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日本文化研究所曾經(jīng)做過(guò)這樣一個(gè)調(diào)查，它研究了在橫跨一個(gè)世紀(jì)5個(gè)不同代際之間的人群，對(duì)于無(wú)印良品、優(yōu)衣庫(kù)和GAP，三個(gè)品牌的喜愛(ài)程度的差異。大家會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)這5代人對(duì)于無(wú)印良品、優(yōu)衣庫(kù)和GAP的喜愛(ài)程度都很高， 但是與優(yōu)衣庫(kù)和GAP不同，無(wú)印良品受到了5代人的喜愛(ài)，而且這個(gè)喜愛(ài)程度是逐代遞增的。

設(shè)計(jì)總監(jiān)原研哉在《設(shè)計(jì)中的設(shè)計(jì)》說(shuō)過(guò)一段話，里面說(shuō)很多人對(duì)于無(wú)印良品其實(shí)抱有潛在的好感，產(chǎn)生好感的理由卻各有不同。有的人覺(jué)得它符合生態(tài)學(xué)，也有人鐘情于它便宜的價(jià)格，還有人喜好簡(jiǎn)潔的設(shè)計(jì)，甚至還有很多人根本說(shuō)不出個(gè)所以然來(lái)，只是愛(ài)用無(wú)印良品。

所以到底是什么使得無(wú)印良品能夠獲得這樣將近一個(gè)世紀(jì)5代人的喜愛(ài)呢？抱著這樣的問(wèn)題，我們開(kāi)始了這個(gè)案例研究。在這個(gè)案例研究里，我們希望從三個(gè)角度給大家一些啟發(fā)。

第一，廣度。我希望這堂課能夠讓大家更加全面地了解MUJI，不僅是MUJI中國(guó)乃至MUJI全球。第二，高度。我們希望帶大家一同探索MUJI的設(shè)計(jì)哲學(xué)的高地。第三，深度。我們希望深入探討MUJI商業(yè)成功背后的因素。

一、繁花落地回歸平靜——MUJI的誕生

1979年，日本經(jīng)濟(jì)超過(guò)蘇聯(lián)，成為全球第二大經(jīng)濟(jì)體。1987年日本人均GDP一度超過(guò)美國(guó)，達(dá)到了接近2萬(wàn)美元（而當(dāng)時(shí)的中國(guó)，人均GDP僅有300美元左右）。

今天案例的主人公MUJI正是誕生在這樣一個(gè)“夢(mèng)幻年代”。

據(jù)稱，當(dāng)時(shí)一位典型的日本職員生活狀態(tài)是這樣的：下了班之后，他們結(jié)伴去銀座就餐，吃著澳洲的龍蝦，品嘗著英國(guó)的威士忌。周末他們相約一起去打高爾夫。據(jù)當(dāng)時(shí)的媒體報(bào)道，那個(gè)時(shí)候全球70%的LV，都是被日本消費(fèi)者買去了，全世界都是日本人的度假村，而東京的地價(jià)，足夠買下整個(gè)美國(guó)。 

繁花之下并非毫無(wú)隱憂。 

1979年石油危機(jī)爆發(fā)，日本受到波及陷入能源危機(jī)。

是繼續(xù)奢侈消費(fèi)，還是開(kāi)始理性消費(fèi)，反消費(fèi)主義悄然而生。MUJI創(chuàng)始人堤清二敏銳地捕捉到了這一信號(hào)，在物質(zhì)豐盈導(dǎo)致的消費(fèi)泡沫背景下，堤清二發(fā)起了讓消費(fèi)回歸生活真相的商業(yè)模式，MUJI由此誕生。 

堤清二 MUJI創(chuàng)始人

在堤清二看來(lái)，MUJI倡導(dǎo)的消費(fèi)觀，就像人們?cè)陲柺车案?、肥鵝肝之后，吃一碗可口的茶泡飯，回歸簡(jiǎn)單。 

MUJI當(dāng)時(shí)的兩個(gè)爆款產(chǎn)品，或許可以幫助我們更好地理解這一理念。 

1、碎香菇。 

在當(dāng)時(shí)的日本，香菇需要被精挑細(xì)選后放在精美的包裝里面銷售。但堤清二發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我們做高湯、做菜的時(shí)候，如果香菇是碎的，其口感和營(yíng)養(yǎng)價(jià)值并無(wú)任何差別。于是他把香菇切片進(jìn)行售賣，這樣即使那些碎掉的香菇也得以以一個(gè)相對(duì)合理的價(jià)格，送到每家每戶的廚房當(dāng)中。這件商品傳達(dá)出MUJI的三大理念——精選材質(zhì)、修改工序、簡(jiǎn)化包裝。 

2、鮭魚(yú)罐頭。

在繁華期的日本，講究的日本人吃鮭魚(yú)只會(huì)吃魚(yú)身中間那一段。但是MUJI做了一個(gè)海報(bào)強(qiáng)調(diào)，鮭魚(yú)的頭和尾，也是鮭魚(yú)的一部分，并推出了一款包含頭尾的鮭魚(yú)罐頭。在此基礎(chǔ)上，MUJI打出了一個(gè)口號(hào)叫做“有理由的便宜”，告訴消費(fèi)者，MUJI正在以一種不影響品質(zhì)的合理方式，來(lái)降低產(chǎn)品的價(jià)格，達(dá)到性價(jià)比的最優(yōu)。 

這些消費(fèi)觀在當(dāng)時(shí)的日本市場(chǎng)得到了很好的反饋。1983年，MUJI在東京青山開(kāi)設(shè)了第一家直營(yíng)專賣店。1989年，株式會(huì)社良品計(jì)劃正式成立。1990年，無(wú)印良品正式獨(dú)立經(jīng)營(yíng)。 

然而真正讓MUJI迎來(lái)大發(fā)展的，還是在90年代初日本經(jīng)濟(jì)泡沫破滅之時(shí)。在消費(fèi)降級(jí)的大環(huán)境下，MUJI的業(yè)績(jī)勢(shì)如破竹，到2000年，公司業(yè)績(jī)突破千億，在東證主板上市，無(wú)印神話就此拉開(kāi)大幕。

2003年，松井忠三接手MUJI后，進(jìn)行了大刀闊斧的改革，2004年之后MUJI的發(fā)展就進(jìn)入了快車道，并開(kāi)始在海外大放異彩。2019年底，MUJI在全球擁有970家各類型的門店，收入規(guī)模達(dá)到了4387億日元，成為享譽(yù)全球的生活方式品牌。

所有的商業(yè)成功，都有跡可循。一個(gè)40歲高齡的日本生活方式的消費(fèi)品牌，是如何做到全球大放異彩的呢？ 

《吳曉鵬談消費(fèi)：產(chǎn)品主義的復(fù)蘇》中的一段話給了我非常大的啟發(fā)。

他說(shuō)，品牌最強(qiáng)的力量不是說(shuō)服力，而是感化力。MUJI不是設(shè)計(jì)美觀、功能良好、打造概念之類的原因，而是觸碰到人類長(zhǎng)期以來(lái)累積的智慧集合。

那么MUJI究竟是觸碰到了什么樣的人類智慧的集合，才產(chǎn)生了如此強(qiáng)大的跨越時(shí)代和流行的產(chǎn)品感化力呢？

二、MUJI的設(shè)計(jì)哲學(xué)——空生妙有 

日本禪學(xué)思想家鈴木大拙曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，禪宗思想對(duì)于日本設(shè)計(jì)的影響深遠(yuǎn)而廣泛。日本人最擅長(zhǎng)的是用直覺(jué)把握最深的真理，并借由表象將此極為真實(shí)地表現(xiàn)出來(lái)。

MUJI的起源，其實(shí)和日本禪宗也有非常深遠(yuǎn)的關(guān)系。 

禪宗思想起源于印度，自1192年傳入日本，引起了當(dāng)時(shí)武士階層們的追捧，后衍生出茶道、花道，甚至很多經(jīng)商哲學(xué)。明治時(shí)代之后，禪宗開(kāi)始西行，并開(kāi)始大大地影響了西方人的精神世界，比如年輕時(shí)的喬布斯機(jī)緣偶然下讀到日本禪師鈴木俊隆《禪者的初心》而打開(kāi)了禪宗的禪修的大門。

而MUJI舍棄了追求潮流的形式理念，所體現(xiàn)出的樸實(shí)無(wú)華的設(shè)計(jì)美學(xué)，高度契合了禪宗的擺脫行跡、明心見(jiàn)性的精神。

比如MUJI一代設(shè)計(jì)師田中一光的作品。如果非要用一個(gè)詞來(lái)概括田中一光的風(fēng)格，“樸實(shí)”再恰當(dāng)不過(guò)。 

再看MUJI二代設(shè)計(jì)師原研哉的作品，關(guān)鍵詞“空性”、“無(wú)”躍然紙上。

“地平線”系列海報(bào)是“無(wú)印良品”在2003年時(shí)發(fā)布的一系列海報(bào)?！暗仄骄€之上空無(wú)一物，卻蘊(yùn)含所有”，海報(bào)不只傳達(dá)了“無(wú)印良品”的品牌理念，也傳達(dá)了“無(wú)印良品”的生活哲學(xué)，即“無(wú)，亦所有”。  

2005年，MUJI推出這組銀閣寺茶室的海報(bào)。 

在海報(bào)中，空曠的茶室中僅僅放了一個(gè)MUJI的茶碗。原研哉對(duì)此解釋說(shuō)，我不希望在自己的設(shè)計(jì)里面塞滿信息，不希望讓人們目不暇接，我希望人們把自己有的感覺(jué)全部打開(kāi)去面對(duì)它，我希望能夠創(chuàng)造這樣的氛圍，這是向人們傳達(dá)美好的方法。

岡倉(cāng)天心《茶之書(shū)》里面也曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，茶室就好比一個(gè)“空的容器”，茶道的本質(zhì)就是要考究在這空空如也的茶室當(dāng)中放入何物，以期待達(dá)到何種狀態(tài)。

最后我們來(lái)聊一聊，“空”是什么？在原研哉看來(lái)，“空”是看似空無(wú)一物，卻可容納百川，以能夠接受多元解讀的向心力為核心，讓人們可以寄托自己的各種期待。 

而禪宗教義中，空是流變的本性。禪宗教義認(rèn)為人的煩惱就在于對(duì)“空性”的不理解。萬(wàn)事萬(wàn)物都是因緣和合而起，而煩惱卻恰恰來(lái)源于期待恒常。所以說(shuō)《金剛經(jīng)》里說(shuō)過(guò)一句話，叫應(yīng)無(wú)所住而生其心，也就叫“無(wú)住生心”，才可明心見(jiàn)性，得大自在，這里的“大自在”就是高度的自由。 

帶著這樣的思考，當(dāng)我們回想MUJI商品給我們帶來(lái)的感受時(shí)，似乎又有了新的感受。設(shè)計(jì)質(zhì)樸、功能極簡(jiǎn)的MUJI，其處處散發(fā)的“空性”就在于讓我們?cè)谑褂盟臅r(shí)候，也能夠獲得一種類似“無(wú)住生心”的高度自由。

 三、MUJI的設(shè)計(jì)美學(xué)——無(wú)處不在的“留白”

說(shuō)完了設(shè)計(jì)哲學(xué)，我們還需要了解在設(shè)計(jì)哲學(xué)之上，設(shè)計(jì)美學(xué)是如何被構(gòu)建出來(lái)的？這里我們有一個(gè)關(guān)鍵詞叫做“留白”。 

留白（日語(yǔ)里的“間 MA”）的概念，始于中國(guó)國(guó)畫(huà)。比如南宋馬遠(yuǎn)的這幅《寒江獨(dú)釣圖》，畫(huà)中只畫(huà)了一葉孤舟和一個(gè)釣叟，畫(huà)家并沒(méi)有畫(huà)水，卻讓你感覺(jué)到滿幅皆水。 

而留白作為美學(xué)的基礎(chǔ)，已經(jīng)融入日本藝術(shù)和生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。 

比如原研哉在《白》這本書(shū)中提到了長(zhǎng)谷川等伯的《松林圖》。這幅畫(huà)中并沒(méi)有去畫(huà)“霧”，但通過(guò)松林的淺淡讓我們感覺(jué)到霧氣繚繞。

再如意外設(shè)計(jì)的這盞滿月燈。如下圖所示，滿月燈在一個(gè)圓圓的容器里面留了一個(gè)小孔。你可以隨意采摘當(dāng)季的樹(shù)枝放進(jìn)來(lái)，形成自己喜歡的滿月燈。它把創(chuàng)作的部分留給了用戶，用戶通過(guò)和產(chǎn)品的互動(dòng)，帶來(lái)了全新的產(chǎn)品。所謂一花一世界、一葉一天堂，恰恰是留白的魅力。 

坐禪是禪宗當(dāng)中一種非常重要的修習(xí)方式。坐禪是我們要坐下來(lái)集中精力去思考一個(gè)事情嗎？恰恰相反。坐禪要求我坐下來(lái)大腦放空。通過(guò)思維留白放下對(duì)二元世界的執(zhí)著，從而超越定義，實(shí)現(xiàn)高度自由。所以坐禪的本質(zhì)是思維留白。

回到MUJI，其實(shí)我們可以看到，MUJI的留白不僅僅體現(xiàn)在它的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，它的留白思維還體現(xiàn)在方方面面，甚至構(gòu)成了整個(gè)公司的底層哲學(xué)架構(gòu)。 

1、品牌留白 ：去除一切品牌展示的元素。 

MUJI把自己的商品定義為功能部分+品牌部分。MUJI在商品的品牌部分選擇留白，給予客戶高度自由的同時(shí)，選擇在功能部分加大投入。MUJI的品牌留白，讓消費(fèi)者對(duì)這樣的商品產(chǎn)生了高度好感，從而使它成為超越品牌的品牌（無(wú)印之?。?nbsp;

2、營(yíng)銷留白：和追求流行、追求個(gè)性化的品牌相反，MUJI打造的是一種追求普通的產(chǎn)品風(fēng)格。 

通過(guò)不設(shè)目標(biāo)，找尋最大公約數(shù)，為大多數(shù)認(rèn)為的“好”進(jìn)行商品開(kāi)發(fā)，不過(guò)度地配合每個(gè)人或每個(gè)文化。這種營(yíng)銷留白，也為MUJI收獲了個(gè)性品牌之外的最大市場(chǎng)。 

3、定位留白: 既不獻(xiàn)媚也不遠(yuǎn)離，MUJI通過(guò)和目標(biāo)客戶喜好之間的留白，致力于做出“不管是誰(shuí)，身處何方，都可以使用的商品”。 

4、色彩留白：通過(guò)白色和原色的色彩留白，MUJI致力于讓用戶專注到產(chǎn)品功能和質(zhì)量本身。

5、功能留白：通過(guò)功能留白，讓使用者可以自由發(fā)揮。

舉個(gè)例子，右邊這個(gè)品牌的刀具，通過(guò)設(shè)計(jì)構(gòu)造出特定的弧線和握法，區(qū)分于其它的品牌，并且能夠滿足特定消費(fèi)者在特定用途中的極致體驗(yàn)；左邊無(wú)印良品的刀具是非常平整的，消費(fèi)者能夠握住它任何一個(gè)地方，從而在任何地點(diǎn)，任何用途中去自由地使用。

按原研哉在《設(shè)計(jì)中的設(shè)計(jì)》的解釋，MUJI的理想是它生產(chǎn)出來(lái)的商品，一旦被消費(fèi)者接觸到，就能夠觸發(fā)一種新的生活意識(shí)，這種生活意識(shí)最終啟發(fā)人們?nèi)プ非蟾鼮橥昝赖纳顦邮剑@就是為什么原研哉將他的產(chǎn)品稱之為“容器”的原因。

因?yàn)闊o(wú)處不在的留白，MUJI成功地塑造出這樣一種感覺(jué)——即便是在繁忙的日常生活中，也通過(guò)一些不設(shè)限的設(shè)計(jì)去放空自己，尋找生活的高度自由。 

走到這里，我們可以得出一個(gè)結(jié)論，其實(shí)這個(gè)跨越時(shí)代的底層訴求，就是我們?nèi)祟悆?nèi)心深處，對(duì)高度自由的向往。無(wú)論是通過(guò)禪宗的意境也好，留白的設(shè)計(jì)也罷，MUJI的成功就在于，通過(guò)空生妙有的設(shè)計(jì)哲學(xué)，對(duì)這個(gè)長(zhǎng)期不變的底層訴求做出了很好的關(guān)照。

 四、MUJI式空性產(chǎn)品——如何開(kāi)發(fā)？ 

理念和哲學(xué)我都知道了，具體在產(chǎn)品上我們應(yīng)該如何落地呢？這里我們提出兩個(gè)思路，既要實(shí)事求是，又要擺脫形跡。 

1、實(shí)事求是 

所謂實(shí)事求是，它有很多層含義。比如，我們要尊重傳統(tǒng)。在引進(jìn)全球產(chǎn)品時(shí)，我們要思考，為什么是這樣，以及如何和現(xiàn)代生活完美結(jié)合。

比如MUJI設(shè)計(jì)師曾經(jīng)試圖引進(jìn)過(guò)一個(gè)海外少數(shù)民族的支窗的棍子。但是棍子的材質(zhì)引起了設(shè)計(jì)師的注意。經(jīng)過(guò)問(wèn)詢之后，了解到這種材質(zhì)是當(dāng)?shù)厮赜械囊环N樹(shù)木，可以長(zhǎng)期使用而不損壞。在這樣的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)師需要去發(fā)掘這樣一個(gè)產(chǎn)品和現(xiàn)代生活的結(jié)合點(diǎn)，將獨(dú)具匠心的設(shè)計(jì)融合到現(xiàn)代生活里，并不斷思考如何拓寬這件產(chǎn)品的使用用途。

其次，實(shí)事求是還指的是“全局化思考”。如果你是一名MUJI的設(shè)計(jì)師，你不能只在商品的研發(fā)期下功夫，你還得思考這個(gè)商品的廣告、營(yíng)銷，甚至清理庫(kù)存的方案和思路。

第三，實(shí)事求是，還指的是聆聽(tīng)顧客的聲音。 

在MUJI早期商品開(kāi)發(fā)的模型中，它也有大量的用戶互動(dòng)機(jī)制。比如MUJI會(huì)從自己的社群中去收集用戶的聲音、做市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷，在和用戶反復(fù)溝通的基礎(chǔ)上去做新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)。在商品推向市場(chǎng)后，MUJI還會(huì)再去收集市場(chǎng)反饋，不斷地去矯正產(chǎn)品和消費(fèi)者訴求之間的匹配度，逐步完善產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品功能的實(shí)事求是。

2、擺脫形跡 

在做好實(shí)事求是的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)師還需要做好商品組合整體的關(guān)聯(lián)和協(xié)同。

你不能把你的視野只放在自己設(shè)計(jì)的那個(gè)產(chǎn)品系列當(dāng)中，你還需要跳出來(lái)，思考自己這件商品，如何和其他的MUJI產(chǎn)品產(chǎn)生更好的組合，形成MUJI的生活方式。 

其次，不要局限任何一件產(chǎn)品的使用形式。比如這個(gè)手電筒，當(dāng)它拿起來(lái)的時(shí)候是一個(gè)手電筒，但它放到桌面的時(shí)候，就變成了一個(gè)臺(tái)燈。使用者可以根據(jù)自己的需要來(lái)變換這個(gè)產(chǎn)品的使用形式。

五、本土化觸礁：MUJI的榮光和自救能否挽回中國(guó)消費(fèi)者的心？ 

截止到2019年年底，MUJI在全球擁有970家各類門店，其中日本是437家，中國(guó)是273家。換言之，中國(guó)市場(chǎng)的門店數(shù)量，占到MUJI海外門店數(shù)量的一半以上。 

與此同時(shí)，MUJI中國(guó)也面臨著連續(xù)六個(gè)季度營(yíng)收增速不斷下滑的事實(shí)。 

在中國(guó)市場(chǎng)，MUJI雖有為數(shù)不少的品牌擁躉，但也有不少中國(guó)消費(fèi)者認(rèn)為MUJI中國(guó)已經(jīng)失去了其在日本起步的初心。

以一個(gè)普通的方形籃為例，其在日本的售價(jià)幾乎為中國(guó)的一半，與此同時(shí)，質(zhì)量上卻不及日本本土市場(chǎng)，讓很多中國(guó)消費(fèi)者產(chǎn)生了一種被割韭菜的心理，甚至產(chǎn)生了對(duì)MUJI原先倡導(dǎo)的“有理由的便宜”的品牌理念的動(dòng)搖。 

面對(duì)這樣的情況，MUJI并非無(wú)動(dòng)于衷。2019年3月，無(wú)印良品宣布要“延續(xù)對(duì)價(jià)格的審視，為中國(guó)做出改變”。MUJI在這次宣言中不僅推出了“中國(guó)需要”系列產(chǎn)品，對(duì)一部分產(chǎn)品功能進(jìn)行了本土化的功能設(shè)計(jì)改造，同時(shí)這也是無(wú)印良品在中國(guó)市場(chǎng)的第11次降價(jià)。其次，深圳、北京都開(kāi)設(shè)了MUJI Hotel，在機(jī)場(chǎng)設(shè)置了MUJI cafe等線下體驗(yàn)店，希望通過(guò)不同的場(chǎng)景消費(fèi)，促進(jìn)營(yíng)銷。

即便如此，中國(guó)消費(fèi)者卻沒(méi)有那么容易被打動(dòng)。分析背后原因，本身中國(guó)人均GDP和日本人均GDP仍有差距，即便是把產(chǎn)品價(jià)格做到和日本本土一致，在中國(guó)市場(chǎng)仍屬于高價(jià)產(chǎn)品。其次，在無(wú)印良品節(jié)節(jié)敗退的同時(shí)，它的中國(guó)學(xué)徒們-網(wǎng)易嚴(yán)選、名創(chuàng)優(yōu)品、小米優(yōu)品等品牌卻在不斷攻城略地、搶占市場(chǎng)。 

如MUJI母公司西友集團(tuán)前董事會(huì)主席兼CEO渡邊紀(jì)征所說(shuō)—— 

MUJI在中國(guó)的品牌現(xiàn)狀與在日本的品牌理念正好相反，成為了一個(gè)品牌的品牌，這完全不符合MUJI的品牌理念。未來(lái)希望中國(guó)市場(chǎng)能實(shí)現(xiàn)本地生產(chǎn)、本地銷售，真正實(shí)現(xiàn)MUJI在中國(guó)的品牌理念回歸到MUJI的設(shè)計(jì)初心。

我們也衷心希望，MUJI能夠憑借其無(wú)與倫比的設(shè)計(jì)和理念，重新定義“有理由的便宜”，再次為中國(guó)市場(chǎng)的廣大消費(fèi)者帶來(lái)驚喜。

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