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早上10點(diǎn),在WebTVAsia 葡萄子傳媒,海外運(yùn)營的忙碌一天正式開始。每人負(fù)責(zé)數(shù)十個出海頻道的運(yùn)營們熟練地推進(jìn)著上傳、下載視頻,頻道推廣,海外數(shù)據(jù)分析等工作。
目前,WebTVAsia 葡萄子傳媒(以下簡稱“葡萄子”)在國內(nèi)簽約近600個出海頻道,其中包括「李子柒」「一條」等頭部IP。據(jù)最新數(shù)據(jù)統(tǒng)計,截止到2019年底,葡萄子簽約出海頻道的海外平臺總訂閱量達(dá)到1884萬,總觀看時長達(dá)到162億,總播放量35億。
海外運(yùn)營怎么做?什么樣的創(chuàng)作者適合出海?出海會帶來哪些機(jī)遇和挑戰(zhàn)?我們?yōu)榇瞬稍L了葡萄子團(tuán)隊。
一個運(yùn)營負(fù)責(zé)60-100個YouTube頻道
頻道數(shù)量在不斷增長中
“這也是我夢想中的生活!”
「李子柒」的YouTube視頻評論區(qū),涌入了各個國家觀眾的評論。截止發(fā)稿前,「李子柒」的YouTube粉絲數(shù)已經(jīng)達(dá)到829萬,位列國內(nèi)創(chuàng)作者的YouTube粉絲數(shù)第一,視頻總觀看數(shù)超過10億。
“在海外最受歡迎的內(nèi)容,其實(shí)可以歸結(jié)為兩點(diǎn),一個是只有中國才有的,像李子柒做的;另一個是全世界都在做,但這個創(chuàng)作者可以做得比別人好”,葡萄子內(nèi)容出海業(yè)務(wù)總監(jiān)茱莉根據(jù)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)總結(jié)道。
趙炳楠是葡萄子的資深海外運(yùn)營,她與團(tuán)隊成員除了負(fù)責(zé)「李子柒」頻道的整體運(yùn)營,每個人還會專門負(fù)責(zé)不同的垂類頻道。趙炳楠目前運(yùn)營著100多個出海頻道,主要包括美食、文化、美妝、旅行等幾大類別,其中美食類比例最大,其次是旅行類賬號。
雖然手握100多個頻道,但趙炳楠平均每天重點(diǎn)運(yùn)營的賬號數(shù)量在20個左右。她有一個工作記錄,記錄每天頻道管理情況,包括上傳視頻個數(shù)、頻道維護(hù)、合作方溝通等。一天重點(diǎn)運(yùn)營哪些賬號,她會根據(jù)賬號特征或緊急情況排序,一周內(nèi)要讓每個賬號都被顧及到。
目前,葡萄子在中國的團(tuán)隊共有四五十人,其中負(fù)責(zé)出海業(yè)務(wù)的包括運(yùn)營和BD兩種角色,有12、13人,茱莉表示因?yàn)轭l道增長數(shù)量過快,目前的人手頗為緊張,有計劃在2020年底將出海運(yùn)營團(tuán)隊擴(kuò)張至20-30人,但要想找到靠譜踏實(shí)的海外運(yùn)營并不容易。
在葡萄子,海外運(yùn)營大多是學(xué)習(xí)新聞、外語、數(shù)學(xué)等專業(yè)的留學(xué)生,加入葡萄子后經(jīng)歷過考核后才能留下,都服務(wù)了 2-3 年以上,累積了豐富的經(jīng)驗(yàn)。“市場上基本上沒有有符合職位需要經(jīng)驗(yàn)的求職者,我們都需要從頭培訓(xùn)”,茱莉解釋道。
除了了解求職者選擇這個行業(yè)的動機(jī)和興趣點(diǎn),茱莉還會在面試時就直接向他們講清楚“海外運(yùn)營”這個職位背后的辛苦,甚至無聊和枯燥的一面,比如每天都要負(fù)責(zé)大量視頻的下載上傳工作,“可能沒有外面想象得那么光鮮亮麗,講清楚背后的辛苦才是對他們負(fù)責(zé)。”
而除了常規(guī)的下載、上傳工作,海外運(yùn)營在一天里還要負(fù)責(zé)頻道的精細(xì)化運(yùn)營比如修改標(biāo)題簡介、加入關(guān)鍵詞等,以及粉絲互動、版權(quán)維護(hù)、合作方溝通等數(shù)項工作。
舉個例子,在葡萄子的運(yùn)營理念中,美食無國界,美食類的視頻通常無需過多的字幕翻譯,通過鏡頭即可呈現(xiàn)食物最真實(shí)的模樣,配上創(chuàng)作者真誠而接地氣的點(diǎn)評,足以勾起觀眾對美食的原始欲望。
因此,對于美食類視頻,葡萄子工作人員會更加針對性得做精細(xì)化運(yùn)營,比如將簡介的文案翻譯成多種語言,確保海外不同語言、不同地區(qū)的受眾對內(nèi)容有直觀的了解。
從事海外運(yùn)營工作以后,24小時隨時待命已經(jīng)是趙炳楠的常態(tài)。而且為了保護(hù)創(chuàng)作者權(quán)益,作品在海外的發(fā)布時間需要與國內(nèi)發(fā)布時間保持一致,這也就要求她能隨時應(yīng)對任何工作上的消息。
也會遇到海外數(shù)據(jù)效果不如預(yù)期的時候,據(jù)趙炳楠介紹,葡萄子對此有自己的復(fù)盤方式:
“首先看后臺數(shù)據(jù),根據(jù)用戶來源、增長趨勢等多項數(shù)據(jù)評估賬號沒有達(dá)到預(yù)期表現(xiàn)的原因,找到原因后與合作方溝通,調(diào)整改進(jìn)運(yùn)營方法,我們運(yùn)營團(tuán)隊也一起討論頻道日后的發(fā)展?!?/span>
在出海運(yùn)營越來越被輿論關(guān)注后,趙炳楠也切實(shí)感受到了很多壓力,不僅僅是海外數(shù)據(jù)上,還有對這份工作的責(zé)任感:
“外界有更多的人看我們運(yùn)營的頻道,關(guān)注我們的動向,這也需要我們對外交流時更加謹(jǐn)言慎行,同時也要對合作方的內(nèi)容更加負(fù)責(zé),這樣才能對得起他們的這份信任?!?/span>
創(chuàng)作者出海收獲“名”與“利”
但不是人人都適合出海
不久前,李子柒收入又被推上輿論風(fēng)口,有網(wǎng)站推測其從海外平臺月收入數(shù)百萬元。對此,葡萄子大中華區(qū)總裁李華霖表示這些數(shù)據(jù)很不準(zhǔn)確且沒有公信力:
“很多媒體都在猜測李子柒的具體收入,大多評估數(shù)據(jù)是根據(jù)李子柒的流量預(yù)估,可是大家可能不知道流量或廣告收益 CPM 還得劃分區(qū)域,不同區(qū)域的廣告分成差別其實(shí)很大。此外,YouTube平臺本身也會切分拿走自己的廣告收益分成,所以,市場上大家看到的海外收入數(shù)據(jù)都挺虛的。”
但即使需要扣除各種抽成和成本,李華霖認(rèn)為對于運(yùn)營初期的創(chuàng)作者來說,海外平臺的收入依舊會比國內(nèi)要可觀許多。
拿YouTube舉例,創(chuàng)作者從平臺上獲得收入的方式有以下5種:
1. YouTube廣告聯(lián)盟分成
2. YouTube付費(fèi)訂閱
3. 粉絲打賞
4. 品牌或廣告合作
5. 電商
目前大部分出海頻道都是通過廣告聯(lián)盟分成來獲得收入。葡萄子近期著手做出海創(chuàng)作者在Facebook上的運(yùn)營,因?yàn)镕acebook也向創(chuàng)作者開放了廣告分成。
對于萌芽初期的創(chuàng)作者而言,他們可以從中獲得最基礎(chǔ)收入。有業(yè)內(nèi)人士形容海外平臺對創(chuàng)作者的吸引不外乎“名”和“利”,名是在海外吸引到粉絲,而利能讓創(chuàng)作者至少可以達(dá)到生存的目的,“先解決生存,才能在這條路上走得長遠(yuǎn)。”
有不少人看**海這門生意,自己跑去YouTube上注冊一個賬號運(yùn)營,這在李華霖看來只是“開賬號”而已,YouTube的內(nèi)容生態(tài)和國內(nèi)有很多不一樣,比如不分長短視頻等。
他表示真正的出海運(yùn)營,第一要懂得海外觀眾的喜好,了解用戶畫像;第二有海外大頻道之間的互推;第三是推廣和運(yùn)營的技巧。
在這個層面上,總部位于馬來西亞的葡萄子在全亞洲獨(dú)家簽約了近3000個頻道,可以用海外大頻道來與國內(nèi)的出海創(chuàng)作者互推,這有利于內(nèi)容頻道本身的粉絲增長速度。
作為海外業(yè)務(wù)的BD,莎莎也遇到過這樣的創(chuàng)作者,他們了解一些海外平臺內(nèi)容,選擇自己做出海。這樣的創(chuàng)作者往往需要花費(fèi)更多的時間去溝通,“合作就是把餅做得更大一點(diǎn),專業(yè)的團(tuán)隊和運(yùn)營會有更多資源,這是一件雙贏的事情”,莎莎透露,溝通時間最長的創(chuàng)作者,她用了近一年時間。
不過,其實(shí)并不是所有創(chuàng)作者都適合出海運(yùn)營,葡萄子會從三個方面對創(chuàng)作者進(jìn)行評估:
1. 內(nèi)容類型。從出海角度而言,美食類、影評類、文化類這一些內(nèi)容會更適合出海,美妝類就不那么適合,因?yàn)槟壳皝碚f還是歐美和日韓的美妝內(nèi)容更具有代表性。
2. 視頻時長。國內(nèi)平臺講究視頻的短平快,但YouTube上視頻越長越好。
3. 更新頻次是否固定。海外運(yùn)營需要培養(yǎng)用戶的觀看時間,幫助用戶形成觀看習(xí)慣。
當(dāng)莎莎在各大平臺發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容后,先會與創(chuàng)作者取得聯(lián)系,與他們達(dá)成初步的出海運(yùn)營合作意向,再將內(nèi)容發(fā)送給運(yùn)營同事,做二次篩選。
“如果運(yùn)營也覺得內(nèi)容很OK,我們就會與創(chuàng)作者溝通合作細(xì)節(jié),達(dá)成簽約;如果運(yùn)營不OK的話,我們會具體詢問原因,再和創(chuàng)作者溝通改進(jìn)”,莎莎表示,不OK的情況一般是內(nèi)容可能不太適應(yīng)海外平臺,他們會提出適合海外平臺的調(diào)整建議,看創(chuàng)作者是否愿意接受和調(diào)整。
做BD的一年多時間里,雖然沒有遇到過競爭對手“搶人”,但莎莎也被創(chuàng)作者拒絕合作過,有些創(chuàng)作者會覺得海外平臺很陌生,不確定是否能帶來預(yù)計的收益,且還有語言、文化等門檻,因此暫時不考慮開拓海外平臺。
也有創(chuàng)作者在海外成績不錯,便想著自己來干,試圖“單飛”。“這一類創(chuàng)作者還是對海外運(yùn)營不太了解,以為有成績后自己來也不是問題,我們會仔細(xì)向他們剖析版權(quán)、流量、資源等多方面因素來證明運(yùn)營成果,一般來說還是勸說有效的?!?/span>
還有創(chuàng)作者不熟悉海外平臺的成長周期,提出類似“一周漲粉數(shù)百萬”這樣的要求,希望國內(nèi)的爆款數(shù)據(jù)馬上反映到Y(jié)ouTube平臺上。“這個肯定是不現(xiàn)實(shí)的,海外成長周期會長一點(diǎn),我們會制定不同階段的運(yùn)營計劃,一步步來”,莎莎表示。
目前,莎莎所在的葡萄子海外業(yè)務(wù)BD部門一共有5個人,據(jù)她介紹,雖然工作內(nèi)容相似,但每個人都有不同的技能,有同事懂心理學(xué)、擅長溝通,有同事精通設(shè)計,會將案例做得很漂亮,莎莎自己則比較擅長剪輯。
“我自己也拍視頻、剪視頻,主要是生活類和美食類內(nèi)容,發(fā)在B站上,因?yàn)榕c創(chuàng)作者溝通時,他們會提到創(chuàng)作不容易,我就想自己也做一做,到時候聊起來也不會啥都不懂?!?/span>
打造下一個「李子柒」,有機(jī)會嗎?
國內(nèi)創(chuàng)作者想要出海,最開始多數(shù)只想多一個內(nèi)容分發(fā)平臺,并且這個平臺說不定有機(jī)會帶來不菲收入。
當(dāng)獲得一定數(shù)量的粉絲之后,創(chuàng)作者們或許會從單純的平臺分發(fā)狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)作適合海外用戶、適合文化傳播的內(nèi)容。
葡萄子大中華區(qū)總裁李華霖是一位馬來西亞華人,也有更多的情懷,從負(fù)責(zé)國內(nèi)內(nèi)容出海業(yè)務(wù)開始,一直想要將更多的中文好內(nèi)容推出,讓全世界看到,他在采訪中不斷強(qiáng)調(diào)中國文化在出海運(yùn)營中的機(jī)會。
對于外界爭議不休的“文化輸出”等概念,在李華霖看來,或許一開始,誰也沒想得那么復(fù)雜,做優(yōu)質(zhì)的美食內(nèi)容、然后交給葡萄子出海,僅此而已;但運(yùn)營過程中得以被海外觀眾發(fā)現(xiàn)、喜愛,并對這樣的文化產(chǎn)生了認(rèn)可,這才形成了一種文化輸出。
“我覺得真正能夠成功的文化出海,并不是刻意渲染,而是自然地通過內(nèi)容影響海外,慢慢地讓觀眾看到中國的精神和文化?!?/span>
也因此,他認(rèn)為像「李子柒」這樣的成功案例并非不可復(fù)制,但是不能完全復(fù)制,“比如說「李子柒」代表中國文化和一種生活態(tài)度,這是可復(fù)制的,但她的個人特質(zhì),這是別人模仿不來的。我看到很多創(chuàng)作者自身的定位并不清晰,看到李子柒成功,他也去模仿李子柒。我始終覺得無論怎么運(yùn)營,最吸引人的還是內(nèi)容,所以創(chuàng)作者還是要挖掘自身的優(yōu)勢。”
葡萄子也在做海外內(nèi)容引進(jìn),包括海外明星、藝人新媒體運(yùn)營等(如:早安少女組、夏克立、 劉永才),無論是出海還是海外內(nèi)容引進(jìn),最令李華霖欣慰的是,越來越多的人喜歡看中國的內(nèi)容,也有越來越多海內(nèi)外國家本地創(chuàng)作者和優(yōu)質(zhì)內(nèi)容正在走出本國國門,“這是一種雙向選擇的后果,數(shù)據(jù)一直在增長,增速甚至比之前還要快上許多”。
對于未來,在葡萄子的每個人都有一個自己的規(guī)劃:簽約更多的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,幫助出海以及引進(jìn)的頻道獲得更好的成績,或是學(xué)習(xí)和掌握更多的運(yùn)營技巧,提升自己。
而說起2020年的小目標(biāo),趙炳楠表示第一個小目標(biāo)就是和團(tuán)隊一起,“讓「李子柒」成功拿到Y(jié)ouTube的鉆石按鈕(粉絲數(shù)≥1000萬)”,這個目標(biāo)正在實(shí)現(xiàn)的路上。
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4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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