很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會(huì)有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
對于大部分公司尤其是互聯(lián)網(wǎng)公司來說，用戶就是資產(chǎn)，是公司賴以發(fā)展的基礎(chǔ)。
隨著用戶增長/增長黑客概念的興起和普及，用戶增長團(tuán)隊(duì)逐漸成為各大公司的標(biāo)配，增長項(xiàng)目也成為業(yè)務(wù)發(fā)展的動(dòng)力引擎。
但是，談到用戶增長時(shí)，很多人還是沒有明確的概念。裂變拉新？廣告投放？私域流量？這些都是用戶增長，但是不等于用戶增長。
這次和大家探討用戶增長及用戶增長項(xiàng)目的類型，從整體去認(rèn)識(shí)和規(guī)劃用戶增長。
先聊用戶增長的定義，拆開來看，說文解字。
用戶，用戶增長工作的核心，廢話一句，但也是牢記以用戶為核心，幫助我們更好實(shí)現(xiàn)增長。
增，用戶數(shù)量的增加，關(guān)注用戶獲取的效率，追求成本質(zhì)量的最優(yōu)化。
長，用戶價(jià)值的成長，關(guān)注用戶留存活躍，追求生命周期價(jià)值最大化。
直白來說，用戶增長就是公司花錢把用戶拉過來，公司花錢越少，用戶越多質(zhì)量越高，那是真厲害。然后讓用戶花錢把公司養(yǎng)起來，用戶花錢越多越久，公司成本越少，那是更厲害。
這里“花錢”說法并不嚴(yán)謹(jǐn)，比如用戶為公司貢獻(xiàn)利潤的方式可能并不需要花錢，但是相信大家能夠理解。
關(guān)注用戶數(shù)量的增長，忽視用戶價(jià)值的增長，可能是對用戶增長最多見的誤解。對于公司發(fā)展來說，用戶數(shù)量增長是前提，用戶價(jià)值增長是關(guān)鍵，兩者也是相輔相成。
但是，大部分公司在發(fā)力用戶增長時(shí)，就是因?yàn)橛脩魯?shù)量增長遇到瓶頸，尋求更多的增量用戶，用戶數(shù)量增加放在第一位，但是只要不忽視用戶質(zhì)量和價(jià)值，也無可厚非。
用戶增長的定義并不復(fù)雜，不做過多探討，重點(diǎn)和大家分享用戶增長項(xiàng)目的類型。
因?yàn)橛脩粼鲩L在公司內(nèi)是新興起的職能，不同公司的增長定位和組織結(jié)構(gòu)不盡相同，導(dǎo)致用戶增長項(xiàng)目類型也很多樣，甚至是由多部門負(fù)責(zé)，但是多樣的用戶增長項(xiàng)目都是為了實(shí)現(xiàn)用戶增長的目標(biāo)。
了解全面的用戶增長項(xiàng)目類型能夠幫助用戶增長從業(yè)者更好地布局和落地增長項(xiàng)目，而且完善的用戶增長項(xiàng)目矩陣下潛藏著新的增長機(jī)會(huì)，和大家分享互聯(lián)網(wǎng)六大類用戶增長項(xiàng)目，enjoy！
市場型增長主要包括品牌營銷、渠道投放，主要由市場及運(yùn)營團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。
品牌營銷是傳統(tǒng)行業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和用戶增長的主要手段，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)同樣適用，具體形式包括品牌廣告、品牌活動(dòng)、合作冠名等。但是品牌營銷在互聯(lián)網(wǎng)用戶增長中并不受重視，主要是因?yàn)槌杀据^高，且效果不可準(zhǔn)確跟蹤。但是頭部公司在品牌上一般還是投入較大，力求占領(lǐng)用戶心智，追求市場領(lǐng)導(dǎo)地位。
渠道投放是互聯(lián)網(wǎng)公司市場型增長的主要方式，在外部流量平臺(tái)進(jìn)行效果廣告投放實(shí)現(xiàn)獲客。
互聯(lián)網(wǎng)的用戶流量較為集中，主要包括搜索流量（百度）、社交流量（騰訊/新浪）和內(nèi)容流量（騰訊/字節(jié)跳動(dòng)/快手/小紅書/愛奇藝/B站），還有一些工具或電商流量。
雖然通過基本免費(fèi)的搜索引擎優(yōu)化（SEO）或應(yīng)用商店優(yōu)化等可以在外部平臺(tái)獲取用戶，但是其收益相對較小，目前各公司的投入一般較少，主要還是在流量平臺(tái)直接進(jìn)行付費(fèi)廣告投放。
在投放模型跑通后，獲客成本和數(shù)量都較為可控，而且數(shù)據(jù)可跟蹤監(jiān)控，利于實(shí)驗(yàn)優(yōu)化。雖然投放獲客成本不斷攀高，但是只要公司有足夠預(yù)算，渠道投放仍然是最穩(wěn)定、最主要的增長獲客方式。
功能型增長是指通過產(chǎn)品功能實(shí)現(xiàn)增長，主要由產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。
產(chǎn)品是服務(wù)用戶的載體。用戶在使用產(chǎn)品的過程中，接觸使用各種功能，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中考慮用戶在產(chǎn)品內(nèi)的具體場景，增加增長相關(guān)功能，對用戶傳播拉新、活躍留存、轉(zhuǎn)化付費(fèi)都有重要價(jià)值。
常見的紅包、分享、拼團(tuán)都是典型的功能型增長，近年盛行的游戲化功能更是功能型增長的優(yōu)秀代表，用戶在使用這些功能時(shí)能夠帶來價(jià)值提升和新增用戶。一般的功能型增長很難帶來爆發(fā)性的大量的用戶增長，但是作為長期的產(chǎn)品功能存在，對用戶增長有著持續(xù)的貢獻(xiàn)。
功能型增長除了直接的增長功能外，還有另外兩個(gè)來源，一部分是在常規(guī)功能上演化而來，比如優(yōu)惠券、積分等級(jí)成長體系，這些功能主要還是為了用戶的留存活躍，但是和增長目標(biāo)結(jié)合后，就可以實(shí)現(xiàn)用戶活躍和用戶獲取的雙重目標(biāo)。另一部分則由短期的活動(dòng)型增長轉(zhuǎn)變而來，驗(yàn)證較好活動(dòng)型增長項(xiàng)目可固化為產(chǎn)品功能，如拼多多的砍價(jià)助力等。
活動(dòng)型增長是指通過短期活動(dòng)推動(dòng)用戶增長，主要由運(yùn)營團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。
活動(dòng)主要是在特定的節(jié)點(diǎn)/事件時(shí)，以特定主題發(fā)起，為了銷售/拉新/傳播等各種目的而進(jìn)行的短期運(yùn)營行為。并非所有的活動(dòng)都是活動(dòng)型增長，活動(dòng)型增長的關(guān)鍵是聚焦于增長目標(biāo)，帶來用戶數(shù)量和價(jià)值的提升。
好的活動(dòng)型增長能夠充分觸發(fā)用戶的參與動(dòng)機(jī)，與用戶進(jìn)行互動(dòng)，引導(dǎo)用戶完成的負(fù)責(zé)增長目標(biāo)的關(guān)鍵行為。如各種節(jié)日時(shí)瓜分紅包、集卡片、年末盤點(diǎn)等活動(dòng)都是活動(dòng)型增長，微信生態(tài)內(nèi)常見的禮品裂變活動(dòng)算是較為普遍的活動(dòng)型增長。
活動(dòng)型增長一般周期較短，通過借勢放大增長效果，短期帶來較大量的用戶增長。驗(yàn)證較好的活動(dòng)型增長，可周期性的進(jìn)行，也可考慮固定為功能型增長，長期促進(jìn)用戶增長。
策略型增長是指基于數(shù)據(jù)分析進(jìn)行的輕量的增長項(xiàng)目，主要由運(yùn)營團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。
策略型增長更多依靠數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，通過數(shù)據(jù)分析洞察用戶。用戶分層觸達(dá)、召回就是典型的策略型增長，通過對用戶分析進(jìn)行差異化的推送策略，提升其活躍轉(zhuǎn)化，減少沉默流失，尤其對于用戶規(guī)模較大的產(chǎn)品，用戶分層、觸達(dá)、召回策略尤為重要。
很多情況下，策略型增長并非單獨(dú)存在，需要配合其他類型的增長項(xiàng)目才可達(dá)到更佳的效果。
活動(dòng)型增長配合策略型增長可以提升活動(dòng)的效果，功能型增長配合策略型增長可以放大功能的價(jià)值。比如差異化的活動(dòng)設(shè)計(jì)、文案優(yōu)化，可以提升不同用戶對增長活動(dòng)的參與度，紅包、優(yōu)惠券等功能配合精細(xì)化的發(fā)放策略，可以實(shí)現(xiàn)更大化的GMV增長。
策略型增長也依賴基礎(chǔ)的技術(shù)能力支持，數(shù)據(jù)平臺(tái)、用戶畫像、CRM系統(tǒng)、通知系統(tǒng)、AB測試等，是實(shí)現(xiàn)策略型增長的有力保障。
口碑型增長是指借助好的口碑帶動(dòng)用戶增長，很難直接干預(yù)，也沒有具體團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。
口碑型增長是更多是來自于對用戶超預(yù)期的服務(wù)/體驗(yàn)，當(dāng)然這也是互聯(lián)網(wǎng)公司內(nèi)各個(gè)團(tuán)隊(duì)都在追求的目標(biāo)。產(chǎn)品很好解決了用戶的痛點(diǎn)，讓用戶覺著太好用了，我也有朋友需要；或者超預(yù)期達(dá)到了用戶的爽點(diǎn)，這么好的干貨內(nèi)容升級(jí)了我的認(rèn)知，必須繼續(xù)關(guān)注。
口碑型增長雖然難以直接干預(yù)，但也并不是無能無力。通過凈推薦值（NPS，net promoter score）、用戶滿意度調(diào)查等可以對產(chǎn)品口碑進(jìn)行一定了解和監(jiān)控，并且通過口碑的反饋搜集、適當(dāng)?shù)挠脩粢龑?dǎo)以及用戶歸屬感的塑造，都可以放大口碑型增長的效果。早期的小米就是口碑型增長的典型代表，通過引導(dǎo)用戶參與小米MIUI系統(tǒng)、手機(jī)的設(shè)計(jì)，塑造米粉的集體歸屬感和榮譽(yù)感，實(shí)現(xiàn)了良好的口碑傳播。
綜合型增長側(cè)重于多種增長類型的組合優(yōu)化，以及多方資源的整合利用及創(chuàng)新，還不能完全定義。
私域流量是我認(rèn)為目前最佳的綜合型增長。相對于偏向從公域?qū)で笤隽坑脩舻氖袌鲂汀⒒顒?dòng)型增長類型，私域流量更好地兼顧了存量用戶的價(jià)值提升和增量用戶的承接轉(zhuǎn)化，且成本更低；相對于側(cè)重對用戶進(jìn)行整體分析和利用的功能型增長、策略型增長，私域流量更加的靈活和精細(xì)化。
私域流量在實(shí)際應(yīng)用中，也融合了活動(dòng)型增長、策略型增長甚至功能型增長，而且能夠促進(jìn)口碑型增長的效果。
此外，綜合型增長的想象空間還在線上線下的融合。大部分互聯(lián)網(wǎng)公司業(yè)務(wù)還是線上為主，但是用戶除了線上，還有很多的線下場景，尤其是對O2O行業(yè)來說，線上線下融合互補(bǔ)進(jìn)行用戶增長有很大的空間。
以上就是對六大類型用戶增長項(xiàng)目的介紹，用上圖做個(gè)總結(jié)。
六大類型用戶增長項(xiàng)目都促進(jìn)用戶增長目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，但是如前文介紹各類型的增長項(xiàng)目在沒有用戶增長團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一負(fù)責(zé)的情況下，市場、運(yùn)營、產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)都有參與，這也是用戶增長工作全局性的體現(xiàn)，同時(shí)對用戶增長團(tuán)隊(duì)的組織有巨大考驗(yàn)。
如上圖藍(lán)色曲線劃分，右下方的功能型、活動(dòng)型、策略型增長一般由增長團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，這也對應(yīng)了目前常見的由運(yùn)營和產(chǎn)品組成的用戶增長團(tuán)隊(duì)，左上方的市場型增長多由單獨(dú)的市場投放團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，口碑型增長和綜合型增長涉及跨部門合作，很難放在單一團(tuán)隊(duì)下。但是，用戶增長團(tuán)隊(duì)在進(jìn)行工作時(shí)，要有全局思維，就算很難執(zhí)行部分增長項(xiàng)目，也要有所考慮。
如上圖紅色曲線劃分，右上方的市場型、功能型、活動(dòng)型增長項(xiàng)目是目前較為主流的增長項(xiàng)目，對用戶增長的促進(jìn)作用更加直接明顯。左下方的策略型、口碑型及綜合型增長很多公司都沒有足夠重視，對增長的價(jià)值還未充分顯現(xiàn)，但是隨著接近增長天花板，這三種類型的增長項(xiàng)目也有著更多的增長潛力。
用戶增長項(xiàng)目的完善布局和有效配合，是實(shí)現(xiàn)增長目標(biāo)的強(qiáng)力引擎，用戶增長從業(yè)者也應(yīng)該有足夠的認(rèn)知，看明白，想清楚，然后，干就完了！
-END-
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請點(diǎn)擊 反饋舉報(bào)
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)