2019年互聯(lián)網(wǎng)的人口紅利趨于枯竭，企業(yè)建立自己的流量池，擁有私域流量，可以說(shuō)迫在眉睫。1月7日，2020新榜大會(huì)邀請(qǐng)到美至簡(jiǎn)網(wǎng)絡(luò)CEO甄妙、《私域流量》作者馮平、百聯(lián)咨詢(xún)創(chuàng)始人莊帥、36氪副總編全昌連，他們?cè)谝黄鹩懻摿怂接蛄髁康纳虡I(yè)機(jī)會(huì)，分享了自己遇到的那些坑，以及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)等。
圓桌論壇主持：美至簡(jiǎn)網(wǎng)絡(luò)CEO甄妙
圓桌論壇嘉賓：《私域流量》作者馮平、百聯(lián)咨詢(xún)創(chuàng)始人莊帥、36氪副總編全昌連以下內(nèi)容整理自現(xiàn)場(chǎng)：甄妙：今天，我們重點(diǎn)聊一下私域流量里有沒(méi)有一些更好的商業(yè)機(jī)會(huì)？因?yàn)樗接蛄髁康母拍钐貏e火，但是大家對(duì)私域流量的概念理解是互有不同的。我們知道馮老師出了一本叫《私域流量》的書(shū)，想請(qǐng)馮老師講一下理解的私域流量概是什么？馮平：《私域流量》這本書(shū)其實(shí)是我們這幾年服務(wù)案例的內(nèi)容，更像是一本故事匯。書(shū)里的案例包括西貝餐飲、小小包麻麻等。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，私域流量就是一個(gè)私屬的流量，是關(guān)系流量。在關(guān)系流量里，繼續(xù)往后延伸的話(huà)，它是親密流量、閨蜜流量、哥們流量，是帶來(lái)增量的流量。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，流量就是資產(chǎn)。我們自己的錢(qián)是我們的資產(chǎn)，同樣，私域流量像微信個(gè)人號(hào)的通信錄就是你的流量資產(chǎn)。莊帥：有這么一句話(huà)，“你永遠(yuǎn)不知道坐在電腦那端的是一條狗還是一個(gè)人”。我們做電商的時(shí)候，PC時(shí)代大部分都是數(shù)字化，到了現(xiàn)在私域流量的狀態(tài)，我們發(fā)現(xiàn)它不是狗，他就是一個(gè)人，因?yàn)楣凡粫?huì)玩手機(jī)。所以，我們會(huì)有一些固有觀念，把人當(dāng)成流量。現(xiàn)在，很多群大家都不想再看了，因?yàn)槎际菣C(jī)器在發(fā)電商鏈接，但是有些群你很喜歡，因?yàn)槭钦娴陌涯惝?dāng)做用戶(hù)，給你送貨、噓寒問(wèn)暖、發(fā)紅包等。所以，我們對(duì)于私域流量的理解更多還是回到關(guān)系和情感上。全昌連：從另一個(gè)維度聊一下，對(duì)比平臺(tái)分發(fā)流量來(lái)說(shuō)，私域流量更多是一種中心化的流量。對(duì)于私域流量來(lái)說(shuō)，運(yùn)營(yíng)上更加便捷、自由，轉(zhuǎn)化率更高，最后可能更多是去追求用戶(hù)的長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)價(jià)值。甄妙：剛剛都在說(shuō)私域流量有很多好處，但是很多企業(yè)在部署私域流量時(shí)，遇到了不少坑，包括我們自己的公司在做私域流量的時(shí)候是帶著美好的期許，最后也是一個(gè)坑一個(gè)坑地跳。比如，社群帶不動(dòng)貨、缺乏體系的打法。不知道其他老師有沒(méi)有建議？全昌連：我們和一些企業(yè)和做內(nèi)容商業(yè)的團(tuán)隊(duì)交流過(guò)，我們整理了以下四方面。1.從流量池的搭建獲取來(lái)說(shuō)，可能現(xiàn)在大家踩坑比較多的是因?yàn)榱髁抠|(zhì)量不高、流量不夠精準(zhǔn)。2.從運(yùn)營(yíng)上來(lái)說(shuō)，可能流量進(jìn)來(lái)后運(yùn)營(yíng)比較粗放，例如定向發(fā)鏈接、廣告的死群。你無(wú)法把這些用戶(hù)畫(huà)像的顆粒度做得更細(xì)，把他們沉淀為自己的私域流量。就像很多人都會(huì)吐槽，我把你當(dāng)朋友，你卻把我當(dāng)私域流量。3.大家感觸較多的是很多群里的一次性收割的思維，很多時(shí)候沒(méi)有注重長(zhǎng)期的關(guān)系增進(jìn)，或者長(zhǎng)期價(jià)值的運(yùn)營(yíng)。4.很多時(shí)候，我們?cè)谧鏊接蛄髁窟\(yùn)營(yíng)的時(shí)候，沒(méi)有真正給客戶(hù)帶來(lái)價(jià)值，無(wú)論是信息還是服務(wù)，你可能通過(guò)一些手段，通過(guò)廣告導(dǎo)流付費(fèi)獲取流量，但并沒(méi)有給他們帶來(lái)利益和價(jià)值，反而是對(duì)他們的一種干擾和打擾。
馮平：從我的經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)，可以去看一下微信關(guān)于個(gè)人號(hào)的使用規(guī)范和微信朋友圈的使用規(guī)范，讀清楚可以少跳一些坑。莊帥：第一是思維觀念的轉(zhuǎn)變，我們?cè)谶@個(gè)轉(zhuǎn)變上花了很多時(shí)間。從買(mǎi)流量到做補(bǔ)貼，電商屬于不買(mǎi)流量就沒(méi)有生意的狀況。第二是人才的困惑，以前人才分配是非常分開(kāi)，基本上做運(yùn)營(yíng)就是做運(yùn)營(yíng)，現(xiàn)在做運(yùn)營(yíng)的人基本上在做電商領(lǐng)域的品類(lèi)運(yùn)營(yíng)。如今，私域流量更多是基于微信、直播平臺(tái)做運(yùn)營(yíng)，可能會(huì)出現(xiàn)對(duì)于用戶(hù)理解、平臺(tái)規(guī)則等都會(huì)出現(xiàn)困惑和不理解的地方。這個(gè)坑可能是需要提升內(nèi)部人員的職責(zé)、調(diào)整、培訓(xùn)等地方。甄妙：其實(shí)并不是所有品類(lèi)都適合做私域流量。我聽(tīng)說(shuō)一種說(shuō)法，只有高客單價(jià)的產(chǎn)品才適合做私域流量，但之后我發(fā)現(xiàn)有一些低客單價(jià)的企業(yè)也可以做。莊帥：品類(lèi)是一個(gè)有趣的詞，我做電商已經(jīng)16年了。16年前，大家都覺(jué)得服裝不適合，因?yàn)樾枰w驗(yàn)，但是后來(lái)跑出來(lái)一個(gè)幾萬(wàn)億的阿里。現(xiàn)在大家都喜歡說(shuō)日活，品類(lèi)也是一樣，有日品、周品、季品和年品，私域流量里面如果能夠做日品和周品當(dāng)然好，第一波通過(guò)私域流量做生鮮品類(lèi)的人還挺多的，另外，季品也挺多的，例如服裝品類(lèi)。此外，還有服務(wù)品類(lèi)，像李佳琦最近直播賣(mài)高德打車(chē)的券。我接觸過(guò)一個(gè)山東的社群團(tuán)購(gòu)用私域流量賣(mài)了十幾輛電動(dòng)車(chē)。全昌連：我理解的品類(lèi)背后對(duì)應(yīng)的是群體，如果從群體來(lái)理解的話(huà)，我覺(jué)得是高度認(rèn)同的群體，適合做私域流量。例如一些沉迷音箱、相機(jī)的發(fā)燒友，二次元，寶媽等。私域流量未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)甄妙：其實(shí)大家多多少少都在部署私域流量，想問(wèn)一下各位老師，你們覺(jué)得私域流量中的商業(yè)機(jī)會(huì)大嗎？馮平：私域流量未來(lái)的機(jī)會(huì)才剛剛開(kāi)始，因?yàn)槲⑿篷R上才9年，它的商業(yè)模式、盈利模式還沒(méi)有整個(gè)呈現(xiàn)給我們，我們說(shuō)的企業(yè)微信和當(dāng)下的直播，直播是所有營(yíng)銷(xiāo)的最終極表達(dá)模式。另外，騰訊直播的二維碼可以在微信的私域流量里滿(mǎn)場(chǎng)跑，朋友圈、社群、個(gè)人號(hào)，在3月份的時(shí)候會(huì)開(kāi)發(fā)很多新功能，比如連線(xiàn)功能。但是我們都要遵守規(guī)則，我自己在身體力行地做騰訊直播，“條條大路通羅馬”，那個(gè)羅馬就是私域流量。當(dāng)然，最好的私域流量是你的私域流量不會(huì)罵你，不會(huì)黑你，你會(huì)比較開(kāi)心。全昌連：從流量獲取上來(lái)說(shuō)，我們更關(guān)心的是，現(xiàn)有的私域流量存量是如何挖掘出來(lái)的？結(jié)合這一點(diǎn)，如何提高私域流量的附加值和客單價(jià)？比如我們很多人都在做的內(nèi)容，其實(shí)就是一個(gè)相對(duì)淺的服務(wù)。那么更深度的服務(wù)是，我們可以從信息到服務(wù)的過(guò)程中挖掘私域流量的長(zhǎng)期價(jià)值，通過(guò)對(duì)用戶(hù)的需求洞察，開(kāi)發(fā)一些新的服務(wù)產(chǎn)品，提高用戶(hù)的單客經(jīng)濟(jì)。莊帥：我看到兩個(gè)機(jī)會(huì)：一是服務(wù)類(lèi)，服務(wù)類(lèi)商品和實(shí)物類(lèi)商品銷(xiāo)售整合在一起的電商平臺(tái)，跟線(xiàn)下鏈接，比如家具銷(xiāo)售。二是酒店和家具、日用品的關(guān)聯(lián)，因?yàn)檫@些地方本身就是私密場(chǎng)所，每個(gè)房間的人和平臺(tái)之間的私域關(guān)系的建立和銷(xiāo)售關(guān)系的建立。此外，還有一個(gè)自有品牌，這是新品牌的機(jī)會(huì)，它是對(duì)人身份和屬性的認(rèn)同。比如，謝霆鋒做了廚具品牌，他的私域粉絲就會(huì)愛(ài)上這個(gè)品牌。所以這種品牌的機(jī)會(huì)和成本就是獲客的成本和復(fù)購(gòu)的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于平臺(tái)上成長(zhǎng)起來(lái)的品牌，也更健康地發(fā)展起來(lái)。甄妙：我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)隱藏的私域流量高端玩家，這個(gè)玩家就是新榜。我們說(shuō)做私域流量都是在做C端用戶(hù)的價(jià)值，新榜很聰明，它不直接做C端用戶(hù)，而是把做私域流量的大V帳號(hào)、博主聚在了一起，所以，我發(fā)現(xiàn)新榜的布局有點(diǎn)大。幾年前，我成為了新榜的私域流量，從廣西南寧一路到北上廣深，再到今天新榜大會(huì)，也是讓人覺(jué)得這種私域流量的可怕。所以，做私域流量找新榜，新榜會(huì)幫你找到更匹配你的私域流量的玩家和牛逼的人。最后，謝謝大家！我們今天環(huán)節(jié)到此結(jié)束！ps. 更多新榜大會(huì)精彩內(nèi)容，將于近期陸續(xù)發(fā)布，敬請(qǐng)期待！公眾號(hào)「新榜」后臺(tái)回復(fù)關(guān)鍵詞“2020”，可獲取內(nèi)容產(chǎn)業(yè)報(bào)告；公眾號(hào)「新榜有貨」后臺(tái)回復(fù)“2020新榜大會(huì)”，可獲取直播地址及嘉賓演講PDF的獲取方式。
本文系作者：
新榜
授權(quán)發(fā)表，鳥(niǎo)哥筆記平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)空間服務(wù)。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥(niǎo)哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》
如對(duì)文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問(wèn)，請(qǐng)點(diǎn)擊
反饋舉報(bào)
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)