2019年互聯(lián)網(wǎng)的人口紅利趨于枯竭，企業(yè)建立自己的流量池，擁有私域流量，可以說迫在眉睫。1月7日，2020新榜大會邀請到美至簡網(wǎng)絡(luò)CEO甄妙、《私域流量》作者馮平、百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥、36氪副總編全昌連，他們在一起討論了私域流量的商業(yè)機(jī)會，分享了自己遇到的那些坑，以及未來發(fā)展趨勢等。
圓桌論壇主持：美至簡網(wǎng)絡(luò)CEO甄妙
圓桌論壇嘉賓：《私域流量》作者馮平、百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥、36氪副總編全昌連甄妙：今天，我們重點(diǎn)聊一下私域流量里有沒有一些更好的商業(yè)機(jī)會？因?yàn)樗接蛄髁康母拍钐貏e火，但是大家對私域流量的概念理解是互有不同的。我們知道馮老師出了一本叫《私域流量》的書，想請馮老師講一下理解的私域流量概是什么？馮平：《私域流量》這本書其實(shí)是我們這幾年服務(wù)案例的內(nèi)容，更像是一本故事匯。書里的案例包括西貝餐飲、小小包麻麻等。簡單來說，私域流量就是一個(gè)私屬的流量，是關(guān)系流量。在關(guān)系流量里，繼續(xù)往后延伸的話，它是親密流量、閨蜜流量、哥們流量，是帶來增量的流量。對于我們來說，流量就是資產(chǎn)。我們自己的錢是我們的資產(chǎn)，同樣，私域流量像微信個(gè)人號的通信錄就是你的流量資產(chǎn)。莊帥：有這么一句話，“你永遠(yuǎn)不知道坐在電腦那端的是一條狗還是一個(gè)人”。我們做電商的時(shí)候，PC時(shí)代大部分都是數(shù)字化，到了現(xiàn)在私域流量的狀態(tài)，我們發(fā)現(xiàn)它不是狗，他就是一個(gè)人，因?yàn)楣凡粫媸謾C(jī)。所以，我們會有一些固有觀念，把人當(dāng)成流量。現(xiàn)在，很多群大家都不想再看了，因?yàn)槎际菣C(jī)器在發(fā)電商鏈接，但是有些群你很喜歡，因?yàn)槭钦娴陌涯惝?dāng)做用戶，給你送貨、噓寒問暖、發(fā)紅包等。所以，我們對于私域流量的理解更多還是回到關(guān)系和情感上。全昌連：從另一個(gè)維度聊一下，對比平臺分發(fā)流量來說，私域流量更多是一種中心化的流量。對于私域流量來說，運(yùn)營上更加便捷、自由，轉(zhuǎn)化率更高，最后可能更多是去追求用戶的長期運(yùn)營價(jià)值。甄妙：剛剛都在說私域流量有很多好處，但是很多企業(yè)在部署私域流量時(shí)，遇到了不少坑，包括我們自己的公司在做私域流量的時(shí)候是帶著美好的期許，最后也是一個(gè)坑一個(gè)坑地跳。比如，社群帶不動貨、缺乏體系的打法。不知道其他老師有沒有建議？全昌連：我們和一些企業(yè)和做內(nèi)容商業(yè)的團(tuán)隊(duì)交流過，我們整理了以下四方面。1.從流量池的搭建獲取來說，可能現(xiàn)在大家踩坑比較多的是因?yàn)榱髁抠|(zhì)量不高、流量不夠精準(zhǔn)。2.從運(yùn)營上來說，可能流量進(jìn)來后運(yùn)營比較粗放，例如定向發(fā)鏈接、廣告的死群。你無法把這些用戶畫像的顆粒度做得更細(xì)，把他們沉淀為自己的私域流量。就像很多人都會吐槽，我把你當(dāng)朋友，你卻把我當(dāng)私域流量。3.大家感觸較多的是很多群里的一次性收割的思維，很多時(shí)候沒有注重長期的關(guān)系增進(jìn)，或者長期價(jià)值的運(yùn)營。4.很多時(shí)候，我們在做私域流量運(yùn)營的時(shí)候，沒有真正給客戶帶來價(jià)值，無論是信息還是服務(wù)，你可能通過一些手段，通過廣告導(dǎo)流付費(fèi)獲取流量，但并沒有給他們帶來利益和價(jià)值，反而是對他們的一種干擾和打擾。
馮平：從我的經(jīng)驗(yàn)來說，可以去看一下微信關(guān)于個(gè)人號的使用規(guī)范和微信朋友圈的使用規(guī)范，讀清楚可以少跳一些坑。莊帥：第一是思維觀念的轉(zhuǎn)變，我們在這個(gè)轉(zhuǎn)變上花了很多時(shí)間。從買流量到做補(bǔ)貼，電商屬于不買流量就沒有生意的狀況。第二是人才的困惑，以前人才分配是非常分開，基本上做運(yùn)營就是做運(yùn)營，現(xiàn)在做運(yùn)營的人基本上在做電商領(lǐng)域的品類運(yùn)營。如今，私域流量更多是基于微信、直播平臺做運(yùn)營，可能會出現(xiàn)對于用戶理解、平臺規(guī)則等都會出現(xiàn)困惑和不理解的地方。這個(gè)坑可能是需要提升內(nèi)部人員的職責(zé)、調(diào)整、培訓(xùn)等地方。甄妙：其實(shí)并不是所有品類都適合做私域流量。我聽說一種說法，只有高客單價(jià)的產(chǎn)品才適合做私域流量，但之后我發(fā)現(xiàn)有一些低客單價(jià)的企業(yè)也可以做。莊帥：品類是一個(gè)有趣的詞，我做電商已經(jīng)16年了。16年前，大家都覺得服裝不適合，因?yàn)樾枰w驗(yàn)，但是后來跑出來一個(gè)幾萬億的阿里。現(xiàn)在大家都喜歡說日活，品類也是一樣，有日品、周品、季品和年品，私域流量里面如果能夠做日品和周品當(dāng)然好，第一波通過私域流量做生鮮品類的人還挺多的，另外，季品也挺多的，例如服裝品類。此外，還有服務(wù)品類，像李佳琦最近直播賣高德打車的券。我接觸過一個(gè)山東的社群團(tuán)購用私域流量賣了十幾輛電動車。全昌連：我理解的品類背后對應(yīng)的是群體，如果從群體來理解的話，我覺得是高度認(rèn)同的群體，適合做私域流量。例如一些沉迷音箱、相機(jī)的發(fā)燒友，二次元，寶媽等。甄妙：其實(shí)大家多多少少都在部署私域流量，想問一下各位老師，你們覺得私域流量中的商業(yè)機(jī)會大嗎？馮平：私域流量未來的機(jī)會才剛剛開始，因?yàn)槲⑿篷R上才9年，它的商業(yè)模式、盈利模式還沒有整個(gè)呈現(xiàn)給我們，我們說的企業(yè)微信和當(dāng)下的直播，直播是所有營銷的最終極表達(dá)模式。另外，騰訊直播的二維碼可以在微信的私域流量里滿場跑，朋友圈、社群、個(gè)人號，在3月份的時(shí)候會開發(fā)很多新功能，比如連線功能。但是我們都要遵守規(guī)則，我自己在身體力行地做騰訊直播，“條條大路通羅馬”，那個(gè)羅馬就是私域流量。當(dāng)然，最好的私域流量是你的私域流量不會罵你，不會黑你，你會比較開心。全昌連：從流量獲取上來說，我們更關(guān)心的是，現(xiàn)有的私域流量存量是如何挖掘出來的？結(jié)合這一點(diǎn)，如何提高私域流量的附加值和客單價(jià)？比如我們很多人都在做的內(nèi)容，其實(shí)就是一個(gè)相對淺的服務(wù)。那么更深度的服務(wù)是，我們可以從信息到服務(wù)的過程中挖掘私域流量的長期價(jià)值，通過對用戶的需求洞察，開發(fā)一些新的服務(wù)產(chǎn)品，提高用戶的單客經(jīng)濟(jì)。莊帥：我看到兩個(gè)機(jī)會：一是服務(wù)類，服務(wù)類商品和實(shí)物類商品銷售整合在一起的電商平臺，跟線下鏈接，比如家具銷售。二是酒店和家具、日用品的關(guān)聯(lián)，因?yàn)檫@些地方本身就是私密場所，每個(gè)房間的人和平臺之間的私域關(guān)系的建立和銷售關(guān)系的建立。此外，還有一個(gè)自有品牌，這是新品牌的機(jī)會，它是對人身份和屬性的認(rèn)同。比如，謝霆鋒做了廚具品牌，他的私域粉絲就會愛上這個(gè)品牌。所以這種品牌的機(jī)會和成本就是獲客的成本和復(fù)購的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于平臺上成長起來的品牌，也更健康地發(fā)展起來。甄妙：我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)隱藏的私域流量高端玩家，這個(gè)玩家就是新榜。我們說做私域流量都是在做C端用戶的價(jià)值，新榜很聰明，它不直接做C端用戶，而是把做私域流量的大V帳號、博主聚在了一起，所以，我發(fā)現(xiàn)新榜的布局有點(diǎn)大。幾年前，我成為了新榜的私域流量，從廣西南寧一路到北上廣深，再到今天新榜大會，也是讓人覺得這種私域流量的可怕。所以，做私域流量找新榜，新榜會幫你找到更匹配你的私域流量的玩家和牛逼的人。最后，謝謝大家！我們今天環(huán)節(jié)到此結(jié)束！ps. 更多新榜大會精彩內(nèi)容，將于近期陸續(xù)發(fā)布，敬請期待！公眾號「新榜」后臺回復(fù)關(guān)鍵詞“2020”，可獲取內(nèi)容產(chǎn)業(yè)報(bào)告；公眾號「新榜有貨」后臺回復(fù)“2020新榜大會”，可獲取直播地址及嘉賓演講PDF的獲取方式。
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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