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現(xiàn)在是網(wǎng)購時(shí)代，不管你是要買衣服鞋子，還是水果蔬菜或者是空調(diào)冰箱這種大物件，都能從網(wǎng)上輕松買到，甚至是當(dāng)日達(dá)或者次日達(dá)。
但是網(wǎng)購畢竟只能通過圖片或者視頻描述來定義商品，有些時(shí)候用戶拿到實(shí)物卻不盡人意，那么用戶可對(duì)商品申請(qǐng)退換、退貨等售后。但七天無理由退換貨的出現(xiàn)簡(jiǎn)直是消費(fèi)者的福音，但是生鮮、虛擬物品等特殊商品外是不適用。
買家在簽收商品之日起七天內(nèi)（按照物流簽收后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間，滿168小時(shí)為7天）發(fā)起申請(qǐng)售后退換貨。
(1) 買家在收到貨品后因不滿意貨品希望退換貨的時(shí)候。
(2) 因質(zhì)量問題產(chǎn)生的退換貨，所有郵費(fèi)必須賣家承擔(dān)，七天內(nèi)無理由退換貨質(zhì)量問題的界定為貨品破損或殘缺。
(3) 退換貨要求具備商品收到時(shí)完整的外包裝、配件、吊牌等；如購買物品被洗過、影響二次銷售，人為破壞或標(biāo)牌拆卸的不予退換；所有預(yù)定或訂制特殊尺碼的不予退換；成人用品等特殊物品一旦拆封或使用不得退換。
(4) 非商品質(zhì)量問題的退換貨，應(yīng)由買家承擔(dān)往返運(yùn)費(fèi)，如果是包郵產(chǎn)品因買家個(gè)人喜好或個(gè)人原因?qū)е碌耐素?，如：顏色不喜歡，尺碼不合適等，商家則無需承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)，商家僅需承擔(dān)初次郵寄給顧客的運(yùn)費(fèi)即可。
特別提醒：為避免由于商品滯留造成的經(jīng)濟(jì)損失，所有退換貨商品，買家應(yīng)在所規(guī)定之時(shí)間內(nèi)發(fā)回（以物流簽收運(yùn)單顯示時(shí)間為準(zhǔn)）超過規(guī)定時(shí)間仍不能將退換商品發(fā)出的，請(qǐng)買家與賣家自行協(xié)商處理辦法。
而面對(duì)一些買家的不當(dāng)理由或惡意，賣家也只能無奈的同意退貨，不過雙方都可以讓平臺(tái)介入，進(jìn)行仲裁操作。
在退貨、換貨過程中，最容易的發(fā)生運(yùn)費(fèi)糾結(jié)問題，接下來聊聊買賣雙方涉及到的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)知識(shí)。
當(dāng)用戶買到商品，由于自身原因或者非自身原因，想退換但又覺得郵費(fèi)又貴了，怎么想都不劃算。后來為了解決郵費(fèi)的這個(gè)問題，一些大平臺(tái)和保險(xiǎn)公司進(jìn)行合作，于是就出現(xiàn)退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。
退貨（售中）運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是一種運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)，分為退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)（買家）和退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)（賣家）兩個(gè)類別。
買家退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)：現(xiàn)階段僅針對(duì)某寶支持7天無理由退貨的商品，買家可在購買商品時(shí)選擇投保，當(dāng)發(fā)生退貨時(shí)，在退款完結(jié)后72小時(shí)內(nèi)，保險(xiǎn)公司將按約定對(duì)買家的退貨運(yùn)費(fèi)進(jìn)行賠付。
賣家退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)：是指在買賣雙方產(chǎn)生退貨請(qǐng)求時(shí)，保險(xiǎn)公司對(duì)由于退貨產(chǎn)生的單程運(yùn)費(fèi)提供保險(xiǎn)的服務(wù)，也就是在用戶退貨之后，賠付給商家的。
運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)可以由賣家或者平臺(tái)贈(zèng)送，也可以使用戶自行購買，不過根據(jù)商品種類和地址不同，所購買的費(fèi)用也不一樣。
(某貓/某寶)
（某東）
運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的出現(xiàn)同樣也是店鋪賣家的得力助手，因?yàn)檫@也為他們減少了很多因郵費(fèi)而引發(fā)的糾紛。
當(dāng)用戶因非商品質(zhì)量問題的退貨，就需要自己來找快遞公司了，并且寄回賣家提供的地址。等賣家確認(rèn)收到回寄商品，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)就會(huì)直接賠付到你綁定賬戶上。
要注意的是，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的賠付不是按照用戶寄快遞時(shí)實(shí)際花費(fèi)的快遞費(fèi)用來賠付的。就像和購買時(shí)的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)費(fèi)用一樣，都是根據(jù)不同的地址和商品，有一個(gè)固定的賠付標(biāo)準(zhǔn)。
通常在交易成功后運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)將自動(dòng)失效，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)一般在6元至25元之間，根據(jù)距離，商品重量計(jì)算。
不過查看了《 (某寶) 退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)告知及條款》介紹針對(duì)換貨類型售后運(yùn)費(fèi)理賠也有一些特殊的限制，大家平?？隙]注意到，具體請(qǐng)看下圖圖片說明。
當(dāng)然在平時(shí)買家也會(huì)出現(xiàn)商品不適合換貨等情況，可以在訂單詳情中下方“聯(lián)系賣家”或者在商品頁面中下方“客服”找到店家客服。詢問是否換貨能不能寄過去貨到付款，或者你先墊付郵費(fèi)客服把這個(gè)錢打給你，很多客服是會(huì)同意的。
主流的大平臺(tái)都有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，比如某寶(有買家版、賣家版)、某東（只有賣家版）等，但一些小眾平臺(tái)不會(huì)涉及到運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)相關(guān)的業(yè)務(wù)。
本文討論商品售后運(yùn)費(fèi)逆向問題，也就是運(yùn)費(fèi)退還策略，也不會(huì)涉及到退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)相關(guān)規(guī)則，目前售后類型通常分為：退款、退貨退款、換貨。
用戶下單購買商品，在結(jié)算頁面根據(jù)收貨地址計(jì)算出用戶所要付的運(yùn)費(fèi)金額，然后將運(yùn)費(fèi)分?jǐn)偟矫總€(gè)商品上。
為什么要把運(yùn)費(fèi)分?jǐn)偟礁鱾€(gè)商品上呢？因?yàn)槲覀円紤]訂單的逆向流程。
當(dāng)用戶要退貨的話，我們是否應(yīng)該退運(yùn)費(fèi)呢？這個(gè)要看情況，會(huì)通常會(huì)根據(jù)“誰過錯(cuò)，誰承擔(dān)”的原則處理。
如果由于商品質(zhì)量等的因素導(dǎo)致的退貨，用戶退貨肯定就要把運(yùn)費(fèi)退回給用戶，并且還要承擔(dān)用戶回寄的運(yùn)費(fèi)。
這里我們?cè)谒伎家恍┘?xì)節(jié)問題，假如一個(gè)訂單包含3件不同商品，郵費(fèi)12元。其中一件發(fā)生退貨售后，真的要將運(yùn)費(fèi)全部退回給用戶么？用戶肯定沒有意見，但是商家就虧大發(fā)了。
為了避免商家虧太多，又不能讓用戶覺得自己吃虧，于是采用運(yùn)費(fèi)均攤策略，你退哪個(gè)商品就把哪個(gè)商品的運(yùn)費(fèi)退給你，單個(gè)商品的運(yùn)費(fèi)是根據(jù)商品金額與總金額占比，然后乘以總運(yùn)費(fèi)得出，公式如下：
舉個(gè)例子：
用戶買了2件商品，A商品價(jià)格是30元，B商品價(jià)格是70元，此單不滿足免郵的標(biāo)準(zhǔn)，用戶付了108元，其中商品總金額100元、運(yùn)費(fèi)8元。
計(jì)算分?jǐn)傇贏商品上運(yùn)費(fèi)：
計(jì)算分?jǐn)傇贐商品上運(yùn)費(fèi)：
假如由于賣家的原因要退B商品的話，那么商家應(yīng)該退給用戶5.6元的運(yùn)費(fèi)，而不是8元的運(yùn)費(fèi)。
退款售后的運(yùn)費(fèi)也適用運(yùn)費(fèi)均攤方式，來計(jì)算商品返還的運(yùn)費(fèi)。
發(fā)起換貨售后申請(qǐng)的運(yùn)費(fèi)誰出要根據(jù)實(shí)際情況而定，沒有強(qiáng)制要求，也是根據(jù)“誰過錯(cuò)，誰承擔(dān)”的原則，但買賣雙方協(xié)商一致的除外。一般情況下：
a. 因質(zhì)量問題導(dǎo)致的換貨，比如商品與介紹的描述不符、做工瑕疵、破損、發(fā)錯(cuò)貨等原因，通常所有郵費(fèi)通常由賣家承擔(dān)，用戶則無需承擔(dān)往來運(yùn)費(fèi)。
b. 非商品質(zhì)量問題的換貨，應(yīng)由買家承擔(dān)往返運(yùn)費(fèi)，如果是商品因買家個(gè)人喜好或個(gè)人原因?qū)е碌耐素?，如：顏色不喜歡，尺碼不合適等，商家則無需承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)，商家僅需承擔(dān)初次發(fā)貨給用戶的運(yùn)費(fèi)即可，用戶則需承擔(dān)往來運(yùn)費(fèi)。
同樣換貨售后運(yùn)費(fèi)問題也適用運(yùn)費(fèi)均攤方式，不過換貨由用戶承擔(dān)往來運(yùn)費(fèi)，可能無法承受，可以好好的跟客服聊聊，說不定可以免去發(fā)貨的運(yùn)費(fèi)。
ps：凡是涉及到均攤的計(jì)算，都會(huì)存在與優(yōu)惠券分?jǐn)傆?jì)算一樣的問題，具體可查看：電商系統(tǒng)-優(yōu)惠券疊加規(guī)則、優(yōu)惠分?jǐn)偨榻B(三)
這種方式有點(diǎn)簡(jiǎn)單粗暴了，比較偏向于商家的利益，忽視了買家的感受，就是說只要商品發(fā)貨了，買家申請(qǐng)售后均不會(huì)退運(yùn)費(fèi)。具體來看看以下幾種情況：
假設(shè)一個(gè)訂單有多件不同商品。
部分商品退款，其余商品未發(fā)貨，運(yùn)費(fèi)暫不退；
全部商品或者批量商品全部退款，那么退運(yùn)費(fèi)；
只要商品發(fā)貨(包含部分發(fā)貨)后，訂單中的商品發(fā)生售后，運(yùn)費(fèi)不退。
部分商品退款，其余商品已發(fā)貨，運(yùn)費(fèi)不退；
兩種售后退還運(yùn)費(fèi)的相比較，肯定是方式一對(duì)商家和買家都比較友好一些，實(shí)現(xiàn)的邏輯比方式二復(fù)雜一點(diǎn)。方式二站在消費(fèi)者角度肯定是吃虧的，不過的確也有公司采用這種策略（小編以前有家公司就是采用此方式）。
到此結(jié)束，有不不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡胤綒g迎大家拍磚留言！
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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