業(yè)潛力的20家機(jī)器人Cool Vendor（最酷供應(yīng)商）”榜單。
在這些頭部企業(yè)的帶動(dòng)下，商業(yè)服務(wù)機(jī)器人在市場的場景應(yīng)用，逐漸形成了一股熱潮，這在酒店行業(yè)體現(xiàn)的尤其明顯。比如，阿里未來酒店，就通過送餐機(jī)器人為用戶提供服務(wù)；享有盛名的維多利亞酒店，也廣泛地將迎賓帶路、送餐服務(wù)的機(jī)器人應(yīng)用于服務(wù)場景中。
這些商業(yè)場景的應(yīng)用，極大地推動(dòng)了商業(yè)服務(wù)機(jī)器人市場規(guī)模的迅猛增長。據(jù)智研咨詢數(shù)據(jù)顯示，2019年全球機(jī)器人的市場規(guī)模達(dá)到了294.4億美元，其中商業(yè)服務(wù)機(jī)器人占比32%，市場規(guī)模達(dá)到26.8億美元。
隨著市場規(guī)模的迅速增長，商業(yè)服務(wù)機(jī)器人行業(yè)內(nèi)也催生了一大批領(lǐng)先的企業(yè)。比如，如今市面上比較熟悉的云跡科技、科沃斯、獵戶星空等機(jī)器人企業(yè)，均已經(jīng)在行業(yè)內(nèi)享有較高的知名度了，其服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品更是廣受好評(píng)。
不過在具體產(chǎn)品方面，各家企業(yè)的布局則各有不同。比如科沃斯的公共服務(wù)機(jī)器人旺寶，具有業(yè)務(wù)咨詢、預(yù)受理等功能，在銀行、證券、零售等領(lǐng)域廣泛應(yīng)用；云跡科技的Run商用服務(wù)機(jī)器人，則能夠自主乘坐電梯，為用戶送物、引領(lǐng)帶路、語音宣傳，在酒店服務(wù)領(lǐng)域有較高的知名度。
從產(chǎn)品定位來看，商用服務(wù)機(jī)器人市場的垂直細(xì)分現(xiàn)象非常明顯，各家企業(yè)都在某個(gè)特定場所深入布局。而這些企業(yè)之所以選擇在細(xì)分領(lǐng)域布局，與當(dāng)前市場的情況有很大關(guān)系。
在商業(yè)服務(wù)機(jī)器人發(fā)展早期，專門應(yīng)用于多樣化場景的應(yīng)用機(jī)器人，備受行業(yè)青睞。于是，海內(nèi)外的機(jī)器人企業(yè)，紛紛開始研發(fā)支持餐廳、銀行、圖書館等場景應(yīng)用的通用型機(jī)器人。不過，在實(shí)際發(fā)展過程中，這種通用性機(jī)器人在市場的表現(xiàn)，卻并不如預(yù)期。
早在2018年，海內(nèi)外就有大量通用型機(jī)器人企業(yè)，陷入經(jīng)營的困境。隨后機(jī)器人市場開始經(jīng)歷大洗牌，很多通用型機(jī)器人品牌，直接從市場上銷聲匿跡。
與此同時(shí)，專注于某一應(yīng)用場景的機(jī)器人企業(yè)，則逐漸奠定了其市場領(lǐng)先的優(yōu)勢。例如，專注于餐廳機(jī)器人領(lǐng)域的普渡科技、商用清潔服務(wù)機(jī)器人的高仙機(jī)器人，均在商業(yè)服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域，形成了較強(qiáng)的領(lǐng)先優(yōu)勢。
普渡科技憑借它在餐飲領(lǐng)域的多年耕耘，不僅和海底撈、西貝莜面村、旺順閣、德莊火鍋等知名餐飲企業(yè)深入合作，還獲得了“2020金火焰獎(jiǎng)創(chuàng)新供應(yīng)品牌”獎(jiǎng)；深入商用清潔領(lǐng)域的高仙科技，其客戶更是遍布23個(gè)國家，產(chǎn)品落地場景涵蓋酒店、寫字樓、大型商場等很多日常應(yīng)用領(lǐng)域，其應(yīng)用范圍非常廣泛。
從多方面來看，服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域的細(xì)分龍頭企業(yè)，已經(jīng)在行業(yè)建立了相當(dāng)?shù)挠绊懥?。但在商業(yè)服務(wù)機(jī)器人行業(yè)，整體滲透率不足的情況下，這些龍頭企業(yè)在推進(jìn)商業(yè)化的過程中，仍面臨一些限制。
長期以來，商業(yè)服務(wù)機(jī)器人的商業(yè)化，一直受到來自價(jià)格、用戶認(rèn)知度不足等因素的困擾。
一方面，酒店、餐廳的商業(yè)服務(wù)機(jī)器人，前期需要較高的資金投入，使得這種產(chǎn)品難以在市場廣泛應(yīng)用。據(jù)快報(bào)網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，在目前的市場中，一款酒店機(jī)器人的價(jià)格在十萬以上，這自然是很多中小型酒店難以接受的。
另一方面，市場對(duì)商業(yè)機(jī)器人認(rèn)知的不足，也給這種產(chǎn)品的普及帶來了困難。許多商家對(duì)這種新興技術(shù)產(chǎn)品的功能和商業(yè)效益都不了解，這就使得很多商家在選擇這種產(chǎn)品時(shí)多持觀望態(tài)度，這在一定程度上影響了商業(yè)服務(wù)機(jī)器人行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。
對(duì)商業(yè)服務(wù)機(jī)器人企業(yè)來說，機(jī)器人產(chǎn)品的滲透率，決定著拓展市場的難度。因此，商用機(jī)器人企業(yè)，對(duì)行業(yè)能否打破商業(yè)化困境的問題尤為關(guān)注。
從需求方面來看，目前國內(nèi)的知名酒店、餐廳、商業(yè)購物中心，都已經(jīng)廣泛應(yīng)用了商業(yè)服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品，可見這種產(chǎn)品有很大的市場需求。
但從市場數(shù)據(jù)方面來看，目前國內(nèi)商用服務(wù)機(jī)器人的市場滲透率仍然比較低。智研咨詢數(shù)據(jù)顯示，目前國內(nèi)商用服務(wù)機(jī)器人市場滲透率僅有3%，這說明了這個(gè)市場的增長空間仍然很大。
不過，在開發(fā)這個(gè)市場之前，行業(yè)的領(lǐng)頭企業(yè)們，仍需要從解決行業(yè)痛點(diǎn)問題入手。比如，目前行業(yè)存在的價(jià)格以及用戶認(rèn)知不足的問題，都需要這些頭部企業(yè)去推動(dòng)解決。實(shí)際上，它們也的確在做這樣的嘗試。
比如，為了解決產(chǎn)品前期投入大的問題，靈動(dòng)如仙、云哲智能機(jī)器人等企業(yè)，紛紛推出了投入更低的租賃模式，將用戶前期投入降至千元左右，大幅降低了商家的前期投入成本，推動(dòng)了這些產(chǎn)品的市場化。目前來看，這種模式已經(jīng)得到了許多中小型商家的認(rèn)可，并驗(yàn)證了其在商業(yè)化上的可行性。
而對(duì)于用戶認(rèn)知不足的問題，高仙機(jī)器人、普渡科技等企業(yè)的解決辦法，是通過商業(yè)活動(dòng)、媒體宣傳的方式，讓更多的商家了解和認(rèn)識(shí)這種產(chǎn)品。它們通過各種推廣，使得了解、認(rèn)識(shí)商業(yè)服務(wù)機(jī)器人的功能和商業(yè)效益的用戶群體不斷增長，這對(duì)其打開國內(nèi)市場奠定了一定基礎(chǔ)。
從市場方面來看，這些企業(yè)對(duì)行業(yè)的商業(yè)化推進(jìn)，正在激發(fā)市場活力，打開商業(yè)服務(wù)機(jī)器人市場背后蘊(yùn)藏的巨大潛力。而對(duì)于企業(yè)自身而言，通過推進(jìn)其商業(yè)化進(jìn)程，有利于提升其品牌知名度和市場影響力，對(duì)提高其自身的競爭壁壘同樣大有裨益?？梢?，機(jī)器人企業(yè)的商業(yè)化推進(jìn)，對(duì)自身和行業(yè)都有著重要意義。
但在目前行業(yè)的滲透率仍然較低、商業(yè)化亟需開發(fā)的情況下，商業(yè)服務(wù)機(jī)器人的市場潛力還需要更長的時(shí)間才能得以體現(xiàn)。而對(duì)于想要進(jìn)一步打開市場的機(jī)器人企業(yè)而言，其接下來還有一段較長的路要走。
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5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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