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作為新產(chǎn)品想在海外建立品牌影響力，社交媒體可能是一個(gè)重要的渠道來(lái)源。
所以，本周話題，想分享一下關(guān)于海外社交媒體運(yùn)營(yíng)的一些心得。
根據(jù)網(wǎng)上可以查到的2018年數(shù)據(jù)，目前海外最重要的幾種主流社交媒體如下：
1. Facebook，全球月活躍用戶數(shù)20億；Instagram，全球月活躍用戶數(shù)7000萬(wàn)
2. YouTube，全球月活躍用戶數(shù)15億
3. Whatsapp，全球月活躍用戶數(shù)15億
4. Twitter，全球月活躍用戶數(shù)3280萬(wàn)
5. Snapchat，全球月活躍用戶數(shù)2550萬(wàn)
此外，可能還有一些部分國(guó)家比較流行但相對(duì)小眾一點(diǎn)的社交媒體，比如Pinterest、Reddit和Medium。
這里建議，出海企業(yè)要根據(jù)自身產(chǎn)品目標(biāo)用戶畫(huà)像，選擇用戶畫(huà)像相近的社交媒體重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)，包括年齡、性別、分布的國(guó)家等。如果精力有限，集中精力運(yùn)營(yíng)Facebook和Instagram即可。因?yàn)镮nstagram已經(jīng)在2012年被Facebook收購(gòu)，所以兩個(gè)平臺(tái)是打通的，內(nèi)容遷移很容易。
我認(rèn)為海外社交媒體更適合以下3種用途：
1. 品牌營(yíng)銷，通過(guò)社交媒體向用戶傳遞品牌價(jià)值和形象。
2. 搜集用戶需求，通過(guò)社交媒體聚集粉絲，利于此后產(chǎn)品功能調(diào)研。
3. 為網(wǎng)站和APP導(dǎo)流。但個(gè)人感覺(jué)，海外社交媒體運(yùn)營(yíng)比國(guó)內(nèi)社交媒體更難實(shí)現(xiàn)社交裂變。Facebook對(duì)流量管控非常嚴(yán)格，推廣外鏈或通過(guò)多個(gè)小號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)帖子蹭熱度等，這些方式1-2天內(nèi)就會(huì)被封域、封號(hào)，所以這一點(diǎn)上要保持謹(jǐn)慎態(tài)度。
首先，為社交媒體內(nèi)容定位，避免盲目運(yùn)營(yíng)。
從用戶畫(huà)像中分析，你的社交媒體希望觸達(dá)哪些人群？給他們帶來(lái)什么價(jià)值？依次確定你的內(nèi)容調(diào)性、題材是什么。
我們海外團(tuán)隊(duì)中唯一一個(gè)女性成員Cassie曾經(jīng)錄制過(guò)多個(gè)視頻，從視頻中大家能感受到她活波開(kāi)朗、性感美麗的一面。她也是我們社交媒體賬號(hào)的主要運(yùn)營(yíng)者，她通過(guò)與粉絲積極互動(dòng)，贏得了很多粉絲資源替我們轉(zhuǎn)帖。
以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容或者其它資源與大V進(jìn)行資源置換，要求帖子轉(zhuǎn)發(fā)、互動(dòng)，也是一個(gè)比較有效的互動(dòng)手段。這里注意大V號(hào)的選擇：用戶量級(jí)高、在當(dāng)?shù)赜幸欢ㄓ绊懥?；用戶屬性與目標(biāo)用戶較為一致。
1. 避免硬廣植入，把握好內(nèi)容輸出和APP導(dǎo)量之間的平衡。
我們的產(chǎn)品是游戲平臺(tái)，當(dāng)時(shí)采取的策略是：50%為音樂(lè)、資訊等泛娛樂(lè)相關(guān)內(nèi)容，50%根據(jù)時(shí)事熱點(diǎn)植入游戲、或者其它游戲推薦相關(guān)內(nèi)容。
2. 內(nèi)容圖片增加公司LOGO。
內(nèi)容圖片不要照抄其它媒體號(hào)，至少需要二次創(chuàng)造，同時(shí)打上公司LOGO，幫助建立用戶品牌意識(shí)。
3. 注意推送時(shí)間，盡量選擇在用戶高峰時(shí)期發(fā)帖。
根據(jù)目標(biāo)用戶習(xí)慣，固定推送時(shí)間，并時(shí)刻監(jiān)測(cè)主頁(yè)，選擇關(guān)注度高峰時(shí)期發(fā)帖，以獲得大量關(guān)注度。
4. 多創(chuàng)造性視頻圖片，利于傳播。
內(nèi)容形態(tài)上，其實(shí)與國(guó)內(nèi)一致，視頻影響力>圖片影響力>文字影響力。游戲類社交媒體來(lái)看，以下幾種視頻類型更利于傳播：
知名游戲畫(huà)面+熱門音樂(lè)、玩家采訪、搞笑幽默視頻。還是那個(gè)原則，盡量進(jìn)行二次創(chuàng)造，把它變成跟你產(chǎn)品和品牌貼合的創(chuàng)意和文案。
5. 重新發(fā)布發(fā)布舊內(nèi)容，以賦予它第二次生命。
隨著當(dāng)下熱門話題和粉絲數(shù)增長(zhǎng)，重新編輯關(guān)注度比較高的舊帖子。例如在Instagram上，可以將舊帖子圖像組裝成多圖像輪播帖子或幻燈片視頻；為帖子添加新標(biāo)題；將新的設(shè)計(jì)元素融入到圖像中，如果將舊帖子在“故事”功能中進(jìn)行編輯；使用 #throwbackthursday 之類的標(biāo)簽來(lái)轉(zhuǎn)發(fā)舊內(nèi)容，提高內(nèi)容創(chuàng)作的效率。
粉絲頁(yè)注冊(cè)步驟很簡(jiǎn)單，這里需要強(qiáng)調(diào)的兩點(diǎn)：
Facebook是一個(gè)相對(duì)封閉式的社交平臺(tái)（朋友關(guān)系圈），所以前期充分利用好友或者KOL資源，積累第一批粉絲，至關(guān)重要。
具體操作方法：在Facebook的“Community”模塊中找到“Invite Friends”，只要點(diǎn)擊這個(gè)按鈕，就會(huì)彈出你的個(gè)人賬號(hào)的所有好友，勾選需要邀請(qǐng)的好友，一鍵就能夠發(fā)送請(qǐng)求。如果你的好友愿意點(diǎn)擊“Like Page”，那他的好友也會(huì)看到相關(guān)動(dòng)態(tài)，隨后出于好奇來(lái)你的主頁(yè)訪問(wèn)，形成下一步轉(zhuǎn)化。
前期內(nèi)容建設(shè)非常重要，建議前期有不低于10篇優(yōu)質(zhì)內(nèi)容產(chǎn)生后，再開(kāi)始下一步大規(guī)模推廣，否則用戶會(huì)很快流失。
利用廣告賬戶推廣粉絲頁(yè)，F(xiàn)acebook精準(zhǔn)營(yíng)銷還是做得比較不錯(cuò)的，我們之前測(cè)試數(shù)據(jù)，通過(guò)線上買量，推廣粉絲頁(yè)效果遠(yuǎn)高于線下舉辦活動(dòng)。
這點(diǎn)特別適用于一些產(chǎn)品前期上線時(shí)，沒(méi)有在APP中內(nèi)置社交功能。通過(guò)把用戶引流到Facebook粉絲頁(yè)中，不僅為了漲粉，也利于用戶之間進(jìn)一步互動(dòng)，同時(shí)方便產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)更近一步與用戶進(jìn)行交流。
除了上面反復(fù)強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容重要性以外，舉辦周期性粉絲頁(yè)活動(dòng)，也是Facebook粉絲頁(yè)長(zhǎng)期拉動(dòng)活躍的方法之一。
Facebook可支持的活動(dòng)形式很多種，目前也有很多相關(guān)的活動(dòng)工具，不需要通過(guò)頁(yè)面開(kāi)發(fā)，只需要配置相關(guān)活動(dòng)規(guī)則。比如：https://contest.agorapulse.com/
這里建議建立一個(gè)活動(dòng)記錄表，記錄活動(dòng)目標(biāo)、活動(dòng)時(shí)間、預(yù)計(jì)參與人數(shù)、活動(dòng)形式、獲獎(jiǎng)人數(shù)、獎(jiǎng)品等，方便后期匯總總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
個(gè)人認(rèn)為比較適合的活動(dòng)形式：
Giveaways——在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，用戶完成特定的任務(wù)即可獲取獎(jiǎng)勵(lì)。比如談?wù)勀阃婺晨钣螒虻慕?jīng)驗(yàn)，同時(shí)邀請(qǐng)好友點(diǎn)贊，點(diǎn)贊最多的前3名有機(jī)會(huì)獲得相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)。
Predict&Win——結(jié)合世界杯等知名比賽，競(jìng)猜比賽結(jié)果，準(zhǔn)確率最高的前3名獲得相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)。
Luckydraw——通過(guò)大轉(zhuǎn)盤等方式進(jìn)行抽獎(jiǎng)，隨機(jī)挑選幸運(yùn)粉絲，發(fā)放相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)。
以上3種活動(dòng)類型需要注意的一點(diǎn)是，注意活動(dòng)中獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放的便利性，盡量使用虛擬獎(jiǎng)勵(lì)，而不是實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)。
Vouncher-——與一些線上線下商家或者產(chǎn)品合作，粉絲通過(guò)簡(jiǎn)單注冊(cè)，即可獲得相關(guān)優(yōu)惠券。
Test&Vote——聚焦當(dāng)前熱點(diǎn)話題，也可以是用戶關(guān)心的話題，這種類型的互動(dòng)內(nèi)容可以提高用戶的參與度，特別當(dāng)互動(dòng)結(jié)果是個(gè)性化的，且用戶分享意愿較高的時(shí)候，參與度是最高的。
Instagram作為圖片+視頻分享社區(qū)，用戶的使用行為主要是興趣導(dǎo)向，喜歡follow名人的生活分享或者美圖的博主。
Instagram能支持的功能比較有限，更多時(shí)候是品牌宣傳的平臺(tái)，但由于其相對(duì)于Facebook來(lái)說(shuō)，更為開(kāi)放，所以漲粉較為容易。以下介紹幾種利于Instagram漲粉的方式：
可以去同類產(chǎn)品和相關(guān)KOL賬戶下進(jìn)行有趣的評(píng)論，與賬戶外的用戶建立聯(lián)系，也就是國(guó)內(nèi)說(shuō)的「在大V微博下蹭熱度」。但這里注意：把握好內(nèi)容尺度，不要太硬廣，反而容易遭到他人舉報(bào)。
設(shè)計(jì)提升用戶參與度的帖子，如@朋友或發(fā)起競(jìng)賽，鼓勵(lì)用戶發(fā)表評(píng)論。類似于微信朋友圈的廣告貼評(píng)論區(qū)@好友的功能，這一點(diǎn)上 Instagram 有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。
鼓勵(lì)用戶發(fā)布與賬號(hào)相關(guān)的帖子內(nèi)容，引導(dǎo)用戶可以在他們的帖子中標(biāo)記你的賬號(hào)，從而獲得更大流量的曝光。
其實(shí)Facebook上也有Hashtags，但由于其平臺(tái)相對(duì)較為封閉，所以Hashtags比較雞肋。相比之下，在Instagram上，合理利用Hashtags，可以讓你快速實(shí)現(xiàn)粉絲增長(zhǎng)。
基本原則是參考競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手+參考當(dāng)下熱門+用戶的hashtags，一般通常前面幾個(gè) Hashtags跟帖子的內(nèi)容要有比較高的吻合度，與主題較為貼切。后面的 Hashtags 可以相對(duì)比較廣泛。最后，很重要也是常被忽略的一點(diǎn)是，需要建立自己品牌的Hashtags，方便用戶快速查找由你創(chuàng)建的內(nèi)容。
個(gè)人認(rèn)為如果海外社交媒體不是公司運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)，掌握基本的運(yùn)營(yíng)規(guī)則足夠滿足我在上篇提到的幾大基本訴求。如果繼續(xù)往下深鉆，應(yīng)該招聘專門的海外社群運(yùn)營(yíng)/社媒運(yùn)營(yíng)來(lái)負(fù)責(zé)這個(gè)模塊。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)